Como funciona a limitação de envio de e-mails

O que você vai aprender

Saiba como e quando a Klaviyo limita a taxa de envio de campanhas de e-mail, as melhores práticas para evitar essa limitação e o que fazer se sua campanha tiver a taxa de envio limitada.

Sobre a limitação de envio de e-mails

Limitação de envio de e-mails se refere a quando alguns e-mails não podem ser enviados em um determinado período devido a restrições de volume. A Klaviyo pode, ocasionalmente, limitar o envio de e-mails por um dos seguintes motivos:

• Upgrade automático e excedentes flexíveis estão desativados, e uma campanha excede os limites do seu plano.
• Há um número inesperadamente alto de destinatários e não há tempo suficiente para enviar seu e-mail para todos eles. Isso pode acontecer quando:
  • A contagem final de destinatários só é conhecida depois que uma campanha é agendada. Isso pode acontecer em casos raros para campanhas com um grande volume (por exemplo, mais de um milhão) de destinatários e muitas listas/segmentos incluídos e excluídos.
  • Mais destinatários foram calculados no horário de envio do que no horário de agendamento.

Se, no momento do agendamento, a Klaviyo detectar que sua campanha excede os limites do seu plano e que sua conta não pode enviar além desses limites, você recebe um aviso no app e não consegue agendar a campanha.

No entanto, o aviso talvez não apareça se, por exemplo, muitos perfis forem adicionados entre o momento em que a campanha foi agendada e o horário de envio real.

Práticas recomendadas para evitar a limitação de taxa

Para evitar a limitação de taxa, recomendamos estas práticas recomendadas:

• Escolha excedentes flexíveis ou upgrade automático para seu plano de e-mail pago. Os excedentes flexíveis adicionam capacidade de envio mediante uma taxa única, sem alterar seu plano base. O upgrade automático leva você para um nível mais alto do plano.
• Para cada 1 milhão de destinatários de e-mail em uma determinada campanha, adicione 1 hora entre quando você agenda a campanha e quando ela deve ser enviada (por exemplo, se você estiver enviando para 3 milhões de destinatários e quiser que sua mensagem seja enviada às 16:00, faça as etapas de agendamento até, no máximo, 13:00).
• Para envios especialmente grandes, considere dividir o envio (por exemplo, enviar por fuso horário do destinatário ou dividir sua lista em duas).
• Evite usar a funcionalidade "enviar agora" em envios sensíveis ao tempo com um milhão ou mais de destinatários.
  • O processo de preparar uma mensagem para enviar a uma lista desse tamanho pode levar várias horas.

O conteúdo do e-mail não afeta se a sua mensagem será ou não limitada.

O que fazer se sua campanha estiver restringida

Se a sua campanha estiver com limitação de envio, você pode reenviar manualmente o e-mail para os destinatários ignorados. Se sua campanha foi limitada devido ao tamanho do seu plano de e-mail, faça upgrade do seu plano antes de seguir estas etapas.

O reenvio usa a composição das listas e segmentos selecionados quando os destinatários são definidos. Ele pode incluir pessoas que entraram nesses públicos após a campanha original, além de pessoas que foram ignoradas.

1. Clique em Público > Listas e segmentos na barra lateral de navegação da Klaviyo.
2. Clique em Criar.
3. Selecione Segmento.
4. Se o painel Criar segmento abrir, digite um nome e clique em Criar segmento para abrir o criador. Caso contrário, digite um nome no criador.
5. Crie um segmento de pessoas que receberam a campanha original usando a seguinte definição:
   • O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu e-mail > Pelo menos uma vez em todo o período > em que o Nome da campanha = [o nome da sua campanha]
     

6. Clique em Criar segmento.
7. Clique em Campanhas na barra lateral de navegação da Klaviyo.
8. Clique no ícone de 3 pontos ao lado da sua campanha limitada.
9. Clique em Clonar.
   
10. Insira um nome para a campanha e selecione uma Data de envio. Se Tipo for exibido, mantenha Canal único selecionado. Se as opções de conta forem exibidas, escolha Clonar para a conta atual.
11. Clique em Clonar campanha.
12. No campo Enviar para da nova campanha, confirme se as mesmas listas e os mesmos segmentos usados na campanha original estão selecionados.
13. No campo Não enviar para, mantenha todas as listas e segmentos excluídos da campanha original e adicione o segmento de destinatários da mensagem que você acabou de criar.
14. Revise o conteúdo e as configurações de envio da campanha e, em seguida, siga as etapas para agendar e enviar sua campanha.

Resultado

A campanha clonada segmenta perfis qualificados nas listas e nos segmentos selecionados, excluindo o segmento de pessoas que receberam a campanha original.

Recursos adicionais