E-Mail-Drosselung verstehen

Übersicht

Hier erfährst du, wie und wann Klaviyo E-Mail-Kampagnen drosselt, welche Best Practices du nutzen kannst, um eine Drosselung zu vermeiden, und was zu tun ist, wenn deine Kampagne gedrosselt wird.

Informationen zur E-Mail-Drosselung

E-Mail-Drosselung bezieht sich darauf, dass einige E-Mails in einem bestimmten Zeitraum aufgrund von Volumenbeschränkungen nicht gesendet werden können. Klaviyo kann E-Mails gelegentlich aus einem der folgenden Gründe drosseln:

• Automatisches Upgrade und flexibles Senden sind deaktiviert und eine Kampagne überschreitet die Limits deines Plans.
• Es gibt eine unerwartet hohe Anzahl an Empfänger*innen und nicht genügend Zeit, um deine E-Mail an alle zu senden. Das kann passieren, wenn:
  • Die endgültige Empfänger*innenanzahl ist erst bekannt, nachdem eine Kampagne geplant wurde. Das kann in seltenen Fällen bei Kampagnen mit einem hohen Volumen (z. B. mehr als eine Million) an Empfänger*innen und vielen ein- und ausgeschlossenen Listen/Segmenten passieren.
  • Zum Versandzeitpunkt wurden mehr Empfänger*innen berechnet als zum Zeitpunkt der Planung.

Wenn Klaviyo beim Planen erkennen kann, dass deine Kampagne möglicherweise gedrosselt wird (z. B. wenn sie die Limits deines Plans überschreitet), erhältst du eine In-App-Warnung und kannst die Kampagne nicht planen.

Die Warnung wird aber möglicherweise nicht angezeigt, wenn beispielsweise viele Profile zwischen der Planung der Kampagne und dem tatsächlichen Versandzeitpunkt hinzugefügt wurden.

Best Practices zur Vermeidung von Drosselung

Um eine Drosselung zu vermeiden, empfehlen wir diese Best Practices:

• Aktiviere flexibles Senden oder automatisches Upgrade für deinen E-Mail-Tarif, damit dein Abrechnungstarif bei Bedarf automatisch upgegradet werden kann.
• Füge pro 1 Million E-Mail-Empfänger*innen in einer bestimmten Kampagne eine Stunde zwischen dem Zeitpunkt, an dem du die Kampagne planst, und dem Zeitpunkt, an dem sie gesendet werden soll, hinzu (z. B. wenn du an 3 Millionen Empfänger*innen sendest und deine Nachricht um 16:00 Uhr gesendet werden soll, durchlaufe die Planungsschritte um oder vor 13:00 Uhr).
• Für besonders große Sendungen solltest du den Versand aufteilen (z. B. nach Zeitzone der Empfänger*innen senden oder deine Liste in zwei Teile splitten).
• Vermeide die Funktion „Jetzt senden“ für zeitkritische Sendungen mit einer Million oder mehr Empfänger*innen.
  • Die Vorbereitung einer Nachricht für den Versand an eine Liste dieser Größe kann mehrere Stunden dauern.

Der E-Mail-Inhalt hat keinen Einfluss darauf, ob deine Nachricht gedrosselt wird.

Was du tun kannst, wenn deine Kampagne gedrosselt wird

Wenn deine Kampagne gedrosselt wird, kannst du die E-Mail manuell erneut an übersprungene Empfänger*innen senden. Wenn deine Kampagne aufgrund deiner E-Mail-Plan-Größe gedrosselt wurde, führe ein Upgrade deines Plans durch, bevor du diese Schritte ausführst.

1. Klicke in der Navigationsseitenleiste von Klaviyo auf Zielgruppe > Listen und Segmente.
2. Klicke auf Neu erstellen.
3. Wähle Segment erstellen aus.
4. Ein Segment mit der folgenden Definition erstellen:
   • Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail erhalten > Mindestens einmal im gesamten Zeitraum > wobei Kampagnenname = [Name deiner Kampagne]
     

5. Klicke auf Segment erstellen.
6. Klicke in der Navigationsseitenleiste von Klaviyo auf Kampagnen.
7. Klicke auf das Symbol mit den 3 Punkten neben deiner gedrosselten Kampagne.
8. Klicke auf Klonen.
   
9. Füge im Feld Senden an der neuen Kampagne dieselbe(n) Liste(n) und dasselbe(n) Segment(e) hinzu, die für die ursprüngliche Kampagne verwendet wurden.
10. Füge im Feld Nicht senden an das Segment der Nachrichtenempfänger*innen hinzu, das du gerade erstellt hast.
11. Gehe die Schritte durch, um deine Kampagne zu planen und zu senden.

Ergebnis

Wenn du eine Kampagne erneut sendest, aber ein Segment von Profilen überspringst, die sie bereits erhalten haben, kannst du sicher sein, dass deine Abonnent*innen dieselbe Nachricht nicht zweimal erhalten. Wenn du die oben beschriebenen Schritte befolgst, kannst du deine Nachricht an diejenigen senden, die übersprungen wurden, als sie gedrosselt wurde.