Comprender la limitación de envío de correos electrónicos

Objetivos del artículo

Aprende cómo y cuándo Klaviyo limita el envío de campañas de correo electrónico, las prácticas recomendadas para evitar la limitación y qué hacer si la campaña se limita.

Acerca de la limitación de velocidad del correo electrónico

Limitación de envío de correos electrónicos se refiere a cuando algunos correos electrónicos no se pueden enviar en un periodo de tiempo determinado debido a restricciones de volumen. Klaviyo puede limitar el envío de correos electrónicos en ocasiones por uno de los siguientes motivos:

• Actualización automática y excedentes flexibles están deshabilitados y una campaña supera los límites de tu plan.
• Hay un número inesperadamente alto de destinatarios y no hay suficiente tiempo para enviar el correo electrónico a todos. Esto puede ocurrir cuando:
  • El recuento final de destinatarios no se conoce hasta después de que se programa una campaña. Esto puede suceder en casos poco frecuentes en campañas con un gran volumen (p. ej., más de un millón) de destinatarios y muchas listas/segmentos incluidos y excluidos.
  • Se calcularon más destinatarios en la hora de envío que en el momento de la programación.

Si Klaviyo detecta, al momento de programar, que la campaña supera los límites del plan y la cuenta no puede enviar más allá de esos límites, recibirás una advertencia en la aplicación y no podrás programar la campaña.

Sin embargo, es posible que la advertencia no aparezca si, por ejemplo, se agregaron muchos perfiles entre el momento en que se programó la campaña y la hora de envío real.

Mejores prácticas para evitar la limitación

Para evitar la limitación, recomendamos estas mejores prácticas:

• Elige excesos flexibles o suscripción superior automática para tu plan de correo electrónico de pago. Los excesos flexibles agregan capacidad de envío por una tarifa única sin cambiar tu plan base. La suscripción superior automática te cambia a un nivel de plan más alto.
• Por cada 1 millón de destinatarios de correo electrónico en una campaña determinada, agrega una hora entre el momento en que programas la campaña y cuando debería enviarse (por ejemplo, si vas a enviar a 3 millones de destinatarios y quieres que tu mensaje se envíe a las 4 p. m., realiza los pasos de programación a la 1 p. m. o antes).
• Para envíos particularmente grandes, considera dividir el envío (p. ej., enviar por zona horaria del destinatario o dividir tu lista en dos).
• Evita usar la funcionalidad "enviar ahora" para envíos urgentes con un millón o más destinatarios.
  • El proceso de preparar un mensaje para enviarlo a una lista de este tamaño puede tardar varias horas.

El contenido del correo electrónico no influye en si el mensaje se limitará o no.

Qué hacer si tu campaña está limitada

Si la campaña se limita, puedes reenviar manualmente el correo electrónico a los destinatarios omitidos. Si la campaña se limitó debido al tamaño del plan de correo electrónico, mejora el plan antes de seguir estos pasos.

El reenvío usa la membresía de las listas y los segmentos seleccionados cuando se determinan los destinatarios. Puede incluir a personas que se unieron a esas audiencias después de la campaña original, así como a personas que se omitieron.

1. Haz clic en Público > Listas y segmentos en la barra lateral de navegación de Klaviyo.
2. Haz clic en Crear.
3. Selecciona Segmento.
4. Si se abre el panel Crear segmento, ingresa un nombre y haz clic en Crear segmento para abrir el constructor. De lo contrario, ingresa un nombre en el creador.
5. Crea un segmento de personas que recibieron la campaña original con la siguiente definición:
   • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Recibió un correo electrónico > Al menos una vez en todo el tiempo > donde Nombre de la campaña = [nombre de tu campaña]
     

6. Haz clic en Crear segmento.
7. Haz clic en Campañas en la barra lateral de navegación de Klaviyo.
8. Haz clic en el ícono de 3 puntos junto a la campaña con limitación.
9. Haz clic en Clonar.
   
10. Ingresa un nombre de campaña y selecciona una Fecha de envío. Si se muestra Tipo, deja seleccionado Canal único. Si se muestran las opciones de cuenta, elige Clonar a la cuenta actual.
11. Haz clic en Clonar campaña.
12. En el campo Enviar a de la nueva campaña, confirma que estén seleccionadas las mismas listas y segmentos que se usaron para la campaña original.
13. En el campo No enviar a, mantén excluidas las listas y los segmentos de la campaña original y agrega el segmento de destinatarios del mensaje que acabas de crear.
14. Revisa el contenido y la configuración de envío de la campaña, y luego sigue los pasos para programar y enviar la campaña.

Resultado

La campaña clonada se dirige a los perfiles elegibles en las listas y los segmentos seleccionados, mientras excluye el segmento de personas que recibieron la campaña original.

Recursos adicionales