Comprender la limitación de envíos de email

Qué aprenderás

Descubre cómo y cuándo Klaviyo limita las campañas de email, las prácticas recomendadas para evitar la limitación y qué hacer si tu campaña se limita.

Acerca de la limitación de velocidad del email

El estrangulamiento de email se refiere a cuando algunos emails no pueden enviarse en un periodo de tiempo determinado debido a restricciones de volumen. Klaviyo puede estrangular emails ocasionalmente por una de las siguientes razones:

• La actualización automática y los excesos flexibles están desactivados y una campaña supera los límites de tu plan.
• Hay un número inesperadamente alto de destinatarios y no hay tiempo suficiente para enviar tu email a todos ellos. Esto puede ocurrir cuando:
  • El recuento final de destinatarios no se conoce hasta después de programar una campaña. Esto puede ocurrir en casos excepcionales en campañas con un volumen alto (p. ej., más de un millón) de destinatarios y con muchas listas/segmentos incluidos y excluidos.
  • Se calcularon más destinatarios en la hora de envío que en el momento de la programación.

Si Klaviyo detecta al programar que la campaña supera los límites del plan y la cuenta no puede enviar más allá de esos límites, recibes una advertencia en la aplicación y no puedes programar la campaña.

Sin embargo, es posible que la advertencia no aparezca si, por ejemplo, se añadieron muchos perfiles entre el momento en que se programó la campaña y la hora de envío real.

Prácticas recomendadas para evitar la limitación

Para evitar la limitación, te recomendamos estas prácticas recomendadas:

• Elige excesos flexibles o actualización automática para tu plan de email de pago. Los excesos flexibles añaden capacidad de envío a cambio de una tarifa única sin cambiar el plan base. La actualización automática te cambia a un nivel superior del plan.
• Por cada 1 millón de destinatarios de email en una campaña determinada, añade una hora entre el momento en que programas la campaña y el momento en que debe enviarse (por ejemplo, si envías a 3 millones de destinatarios y quieres que el mensaje se envíe a las 4 p. m., sigue los pasos de programación a la 1 p. m. o antes).
• Para envíos especialmente grandes, plantéate dividir el envío (por ejemplo, enviar por zona horaria del destinatario o dividir tu lista en dos).
• Evita usar la funcionalidad «enviar ahora» para envíos urgentes a un millón o más de destinatarios.
  • El proceso de preparar un mensaje para enviarlo a una lista de este tamaño puede tardar varias horas.

El contenido del email no afecta a si tu mensaje se regulará o no.

Qué hacer si tu campaña está limitada

Si tu campaña se ralentiza, puedes reenviar manualmente el email a los destinatarios omitidos. Si tu campaña se ralentizó por el tamaño de tu plan de email, mejora tu plan antes de seguir estos pasos.

El reenvío usa la pertenencia a las listas y los segmentos seleccionados cuando se determinan los destinatarios. Puede incluir a las personas que se unieron a esas audiencias después de la campaña original, así como a las personas que se omitieron.

1. Haz clic en Audiencia > Listas y segmentos en la barra lateral de navegación de Klaviyo.
2. Haz clic en Crear.
3. Selecciona Segmento.
4. Si se abre el panel Crear segmento, introduce un nombre y haz clic en Crear segmento para abrir el generador. Si no, introduce un nombre en el generador.
5. Crea un segmento de personas que recibieron la campaña original con la siguiente definición:
   • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha recibido un Email > Al menos una vez a lo largo de todo el tiempo > donde Nombre de la campaña = [el nombre de tu campaña]
     

6. Haz clic en Crear segmento.
7. Haz clic en Campañas en la barra lateral de navegación de Klaviyo.
8. Haz clic en el icono de los 3 puntos junto a tu campaña limitada.
9. Haz clic en Clonar.
   
10. Introduce un nombre de campaña y selecciona una Fecha de envío. Si se muestra Tipo, mantén seleccionada la opción Canal único. Si se muestran las opciones de cuenta, elige Clonar en la cuenta actual.
11. Haz clic en Clonar campaña.
12. En el campo Enviar a de la nueva campaña, confirma que se hayan seleccionado las mismas listas y segmentos que se usaron para la campaña original.
13. En el campo No enviar a, conserva las listas y los segmentos excluidos de la campaña original y añade el segmento de destinatarios del mensaje que acabas de crear.
14. Revisa el contenido y la configuración de envío de la campaña y, a continuación, sigue los pasos para programar y enviar la campaña.

Resultado

La campaña clonada se dirige a los perfiles aptos de las listas y segmentos seleccionados, y excluye el segmento de las personas que recibieron la campaña original.

Recursos adicionales