Comment utiliser une campagne pour demander des examens

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser une campagne pour demander des avis vérifiés à d'anciens acheteurs. Ce processus consiste à créer un segment de personnes ayant acheté un produit, puis à leur envoyer une campagne contenant un lien de demande d'évaluation. 

Créez un segment d'évaluateurs potentiels 

Pour créer votre segment, vous devez d'abord localiser l'identifiant du produit. 

1. Naviguez vers Content > Products. 
2. Trouvez le produit pour lequel vous souhaitez demander des commentaires.
   
   Vous ne pouvez demander des évaluations que pour un seul produit par campagne. Si vous souhaitez demander des évaluations pour plusieurs produits, envoyez plusieurs campagnes à différents segments. 
3. Copiez l'ID du produit dans la colonne ID de l'article.
   

Ensuite, créez votre segment : 

1. Naviguez jusqu'à la liste & segment. 
2. Sélectionnez Créer nouveau. 
3. Sélectionnez Créer un segment. 
4. Donnez au segment un nom descriptif, par exemple "Analystes potentiels pour [nom du produit]"
5. Créez ce segment :
   Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A rempli une commande > au moins une fois au cours des 90 derniers jours > where Items contains [your item]
   ET
   Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A soumis un avis > zéro fois sur toute la durée > where product_external_id = [your product ID]
   
6. Cliquez sur Créer un segment. 

Vous pouvez ajuster la durée de ce segment en fonction des besoins de votre entreprise. Utilisez une période qui inclut toutes les personnes susceptibles d'avoir un retour d'information utile, mais qui exclut celles qui ont acheté le produit il y a trop longtemps pour se souvenir des détails de leur expérience. 

Envoyez une campagne pour demander des avis 

Pour créer une campagne, copiez d'abord le lien de la demande de réexamen manuel. Vous l'utiliserez pour le CTA de votre campagne. 

1. Naviguez jusqu'à avis. 
2. Sélectionnez des produits. 
3. Trouvez le produit pour lequel vous souhaitez demander des avis. Veillez à utiliser le même produit que celui utilisé dans la définition de votre segment. 
4. Ouvrez le menu des trois points (options supplémentaires). 
5. Sélectionnez Copier le lien pour l'examen manuel.
   

Une fois que vous avez copié le lien de demande d'évaluation, créez une campagne et utilisez ce lien dans votre CTA (par exemple, un bouton ou un lien texte). Ensuite, envoyez la campagne au segment que vous avez créé à la dernière étape. 

Comment les avis sont-ils vérifiés ? 

Il est important d'envoyer une campagne de demande d'évaluation uniquement aux personnes qui ont effectivement acheté le produit pour lequel vous demandez une évaluation. Lorsque quelqu'un soumet un avis après avoir cliqué sur le lien de votre campagne, Klaviyo vérifie l'historique de ses commandes pour voir s'il a effectivement acheté le produit qu'il a évalué. S'il n'a pas acheté le produit (ou si sa commande n'a pas encore été honorée), l'avis ne sera pas vérifié. S'il a acheté le produit au cours des cinq dernières années, l'avis sera vérifié . 

Suivi des bilans de campagne 

Si vous proposez une incitation dans votre campagne de demande d'avis, utilisez un flux pour offrir cette incitation et remercier le destinataire de son avis. Si l'incitation que vous proposez est la même que votre flux de demandes d'examen standard, vous n'avez aucune action supplémentaire à entreprendre : tous les examinateurs seront acheminés vers votre flux de suivi des examens. Toutefois, si vous proposez une autre incitation, vous devrez créer un flux distinct. 

Dans votre flux de suivi de l'examen standard, ajoutez ce profil filtrer : 

Ce que quelqu'un a fait > A reçu un e-mail > où campagne Name = [votre nom de campagne] > zéro fois pendant toute la durée de l'e-mail

Ce filtre exclut les destinataires de votre campagne de la réception de votre flux de suivi de l'examen standard. 

Ensuite, clonez votre flux de suivi de l'examen. Modifiez le filtre de profil pour utiliser ce critère à la place : 

Ce que quelqu'un a fait > A reçu un e-mail > où campagne Name = [votre nom de campagne] > au moins une fois dans le temps 

Ajustez le(s) message(s) de flux pour utiliser l'incitation offerte dans votre campagne de demande d'examen, puis mettez-le(s) en ligne. Quelques semaines après l'envoi de votre campagne, éteignez le nouveau flux et retirez le filtre de l'ancien flux ; ainsi, les destinataires de la campagne qui soumettront ultérieurement une évaluation pour un autre produit ne recevront pas le mauvais message concernant le flux. 

Ressources supplémentaires

• Comment demander des évaluations à vos clients avec Klaviyo Flux d'évaluations
• Comprendre les statuts de l'examen