이메일 조절 발송 이해하기

학습 내용

Klaviyo가 이메일 캠페인을 언제, 어떤 방식으로 스로틀링하는지, 스로틀링을 피하기 위한 모범 사례, 그리고 캠페인이 스로틀링된 경우 어떻게 해야 하는지 알아보세요.

이메일 제한 발송 정보

이메일 제한 이란 볼륨 제한으로 인해 일정 기간 동안 일부 이메일을 보낼 수 없는 경우를 의미해요. Klaviyo에서는 다음 이유 중 하나로 이메일을 간혹 제한할 수 있어요.

• 자동 업그레이드 및 유연한 전송이 비활성화되어 있고 캠페인이 플랜 한도를 초과했습니다.
• 예상보다 수신자가 너무 많고, 모두에게 이메일을 보낼 시간이 충분하지 않아요. 다음과 같은 경우에 발생할 수 있어요:
  • 최종 수신자 수는 캠페인이 예약된 후에야 알 수 있어요. 이는 수신자 수가 많고(예: 100만 명 이상), 포함 및 제외된 리스트/세그먼트가 많은 캠페인의 경우 드물게 발생할 수 있어요.
  • 예약 시간보다 전송 시간에 더 많은 수신자가 계산되었습니다.

Klaviyo에서 예약 시점에 캠페인이 제한될 수 있는지(예: 요금제 한도를 초과하는 경우) 확인할 수 있으면, 앱 내 경고가 표시되고 캠페인을 예약할 수 없어요.

하지만 예를 들어 캠페인이 예약된 시점과 실제 전송 시간 사이에 많은 프로필이 추가된 경우에는 경고가 표시되지 않을 수도 있어요.

제한 발송을 피하기 위한 모범 사례

스로틀링을 피하려면 다음 모범 사례를 권장해요:

• 요금제가 필요 시 자동으로 업그레이드될 수 있도록, 이메일 요금제에 대해 유연 전송 또는 자동 업그레이드를 활성화 하세요.
• 특정 캠페인에서 이메일 수신자 100만 명당 캠페인을 예약하는 시점과 발송되어야 하는 시점 사이에 1시간을 추가해 주세요(예: 수신자 300만 명에게 보내고 메시지를 오후 4시에 발송하려면 오후 1시 또는 그 이전에 예약 단계를 진행하세요).
• 특히 대규모로 발송하는 경우, 발송을 나누는 것을 고려해 보세요(예: 수신자 시간대별로 발송 또는 목록을 두 개로 분할).
• 수신자가 100만 명 이상인 긴급 발송에는 “지금 보내기” 기능을 사용하지 않는 것이 좋아요.
  • 이 규모의 목록에 보낼 메시지를 준비하는 과정은 몇 시간이 걸릴 수 있어요.

이메일 콘텐츠는 메시지가 스로틀링될지 여부에 영향을 미치지 않아요.

캠페인이 제한되는 경우 수행할 작업

캠페인이 제한된 경우, 건너뛴 수신자에게 이메일을 수동으로 다시 보낼 수 있어요. 이메일 요금제 규모로 인해 캠페인이 제한된 경우, 아래 단계를 진행하기 전에 요금제를 업그레이드 하세요.

1. Klaviyo 탐색 사이드바에서 오디언스 > 목록 및 세그먼트를 클릭하세요.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 세그먼트 만들기를 선택하세요.
4. 다음 정의로 세그먼트를 만들어 주세요:
   • 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일)> 이메일 수신 > 전체 기간 동안 최소 1회 > 캠페인 이름 = [캠페인 이름]
     

5. 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.
6. Klaviyo 탐색 사이드바에서 캠페인을 클릭하세요.
7. 스로틀링된 캠페인 옆의 점 3개 아이콘을 클릭해 주세요.
8. 복제를 클릭하세요.
   
9. 새 캠페인의 Send to 필드에서, 원래 캠페인에 사용된 것과 동일한 목록과 세그먼트를 추가해 주세요.
10. 전송하지 않을 대상 필드에 방금 만든 메시지 수신자 세그먼트를 추가해 주세요.
11. 단계에 따라 캠페인을 예약하고 발송해 주세요.

결과

캠페인을 다시 보내면서 이미 수신한 프로필 세그먼트는 건너뛰면, 구독자가 같은 메시지를 두 번 받지 않는다는 것을 확신할 수 있어요. 위에 설명된 단계를 따르면, 스로틀링될 때 건너뛰어진 대상에게 메시지를 보낼 수 있어요.