Hoe je een campagne gebruikt om reviews aan te vragen
Wat je leert
Leer hoe je een campagne gebruikt om geverifieerde reviews aan te vragen bij eerdere kopers. Dit proces houdt in dat je een segment maakt van mensen die een product hebben gekocht en ze vervolgens een campagne stuurt met een link om een review aan te vragen.
Vraag alleen reviews aan voor één product per campagne. De link om een review aan te vragen die in dit proces wordt gebruikt, is productspecifiek, dus zorg ervoor dat je je campagne stuurt naar mensen die dat product hebben gekocht. Als je reviews wilt aanvragen voor meerdere producten, gebruik dan meerdere campagnes.
Maak een segment met potentiële reviewers
Om je segment te bouwen, moet je eerst de product-ID opzoeken.
- Navigeer naar Content > Producten.
- Zoek het product waarvoor je reviews wilt aanvragen.
Je kunt per campagne maar voor één product reviews aanvragen. Als je reviews voor meerdere producten wilt aanvragen, stuur dan meerdere campagnes naar verschillende segmenten.
- Kopieer de product-ID uit de kolom Item ID.
Maak vervolgens je segment:
- Ga naar Lijsten en segmenten.
- Selecteer Nieuwe maken.
- Selecteer Segment maken.
- Geef het segment een beschrijvende naam, zoals "Potentiële reviewers voor [productnaam]"
- Maak dit segment:
Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Fulfilled Order > minstens één keer in de afgelopen 90 dagen > waarbij Items [je item] bevat
EN
Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Submitted review > nul keer sinds altijd > waarbij product_external_id = [je product-ID]
- Klik op Segment maken.
Je kunt het tijdsbestek voor dit segment aanpassen op basis van je zakelijke behoeften. Gebruik een tijdsbestek dat iedereen omvat die nuttige feedback kan hebben, maar degenen uitsluit die het product te lang geleden hebben gekocht om zich details over hun ervaring te herinneren.
Stuur een campagne om reviews te vragen
Om een campagne te maken, kopieer je eerst de link voor handmatige beoordelingsaanvraag. Je gebruikt dit voor de CTA van je campagne.
- Ga naar Reviews.
- Selecteer Producten.
- Zoek het product waarvoor je reviews wilt aanvragen. Zorg ervoor dat je hetzelfde product gebruikt als in je segmentdefinitie.
- Open het menu met de drie puntjes (extra opties).
- Selecteer Link naar handmatige review kopiëren.
Zodra je de link voor de beoordelingsaanvraag hebt gekopieerd, maak je een campagne en gebruik je deze link in je CTA (bijv. een uitgelichte knop of tekstlink). Stuur de campagne vervolgens naar het segment dat je in de vorige stap hebt gemaakt.
Als je meerdere campagnes voor reviewverzoeken rond dezelfde tijd verstuurt, zorg er dan voor dat je segmenten uitsluit waarnaar je recent hebt verstuurd, zodat abonnees niet overspoeld worden met reviewverzoeken.
Hoe worden reviews geverifieerd?
Het is belangrijk om campagnes voor reviewverzoeken alleen te sturen naar mensen die het product waarvoor je om een review vraagt ook echt hebben gekocht. Wanneer iemand een review indient nadat die op de link in je campagne heeft geklikt, controleert Klaviyo de bestelgeschiedenis om te zien of die het product waarover de review is geschreven ook echt heeft gekocht. Als die het product niet heeft gekocht (of als de bestelling nog niet is uitgevoerd), wordt de review niet geverifieerd. Als die het product in de afgelopen 5 jaar heeft gekocht, wordt de review geverifieerd.
Follow-up op campagnereviews
Als je een incentive aanbiedt in je campagne voor reviewverzoeken, gebruik dan een flow om die incentive te leveren en hen te bedanken voor hun review. Als de incentive die je hebt aangeboden hetzelfde is als je standaardflow voor reviewverzoeken, hoef je geen extra actie te ondernemen: alle reviewers worden doorgestuurd naar je opvolgflow voor reviews. Als je echter een andere incentive hebt aangeboden, moet je een aparte flow maken.
Voeg in je standaard flow voor opvolging van beoordelingen deze profiel-filter toe:
Wat iemand heeft gedaan > E-mail ontvangen > waarbij Campagnenaam = [je campagnenaam] > nul keer voor alle tijden
Dit filter sluit ontvangers van je campagne uit van het ontvangen van je standaard flow voor reviewopvolging.
Vervolgens kloon je flow voor reviews opvolgen. Wijzig het profielfilter zodat het in plaats daarvan deze criteria gebruikt:
Wat iemand heeft gedaan > E-mail ontvangen > waarbij Campagnenaam = [naam van je campagne] > minstens één keer in de hele periode
Pas de flowberichten aan om de incentive te gebruiken die in je reviewverzoekcampagne wordt aangeboden en zet hem daarna live. Een paar weken nadat je campagne is verzonden, schakel je de nieuwe flow uit en verwijder je het filter uit de oude flow; zo ontvangen campagneontvangers die later een review voor een ander product indienen niet het verkeerde flowbericht.