캠페인을 사용해 리뷰를 요청하는 방법

학습 내용

캠페인을 사용해 이전 구매자에게 검증된 리뷰를 요청하는 방법을 알아보세요. 이 과정에서는 제품을 구매한 사람의 세그먼트를 만든 다음, 리뷰 요청 링크가 포함된 캠페인을 전송해요.

잠재적 리뷰어 세그먼트 만들기

세그먼트를 만들려면 먼저 제품 ID를 찾아야 해요.

1. 콘텐츠 > 제품으로 이동하세요.
2. 리뷰를 요청할 제품을 찾으세요.
   

1. 항목 ID 열에서 제품 ID를 복사해 주세요.
   

그런 다음 세그먼트를 만드세요:

1. 목록 및 세그먼트로 이동합니다.
2. 새로 만들기를 선택하세요.
3. 세그먼트 만들기를 선택하세요.
4. 세그먼트에 “ [제품 이름]에 대한 잠재 리뷰어”처럼 설명적인 이름을 지정해 주세요.
5. 다음 세그먼트를 만드세요:
   사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)>주문 처리 완료>최근 90일 동안 1회 이상>Items에 [your item] 포함
   AND
   사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)>리뷰 제출>전체 기간 동안 0회>product_external_id = [your product ID]
   

6. 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.

비즈니스 요구사항에 따라 이 세그먼트의 기간을 조정할 수 있어요. 유용한 피드백을 줄 수 있는 사람은 포함하되, 너무 오래전에 제품을 구매해 경험에 대한 세부 사항을 떠올리기 어려운 사람은 제외하는 기간을 사용하세요.

리뷰를 요청하는 캠페인을 보내세요.

캠페인을 만들려면 먼저 수동 검토 요청 링크를 복사해 주세요. 이 링크를 캠페인의 CTA에 사용할 거예요.

1. 리뷰로 이동합니다.
2. 제품을 선택하세요.
3. 리뷰를 요청할 제품을 찾아 주세요. 세그먼트 정의에 사용한 것과 동일한 제품을 사용해야 합니다.
4. 점 3개(추가 옵션) 메뉴를 여세요.
5. 수동 검토 링크 복사를 선택해 주세요.
   

리뷰 요청 링크를 복사한 다음 캠페인을 생성 하고 CTA(예: 추천 버튼 또는 텍스트 링크)에 이 링크를 사용하세요. 그런 다음, 지난 단계에서 만든 세그먼트로 캠페인을 전송하세요.

리뷰는 어떻게 검증되나요?

리뷰 요청 캠페인은 실제로 리뷰를 요청하는 제품을 구매한 사람에게만 보내는 것이 중요해요. 누군가 캠페인에서 링크를 클릭한 후 리뷰를 제출하면, Klaviyo가 주문 내역을 확인해 해당 리뷰 제품을 실제로 구매했는지 확인해요. 제품을 구매하지 않았거나(또는 주문이 아직 이행되지 않았으면) 해당 리뷰는 검증되지 않아요. 지난 5년 이내에 제품을 구매했다면 리뷰는 검증됩니다.

캠페인 후기 후속 조치하기

리뷰 요청 캠페인에서 인센티브를 제공하는 경우 플로우를 사용하여 해당 인센티브를 전달하고 리뷰에 대한 감사의 마음을 전하세요. 제공한 인센티브가 표준 후기 요청 플로우와 동일한 경우 추가 조치를 취할 필요가 없습니다. 하지만 다른 인센티브를 제공한 경우에는 별도의 플로우를 만들어야 해요.

표준 리뷰 후속 플로우에 다음 프로필 필터를 추가하세요.

수행한 작업 > 이메일 수신 > 캠페인 이름 = [캠페인 이름] > 전체 기간 동안 0회

이 필터는 캠페인 수신자가 표준 리뷰 후속 플로우를 받지 않도록 제외해요.

그런 다음 후기 후속 조치 플로우를 복제하세요. 프로필 필터를 대신 다음 기준을 사용하도록 변경하세요:

누군가 수행한 작업 > 이메일 수신 > 캠페인 이름 = [캠페인 이름]인 경우 > 전체 기간 동안 최소 1회

리뷰 요청 캠페인에서 제공하는 인센티브를 사용하도록 플로우 메시지(들)를 조정한 다음, 라이브로 설정해 주세요. 캠페인을 발송한 후 몇 주 뒤에 새 플로우를 끄고 기존 플로우에서 필터를 제거해 주세요. 그러면 다른 제품에 대한 나중 리뷰를 제출한 캠페인 수신자가 잘못된 플로우 메시지를 받지 않게 돼요.