Capire il throttling delle e-mail

Cosa imparerai

Scopri come e quando Klaviyo limita l'invio delle campagne e-mail, le best practice per evitare la limitazione dell'invio e cosa fare se la tua campagna viene limitata.

Informazioni sulla limitazione dell'e-mail

Limitazione dell’invio delle e-mail si riferisce al caso in cui alcune e-mail non possono essere inviate in un determinato periodo di tempo a causa di limitazioni di volume. Klaviyo potrebbe occasionalmente limitare l’invio delle e-mail per uno dei seguenti motivi:

• Aggiornamento automatico ed eccedenze flessibili sono disattivati e una campagna supera i limiti del tuo piano.
• Il numero di destinatari è inaspettatamente alto e non c'è abbastanza tempo per inviare la tua e-mail a tutti. Questo può accadere quando:
  • Il conteggio finale dei destinatari non è noto fino a quando una campagna non viene programmata. Questo può accadere in rari casi per le campagne con un volume elevato (ad es. oltre un milione) di destinatari e molti elenchi/segmenti inclusi ed esclusi.
  • Al momento dell'ora di invio è stato calcolato un numero di destinatari maggiore rispetto al momento della pianificazione.

Se al momento della pianificazione Klaviyo rileva che la tua campagna supera i limiti del tuo piano e il tuo account non può inviare oltre tali limiti, ricevi un avviso nell’app e non puoi pianificare la campagna.

Tuttavia, l'avviso potrebbe non essere visualizzato se, ad esempio, sono stati aggiunti molti profili tra la pianificazione della campagna e l'effettiva ora di invio.

Procedure consigliate per evitare la limitazione

Per evitare la limitazione della velocità, consigliamo queste best practice:

• Scegli eccedenze flessibili o l'upgrade automatico per il tuo piano e-mail a pagamento. Le eccedenze flessibili aumentano la capacità di invio con una tariffa una tantum, senza modificare il tuo piano di base. L'upgrade automatico ti fa passare a un livello di piano superiore.
• Per ogni 1 milione di destinatari di e-mail in una determinata campagna, aggiungi un'ora tra quando pianifichi la campagna e quando dovrebbe essere inviata (ad esempio, se stai inviando a 3 milioni di destinatari e vuoi che il messaggio venga inviato alle 16:00, esegui i passaggi di pianificazione entro o prima delle 13:00).
• Per invii particolarmente grandi, valuta di suddividere l’invio (per esempio inviare in base al fuso orario dei destinatari o dividere la lista in due).
• Evita di usare la funzionalità “invia ora” per invii urgenti con un milione o più di destinatari.
  • Il processo di preparazione di un messaggio da inviare a un elenco di queste dimensioni può richiedere più ore.

Il contenuto dell’e-mail non influisce sul fatto che il tuo messaggio venga limitato o meno.

Cosa fare se la tua campagna è soggetta a limitazione della velocità

Se la tua campagna è limitata, puoi reinviare manualmente l’e-mail ai destinatari saltati. Se la tua campagna è stata limitata a causa delle dimensioni del tuo piano e-mail, esegui l'upgrade del tuo piano prima di seguire questi passaggi.

Il reinvio utilizza l'iscrizione agli elenchi e ai segmenti selezionati quando vengono determinati i destinatari. Può includere persone che si sono iscritte a questi pubblici dopo la campagna originale, oltre a persone che sono state saltate.

1. Fai clic su Pubblico > Elenchi e segmenti nella barra laterale di navigazione di Klaviyo.
2. Fai clic su Crea.
3. Seleziona Segmento.
4. Se si apre il pannello Crea segmento, inserisci un nome e fai clic su Crea segmento per aprire il builder. Altrimenti, inserisci un nome nel builder.
5. Crea un segmento di persone che hanno ricevuto la campagna originale utilizzando la seguente definizione:
   • Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha ricevuto e-mail > Almeno una volta nel complesso > dove Nome campagna = [nome della tua campagna]
     

6. Fai clic su Crea segmento.
7. Fai clic su Campagne nella barra laterale di navigazione di Klaviyo.
8. Fai clic sull'icona con i 3 puntini accanto alla campagna soggetta a limitazione della velocità.
9. Fai clic su Clona.
   
10. Inserisci un nome per la campagna e seleziona una Data di invio. Se viene visualizzato Tipo, mantieni selezionato Canale singolo. Se vengono visualizzate le opzioni dell’account, scegli Clona nell’account corrente.
11. Fai clic su Clona campagna.
12. Nel campo Invia a della nuova campagna, conferma che siano selezionati gli stessi elenchi e segmenti usati per la campagna originale.
13. Nel campo Non inviare a, mantieni eventuali elenchi e segmenti esclusi dalla campagna originale e aggiungi il segmento di destinatari del messaggio che hai appena creato.
14. Rivedi i contenuti e le impostazioni di invio della campagna, quindi segui i passaggi per pianificare e inviare la campagna.

Risultato

La campagna clonata si rivolge ai profili idonei nelle liste e nei segmenti selezionati, escludendo il segmento di persone che hanno ricevuto la campagna originale.

Risorse aggiuntive