이메일 조절 발송 이해하기

학습 내용

Klaviyo가 이메일 캠페인을 언제, 어떤 방식으로 스로틀링하는지, 스로틀링을 피하기 위한 모범 사례, 그리고 캠페인이 스로틀링된 경우 어떻게 해야 하는지 알아보세요.

이메일 제한 발송 정보

이메일 제한 이란 볼륨 제한으로 인해 일정 기간 동안 일부 이메일을 보낼 수 없는 경우를 의미해요. Klaviyo에서는 다음 이유 중 하나로 이메일을 간혹 제한할 수 있어요.

• 자동 업그레이드 및 유연한 초과 사용량이 비활성화되어 있고 캠페인이 요금제 한도를 초과합니다.
• 예상보다 수신자가 너무 많고, 모두에게 이메일을 보낼 시간이 충분하지 않아요. 다음과 같은 경우에 발생할 수 있어요:
  • 최종 수신자 수는 캠페인이 예약된 후에야 알 수 있어요. 이는 수신자 수가 많고(예: 100만 명 이상), 포함 및 제외된 리스트/세그먼트가 많은 캠페인의 경우 드물게 발생할 수 있어요.
  • 예약 시간보다 전송 시간에 더 많은 수신자가 계산되었습니다.

Klaviyo에서 예약 시 캠페인이 요금제 한도를 초과했고 계정에서 해당 한도를 넘어 발송할 수 없는 것으로 감지되면, 앱 내에서 경고가 표시되며 캠페인을 예약할 수 없어요.

하지만 예를 들어 캠페인이 예약된 시점과 실제 전송 시간 사이에 많은 프로필이 추가된 경우에는 경고가 표시되지 않을 수도 있어요.

제한 발송을 피하기 위한 모범 사례

스로틀링을 피하려면 다음 모범 사례를 권장해요:

• 유료 이메일 요금제에 대해 유연한 초과 또는 자동 업그레이드를 선택하세요. 유연한 초과를 사용하면 기본 요금제를 변경하지 않고도 1회 요금으로 발송 용량을 추가할 수 있어요. 자동 업그레이드를 사용하면 더 높은 요금제 등급으로 이동해요.
• 특정 캠페인에서 이메일 수신자 100만 명당 캠페인을 예약하는 시점과 발송되어야 하는 시점 사이에 1시간을 추가해 주세요(예: 수신자 300만 명에게 보내고 메시지를 오후 4시에 발송하려면 오후 1시 또는 그 이전에 예약 단계를 진행하세요).
• 특히 대규모로 발송하는 경우, 발송을 나누는 것을 고려해 보세요(예: 수신자 시간대별로 발송 또는 목록을 두 개로 분할).
• 수신자가 100만 명 이상인 긴급 발송에는 “지금 보내기” 기능을 사용하지 않는 것이 좋아요.
  • 이 규모의 목록에 보낼 메시지를 준비하는 과정은 몇 시간이 걸릴 수 있어요.

이메일 콘텐츠는 메시지가 스로틀링될지 여부에 영향을 미치지 않아요.

캠페인이 제한되는 경우 수행할 작업

캠페인이 제한된 경우, 건너뛴 수신자에게 이메일을 수동으로 다시 보낼 수 있어요. 이메일 요금제 규모로 인해 캠페인이 제한된 경우, 아래 단계를 진행하기 전에 요금제를 업그레이드 하세요.

재전송은 수신자가 결정될 때 선택한 리스트와 세그먼트의 멤버십을 사용해요. 원래 캠페인 이후에 해당 대상에 가입한 사람뿐 아니라, 건너뛴 사람도 포함될 수 있어요.

1. Klaviyo 탐색 사이드바에서 오디언스 > 목록 및 세그먼트를 클릭하세요.
2. 만들기를 클릭하세요.
3. 세그먼트를 선택하세요.
4. 세그먼트 만들기 패널이 열리면 이름을 입력하고 세그먼트 만들기를 클릭해 빌더를 여세요. 그렇지 않으면 빌더에서 이름을 입력하세요.
5. 다음 정의를 사용해 원래 캠페인을 받은 사람 세그먼트를 생성해 주세요:
   • 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일)> 이메일 수신 > 전체 기간 동안 최소 1회 > 캠페인 이름 = [캠페인 이름]
     

6. 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.
7. Klaviyo 탐색 사이드바에서 캠페인을 클릭하세요.
8. 스로틀링된 캠페인 옆의 점 3개 아이콘을 클릭해 주세요.
9. 복제를 클릭하세요.
   
10. 캠페인 이름을 입력하고 보내는 날짜를 선택해 주세요. 유형이 표시되면 단일 채널을 선택된 상태로 유지해 주세요. 계정 옵션이 표시되면 현재 계정으로 복제를 선택해 주세요.
11. 캠페인 복제를 클릭해 주세요.
12. 새 캠페인의 보낼 대상 필드에서 원래 캠페인에 사용한 것과 동일한 리스트 및 세그먼트가 선택되어 있는지 확인해 주세요.
13. 보내지 않음 필드에서 원래 캠페인에서 제외된 모든 리스트와 세그먼트는 그대로 유지하고, 방금 만든 메시지 수신자 세그먼트를 추가해 주세요.
14. 캠페인의 콘텐츠와 발송 설정을 검토한 다음 캠페인을 예약하고 발송하는 단계를 따라 주세요.

결과

복제된 캠페인은 선택한 리스트와 세그먼트에 있는 대상 조건을 충족하는 프로필을 타겟팅하며, 원본 캠페인을 받은 사람들 세그먼트는 제외해요.

추가 자료