Vous apprendrez
Découvrez comment et quand Klaviyo limite les campagnes d'e-mailing, les meilleures pratiques pour éviter cette limitation et ce qu'il faut faire si votre campagne est limitée.
À propos de l'étranglement des e-mailsÀ propos de l'étranglement des e-mails
On parle d'étranglement des e-mails lorsque certains e-mails ne peuvent être envoyés au cours d'une période donnée en raison de restrictions de volume. Klaviyo peut occasionnellement bloquer les e-mails pour l'une des raisons suivantes :
- La fonction de mise à niveau automatique est désactivée et une campagne dépasse les limites de votre plan.
- Le nombre de destinataires est anormalement élevé et vous n'avez pas le temps d'envoyer votre message à chacun d'entre eux. Cela peut se produire dans les cas suivants
- Le nombre définitif de destinataires n'est connu qu'après la programmation d'une campagne. Cela peut se produire dans de rares cas pour des campagnes avec un volume élevé (>1 000 000) de destinataires et de nombreuses listes/segments inclus et exclus.
- Le nombre de destinataires calculés au moment de l'envoi est plus élevé qu'au moment de la programmation.
Si Klaviyo peut dire au moment de la programmation que votre campagne sera limitée (par exemple, si elle dépasse les limites de votre plan), vous recevrez un avertissement in-app et ne pourrez pas programmer la campagne. Toutefois, s'il n'est pas clair à l'avance que votre campagne sera limitée (par exemple, si des envois supplémentaires entre la planification de votre campagne et l'heure d'envoi vous font dépasser les limites de votre plan), votre message sera limité.
Meilleures pratiques pour éviter l'étranglementMeilleures pratiques pour éviter l'étranglement
Pour éviter le bridage, nous vous recommandons les meilleures pratiques suivantes :
- Activez la mise à niveau automatique pour votre plan de messagerie, afin que votre plan de facturation soit automatiquement mis à jour si nécessaire.
- Pour chaque tranche de 1 000 000 de destinataires d'une campagne donnée, ajoutez une heure entre le moment où vous planifiez la campagne et le moment où elle doit être envoyée (par exemple, si vous envoyez un message à 3 000 000 de destinataires et que vous souhaitez qu'il soit envoyé à 16 heures, procédez aux étapes de planification au plus tard à 13 heures).
- Pour les envois particulièrement volumineux, envisagez de fractionner l'envoi (par exemple, envoyez par fuseau horaire du destinataire ou divisez votre liste en deux).
- La fonctionnalité "envoyer maintenant" n'est pas recommandée pour les envois urgents avec >1 000 000 de destinataires, car la préparation d'un message à envoyer à une liste de cette taille peut prendre plusieurs heures.
Le contenu de l'e-mail n'a pas d'incidence sur le fait que votre message soit bloqué ou non.
Que faire si votre campagne est bloquée ?Que faire si votre campagne est bloquée ?
Si votre campagne est bloquée, vous pouvez renvoyer manuellement l'e-mail aux destinataires ignorés. Si votre campagne a été ralentie en raison de la taille de votre plan de messagerie, mettez votre plan à niveau avant de procéder à ces étapes.
- Cliquez sur Audience > Lists & Segments dans la barre latérale de navigation de Klaviyo.
- Cliquez sur Créer une liste / un segment.
- Sélectionnez un segment.
- Créez un segment avec la définition suivante :
Ce qu'une personne a fait (ou n'a pas fait) > A reçu un e-mail > Au moins une fois sur toute la durée > où Nom de la campagne = [le nom de votre campagne].
- Cliquez sur Enregistrer le segment.
- Cliquez sur Campagnes dans la barre de navigation latérale de Klaviyo.
- Cliquez sur l'icône des trois points à côté de votre campagne bloquée.
- Cliquez sur Cloner.
- Dans le champ Envoyer à de la nouvelle campagne, ajoutez la (les) même(s) liste(s) et le (les) même(s) segment(s) que ceux utilisés pour la campagne originale.
- Dans le champ Ne pas envoyer à, ajoutez le segment des destinataires du message que vous venez de créer.
- Suivez les étapes pour programmer et envoyer votre campagne.
Résultats
Lorsque vous renvoyez une campagne en ignorant un segment de profils qui l'ont déjà reçue, vous pouvez être certain que vos abonnés ne recevront pas deux fois le même message. En suivant les étapes décrites ci-dessus, vous pouvez envoyer votre message à ceux qui n'ont pas été pris en compte lors de la réduction.
Ressources complémentaires