Comprender la limitación de envío de correos electrónicos

Objetivos del artículo

Aprende cómo y cuándo Klaviyo limita el envío de campañas de correo electrónico, las prácticas recomendadas para evitar la limitación y qué hacer si la campaña se limita.

Acerca de la limitación de velocidad del correo electrónico

Limitación de envío de correos electrónicos se refiere a cuando algunos correos electrónicos no se pueden enviar en un periodo de tiempo determinado debido a restricciones de volumen. Klaviyo puede limitar el envío de correos electrónicos en ocasiones por uno de los siguientes motivos:

• La actualización automática y el envío flexible están desactivados y una campaña supera los límites de tu plan.
• Hay un número inesperadamente alto de destinatarios y no hay suficiente tiempo para enviar el correo electrónico a todos. Esto puede ocurrir cuando:
  • El recuento final de destinatarios no se conoce hasta después de que se programa una campaña. Esto puede suceder en casos poco frecuentes en campañas con un gran volumen (p. ej., más de un millón) de destinatarios y muchas listas/segmentos incluidos y excluidos.
  • Se calcularon más destinatarios en la hora de envío que en el momento de la programación.

Si Klaviyo puede saber en el momento de programar que tu campaña podría limitarse (p. ej., si supera los límites de tu plan), recibirás una advertencia en la aplicación y no podrás programar la campaña.

Sin embargo, es posible que la advertencia no aparezca si, por ejemplo, se agregaron muchos perfiles entre el momento en que se programó la campaña y la hora de envío real.

Mejores prácticas para evitar la limitación

Para evitar la limitación, recomendamos estas mejores prácticas:

• Habilita el envío flexible o la actualización automática para el plan de email, para que el plan de facturación pueda actualizarse automáticamente si es necesario.
• Por cada 1 millón de destinatarios de correo electrónico en una campaña determinada, agrega una hora entre el momento en que programas la campaña y cuando debería enviarse (por ejemplo, si vas a enviar a 3 millones de destinatarios y quieres que tu mensaje se envíe a las 4 p. m., realiza los pasos de programación a la 1 p. m. o antes).
• Para envíos particularmente grandes, considera dividir el envío (p. ej., enviar por zona horaria del destinatario o dividir tu lista en dos).
• Evita usar la funcionalidad "enviar ahora" para envíos urgentes con un millón o más destinatarios.
  • El proceso de preparar un mensaje para enviarlo a una lista de este tamaño puede tardar varias horas.

El contenido del correo electrónico no influye en si el mensaje se limitará o no.

Qué hacer si tu campaña está limitada

Si la campaña se limita, puedes reenviar manualmente el correo electrónico a los destinatarios omitidos. Si la campaña se limitó debido al tamaño del plan de correo electrónico, mejora el plan antes de seguir estos pasos.

1. Haz clic en Público > Listas y segmentos en la barra lateral de navegación de Klaviyo.
2. Haz clic en Crear nuevo.
3. Selecciona Crear segmento.
4. Crea un segmento con la siguiente definición:
   • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Recibió un correo electrónico > Al menos una vez en todo el tiempo > donde Nombre de la campaña = [nombre de tu campaña]
     

5. Haz clic en Crear segmento.
6. Haz clic en Campañas en la barra lateral de navegación de Klaviyo.
7. Haz clic en el ícono de 3 puntos junto a la campaña con limitación.
8. Haz clic en Clonar.
   
9. En el campo Enviar a de la nueva campaña, agrega la(s) misma(s) lista(s) y segmento(s) que se usaron para la campaña original.
10. En el campo No enviar a, agrega el segmento de destinatarios del mensaje que acabas de crear.
11. Continúa con los pasos para programar y enviar tu campaña.

Resultado

Cuando reenvías una campaña pero omites un segmento de perfiles que ya la recibieron, puedes estar seguro de que tus suscriptores no recibirán el mismo mensaje dos veces. Si sigues los pasos descritos anteriormente, puedes enviar tu mensaje a quienes se omitieron cuando se limitó.

Recursos adicionales