Comment utiliser une campagne pour demander des avis
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser une campagne pour demander des avis vérifiés à d’anciens acheteurs. Ce processus consiste à créer un segment de personnes ayant acheté un produit, puis à leur envoyer une campagne avec un lien de demande d’avis.
Ne demandez des avis que pour un seul produit par campagne. Le lien de demande d’avis utilisé dans ce processus est propre au produit ; veillez donc à envoyer votre campagne aux personnes ayant acheté ce produit. Si vous souhaitez demander des avis pour plusieurs produits, utilisez plusieurs campagnes.
Créer un segment d’évaluateurs potentiels
Pour créer votre segment, vous devez d’abord localiser l’identifiant du produit.
- Accédez à Contenu > Produits.
- Trouvez le produit pour lequel vous souhaitez demander des avis.
Vous ne pouvez demander des avis que pour un seul produit par campagne. Si vous souhaitez demander des avis pour plusieurs produits, envoyez plusieurs campagnes à différents segments.
- Copiez l’ID du produit depuis la colonne ID de l’article.
Ensuite, créez votre segment :
- Accédez à Listes et segments.
- Sélectionnez Créer.
- Sélectionnez Créer un segment.
- Donnez au segment un nom descriptif, comme « Évaluateurs potentiels pour [nom du produit] ».
- Créez ce segment :
Ce qu’une personne a fait (ou n’a pas fait) > Commande exécutée > au moins une fois au cours des 90 derniers jours > où les articles contiennent [votre article]
ET
Ce qu’une personne a fait (ou n’a pas fait) > Avis envoyé > zéro fois sur toute la période > où product_external_id = [votre ID produit]
- Cliquez sur Créer un segment.
Vous pouvez ajuster la période de ce segment en fonction des besoins de votre entreprise. Utilisez une période qui inclut toutes les personnes susceptibles d’avoir des retours utiles, mais exclut celles qui ont acheté le produit il y a trop longtemps pour se souvenir des détails de leur expérience.
Envoyer une campagne pour demander des avis
Pour créer une campagne, commencez par copier le lien de demande d’avis manuel. Vous l’utiliserez pour le CTA de votre campagne.
- Accédez à Avis.
- Sélectionnez Produits.
- Trouvez le produit pour lequel vous souhaitez demander des avis. Veillez à utiliser le même produit que celui utilisé dans la définition de votre segment.
- Ouvrez le menu à trois points (options supplémentaires).
- Sélectionnez Copier le lien pour demander manuellement un avis.
Une fois que vous avez copié le lien de demande d’avis, créez une campagne et utilisez ce lien dans votre CTA (par exemple, un bouton mis en avant ou un lien texte). Ensuite, envoyez la campagne au segment que vous avez créé lors de l’étape précédente.
Si vous envoyez plusieurs campagnes de demande d’avis à peu près au même moment, veillez à exclure les segments auxquels vous avez envoyé récemment afin que les abonnés ne soient pas bombardés de demandes d’avis.
Comment les avis sont-ils vérifiés ?
Il est important d’envoyer des campagnes de demande d’avis uniquement aux personnes qui ont réellement acheté le produit pour lequel vous demandez un avis. Lorsqu’une personne soumet un avis après avoir cliqué sur le lien dans votre campagne, Klaviyo vérifiera son historique de commandes pour voir si elle a réellement acheté le produit sur lequel elle a laissé un avis. Si elle n’a pas acheté le produit (ou si sa commande n’a pas encore été exécutée), l’avis ne sera pas vérifié. S’ils ont acheté le produit au cours des 5 dernières années, l’avis sera vérifié.
Effectuer un suivi des évaluations de campagne
Si vous proposez un avantage dans votre campagne de demande d’avis, utilisez un flux pour envoyer cet avantage et les remercier pour leur avis. Si l’avantage que vous avez proposé est le même que celui de votre flux standard de demande d’avis, vous n’avez pas besoin d’effectuer d’action supplémentaire : tous les évaluateurs seront dirigés vers votre flux de suivi des avis. Cependant, si vous avez proposé un autre avantage, vous devrez créer un flux distinct.
Dans votre flux de suivi standard après avis, ajoutez ce filtre de profil :
Ce que quelqu’un a fait > a reçu un e-mail > où Nom de la campagne = [le nom de votre campagne] > zéro fois depuis toujours
Ce filtre exclura les destinataires de votre campagne afin qu’ils ne reçoivent pas votre flux standard de suivi des avis.
Ensuite, dupliquez votre flux de suivi d’avis. Modifiez le filtre de profil pour utiliser plutôt ces critères :
Ce que quelqu’un a fait > E-mail reçu > où Nom de la campagne = [nom de votre campagne] > au moins une fois depuis toujours
Ajustez le ou les messages du flux afin d’utiliser l’incitation proposée dans votre campagne de demande d’avis, puis mettez-le en ligne. Quelques semaines après l’envoi de votre campagne, désactivez le nouveau flux et supprimez le filtre de l’ancien flux ; ainsi, les destinataires de la campagne qui publient un avis ultérieur pour un autre produit ne recevront pas le mauvais message de flux.