キャンペーンを使用してレビューをリクエストする方法

このページで学べること

メールキャンペーンを使用して、過去の購入者に対して認証済みレビューの依頼を行う方法をご確認ください。このプロセスでは、商品を購入した人のセグメントを作成し、その後、レビュー依頼リンク付きのキャンペーンを送信します。開始する前に、ストア用にKlaviyoレビューを設定してください。

レビューを投稿する可能性のあるユーザーのセグメントを作成する

セグメントを作成するには、まず商品 ID を見つける必要があります。

1. コンテンツ > 商品に移動します。
2. レビューのリクエストを行う商品を見つけます。
   

1. Item ID列から商品IDをコピーします。
   

次に、セグメントを作成します：

1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
2. [作成] を選択します。
3. [セグメント] を選択します。
4. セグメントには、「[product name]の潜在的なレビュアー」のように、内容がわかる名前を付けてください。名前パネルが表示されたら、そこに名前を入力し、セグメントを作成をクリックしてセグメントビルダーを開きます。
5. ストアの外部連携の発送済みの注文メトリックを使用して、このセグメントを作成します。
   顧客行動履歴（実行・未実行）> 発送済みの注文 > 過去90日に少なくとも1回 > Itemsが[商品名を入力]を含む
   AND
   顧客行動履歴（実行・未実行）> レビューの送信 > 全期間にゼロ回 > product_external_id = [product IDを入力]
   Shopifyの場合、Itemsには商品名が含まれます。WooCommerceの場合は、Itemsの代わりにItemNamesを使用してください。product_external_idには、コピーした商品IDを使用してください。

6. [セグメントを作成] をクリックします。

ビジネスニーズに応じて、このセグメントの時間枠を調整できます。役立つフィードバックを提供してくれる可能性がある人を含めつつ、購入から時間が経ちすぎて体験の詳細を思い出せない人は除外できる時間枠を使用してください。

レビューのリクエスト用キャンペーンを送信する

キャンペーンを作成するには、まず手動レビューリクエストのリンクをコピーします。これをキャンペーンの CTA に使用します。

1. [ウェブサイト] > [レビュー]に移動します。
2. 商品 を選択します。
3. レビューをリクエストしたい商品を見つけます。セグメント定義で使用したのと同じ商品を必ず使用してください。
4. 3点（追加オプション）メニューを開いてください。
5. キャンペーンに一致するリンクを選択してください：
   • インセンティブを提供していない場合は、手動レビュー用リンクをコピーを選択してください。
   • インセンティブを提供する場合は、インセンティブ付きリンクをレビューにコピーを選択してください。インセンティブの種類を選択し、リンクをコピーをクリックしてください。このリンクから送信されたレビューは、インセンティブ付きとしてマークされます。

レビュー依頼リンクをコピーしたら、メールキャンペーンを作成し、このリンクをCTA（例：目立つボタンやテキストリンク）に使用してください。インセンティブを提供する場合は、送信前に以下で説明するフォローアップフローを準備してください。次に、先ほど作成したセグメントにキャンペーンを送信してください。

レビューはどのように検証されますか？

レビューを依頼する商品を実際に購入した人にのみ、レビュー依頼キャンペーンを送信することが重要です。レビューを検証するために、Klaviyoはレビュアーのメールアドレスを使用して、過去5年間のその商品を含む「発送済みの注文」イベントを探します。受信者には、注文時に使用したメールアドレスと同じメールアドレスを使ってレビューを投稿するよう促してください。Klaviyoが一致する発送済みの注文を検出した場合、レビューは認証されます。発送がまだ完了していない場合を含め、一致する注文が見つからない場合、レビューは認証されません。

キャンペーンレビューをフォローアップする

レビュー依頼キャンペーンでインセンティブを提供する場合は、フローを使用してインセンティブを届け、レビュー投稿者にお礼を伝えましょう。キャンペーンを送信する前に、レビューフォローアップフローが稼働中であり、トリガーとフィルターにキャンペーンのレビュー投稿者が含まれていることを確認してください。インセンティブが標準のレビュー依頼フローと同じ場合は、既存のフォローアップフローを使用できます。まだ用意していない場合は、レビューフォローアップフローを作成してください。

異なるインセンティブを提供した場合は、別のフォローアップフローを作成してください。最初に、標準のレビュー後フォローアップフローにこのプロファイルフィルターを追加して保存してください：

何かを実行したユーザー > メールを受信 > キャンペーン名 = [キャンペーン名] > 全期間で 0 回

このフィルターにより、キャンペーンの受信者は標準のレビュー フォローアップ フローを受け取らなくなります。

次に、同じアカウントでレビューのフォローアップフローを複製してください。レビュー送信のトリガーはそのままにし、キャンペーン受信者を除外するプロファイルフィルターをこの条件に置き換えてから、保存してください：

顧客行動履歴（実行・未実行）> メールの受信が全期間に少なくとも1回、追加フィルター：Campaign Nameが次と等しい > [キャンペーン名を入力]

フローのメッセージを、レビュー依頼キャンペーンで提供しているインセンティブを使用するように調整し、キャンペーンを送信する前に公開してください。キャンペーン送信から数週間後に新しいフローをオフにし、古いフローからフィルターを削除します。これにより、別の商品について後日レビューを送信したキャンペーン受信者に誤ったフローメッセージが送信されることを防げます。

その他のリソース