캠페인을 사용하여 리뷰를 요청하는 방법

학습 내용 

캠페인을 사용하여 과거 구매자에게 인증된 리뷰를 요청하는 방법을 알아보세요. 이 프로세스에는 제품을 구매한 고객 세그먼트를 생성한 다음 이들에게 리뷰 요청 링크가 포함된 캠페인을 보내는 것이 포함됩니다. 

잠재적 리뷰어 세그먼트 만들기 

세그먼트를 구축하려면 먼저 제품 ID를 찾아야 합니다. 

1. 콘텐츠로 이동 > 제품. 
2. 리뷰를 요청할 제품을 찾습니다.
   
   캠페인당 하나의 제품에 대해서만 리뷰를 요청할 수 있습니다. 여러 제품에 대한 리뷰를 요청하려면 서로 다른 세그먼트에 여러 캠페인을 보내세요. 
3. 품목 ID 열에서 제품 ID를 복사합니다.
   

그런 다음 세그먼트를 생성합니다: 

1. 목록 & 세그먼트로 이동합니다. 
2. 새로 만들기를 선택합니다. 
3. 세그먼트 생성을 선택합니다. 
4. 세그먼트에 "[제품 이름]에 대한 잠재적 리뷰어"와 같이 설명적인 이름을 지정합니다.
5. 이 세그먼트를 생성합니다:
   누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 주문 처리됨 > 지난 90일 동안 최소 한 번 이상 > 여기서 항목에 [귀하의 항목]이 포함되어 있습니다.
   AND
   누군가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 제출한 리뷰 > 모든 시간 동안 0회 > 여기서 product_external_id = [내 제품 ID]
   
6. 세그먼트 생성을 클릭합니다. 

비즈니스 요구 사항에 따라 이 세그먼트의 기간을 조정할 수 있습니다. 유용한 피드백을 제공할 수 있는 모든 사람을 포함하되, 너무 오래 전에 제품을 구매하여 경험에 대한 세부 사항을 기억하지 못하는 사람은 제외하는 기간을 사용합니다. 

리뷰 요청 캠페인 보내기 

캠페인을 만들려면 먼저 수동 검토 요청 링크를 복사합니다. 캠페인의 CTA에 사용할 수 있습니다. 

1. 리뷰로 이동합니다. 
2. 제품을 선택합니다. 
3. 리뷰를 요청할 제품을 찾습니다. 세그먼트 정의에 사용된 제품과 동일한 제품을 사용해야 합니다. 
4. 점 3개(추가 옵션) 메뉴를 엽니다. 
5. 수동 검토 링크 복사를 선택합니다.
   

검토 요청 링크를 복사한 후에는 캠페인을 만들고 이 링크를 CTA(예: 추천 버튼 또는 텍스트 링크)에 사용합니다. 그런 다음 마지막 단계에서 생성한 세그먼트로 캠페인을 보냅니다. 

리뷰는 어떻게 검증되나요? 

리뷰를 요청하려는 제품을 실제로 구매한 사람에게만 리뷰 요청 캠페인을 보내는 것이 중요합니다. 누군가 캠페인의 링크를 클릭한 후 리뷰를 제출하면 Klaviyo 에서 주문 내역을 확인하여 리뷰한 제품을 실제로 구매했는지 확인합니다. 제품을 구매하지 않았거나 주문이 아직 처리되지 않은 경우 리뷰가 확인되지 않습니다 . 최근 5년 이내에 제품을 구매한 적이 있는 경우 리뷰가 확인됩니다. 

캠페인 리뷰에 대한 후속 조치 

리뷰 요청 캠페인에서 인센티브를 제공하는 경우 플로우를 사용하여 해당 인센티브를 전달하고 리뷰에 대한 감사의 마음을 전하세요. 제공한 인센티브가 표준 후기 요청 플로우와 동일한 경우 추가 조치를 취할 필요가 없습니다. 모든 후기 작성자는 후기 후속 플로우로 라우팅됩니다. 그러나 다른 인센티브를 제공한 경우에는 별도의 플로우를 만들어야 합니다. 

표준 검토 후속 프로세스에서 이 프로필 필터를 추가합니다: 

누군가 한 일 > 이메일 수신 > 여기서 캠페인 이름 = [귀하의 캠페인 이름] > 전체 0회

이 필터는 캠페인 수신자를 표준 검토 후속 프로세스의 수신 대상에서 제외합니다. 

그런 다음 검토 후속 프로세스를 복제합니다. 대신 이 기준을 사용하도록 프로필 필터를 변경하세요: 

누군가 한 일 > 이메일 수신 > 여기서 캠페인 이름 = [귀하의 캠페인 이름] > 역대 최소 한 번 이상 

리뷰 요청 캠페인에서 제공되는 인센티브를 사용하도록 프로세스 메시지를 조정한 다음 실시간으로 설정합니다. 캠페인이 전송된 후 몇 주 후에 새 프로세스를 끄고 이전 프로세스에서 필터를 제거하면 나중에 다른 제품에 대한 리뷰를 제출하는 캠페인 수신자가 잘못된 프로세스 메시지를 받지 않게 됩니다. 

추가 리소스 

• 고객사에 검토를 요청하는 방법 Klaviyo 검토 프로세스
• 검토 상태 이해하기