Hoe je een campagne gebruikt om reviews aan te vragen

Wat je leert

Lees hoe je een e-mailcampagne gebruikt om geverifieerde reviews aan te vragen bij eerdere kopers. Bij dit proces maak je een segment van mensen die een product hebben gekocht en stuur je ze vervolgens een campagne met een link om een review aan te vragen. Voordat je begint, stel je Klaviyo Reviews in voor je winkel.

Maak een segment met potentiële reviewers

Om je segment te bouwen, moet je eerst de product-ID opzoeken.

1. Navigeer naar Content > Producten.
2. Zoek het product waarvoor je reviews wilt aanvragen.
   

1. Kopieer de product-ID uit de kolom Item ID.
   

Maak vervolgens je segment:

1. Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten.
2. Selecteer Maken.
3. Selecteer Segment.
4. Geef het segment een beschrijvende naam, zoals "Potentiële reviewers voor [productnaam]". Als er een naampaneel verschijnt, voer je daar de naam in en klik je op Segment maken om de segment builder te openen.
5. Maak dit segment aan met de meetwaarde Fulfilled Order uit de integratie met je winkel:
   Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Fulfilled Order > minstens één keer in de afgelopen 90 dagen > waarbij Items [jouw item] bevat
   EN
   Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Submitted review > nul keer ooit > waarbij product_external_id = [je product-ID]
   Voor Shopify bevat Items de productnaam. Gebruik voor WooCommerce ItemNames in plaats van Items. Gebruik de product-ID die je hebt gekopieerd voor product_external_id.

6. Klik op Segment maken.

Je kunt het tijdsbestek voor dit segment aanpassen op basis van je zakelijke behoeften. Gebruik een tijdsbestek dat iedereen omvat die nuttige feedback kan hebben, maar degenen uitsluit die het product te lang geleden hebben gekocht om zich details over hun ervaring te herinneren.

Stuur een campagne om reviews te vragen

Om een campagne te maken, kopieer je eerst de link voor handmatige beoordelingsaanvraag. Je gebruikt dit voor de CTA van je campagne.

1. Ga naar Website > Reviews.
2. Selecteer Producten.
3. Zoek het product waarvoor je reviews wilt aanvragen. Zorg ervoor dat je hetzelfde product gebruikt als in je segmentdefinitie.
4. Open het menu met de drie puntjes (extra opties).
5. Kies de link die bij je campagne past:
   • Als je geen incentive aanbiedt, selecteer je Link kopiëren voor handmatige beoordeling.
   • Als je een incentive aanbiedt, selecteer je Gekopieerde link met incentive naar review. Kies het incentivetypen en klik daarna op Link kopiëren. Reviews die via deze link worden ingediend, worden gemarkeerd als gesponsord.

Zodra je de link voor het beoordelingsverzoek hebt gekopieerd, maak je een e-mailcampagne en gebruik je deze link in je CTA (bijv. een uitgelichte knop of tekstlink). Als je een incentive aanbiedt, bereid dan de follow-up flow hieronder voor voordat je verstuurt. Stuur daarna de campagne naar het segment dat je eerder hebt gemaakt.

Hoe worden reviews geverifieerd?

Het is belangrijk om campagnes voor reviewverzoeken alleen te sturen naar mensen die het product waar je om een review voor vraagt, ook echt hebben gekocht. Om een review te verifiëren, gebruikt Klaviyo het e-mailadres van de reviewer om te zoeken naar een Fulfilled Order-event met dat product uit de afgelopen 5 jaar. Vraag ontvangers om hun review in te dienen met hetzelfde e-mailadres dat ze voor hun bestelling hebben gebruikt. Als Klaviyo een overeenkomende fulfilled order vindt, wordt de review geverifieerd. Als er geen wordt gevonden, ook wanneer de bestelling nog niet is afgehandeld, wordt de review niet geverifieerd.

Follow-up op campagnereviews

Als je een incentive aanbiedt in je campagne voor reviewverzoeken, gebruik dan een flow om die incentive te leveren en reviewers te bedanken. Zorg er voordat je de campagne verstuurt voor dat je flow voor reviewfollow-up live staat en dat de trigger en filters campagne-reviewers bevatten. Als de incentive hetzelfde is als in je standaard flow voor reviewverzoeken, kun je die bestaande follow-up-flow gebruiken. Als je die niet hebt, maak dan een flow voor reviewfollow-up.

Als je een andere incentive hebt aangeboden, maak dan een aparte follow-up flow. Voeg eerst deze profielfilter toe en sla die op in je standaard review follow-up flow:

Wat iemand heeft gedaan > E-mail ontvangen > waarbij Campagnenaam = [je campagnenaam] > nul keer voor alle tijden

Dit filter sluit ontvangers van je campagne uit van het ontvangen van je standaard flow voor reviewopvolging.

Vervolgens kloon je je review follow-up flow in hetzelfde account. Laat de trigger staan voor ingediende reviews en vervang het profielfilter dat campagneontvangers uitsluit door deze voorwaarde. Sla vervolgens op:

Wat iemand heeft gedaan > E-mail ontvangen > waarbij Campagnenaam = [naam van je campagne] > minstens één keer in de hele periode

Pas de flow-bericht(en) aan zodat ze de incentive gebruiken die je aanbiedt in je reviewverzoekcampagne, en zet deze live voordat je de campagne verstuurt. Een paar weken nadat je campagne is verstuurd, zet je de nieuwe flow uit en verwijder je de filter uit de oude flow; zo krijgen campagneontvangers die later een review insturen voor een ander product niet het verkeerde flow-bericht.

Extra hulpbronnen