Inzicht in e-mail throttling

Wat je leert

Leer hoe en wanneer Klaviyo e-mailcampagnes afknijpt, best practices om afknijpen te voorkomen en wat u moet doen als uw campagne wordt afgeknepen.

Over e-mail afknijpen

Email throttling verwijst naar wanneer bepaalde e-mail niet kan worden verzonden in een bepaalde tijdsperiode vanwege volumebeperkingen. Klaviyo kan af en toe e-mail blokkeren om een van de volgende redenen: 

• Auto-upgrade en flexibel verzenden zijn uitschakelen en een campagne overtreft je abonnementslimiet.
• Er zijn onverwacht veel ontvangers en er is niet genoeg tijd om je e-mail naar allemaal te versturen. Dit kan gebeuren wanneer: 
  • Het uiteindelijke aantal ontvangers is pas bekend nadat een campagne is gepland. Dit kan in zeldzame gevallen voorkomen bij campagnes met een hoog volume (bijv. meer dan een miljoen) ontvangers en veel opgenomen en uitgesloten lijsten/segmenten. 
  • Er werden meer ontvangers berekend op verzendmoment dan op planningstijd.

Als Klaviyo op het moment van plannen kan zien dat je campagne mogelijk wordt afgeremd (bijvoorbeeld als het je abonnementslimiet overschrijdt), krijg je een in-app waarschuwing en kan de campagne niet worden ingepland.

De waarschuwing verschijnt echter mogelijk niet als er bijvoorbeeld veel profielen zijn toegevoegd tussen het moment dat de campagne werd gepland en het daadwerkelijke verzendmoment. 

Best practices om throttling te vermijden

Om throttling te voorkomen, raden we deze best practices aan: 

• inschakelen flexing sending of auto-upgrade voor je e-mail abonnement, zodat je facturering abonnement automatisch kan upgraden als dat nodig is. 
• Voor elke 1 miljoen e-mailontvangers in een bepaalde campagne, voeg je een uur toe tussen het moment waarop je de campagne plant en het moment waarop deze moet worden verzonden (bijv. als je naar 3 miljoen ontvangers verstuurt en je wilt dat je bericht om 16.00 uur wordt verzonden, doorloop dan de planningsstappen om of voor 13.00 uur).
• Voor bijzonder grote verzendingen kun je overwegen om de verzending op te splitsen (bijv. verzenden per ontvangers tijdzone of je lijst in tweeën splitsen).
• Vermijd het gebruik van de "nu verzenden" functie voor tijdgevoelige verzendingen met een miljoen of meer ontvangers.
  • Het voorbereiden van een bericht om naar een lijst van deze grootte te sturen kan meerdere uren in beslag nemen.

Email inhoud heeft geen invloed op het al dan niet smoren van je bericht. 

Wat te doen als je campagne wordt afgeslagen

Als je campagne is afgesloten, kun je de e-mail handmatig opnieuw versturen naar ontvangers die zijn overgeslagen. Als je campagne werd afgesloten vanwege de grootte van je e-mailabonnement, upgrade dan je abonnement voordat je deze stappen uitvoert. 

1. Klik op Audience > lijst & segment in de Klaviyo navigatiebalk.
2. Klik op Nieuw maken.
3. Selecteer Segmentmaken.
4. Maak een segment met de volgende definitie:
   • Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Ontvangen Email > Minstens één keer over alle tijd > waar campagne Naam = [naam van je campagne]
     
5. Klik op segmentmaken.
6. Klik op campagnes in de navigatiebalk Klaviyo.
7. Klik op het pictogram met de 3 puntjes naast je campagne. 
8. Klik klonen.
   
9. Voeg in het veld Verzenden naar van de nieuwe campagne dezelfde lijst(en) en segment(en) toe die voor de oorspronkelijke campagne zijn gebruikt.
10. Voeg in het veld Niet verzenden naar de segment van berichtontvangers toe die je zojuist hebt gemaakt. 
11. Doorloop de stappen om je campagne in te plannen en te verzenden. 

Resultaat

Als je een campagne opnieuw verstuurt, maar een segment van profiel overslaat die de campagne al hebben ontvangen, kun je er zeker van zijn dat je abonnee niet twee keer hetzelfde bericht ontvangt. Door de bovenstaande stappen te volgen, kun je je bericht sturen naar degenen die werden overgeslagen toen het werd afgeknepen. 

Extra hulpbronnen

• Begrijpen hoe Klaviyo facturering werkt
• Een e-mailcampagne maken en sturen