キャンペーンを使用してレビューをリクエストする方法

このページで学べること

キャンペーンを使用して、過去の購入者に認証済みレビューを依頼する方法を確認します。このプロセスでは、商品を購入した人のセグメントを作成し、その後、レビュー依頼リンク付きのキャンペーンを送信します。

レビューを投稿する可能性のあるユーザーのセグメントを作成する

セグメントを作成するには、まず商品 ID を見つける必要があります。

1. コンテンツ > 商品に移動します。
2. レビューのリクエストを行う商品を見つけます。
   

1. Item ID 列から商品 ID をコピーしてください。
   

次に、セグメントを作成します：

1. [リスト & セグメント] に移動します。
2. [新規作成] を選択します。
3. [セグメントの作成] を選択します。
4. セグメントに、「“[商品名]”の潜在的なレビュー担当者」のようなわかりやすい名前を付けます。
5. 次のセグメントを作成します。
   誰かが行ったこと（または行っていないこと）> Fulfilled Order > 過去 90 日間に少なくとも 1 回 > Items に [your item] が含まれる
   AND
   誰かが行ったこと（または行っていないこと）> Submitted review > これまでの全期間で 0 回 > product_external_id = [your product ID]
   

6. [セグメントを作成] をクリックします。

ビジネスニーズに応じて、このセグメントの時間枠を調整できます。役立つフィードバックを提供してくれる可能性がある人を含めつつ、購入から時間が経ちすぎて体験の詳細を思い出せない人は除外できる時間枠を使用してください。

レビューのリクエスト用キャンペーンを送信する

キャンペーンを作成するには、まず手動レビューリクエストのリンクをコピーします。これをキャンペーンの CTA に使用します。

1. レビューに移動します。
2. 商品 を選択します。
3. レビューをリクエストしたい商品を見つけます。セグメント定義で使用したのと同じ商品を必ず使用してください。
4. 3 点メニュー（その他のオプション）を開きます。
5. [手動レビューへのリンクをコピー] を選択します。
   

レビュー依頼リンクをコピーしたら、キャンペーンを作成し、このリンクを CTA（例：注目ボタンまたはテキスト リンク）に使用します。次に、キャンペーンを前の手順で作成したセグメントに送信します。

レビューはどのように検証されますか？

レビューのリクエスト キャンペーンは、レビューを依頼する商品の購入者にのみ送信することが重要です。誰かがキャンペーン内のリンクをクリックしてレビューを送信すると、Klaviyo はその注文履歴を確認して、レビューした商品を実際に購入したかどうかを確認します。商品を購入していない場合（または注文がまだフルフィルメントされていない場合）、レビューは検証されません。過去 5 年以内に商品を購入している場合、レビューは検証されます。

キャンペーンレビューをフォローアップする

レビュー依頼キャンペーンでインセンティブを提供する場合は、フローを使用してそのインセンティブを提供し、レビューへのお礼を伝えてください。提供したインセンティブが標準のレビュー依頼フローと同じ場合は、追加の対応は不要です。すべてのレビュー投稿者は、レビュー フォローアップ フローに振り分けられます。ただし、異なるインセンティブを提供した場合は、別のフローを作成する必要があります。

標準のレビュー フォローアップ フローに、このプロファイル フィルターを追加します。

何かを実行したユーザー > メールを受信 > キャンペーン名 = [キャンペーン名] > 全期間で 0 回

このフィルターにより、キャンペーンの受信者は標準のレビュー フォローアップ フローを受け取らなくなります。

次に、レビューフォローアップ フローを複製します。代わりにこの条件を使用するよう、プロファイルフィルターを変更します。

誰かが行ったこと > メールを受信 > Campaign Name = [your campaign name] > 全期間で少なくとも 1 回

フローのメッセージを調整してレビュー依頼キャンペーンで提供しているインセンティブを使用し、その後、フローを有効化します。キャンペーンの送信から数週間後に新しいフローをオフにし、古いフローからフィルターを削除してください。そうすることで、別の商品のレビューを後日投稿したキャンペーン受信者に、誤ったフロー メッセージが送信されるのを防げます。

その他のリソース