Imparerai
Scopra come utilizzare una campagna per richiedere recensioni verificate da acquirenti passati. Questo processo prevede la creazione di un segmento di persone che hanno acquistato un prodotto, quindi l'invio di una campagna con un link di richiesta di recensione.
Richieda recensioni solo per un prodotto per campagna. Il link di richiesta di recensione utilizzato in questo processo è specifico per il prodotto, quindi si assicuri di inviare la sua campagna alle persone che hanno acquistato quel prodotto. Se desidera richiedere recensioni per più prodotti, utilizzi più campagne.
Creare un segmento di potenziali recensori
Per costruire il suo segmento, dovrà prima individuare l'ID del prodotto.
- Naviga nel Contenuto > Prodotti.
- Trovi il prodotto per il quale desidera richiedere le recensioni.
Può richiedere recensioni solo per un prodotto per campagna. Se desidera richiedere recensioni per più prodotti, invii più campagne a diversi segmenti. - Copi l'ID del prodotto dalla colonna ID articolo.
Poi, crea il suo segmento:
- Vada all'elenco & segmento.
- Selezionare Crea nuovo.
- Selezionare Crea segmento.
- Assegna al segmento un nome descrittivo, come "Recensori potenziali per [nome del prodotto]".
- Crei questo segmento:
Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > Ordine evaso > almeno una volta negli ultimi 90 giorni > dove Articoli contiene [il suo articolo]
E
Cosa ha fatto (o non fatto) > Ha inviato una recensione > zero volte in tutto il tempo > dove product_external_id = [ID del suo prodotto] - Clicchi su Crea segmento.
Può regolare il periodo di tempo per questo segmento in base alle sue esigenze aziendali. Utilizzi un arco di tempo che includa tutti coloro che potrebbero avere un feedback utile, ma escluda coloro che hanno acquistato il prodotto troppo tempo fa per ricordare i dettagli della loro esperienza.
Invii una campagna per richiedere recensioniInvii una campagna per richiedere recensioni
Per creare una campagna, copi prima il link di richiesta di revisione manuale. Lo utilizzerà per la CTA della sua campagna.
- Si diriga verso le Recensioni.
- Seleziona i prodotti.
- Trovi il prodotto per il quale desidera richiedere le recensioni. Si assicuri di utilizzare lo stesso prodotto usato nella definizione del segmento.
- Apra il menu dei tre puntini (opzioni aggiuntive).
- Selezioni Copia link per la revisione manuale.
Una volta copiato il link per la richiesta di recensione, crei una campagna e utilizzi questo link nella sua CTA (ad esempio, un pulsante in evidenza o un link di testo). Quindi, invii la campagna al segmento creato nell'ultimo passaggio.
Se sta inviando più richieste di recensione campagna nello stesso momento, si assicuri di escludere i segmenti che ha inviato di recente, in modo che gli iscritti non siano bombardati da richieste di recensione.
Come vengono verificate le recensioni?
È importante inviare la richiesta di recensione campagna solo a persone che hanno effettivamente acquistato il prodotto per il quale sta richiedendo una recensione. Quando qualcuno invia una recensione dopo aver cliccato sul link della sua campagna, Klaviyo controllerà la sua cronologia degli ordini per verificare se ha effettivamente acquistato il prodotto che ha recensito. Se non hanno acquistato il prodotto (o se il loro ordine non è ancora stato evaso), la recensione non sarà verificata. Se hanno acquistato il prodotto negli ultimi 5 anni, la recensione sarà verificata.
Seguire le recensioni di campagnaSeguire le recensioni di campagna
Se offre un incentivo nella sua campagna di richiesta di recensioni, utilizzi un Flusso per consegnare l'incentivo e ringraziarli per la loro recensione. Se l'incentivo da lei offerto è lo stesso della sua richiesta di recensione standard Flusso, non deve intraprendere alcuna azione aggiuntiva: tutti i recensori saranno indirizzati al suo follow-up di recensione Flusso. Tuttavia, se offre un incentivo diverso, dovrà creare un Flusso separato.
Nella sua recensione standard follow up Flusso, aggiunga questo profilo filtro:
Cosa ha fatto qualcuno > Ha ricevuto un'e-mail > dove Nome della campagna = [il suo nome della campagna] > zero volte in tutto il tempo
Questo filtro escluderà i destinatari della sua campagna dal ricevere il suo Flusso di follow-up di revisione standard.
Poi, clonare la sua recensione follow-up Flusso. Modifichi il filtro del profilo per utilizzare invece questo criterio:
Cosa ha fatto qualcuno > Ha ricevuto un'e-mail > dove Nome della campagna = [il suo nome della campagna] > almeno una volta in tutto il tempo
Regoli il/i messaggio/i di Flusso in modo da utilizzare l'incentivo offerto nella sua richiesta di recensione campagna, quindi lo attivi. Alcune settimane dopo l'invio della sua campagna, spenga il nuovo Flusso e rimuova il filtro dal vecchio Flusso; in questo modo, i destinatari della campagna che inviano una recensione successiva per un prodotto diverso non riceveranno il messaggio Flusso sbagliato.
Risorse aggiuntive