Vous apprendrez
Découvrez comment et quand Klaviyo limite les campagnes d'e-mailing, les meilleures pratiques pour éviter cette limitation et ce qu'il faut faire si votre campagne est limitée.
À propos de l'étranglement des e-mailsÀ propos de l'étranglement des e-mails
On parle d'étranglement des e-mails lorsque certains e-mails ne peuvent être envoyés au cours d'une période donnée en raison de restrictions de volume. Klaviyo peut occasionnellement bloquer les e-mails pour l'une des raisons suivantes :
- La mise à niveau automatique et l'envoi flexible sont désactiver et une campagne dépasse votre limite de l'abonnement.
- Le nombre de destinataires est anormalement élevé et vous n'avez pas le temps d'envoyer votre message à chacun d'entre eux. Cela peut se produire dans les cas suivants
- Le nombre définitif de destinataires n'est connu qu'après la programmation d'une campagne. Cela peut se produire dans de rares cas pour les campagnes ayant un volume élevé (par exemple, plus d'un million) de destinataires et de nombreuses listes/segments inclus et exclus.
- Le nombre de destinataires calculés au moment de l'envoi est plus élevé qu'au moment de la programmation.
Si Klaviyo peut dire au moment de la programmation que votre campagne risque d'être limitée (par exemple, si elle dépasse votre limite d'abonnement), vous recevez un avertissement dans l'application et vous ne pouvez pas programmer la campagne.
Toutefois, l'avertissement peut ne pas apparaître si, par exemple, de nombreux profils ont été ajoutés entre le moment où la campagne a été programmée et l'horaire d'envoi réel.
Meilleures pratiques pour éviter l'étranglementMeilleures pratiques pour éviter l'étranglement
Pour éviter le bridage, nous vous recommandons les meilleures pratiques suivantes :
- activer l'envoi par flexion ou la mise à niveau automatique pour votre abonnement e-mail, afin que votre abonnement de facturation puisse être mis à niveau automatiquement si nécessaire.
- Pour chaque million de destinataires d'une campagne donnée, ajoutez une heure entre le moment où vous programmez la campagne et le moment où elle doit être envoyée (par exemple, si vous envoyez un message à 3 millions de destinataires et que vous souhaitez qu'il soit envoyé à 16 heures, passez par les étapes de programmation à 13 heures au plus tard).
- Pour les envois particulièrement volumineux, envisagez de fractionner l'envoi (par exemple, envoyez par fuseau horaire du destinataire ou divisez votre liste en deux).
- Évitez d'utiliser la fonctionnalité "envoyer maintenant" pour les envois urgents avec un million de destinataires ou plus.
- La préparation d'un message à envoyer à une liste de cette taille peut prendre plusieurs heures.
Le contenu de l'e-mail n'a pas d'incidence sur le fait que votre message soit bloqué ou non.
Que faire si votre campagne est bloquée ?Que faire si votre campagne est bloquée ?
Si votre campagne est bloquée, vous pouvez renvoyer manuellement l'e-mail aux destinataires ignorés. Si votre campagne a été ralentie en raison de la taille de votre plan de messagerie, mettez votre plan à niveau avant de procéder à ces étapes.
- Cliquez sur Audience > liste & segment dans la barre latérale de navigation Klaviyo.
- Cliquez sur Créer.
- Sélectionnez Créer un segment.
- Créez un segment avec la définition suivante :
- Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Reçu Email > Au moins une fois dans le temps > où campagne Nom = [nom de votre campagne]
- Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Reçu Email > Au moins une fois dans le temps > où campagne Nom = [nom de votre campagne]
- Cliquez sur Créer un segment.
- Cliquez sur Campagnes dans la barre de navigation latérale de Klaviyo.
- Cliquez sur l'icône des 3 points à côté de votre campagne bloquée.
- Cliquez sur Cloner.
- Dans le champ Envoyer à de la nouvelle campagne, ajoutez la (les) même(s) liste(s) et le (les) même(s) segment(s) que ceux utilisés pour la campagne originale.
- Dans le champ Ne pas envoyer à, ajoutez le segment des destinataires du message que vous venez de créer.
- Suivez les étapes pour programmer et envoyer votre campagne.
Résultats
Lorsque vous renvoyez une campagne en ignorant un segment de profils qui l'ont déjà reçue, vous pouvez être certain que vos abonnés ne recevront pas deux fois le même message. En suivant les étapes décrites ci-dessus, vous pouvez envoyer votre message à ceux qui n'ont pas été pris en compte lors de la réduction.
Ressources complémentaires