Comprender el estrangulamiento del correo electrónico
Objetivos de aprendizaje
Aprende cómo y cuándo Klaviyo limita las campañas de correo electrónico, las mejores prácticas para evitar la limitación y qué hacer si tu campaña es limitada.
Acerca del estrangulamiento del correo electrónicoAcerca del estrangulamiento del correo electrónico
El estrangulamiento del correo electrónico se refiere a cuando algunos correos electrónicos no pueden enviarse en un periodo de tiempo determinado debido a restricciones de volumen. Klaviyo puede ocasionalmente ralentizar el correo electrónico por alguna de las siguientes razones:
- La actualización automática y el envío flexible se desactivan/inhabilitan y una campaña supera tu límite del plan.
- Hay un número inesperadamente alto de destinatarios y no hay tiempo suficiente para enviar tu correo electrónico a todos ellos. Esto puede ocurrir cuando:
- El recuento final de destinatarios no se conoce hasta después de programar una campaña. Esto puede ocurrir en raras ocasiones para campañas con un volumen elevado (por ejemplo, más de un millón) de destinatarios y muchas listas/segmentos incluidos y excluidos.
- Se calcularon más destinatarios a la hora de envío que a la hora de programación.
Si Klaviyo puede saber en el momento de programar que tu campaña podría estar ralentizada (por ejemplo, si supera tu límite del plan), recibirás una advertencia dentro de la aplicación y no podrás programar la campaña.
Sin embargo, el aviso puede no aparecer si, por ejemplo, se han añadido muchos perfiles entre el momento en que se programó la campaña y la hora real de envío.
Buenas prácticas para evitar el estrangulamientoBuenas prácticas para evitar el estrangulamiento
Para evitar la ralentización, te recomendamos estas buenas prácticas:
- Activa el envío flexible o la actualización automática para tu plan de correo electrónico, para que tu plan de facturación pueda actualizarse automáticamente si es necesario.
- Por cada millón de destinatarios de correo electrónico en una campaña determinada, añade una hora entre el momento en que programes la campaña y el momento en que deba enviarse (por ejemplo, si envías a 3 millones de destinatarios y quieres que tu mensaje se envíe a las 16.00 h, realiza los pasos de programación a las 13.00 h o antes).
- Para envíos especialmente grandes, considera la posibilidad de dividir el envío (por ejemplo, envía por zona horaria del destinatario o divide tu lista en dos).
- Evita utilizar la función "enviar ahora" para envíos urgentes con un millón de destinatarios o más.
- El proceso de preparar un mensaje para enviarlo a una lista de este tamaño puede llevar varias horas.
El contenido del correo electrónico no influye en si tu mensaje será estrangulado o no.
Qué hacer si tu campaña se ralentizaQué hacer si tu campaña se ralentiza
Si tu campaña se ralentiza, puedes reenviar manualmente el correo electrónico a los destinatarios omitidos. Si tu campaña se ralentizó debido al tamaño de tu plan de correo electrónico, actualiza tu plan antes de seguir estos pasos.
- Haz clic en Audiencia > lista & segmento en la barra lateral de navegación Klaviyo.
- Haz clic en Crear nuevo.
- Selecciona Crearsegmento.
- Crea un segmento con la siguiente definición:
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Correo electrónico recibido > Al menos una vez en todo el tiempo > donde campaña Nombre = [nombre de tu campaña]
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Correo electrónico recibido > Al menos una vez en todo el tiempo > donde campaña Nombre = [nombre de tu campaña]
- Haz clic en Crear segmento.
- Haz clic en campañas en la barra lateral de navegación Klaviyo.
- Haz clic en el icono de los 3 puntos situado junto a tu campaña estrangulada.
- Haz clic en Clonar.
- En el campo Enviar a de la nueva campaña, añade la(s) misma(s) lista(s) y segmento(s) utilizados para la campaña original.
- En el campo No enviar a, añade el segmento de destinatarios del mensaje que acabas de crear.
- Sigue los pasos para programar y enviar tu campaña.
Resultado
Si vuelves a enviar una campaña pero te saltas un segmento de perfil que ya la ha recibido, puedes estar seguro de que tu suscriptor no recibirá dos veces el mismo mensaje. Siguiendo los pasos descritos anteriormente, puedes enviar tu mensaje a aquellos que fueron omitidos cuando se estranguló.
Recursos adicionales