Comprender la limitación de envíos de email

Qué aprenderás

Descubre cómo y cuándo Klaviyo limita las campañas de email, las prácticas recomendadas para evitar la limitación y qué hacer si tu campaña se limita.

Acerca de la limitación de velocidad del email

El estrangulamiento de email se refiere a cuando algunos emails no pueden enviarse en un periodo de tiempo determinado debido a restricciones de volumen. Klaviyo puede estrangular emails ocasionalmente por una de las siguientes razones:

• La actualización automática y el envío flexible están desactivados y una campaña supera los límites de tus planes.
• Hay un número inesperadamente alto de destinatarios y no hay tiempo suficiente para enviar tu email a todos ellos. Esto puede ocurrir cuando:
  • El recuento final de destinatarios no se conoce hasta después de programar una campaña. Esto puede ocurrir en casos excepcionales en campañas con un volumen alto (p. ej., más de un millón) de destinatarios y con muchas listas/segmentos incluidos y excluidos.
  • Se calcularon más destinatarios en la hora de envío que en el momento de la programación.

Si, en el momento de programar, Klaviyo puede saber que tu campaña podría ralentizarse (por ejemplo, si supera los límites de tu plan), recibirás una advertencia en la aplicación y no podrás programar la campaña.

Sin embargo, es posible que la advertencia no aparezca si, por ejemplo, se añadieron muchos perfiles entre el momento en que se programó la campaña y la hora de envío real.

Prácticas recomendadas para evitar la limitación

Para evitar la limitación, te recomendamos estas prácticas recomendadas:

• Habilita el envío flexible o la actualización automática para tu plan de email, para que tu plan de facturación pueda actualizarse automáticamente si es necesario.
• Por cada 1 millón de destinatarios de email en una campaña determinada, añade una hora entre el momento en que programas la campaña y el momento en que debe enviarse (por ejemplo, si envías a 3 millones de destinatarios y quieres que el mensaje se envíe a las 4 p. m., sigue los pasos de programación a la 1 p. m. o antes).
• Para envíos especialmente grandes, plantéate dividir el envío (por ejemplo, enviar por zona horaria del destinatario o dividir tu lista en dos).
• Evita usar la funcionalidad «enviar ahora» para envíos urgentes a un millón o más de destinatarios.
  • El proceso de preparar un mensaje para enviarlo a una lista de este tamaño puede tardar varias horas.

El contenido del email no afecta a si tu mensaje se regulará o no.

Qué hacer si tu campaña está limitada

Si tu campaña se ralentiza, puedes reenviar manualmente el email a los destinatarios omitidos. Si tu campaña se ralentizó por el tamaño de tu plan de email, mejora tu plan antes de seguir estos pasos.

1. Haz clic en Audiencia > Listas y segmentos en la barra lateral de navegación de Klaviyo.
2. Haz clic en Crear nuevo.
3. Selecciona Crear segmento.
4. Crea un segmento con la siguiente definición:
   • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha recibido un Email > Al menos una vez a lo largo de todo el tiempo > donde Nombre de la campaña = [el nombre de tu campaña]
     

5. Haz clic en Crear segmento.
6. Haz clic en Campañas en la barra lateral de navegación de Klaviyo.
7. Haz clic en el icono de los 3 puntos junto a tu campaña limitada.
8. Haz clic en Clonar.
   
9. En el campo Enviar a de la nueva campaña, añade la(s) misma(s) lista(s) y segmento(s) utilizados para la campaña original.
10. En el campo No enviar a, añade el segmento de destinatarios del mensaje que acabas de crear.
11. Sigue los pasos para programar y enviar tu campaña.

Resultado

Cuando vuelves a enviar una campaña pero omites un segmento de perfiles que ya la han recibido, puedes estar seguro de que tus suscriptores no recibirán el mismo mensaje dos veces. Si sigues los pasos descritos anteriormente, puedes enviar tu mensaje a quienes se omitieron cuando se limitó el envío.

Recursos adicionales