Come usare una campagna per richiedere recensioni

Cosa imparerai

Scopri come usare una campagna e-mail per richiedere recensioni verificate a chi ha già acquistato in passato. Questo processo prevede la creazione di un segmento di persone che hanno acquistato un prodotto e poi l’invio di una campagna con un link per richiedere una recensione. Prima di iniziare, configura Klaviyo Reviews per il tuo negozio.

Crea un segmento di potenziali recensori

Per creare il tuo segmento, per prima cosa devi trovare l'ID prodotto.

1. Vai a Contenuto > Prodotti.
2. Trova il prodotto per cui vuoi richiedere recensioni.
   

1. Copia l’ID del prodotto dalla colonna ID articolo.
   

Quindi, crea il tuo segmento:

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
2. Seleziona Crea.
3. Seleziona Segmento.
4. Dai al segmento un nome descrittivo, ad esempio “Potenziali recensori per [nome prodotto]”. Se viene visualizzato un pannello per il nome, inserisci lì il nome e fai clic su Crea segmento per aprire il generatore di segmenti.
5. Crea questo segmento usando la metrica Fulfilled Order dalle integrazioni del tuo negozio:
   Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Fulfilled Order > almeno una volta negli ultimi 90 giorni > dove Items contiene [il tuo articolo]
   E
   Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Submitted review > zero volte in assoluto > dove product_external_id = [il tuo ID prodotto]
   Per Shopify, Items contiene il nome del prodotto. Per WooCommerce, usa ItemNames invece di Items. Usa l’ID prodotto che hai copiato per product_external_id.

6. Fai clic su Crea segmento.

Puoi modificare l’intervallo di tempo per questo segmento in base alle esigenze della tua attività. Usa un intervallo di tempo che includa chiunque possa avere un feedback utile, ma escluda chi ha acquistato il prodotto troppo tempo fa per ricordare i dettagli della propria esperienza.

Invia una campagna per richiedere recensioni

Per creare una campagna, copia prima il link manuale per la richiesta di recensione. Lo userai per la CTA della tua campagna.

1. Vai a Sito web > Recensioni.
2. Seleziona Prodotti.
3. Trova il prodotto per cui vuoi richiedere recensioni. Assicurati di utilizzare lo stesso prodotto usato nella definizione del segmento.
4. Apri il menu con i tre puntini (opzioni aggiuntive).
5. Scegli il link che corrisponde alla tua campagna:
   • Se non stai offrendo un incentivo, seleziona Copia link per revisione manuale.
   • Se offri un incentivo, seleziona Copia link incentivato per la recensione. Scegli il tipo di incentivo, poi fai clic su Copia link. Le recensioni inviate tramite questo link sono contrassegnate come incentivate.

Dopo aver copiato il link per richiedere una recensione, crea una campagna e-mail e usa questo link nella tua CTA (ad esempio un pulsante in evidenza o un link di testo). Se offri un incentivo, prepara il flusso di follow-up descritto di seguito prima dell’invio. Poi invia la campagna al segmento che hai creato in precedenza.

Come vengono verificate le recensioni?

È importante inviare campagne di richiesta recensione solo a chi ha effettivamente acquistato il prodotto per cui stai chiedendo una recensione. Per verificare una recensione, Klaviyo utilizza l’indirizzo e-mail di chi recensisce per cercare un evento Fulfilled Order contenente quel prodotto negli ultimi 5 anni. Chiedi ai destinatari di inviare la recensione usando lo stesso indirizzo e-mail che hanno usato per l’ordine. Se Klaviyo trova un ordine evaso corrispondente, la recensione viene verificata. Se non riesce a trovarne uno, anche quando l’ordine non è ancora stato evaso, la recensione non viene verificata.

Fai follow-up delle revisioni delle campagne

Se offri un incentivo nella campagna di richiesta recensioni, usa un flusso per inviare l’incentivo e ringraziare chi lascia una recensione. Prima di inviare la campagna, assicurati che il flusso di follow-up delle recensioni sia attivo e che l’attivatore e i filtri includano chi recensisce la campagna. Se l’incentivo è lo stesso del flusso standard di richiesta recensioni, puoi usare quel flusso di follow-up già esistente. Se non ne hai uno, crea un flusso di follow-up delle recensioni.

Se hai offerto un incentivo diverso, crea un flusso di follow-up separato. Per prima cosa, aggiungi e salva questo filtro del profilo nel tuo flusso di follow-up della revisione standard:

Cosa ha fatto qualcuno > Ha ricevuto un'e-mail > dove Nome della campagna = [nome della tua campagna] > zero volte per tutto il periodo

Questo filtro escluderà i destinatari della campagna dalla ricezione del flusso standard di follow-up per la recensione.

Poi, clona il tuo flusso di follow-up delle recensioni nello stesso account. Mantieni l’attivatore per le recensioni inviate e sostituisci il filtro del profilo che esclude i destinatari della campagna con questa condizione, poi salva:

Cosa ha fatto qualcuno > Ha ricevuto e-mail > dove Nome campagna = [nome della tua campagna] > almeno una volta nell’intero periodo

Modifica il messaggio o i messaggi del flusso in modo da usare l’incentivo offerto nella tua campagna di richiesta recensioni, poi pubblicalo prima di inviare la campagna. Qualche settimana dopo l’invio della campagna, disattiva il nuovo flusso e rimuovi il filtro dal vecchio flusso; in questo modo, i destinatari della campagna che inviano una recensione successivamente per un prodotto diverso non riceveranno il messaggio del flusso sbagliato.

Risorse aggiuntive