Cómo utilizar una campaña para solicitar revisiones

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Actualizado 1 nov 2024, 19:03 EST
Qué aprenderás

Qué aprenderás

Aprenda a utilizar una campaña para solicitar reseñas verificadas de antiguos compradores. Este proceso consiste en crear un segmento de personas que hayan comprado un producto y enviarles una campaña con un enlace de solicitud de reseña. 

Sólo solicite reseñas para un producto por campaña. El enlace de solicitud de revisión utilizado en este proceso es específico del producto, así que asegúrese de enviar su campaña a las personas que hayan comprado ese producto. Si desea solicitar reseñas para varios productos, utilice la campaña múltiple. 

Crear un segmento de revisores potenciales 

Crear un segmento de revisores potenciales 

Para construir su segmento, primero tendrá que localizar el ID del producto. 

  1. Navegue hasta Contenido > Productos
  2. Busque el producto para el que desea solicitar reseñas.
    Sólo puede solicitar reseñas para un producto por campaña. Si desea solicitar reseñas para varios productos, envíe varias campañas a diferentes segmentos. 
  3. Copie el ID del producto de la columna ID del artículo.
    La columna de identificación del artículo en la ficha del producto de revisiones

A continuación, cree su segmento: 

  1. Navegue a la lista & segmento
  2. Seleccione Crear nuevo
  3. Seleccione Crear segmento
  4. Dé al segmento un nombre descriptivo, como "Revisores potenciales de [nombre del producto]"
  5. Cree este segmento:
    Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido cumplido > al menos una vez en los últimos 90 días > donde Artículos contiene [su artículo].
    Y
    Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Enviado revisión > cero veces en todo el tiempo > donde product_external_id = [su ID de producto]
    Un segmento de personas que han pedido un determinado producto en los últimos 90 días pero que nunca han dejado una reseña
  6. Haga clic en Crear segmento

Puede ajustar el marco temporal de este segmento en función de las necesidades de su empresa. Utilice un marco temporal que incluya a cualquiera que pueda tener comentarios útiles, pero excluya a quienes compraron el producto hace demasiado tiempo como para recordar detalles sobre su experiencia. 

Enviar una campaña para solicitar revisiones 

Enviar una campaña para solicitar revisiones 

Para crear una campaña, copie primero el enlace de solicitud de revisión manual. Lo utilizará para la CTA de su campaña. 

  1. Navegue hasta Reseñas
  2. Productos selectos. 
  3. Busque el producto para el que desea solicitar reseñas. Asegúrese de utilizar el mismo producto empleado en la definición de su segmento. 
  4. Abra el menú de los tres puntos (opciones adicionales). 
  5. Seleccione Copiar enlace para revisión manual.
    Opción de copiar un enlace para dejar una reseña manual

Una vez que haya copiado el enlace de solicitud de revisión, cree una campaña y utilice este enlace en su CTA (por ejemplo, un botón destacado o un enlace de texto). A continuación, envíe la campaña al segmento que creó en el último paso. 

Si está enviando varias campañas de solicitud de revisión al mismo tiempo, asegúrese de excluir el segmento al que haya enviado recientemente para que los suscriptores no se vean bombardeados con solicitudes de revisión. 

¿Cómo se verifican las opiniones? 

¿Cómo se verifican las opiniones? 

Es importante enviar la campaña de solicitud de reseñas sólo a personas que hayan comprado realmente el producto para el que solicita una reseña. Cuando alguien envíe una reseña tras hacer clic en el enlace de su campaña, Klaviyo comprobará su historial de pedidos para ver si realmente compró el producto que reseñó. Si no han comprado el producto (o si su pedido aún no se ha realizado), la reseña no se verificará. Si han comprado el producto en los últimos 5 años, la reseña será verificada. 

Seguimiento de las revisiones de campaña 

Seguimiento de las revisiones de campaña 

Si ofrece un incentivo en su campaña de solicitud de reseñas, utilice un flujo para entregar ese incentivo y agradecerles su reseña. Si el incentivo que ha ofrecido es el mismo que el de su flujo de solicitud de revisión estándar, no tendrá que realizar ninguna acción adicional: todos los revisores serán encaminados a su flujo de seguimiento de revisiones. Sin embargo, si ofrece un incentivo diferente, tendrá que crear un flujo separado. 

En su flujo de seguimiento de revisión estándar, añada este filtro de perfil: 

Lo que alguien ha hecho > Correo recibido > donde campaña Nombre = [nombre de su campaña] > cero veces en todo el tiempo
Un filtro de flujo para excluir a quienes hayan recibido su campaña de solicitud de revisión

Este filtro excluirá a los destinatarios de su campaña de recibir su flujo de seguimiento de revisión estándar. 

A continuación, clone su flujo de seguimiento de la revisión. Cambie el filtro de perfil para utilizar este criterio en su lugar: 

Lo que alguien ha hecho > Recibido correo > donde campaña Nombre = [su nombre de campaña] > al menos una vez en todo el tiempo 

Un filtro de flujo para incluir a quienes hayan recibido su campaña de solicitud de revisión

Ajuste los mensajes de flujo para utilizar el incentivo ofrecido en su campaña de solicitud de revisión y, a continuación, póngala en marcha. Unas semanas después del envío de su campaña, desactive el nuevo flujo y elimine el filtro del flujo antiguo; de este modo, los destinatarios de la campaña que envíen una revisión posterior para un producto diferente no recibirán el mensaje de flujo equivocado. 

Recursos adicionales 

Recursos adicionales 

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