Capire il throttling delle e-mail

Cosa imparerai

Scopri come e quando Klaviyo limita l'invio delle campagne e-mail, le best practice per evitare la limitazione dell'invio e cosa fare se la tua campagna viene limitata.

Informazioni sulla limitazione dell'e-mail

Limitazione dell’invio delle e-mail si riferisce al caso in cui alcune e-mail non possono essere inviate in un determinato periodo di tempo a causa di limitazioni di volume. Klaviyo potrebbe occasionalmente limitare l’invio delle e-mail per uno dei seguenti motivi:

• Upgrade automatico e invio flessibile sono disattivati e una campagna supera i limiti del tuo piano.
• Il numero di destinatari è inaspettatamente alto e non c'è abbastanza tempo per inviare la tua e-mail a tutti. Questo può accadere quando:
  • Il conteggio finale dei destinatari non è noto fino a quando una campagna non viene programmata. Questo può accadere in rari casi per le campagne con un volume elevato (ad es. oltre un milione) di destinatari e molti elenchi/segmenti inclusi ed esclusi.
  • Al momento dell'ora di invio è stato calcolato un numero di destinatari maggiore rispetto al momento della pianificazione.

Se Klaviyo è in grado di determinare al momento della pianificazione che la tua campagna potrebbe essere limitata (ad es. se supera i limiti del tuo piano), ricevi un avviso in-app e non puoi pianificare la campagna.

Tuttavia, l'avviso potrebbe non essere visualizzato se, ad esempio, sono stati aggiunti molti profili tra la pianificazione della campagna e l'effettiva ora di invio.

Procedure consigliate per evitare la limitazione

Per evitare la limitazione della velocità, consigliamo queste best practice:

• Abilita l’invio flessibile o l’aggiornamento automatico per il tuo piano e-mail, in modo che il tuo piano di fatturazione possa eseguire automaticamente l’upgrade, se necessario.
• Per ogni 1 milione di destinatari di e-mail in una determinata campagna, aggiungi un'ora tra quando pianifichi la campagna e quando dovrebbe essere inviata (ad esempio, se stai inviando a 3 milioni di destinatari e vuoi che il messaggio venga inviato alle 16:00, esegui i passaggi di pianificazione entro o prima delle 13:00).
• Per invii particolarmente grandi, valuta di suddividere l’invio (per esempio inviare in base al fuso orario dei destinatari o dividere la lista in due).
• Evita di usare la funzionalità “invia ora” per invii urgenti con un milione o più di destinatari.
  • Il processo di preparazione di un messaggio da inviare a un elenco di queste dimensioni può richiedere più ore.

Il contenuto dell’e-mail non influisce sul fatto che il tuo messaggio venga limitato o meno.

Cosa fare se la tua campagna è soggetta a limitazione della velocità

Se la tua campagna è limitata, puoi reinviare manualmente l’e-mail ai destinatari saltati. Se la tua campagna è stata limitata a causa delle dimensioni del tuo piano e-mail, esegui l'upgrade del tuo piano prima di seguire questi passaggi.

1. Fai clic su Pubblico > Elenchi e segmenti nella barra laterale di navigazione di Klaviyo.
2. Fai clic su Crea nuovo.
3. Seleziona Crea un segmento.
4. Crea un segmento con la seguente definizione:
   • Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha ricevuto e-mail > Almeno una volta nel complesso > dove Nome campagna = [nome della tua campagna]
     

5. Fai clic su Crea segmento.
6. Fai clic su Campagne nella barra laterale di navigazione di Klaviyo.
7. Fai clic sull'icona con i 3 puntini accanto alla campagna soggetta a limitazione della velocità.
8. Fai clic su Clona.
   
9. Nel campo Invia a della nuova campagna, aggiungi le stesse liste e gli stessi segmenti utilizzati per la campagna originale.
10. Nel campo Non inviare a, aggiungi il segmento di destinatari del messaggio che hai appena creato.
11. Procedi seguendo i passaggi per pianificare e inviare la tua campagna.

Risultato

Quando invii di nuovo una campagna ma salti un segmento di profili che l'hanno già ricevuta, puoi essere certo che i tuoi iscritti non riceveranno lo stesso messaggio due volte. Seguendo i passaggi descritti sopra, puoi inviare il tuo messaggio a chi è stato saltato quando è stato applicato un limite.

Risorse aggiuntive