So verwendest du eine Kampagne, um Bewertungen anzufordern
Übersicht
Erfahre, wie du eine Kampagne nutzt, um verifizierte Bewertungen von früheren Käufer*innen anzufordern. Dieser Prozess umfasst das Erstellen eines Segments mit Personen, die ein Produkt gekauft haben, und das anschließende Senden einer Kampagne mit einem Link zur Bewertungsanfrage.
Fordere Bewertungen pro Kampagne nur für ein Produkt an. Der Link zur Bewertungsanfrage, der in diesem Prozess verwendet wird, ist produktspezifisch. Achte daher darauf, deine Kampagne an Kund*innen zu senden, die dieses Produkt gekauft haben. Wenn du Bewertungen für mehrere Produkte anfordern möchtest, verwende mehrere Kampagnen.
Erstelle ein Segment potenzieller Rezensent*innen
Um dein Segment zu erstellen, musst du zuerst die Produkt-ID finden.
- Navigiere zu Inhalt > Produkte.
- Suche das Produkt, für das du Bewertungen anfordern möchtest.
Du kannst pro Kampagne nur für ein Produkt Reviews anfordern. Wenn du Bewertungen für mehrere Produkte anfordern möchtest, sende mehrere Kampagnen an verschiedene Segmente.
- Kopiere die Produkt-ID aus der Spalte Item ID.
Erstelle dann dein Segment:
- Navigiere zu Listen und Segmente.
- Wähle Neu erstellen aus.
- Wähle Segment erstellen aus.
- Gib dem Segment einen aussagekräftigen Namen, z. B. „Potenzielle Bewerter*innen für [Produktname]“
- Erstelle dieses Segment:
Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Ausgeführte Bestellung > mindestens einmal in den letzten 90 Tagen > wobei Artikel [deinen Artikel] enthalten
UND
Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Bewertung abgegeben > null Mal insgesamt > wobei product_external_id = [deine Produkt-ID]
- Klicke auf Segment erstellen.
Du kannst den Zeitrahmen für dieses Segment an deine Geschäftsanforderungen anpassen. Verwende einen Zeitrahmen, der alle einschließt, die hilfreiches Feedback geben könnten, aber diejenigen ausschließt, die das Produkt vor zu langer Zeit gekauft haben, um sich an Details ihrer Erfahrung zu erinnern.
Sende eine Kampagne, um Bewertungen anzufordern
Um eine Kampagne zu erstellen, kopiere zuerst den Link für die Anfrage zur manuellen Überprüfung. Diesen verwendest du für den CTA deiner Kampagne.
- Navigiere zu Bewertungen.
- Wähle Produkte aus.
- Suche das Produkt, für das du Bewertungen anfordern möchtest. Achte darauf, dass du dasselbe Produkt verwendest, das du in deiner Segmentdefinition verwendet hast.
- Öffne das Drei-Punkte-Menü (weitere Optionen).
- Wähle Link zur manuellen Bewertung kopieren aus.
Sobald du den Link zur Bewertungsanfrage kopiert hast, erstelle eine Kampagne und verwende diesen Link in deinem CTA (z. B. als hervorgehobene Schaltfläche oder Textlink). Sende dann die Kampagne an das Segment, das du im letzten Schritt erstellt hast.
Wenn du mehrere Kampagnen zur Bewertungsanfrage ungefähr zur gleichen Zeit sendest, schließe unbedingt Segmente aus, an die du kürzlich gesendet hast, damit Abonnent*innen nicht mit Bewertungsanfragen überhäuft werden.
Wie werden Bewertungen verifiziert?
Es ist wichtig, Kampagnen mit Bewertungsanfragen nur an Personen zu senden, die das Produkt, für das du eine Bewertung anforderst, tatsächlich gekauft haben. Wenn jemand eine Bewertung abgibt, nachdem er auf den Link in deiner Kampagne geklickt hat, prüft Klaviyo seine Bestellhistorie, um festzustellen, ob das von ihm bewertete Produkt tatsächlich gekauft wurde. Wenn sie das Produkt nicht gekauft haben (oder wenn ihre Bestellung noch nicht erfüllt wurde), wird die Bewertung nicht verifiziert. Wenn sie das Produkt innerhalb der letzten 5 Jahre gekauft haben, wird die Bewertung verifiziert.
Kampagnenbewertungen nachverfolgen
Wenn du in deiner Kampagne zur Bewertungsanfrage einen Anreiz anbietest, verwende einen Flow, um diesen Anreiz zuzustellen und dich für die Bewertung zu bedanken. Wenn der angebotene Anreiz derselbe ist wie in deinem standardmäßigen Flow für Bewertungsanfragen, musst du nichts weiter tun: Alle Bewertenden werden an deinen Flow für die Nachverfolgung von Bewertungen weitergeleitet. Wenn du jedoch einen anderen Anreiz angeboten hast, musst du einen separaten Flow erstellen.
Füge in deinem Standard-Flow für Review-Follow-up diesen Profilfilter hinzu:
Was jemand getan hat > E-Mail erhalten > wobei Kampagnenname = [dein Kampagnenname] > null Mal über die gesamte Zeit
Dieser Filter schließt Empfänger*innen deiner Kampagne davon aus, deinen Standard-Flow für Nachfassaktionen zu Bewertungen zu erhalten.
Dann klone deinen Flow für Follow-up nach Bewertung. Ändere den Profilfilter so, dass stattdessen diese Kriterien verwendet werden:
Was jemand getan hat > E-Mail erhalten > wobei Kampagnenname = [dein Kampagnenname] > mindestens einmal über die gesamte Zeit
Passe die Flow-Nachricht(en) so an, dass sie den Anreiz aus deiner Kampagne zur Bewertungsanfrage verwenden, und schalte den Flow dann live. Ein paar Wochen nach dem Versand deiner Kampagne schaltest du den neuen Flow aus und entfernst den Filter aus dem alten Flow; so erhalten Kampagnenempfänger*innen, die später eine Bewertung für ein anderes Produkt abgeben, nicht die falsche Flow-Nachricht.