Du wirst lernen
Lerne, wie du mit einer Kampagne verifizierte Bewertungen von früheren Käufern anfordern kannst. Bei diesem Verfahren wird ein Segment von Personen erstellt, die ein Produkt gekauft haben, und ihnen dann eine Kampagne mit einem Link zur Anforderung einer Rezension geschickt.
Fordere nur Bewertungen für ein Produkt pro Kampagne an. Der Link für die Bewertungsanforderung ist produktspezifisch. Achte also darauf, dass du deine Kampagne an Personen sendest, die dieses Produkt gekauft haben. Wenn du Bewertungen für mehrere Produkte anfordern möchtest, verwende mehrere Kampagnen.
Erstelle ein Segment potenzieller Prüfer
Um dein Segment zu erstellen, musst du zuerst die Produkt-ID finden.
- Navigiere zum Inhalt > Produkte.
- Finde das Produkt, für das du Bewertungen anfordern möchtest.
Du kannst nur Bewertungen für ein Produkt pro Kampagne anfordern. Wenn du Bewertungen für mehrere Produkte anfordern möchtest, sende mehrere Kampagnen an verschiedene Segmente. - Kopiere die Produkt-ID aus der Spalte Artikel-ID.
Dann erstellst du dein Segment:
- Navigiere zur Liste & Segment.
- Wähle Neu erstellen.
- Wähle Segment erstellen.
- Gib dem Segment einen beschreibenden Namen, z. B. "Potenzielle Rezensenten für [Produktname]".
- Erstelle dieses Segment:
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Erfüllte Bestellung > mindestens einmal in den letzten 90 Tagen > wo Artikel enthält [dein Artikel]
AND
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Bewertung abgegeben > null mal über die gesamte Zeit > wo product_external_id = [deine Produkt-ID] - Klicke auf Segment erstellen.
Du kannst den Zeitrahmen für dieses Segment an die Bedürfnisse deines Unternehmens anpassen. Verwende einen Zeitrahmen, der alle Personen einschließt, die hilfreiches Feedback haben könnten, aber diejenigen ausschließt, die das Produkt vor zu langer Zeit gekauft haben, um sich an Details ihrer Erfahrung zu erinnern.
Sende eine Kampagne, um Bewertungen anzufordernSende eine Kampagne, um Bewertungen anzufordern
Um eine Kampagne zu erstellen, kopiere zunächst den Link für die manuelle Prüfungsanforderung. Du verwendest dies für den CTA deiner Kampagne.
- Navigiere zu Bewertungen.
- Produkte auswählen.
- Finde das Produkt, für das du Bewertungen anfordern möchtest. Achte darauf, dass du das gleiche Produkt wie in deiner Segmentdefinition verwendest.
- Öffne das Menü mit den drei Punkten (zusätzliche Optionen).
- Wähle Link zur manuellen Überprüfung kopieren.
Sobald du den Link für die Bewertungsanforderung kopiert hast, erstellst du eine Kampagne und verwendest diesen Link in deinem CTA (z.B. in Form einer Schaltfläche oder eines Textlinks). Dann schickst du die Kampagne an das Segment, das du im letzten Schritt erstellt hast.
Wenn du mehrere Kampagnen zur gleichen Zeit versendest, solltest du die Segmente ausschließen, an die du kürzlich gesendet hast, damit Abonnent nicht mit Bewertungsanfragen bombardiert wird.
Wie werden die Bewertungen überprüft?
Es ist wichtig, dass du die Review Request Kampagne nur an Personen schickst, die das Produkt, für das du eine Review anforderst, auch tatsächlich gekauft haben. Wenn jemand eine Bewertung abgibt, nachdem er auf den Link in deiner Kampagne geklickt hat, überprüft Klaviyo, ob er das Produkt, das er bewertet hat, tatsächlich gekauft hat. Wenn sie das Produkt nicht gekauft haben (oder wenn ihre Bestellung noch nicht erfüllt wurde), wird die Bewertung nicht überprüft. Wenn sie das Produkt innerhalb der letzten 5 Jahre gekauft haben, wird die Bewertung überprüft.
Nachbereitung der KampagnenbewertungenNachbereitung der Kampagnenbewertungen
Wenn du in deiner Kampagne einen Anreiz anbietest, verwende einen Flow, um diesen Anreiz zu vermitteln und dich für die Bewertung zu bedanken. Wenn der von dir angebotene Anreiz derselbe ist wie in deinem Standard-Flow für Überprüfungsanfragen, musst du nichts weiter tun: Alle Überprüfer werden zu deinem Flow für die Überprüfungsnachbereitung weitergeleitet. Wenn du jedoch einen anderen Anreiz anbietest, musst du einen separaten Flow erstellen.
Füge diesen Profilfilter in deinen Standard-Follow-up Flow ein:
Was jemand getan hat > Empfangene E-Mail > wobei Kampagnenname = [dein Kampagnenname] > null Mal in der gesamten Zeit
Mit diesem Filter werden die Empfänger deiner Kampagne davon ausgeschlossen, deinen Standard-Review-Follow-up-Flow zu erhalten.
Dann klone deine Bewertung nach Flow. Ändere den Profil-Filter so, dass er stattdessen diese Kriterien verwendet:
Was jemand getan hat > Empfangene E-Mail > wobei Kampagnenname = [dein Kampagnenname] > mindestens einmal in der gesamten Zeit
Passe die Flow-Nachricht(en) so an, dass sie den in deiner Review Request Kampagne angebotenen Anreiz nutzen, und schalte sie dann live. Schalte einige Wochen nach dem Versand deiner Kampagne den neuen Flow aus und entferne den Filter aus dem alten Flow. Auf diese Weise erhalten Kampagnenempfänger, die später eine Bewertung für ein anderes Produkt abgeben, nicht die falsche Flow-Nachricht.
Zusätzliche Ressourcen