Cómo usar una campaña para solicitar reseñas

Qué aprenderás

Descubre cómo usar una campaña para solicitar reseñas verificadas a compradores anteriores. Este proceso consiste en crear un segmento de personas que compraron un producto y, después, enviarles una campaña con un enlace para solicitar una reseña.

Crear un segmento de posibles revisores

Para crear tu segmento, primero tendrás que localizar el ID del producto.

1. Ve a Contenido > Productos.
2. Busca el producto para el que quieras solicitar reseñas.
   

1. Copia el ID del producto de la columna ID del artículo.
   

Luego, crea tu segmento:

1. Ve a Listas y segmentos.
2. Selecciona Crear nuevo.
3. Selecciona Crear segmento.
4. Ponle al segmento un nombre descriptivo, como «Posibles reseñadores de [nombre del producto]».
5. Crea este segmento:
   Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido completado > al menos una vez en los últimos 90 días > donde Artículos contiene [tu artículo]
   AND
   Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Reseña enviada > cero veces durante todo el tiempo > donde product_external_id = [tu ID de producto]
   

6. Haz clic en Crear segmento.

Puedes ajustar el periodo de tiempo de este segmento según las necesidades de tu empresa. Utiliza un periodo de tiempo que incluya a cualquier persona que pueda tener comentarios útiles, pero excluya a quienes compraron el producto hace demasiado tiempo como para recordar detalles sobre su experiencia.

Envía una campaña para solicitar reseñas

Para crear una campaña, primero copia el enlace de solicitud de revisión manual. Usarás esto para la CTA de tu campaña.

1. Ve a Reseñas.
2. Selecciona Productos.
3. Encuentra el producto para el que quieres solicitar reseñas. Asegúrate de utilizar el mismo producto que se usa en la definición de tu segmento.
4. Abre el menú de tres puntos (opciones adicionales).
5. Selecciona Copiar enlace a reseña manual.
   

Una vez que hayas copiado el enlace de solicitud de reseña, crea una campaña y usa este enlace en tu CTA (por ejemplo, un botón destacado o un enlace de texto). Luego, envía la campaña al segmento que creaste en el último paso.

¿Cómo se verifican las reseñas?

Es importante enviar campañas de solicitud de reseñas solo a personas que realmente hayan comprado el producto del que estás solicitando una reseña. Cuando alguien envía una reseña después de hacer clic en el enlace de tu campaña, Klaviyo comprobará su historial de pedidos para ver si realmente compró el producto que reseñó. Si no ha comprado el producto (o si su pedido aún no se ha completado), la reseña no se verificará. Si ha comprado el producto en los últimos 5 años, la reseña sí se verificará.

Haz seguimiento de las revisiones de campañas

Si ofreces un incentivo en tu campaña de solicitud de reseña, usa un flujo para entregar ese incentivo y agradecerles su reseña. Si el incentivo que ofreciste es el mismo que el de tu flujo estándar de solicitud de reseña, no tienes que llevar a cabo ninguna acción adicional: todos los autores de reseñas pasarán a tu flujo de seguimiento de reseñas. Sin embargo, si ofreciste un incentivo diferente, tendrás que crear un flujo aparte.

En tu flujo de seguimiento de reseñas estándar, añade este filtro de perfil:

Lo que alguien ha hecho > Ha recibido email > donde Nombre de la campaña = [nombre de tu campaña] > cero veces en todo el periodo

Este filtro excluirá a los destinatarios de tu campaña de recibir tu flujo estándar de seguimiento de reseñas.

Luego, clona tu flujo de seguimiento de reseñas. Cambia el filtro de perfiles para que use estos criterios en su lugar:

Qué ha hecho alguien > Ha recibido email > donde el nombre de la campaña = [el nombre de tu campaña] > al menos una vez en todo el tiempo

Ajusta los mensajes del flujo para usar el incentivo que se ofrece en tu campaña de solicitud de reseñas y, a continuación, configúralo como activo. Unas semanas después de enviar tu campaña, desactiva el nuevo flujo y elimina el filtro del flujo antiguo; así, los destinatarios de la campaña que envíen una reseña posterior de otro producto no recibirán el mensaje de flujo incorrecto.

Recursos adicionales