Comprendre l'étranglement des e-mails

Objectif de cet article

Découvrez comment et quand Klaviyo limite le débit des campagnes d’e-mail, les bonnes pratiques pour éviter la limitation du débit, et ce qu’il faut faire si votre campagne est limitée.

À propos de l'étranglement des e-mails

On parle d'étranglement des e-mails lorsque certains e-mails ne peuvent être envoyés au cours d'une période donnée en raison de restrictions de volume. Klaviyo peut occasionnellement limiter l’envoi d’e-mails pour l’une des raisons suivantes :

• La mise à niveau automatique et l’envoi flexible sont désactivés et une campagne dépasse les limites de votre forfait.
• Le nombre de destinataires est anormalement élevé et vous n’avez pas assez de temps pour envoyer votre e-mail à l’ensemble d’entre eux. Cela peut se produire dans les cas suivants :
  • Le décompte final des destinataires n’est connu qu’après la planification d’une campagne. Cela peut se produire dans de rares cas pour les campagnes avec un volume élevé (p. ex., plus d’un million) de destinataires et de nombreuses listes/segments inclus et exclus.
  • Un plus grand nombre de destinataires a été calculé au moment de l’horaire d'envoi qu’au moment de la planification.

Si Klaviyo peut déterminer au moment de la planification que votre campagne risque d’être limitée (par exemple, si elle dépasse les limites de votre forfait), vous recevez un avertissement dans l’application et vous ne pouvez pas planifier la campagne.

Cependant, l’avertissement peut ne pas apparaître si, par exemple, de nombreux profils ont été ajoutés entre le moment où la campagne a été programmée et l’horaire d'envoi réel.

Bonnes pratiques pour éviter la limitation du débit d’envoi

Pour éviter la limitation du débit, nous vous recommandons les bonnes pratiques suivantes :

• Activez l’envoi flexible ou la mise à niveau automatique pour votre forfait d’e-mail, afin que votre forfait de facturation puisse être automatiquement mis à niveau si nécessaire.
• Pour chaque million de destinataires d’e-mail dans une campagne donnée, ajoutez une heure entre le moment où vous planifiez la campagne et celui où elle doit être envoyée (par exemple, si vous envoyez à 3 millions de destinataires et souhaitez que votre message soit envoyé à 16 h, suivez les étapes de planification à 13 h ou avant).
• Pour les envois particulièrement volumineux, envisagez de scinder l’envoi (par exemple, envoyer en fonction du fuseau horaire du destinataire ou fractionner votre liste en deux).
• Évitez d’utiliser la fonctionnalité « envoyer maintenant » pour des envois urgents à un million de destinataires ou plus.
  • Le processus de préparation d’un message à envoyer à une liste de cette taille peut prendre plusieurs heures.

Le contenu de l’e-mail n’a aucune incidence sur le bridage de votre message.

Que faire si votre campagne est limitée

Si votre campagne est limitée, vous pouvez renvoyer manuellement l’e-mail aux destinataires ignorés. Si votre campagne a été limitée en raison de la taille de votre formule e-mail, passez à une formule supérieure avant de suivre ces étapes.

1. Cliquez sur Audience > Listes et segments dans la barre latérale de navigation de Klaviyo.
2. Cliquez sur Créer.
3. Sélectionnez Créer un segment.
4. Créez un segment avec la définition suivante :
   • Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail reçu > au moins une fois sur toute la période > où Nom de la campagne = [le nom de votre campagne]
     

5. Cliquez sur Créer un segment.
6. Cliquez sur Campagnes dans la barre latérale de navigation de Klaviyo.
7. Cliquez sur l’icône à 3 points à côté de votre campagne limitée.
8. Cliquez sur Cloner.
   
9. Dans le champ Envoyer à de la nouvelle campagne, ajoutez la ou les mêmes listes et le ou les mêmes segments utilisés pour la campagne d’origine.
10. Dans le champ Ne pas envoyer à, ajoutez le segment de destinataires du message que vous venez de créer.
11. Suivez les étapes pour programmer et envoyer votre campagne.

Résultat

Lorsque vous renvoyez une campagne, mais que vous ignorez un segment de profils qui l’ont déjà reçue, vous pouvez être certain que vos abonnés ne recevront pas le même message deux fois. En suivant les étapes décrites ci-dessus, vous pouvez envoyer votre message à ceux qui ont été ignorés lorsqu’il a été limité.