Verstehen der E-Mail-Drosselung

Du wirst lernen

Erfahre, wie und wann Klaviyo die E-Mail-Kampagne drosselt, wie du die Drosselung am besten vermeidest und was du tun kannst, wenn deine Kampagne gedrosselt wird.

Über E-Mail-Drosselung

Von E-Mail-Drosselung spricht man, wenn einige E-Mails in einem bestimmten Zeitraum aufgrund von Volumenbeschränkungen nicht versendet werden können. Klaviyo kann E-Mail gelegentlich aus einem der folgenden Gründe drosseln: 

• Die Auto-Upgrade-Funktion ist deaktiviert und eine Kampagne überschreitet dein Abonnement-Limit.
• Es gibt eine unerwartet hohe Zahl von Empfängern und nicht genug Zeit, um deine E-Mail an alle zu senden. Das kann passieren, wenn: 
• Die endgültige Zahl der Empfänger ist erst bekannt, wenn die Kampagne geplant ist. Dies kann in seltenen Fällen bei Kampagnen mit einem hohen Volumen (>1.000.000) von Empfängern und vielen eingeschlossenen und ausgeschlossenen Listen/Segmenten passieren. 
• Zum Versandzeitpunkt wurden mehr Empfänger berechnet als zur Dispositionszeit.

Wenn Klaviyo zum Zeitpunkt der Planung erkennen kann, dass deine Kampagne gedrosselt wird (z. B. wenn sie dein Abonnement-Limit überschreitet), erhältst du eine In-App-Warnung und kannst die Kampagne nicht planen. Wenn jedoch nicht von vornherein klar ist, dass deine Kampagne gedrosselt wird (z.B. wenn zusätzliche Sendungen zwischen dem Termin deiner Kampagne und dem Versandzeitpunkt dich über die Grenzen deines Abonnements hinausschieben), wird deine Nachricht gedrosselt.

Beste Praktiken zur Vermeidung von Drosselung

Um Drosselungen zu vermeiden, empfehlen wir die folgenden Best Practices: 

• Aktiviere das Auto-Upgrade für dein E-Mail-Abonnement, damit dein Abrechnungs-Abonnement bei Bedarf automatisch aktualisiert wird. 
• Füge für jeweils 1.000.000 E-Mail-Empfänger in einer bestimmten Kampagne eine Stunde zwischen dem Zeitpunkt, an dem du die Kampagne planst, und dem Zeitpunkt, an dem sie versendet werden soll, hinzu (d.h. wenn du an 3.000.000 Empfänger sendest und möchtest, dass deine Nachricht um 16.00 Uhr versendet wird, führe die Planungsschritte um oder vor 13.00 Uhr durch).
• Bei besonders großen Sendungen solltest du überlegen, ob du die Sendung aufteilen willst (z. B. nach Zeitzone des Empfängers senden oder deine Liste in zwei Teile aufteilen).
• Die Funktion "Jetzt senden" wird für zeitkritische Sendungen mit >1.000.000 Empfängern nicht empfohlen, da die Vorbereitung einer Nachricht für den Versand an eine Liste dieser Größe mehrere Stunden dauern kann.

Der Inhalt der E-Mail hat keinen Einfluss darauf, ob deine Nachricht gedrosselt wird oder nicht. 

Was du tun kannst, wenn deine Kampagne gedrosselt wird

Wenn deine Kampagne gedrosselt wird, kannst du die E-Mail manuell an übersprungene Empfänger/innen erneut senden. Wenn deine Kampagne aufgrund der Größe deines E-Mail-Abonnements gedrosselt wurde, aktualisiere dein Abonnement, bevor du diese Schritte ausführst. 

1. Klicke auf Audience > Liste & Segment in der Klaviyo Navigationsseitenleiste.
2. Klicke auf Liste/Segment erstellen.
3. Segment auswählen.
4. Erstelle ein Segment mit der folgenden Definition:
   Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Empfangene E-Mail > Mindestens einmal über die gesamte Zeit > wobei Kampagne Name = [Name deiner Kampagne]
   
   
5. Klicke auf Segment speichern.
6. Klicke auf Kampagne in der Klaviyo Navigationsseitenleiste.
7. Klicke auf das Symbol mit den drei Punkten neben deiner gedrosselten Kampagne. 
8. Klick klonen.
   
9. Füge in das Feld Senden an der neuen Kampagne dieselbe(n) Liste(n) und dasselbe(n) Segment(e) hinzu, die du für die ursprüngliche Kampagne verwendet hast.
10. Füge in das Feld Nicht senden an das Segment der Nachrichtenempfänger ein, das du gerade erstellt hast. 
11. Fahre mit den Schritten fort, um deine Kampagne zu planen und zu versenden. 

Ergebnis

Wenn du eine Kampagne erneut versendest, aber ein Segment von Profilen überspringst, die sie bereits erhalten haben, kannst du sicher sein, dass dein Abonnent die gleiche Nachricht nicht zweimal erhält. Wenn du die oben beschriebenen Schritte befolgst, kannst du deine Nachricht an diejenigen schicken, die bei der Drosselung übersprungen wurden. 

Zusätzliche Ressourcen

• Verstehen, wie die Abrechnung mit Klaviyo funktioniert
• Wie man eine E-Mail-Kampagne erstellt und versendet