Come usare una campagna per richiedere recensioni
Cosa imparerai
Scopri come usare una campagna per richiedere recensioni verificate da chi ha acquistato in passato. Questo processo prevede la creazione di un segmento di persone che hanno acquistato un prodotto, quindi l’invio di una campagna con un link per la richiesta di recensione.
Richiedi recensioni solo per un prodotto per campagna. Il link per la richiesta di recensione utilizzato in questo processo è specifico per il prodotto, quindi assicurati di inviare la campagna a chi ha acquistato quel prodotto. Se desideri richiedere recensioni per più prodotti, usa più campagne.
Crea un segmento di potenziali recensori
Per creare il tuo segmento, per prima cosa devi trovare l'ID prodotto.
- Vai a Contenuto > Prodotti.
- Trova il prodotto per cui vuoi richiedere recensioni.
Puoi richiedere recensioni solo per un prodotto per campagna. Se vuoi richiedere recensioni per più prodotti, invia più campagne a segmenti diversi.
- Copia l'ID del prodotto dalla colonna ID articolo.
Quindi, crea il tuo segmento:
- Vai su Elenchi e segmenti.
- Seleziona Crea nuovo.
- Seleziona Crea un segmento.
- Assegna al segmento un nome descrittivo, come “Potenziali recensori per [nome prodotto]”
- Crea questo segmento:
Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona > Ordine evaso > almeno una volta negli ultimi 90 giorni > dove Articoli contiene [il tuo articolo]
E
Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona > Recensione inviata > zero volte in assoluto > dove product_external_id = [l'ID del tuo prodotto]
- Fai clic su Crea segmento.
Puoi modificare l’intervallo di tempo per questo segmento in base alle esigenze della tua attività. Usa un intervallo di tempo che includa chiunque possa avere un feedback utile, ma escluda chi ha acquistato il prodotto troppo tempo fa per ricordare i dettagli della propria esperienza.
Invia una campagna per richiedere recensioni
Per creare una campagna, copia prima il link manuale per la richiesta di recensione. Lo userai per la CTA della tua campagna.
- Vai su Recensioni.
- Seleziona Prodotti.
- Trova il prodotto per cui vuoi richiedere recensioni. Assicurati di utilizzare lo stesso prodotto usato nella definizione del segmento.
- Apri il menu con i tre puntini (opzioni aggiuntive).
- Seleziona Copia il link per la revisione manuale.
Dopo aver copiato il link per la richiesta di recensione, crea una campagna e usa questo link nella tua CTA (ad esempio un pulsante in primo piano o un link di testo). Poi invia la campagna al segmento che hai creato nel passaggio precedente.
Se invii più campagne di richiesta di recensione più o meno nello stesso periodo, assicurati di escludere i segmenti a cui hai inviato di recente, così chi è iscritto non viene bombardato di richieste di recensione.
Come vengono verificate le recensioni?
È importante inviare le campagne di richiesta recensione solo alle persone che hanno effettivamente acquistato il prodotto per cui stai richiedendo una recensione. Quando qualcuno invia una recensione dopo aver fatto clic sul link nella tua campagna, Klaviyo controllerà la cronologia degli ordini per verificare che abbia effettivamente acquistato il prodotto recensito. Se non ha acquistato il prodotto (o se l’ordine non è ancora stato evaso), la recensione non sarà verificata. Se ha acquistato il prodotto negli ultimi 5 anni, la recensione sarà verificata.
Fai follow-up delle revisioni delle campagne
Se offri un incentivo nella campagna di richiesta recensione, usa un flusso per consegnare l’incentivo e ringraziarli della recensione. Se l’incentivo offerto è lo stesso del flusso standard di richiesta recensione, non devi intraprendere alcuna azione aggiuntiva: tutte le persone che lasciano una recensione verranno indirizzate al flusso di follow-up delle recensioni. Tuttavia, se hai offerto un incentivo diverso, dovrai creare un flusso separato.
Nel flusso standard di follow-up delle recensioni, aggiungi questo filtro del profilo:
Cosa ha fatto qualcuno > Ha ricevuto un'e-mail > dove Nome della campagna = [nome della tua campagna] > zero volte per tutto il periodo
Questo filtro escluderà i destinatari della campagna dalla ricezione del flusso standard di follow-up per la recensione.
Poi clona il flusso di follow-up della recensione. Modifica il filtro del profilo in modo che utilizzi invece questi criteri:
Cosa ha fatto qualcuno > Ha ricevuto e-mail > dove Nome campagna = [nome della tua campagna] > almeno una volta nell’intero periodo
Adatta il/i messaggio/i del flusso in modo da usare l'incentivo offerto nella tua campagna di richiesta di recensioni, poi pubblicalo. Alcune settimane dopo l’invio della campagna, disattiva il nuovo flusso e rimuovi il filtro dal vecchio flusso; in questo modo, i destinatari della campagna che inviano una recensione successiva per un prodotto diverso non riceveranno il messaggio del flusso sbagliato.
Risorse aggiuntive
- Come richiedere recensioni ai tuoi clienti con i flussi di Klaviyo Reviews
Scopri come configurare i flussi chiave in Klaviyo per iniziare ad acquisire recensioni dei clienti.
- Come funzionano gli stati e i tipi di recensione
Scopri gli stati di verifica e pubblicazione delle recensioni. Questi indicatori determinano se e come una recensione appare sul tuo sito web e sulle tue pagine prodotto.