Inzicht in e-mailthrottling

Wat je leert

Lees hoe en wanneer Klaviyo e-mailcampagnes afknijpt, best practices om afknijpen te voorkomen en wat je moet doen als je campagne is afgeknijpt.

Over e-mailthrottling

E-mailbeperking verwijst naar wanneer sommige e-mails niet kunnen worden verzonden binnen een bepaalde periode vanwege volumebeperkingen. Klaviyo kan e-mails soms afremmen om een van de volgende redenen:

• Automatische upgrade en flexibele overschrijdingen zijn uitgeschakeld en een campagne overschrijdt de limieten van je abonnement.
• Er zijn onverwacht veel ontvangers en niet genoeg tijd om je e-mail naar allemaal te versturen. Dit kan gebeuren wanneer:
  • Het definitieve aantal ontvangers is pas bekend nadat een campagne is ingepland. Dit kan in zeldzame gevallen gebeuren bij campagnes met een groot volume (bijv. meer dan een miljoen) ontvangers en veel inbegrepen en uitgesloten lijsten/segmenten.
  • Er werden op het verzendmoment meer ontvangers berekend dan op het moment van plannen.

Als Klaviyo bij het plannen detecteert dat je campagne je abonnementslimieten overschrijdt en je account niet voorbij die limieten kan verzenden, krijg je een in-appwaarschuwing en kun je de campagne niet plannen.

De waarschuwing verschijnt mogelijk niet als er bijvoorbeeld veel profielen zijn toegevoegd tussen het moment waarop de campagne is gepland en het daadwerkelijke verzendmoment.

Best practices om throttling te voorkomen

Om throttling te voorkomen, raden we deze best practices aan:

• Kies voor flexibele overschrijdingen of automatisch upgraden voor je betaalde e-mailabonnement. Flexibele overschrijdingen voegen verzendcapaciteit toe tegen een eenmalige vergoeding, zonder je basisabonnement te wijzigen. Met automatisch upgraden stap je over naar een hoger abonnementsniveau.
• Voeg voor elke 1 miljoen e-mailontvangers in een bepaalde campagne een uur toe tussen het moment waarop je de campagne plant en het moment waarop deze moet worden verzonden (bijv. als je naar 3 miljoen ontvangers verzendt en wilt dat je bericht om 16.00 uur wordt verzonden, doorloop je de planningsstappen om of vóór 13.00 uur).
• Overweeg bij bijzonder grote verzendingen om de verzending op te splitsen (bijv. verzenden op tijdzone van ontvanger of je lijst in tweeën splitsen).
• Vermijd het gebruik van de functionaliteit “nu verzenden” voor tijdgevoelige verzendingen met een miljoen of meer ontvangers.
  • Het proces om een bericht voor te bereiden om naar een lijst van deze grootte te verzenden kan meerdere uren duren.

E-mailcontent heeft geen invloed op of je bericht wel of niet wordt beperkt.

Wat je kunt doen als je campagne wordt beperkt

Als je campagne wordt beperkt, kun je de e-mail handmatig opnieuw verzenden naar overgeslagen ontvangers. Als je campagne werd beperkt vanwege de grootte van je e-mail-abonnement, upgrade je abonnement voordat je deze stappen uitvoert.

Bij het bepalen van de ontvangers gebruikt de resend het lidmaatschap van de door jou geselecteerde lijsten en segmenten. Hij kan mensen bevatten die na de oorspronkelijke campagne aan die doelgroepen zijn toegevoegd, maar ook mensen die zijn overgeslagen.

1. Klik op Doelgroep > Lijsten en segmenten in de navigatiesidebar van Klaviyo.
2. Klik op Maken.
3. Selecteer Segment.
4. Als het paneel Segment maken wordt geopend, voer je een naam in en klik je op Segment maken om de builder te openen. Voer anders een naam in in de builder.
5. Maak een segment van mensen die de oorspronkelijke campagne hebben ontvangen met de volgende definitie:
   • Wat iemand heeft gedaan (of niet gedaan) > E-mail ontvangen > Minstens één keer over de hele periode > waarbij campagnenaam = [de naam van je campagne]
     

6. Klik op Segment maken.
7. Klik in de navigatiezijbalk van Klaviyo op Campagnes.
8. Klik op het pictogram met 3 puntjes naast je beperkte campagne.
9. Klik op Klonen.
   
10. Voer een campagnenaam in en selecteer een verzenddatum. Als Type wordt weergegeven, laat je Enkel kanaal geselecteerd. Als accountopties worden weergegeven, kies je Klonen naar het huidige account.
11. Klik op Campagne klonen.
12. Controleer in het veld Verzenden naar van de nieuwe campagne of dezelfde lijst(en) en segment(en) zijn geselecteerd als bij de oorspronkelijke campagne.
13. Houd in het veld Niet verzenden naar alle lijsten en segmenten die zijn uitgesloten van de oorspronkelijke campagne, en voeg het segment met berichtontvangers toe dat je net hebt gemaakt.
14. Controleer de content en verzendinstellingen van de campagne en volg daarna de stappen om je campagne in te plannen en te verzenden.

Resultaat

De gekloonde campagne richt zich op in aanmerking komende profielen in je geselecteerde lijsten en segmenten, terwijl het segment met mensen die de oorspronkelijke campagne hebben ontvangen wordt uitgesloten.

Extra hulpbronnen