Cómo utilizar una campaña para solicitar opiniones
Objetivos del artículo
Aprende a utilizar una campaña para solicitar opiniones verificadas de antiguos compradores. Este proceso consiste en crear un segmento de personas que compraron un producto, y luego enviarles una campaña con un enlace de solicitud de reseña.
Sólo solicita reseñas de un producto por campaña. El enlace de solicitud de revisión utilizado en este proceso es específico del producto, así que asegúrate de enviar tu campaña a personas que hayan comprado ese producto. Si quieres solicitar opiniones para varios productos, utiliza varias campañas.
Crea un segmento de revisores potenciales
Para construir tu segmento, primero tendrás que localizar el ID del producto.
- Navega hasta Contenido > Productos.
- Busca el producto para el que deseas solicitar opiniones.
Sólo puedes solicitar valoraciones para un producto por campaña. Si quieres solicitar reseñas para varios productos, envía varias campañas a diferentes segmentos. - Copia el ID del producto de la columna ID del artículo.
Después, crea tu segmento:
- Navega a la lista & segmento.
- Selecciona Crear nuevo.
- Selecciona Crear segmento.
- Dale al segmento un nombre descriptivo, como "Posibles revisores de [nombre del producto]"
- Crea este segmento:
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido cumplido > al menos una vez en los últimos 90 días > donde Artículos contiene [tu artículo].
Y
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Enviar revisión > cero veces en todo el tiempo > where product_external_id = [tu ID de producto] - Haz clic en Crear segmento.
Puedes ajustar el plazo de este segmento en función de las necesidades de tu empresa. Utiliza un intervalo de tiempo que incluya a cualquiera que pueda aportar comentarios útiles, pero excluye a quienes compraron el producto hace demasiado tiempo como para recordar detalles sobre su experiencia.
Envía una campaña para solicitar revisionesEnvía una campaña para solicitar revisiones
Para crear una campaña, copia primero el enlace de solicitud de revisión manual. Lo utilizarás para el CTA de tu campaña.
- Navega hasta Reseñas.
- Selecciona productos.
- Busca el producto para el que deseas solicitar opiniones. Asegúrate de utilizar el mismo producto que en la definición de tu segmento.
- Abre el menú de los tres puntos (opciones adicionales).
- Selecciona Copiar enlace para revisión manual.
Una vez que hayas copiado el enlace de solicitud de revisión, crea una campaña y utiliza este enlace en tu CTA (por ejemplo, un botón destacado o un enlace de texto). A continuación, envía la campaña al segmento que creaste en el último paso.
Si envías varias campañas de solicitud de revisión al mismo tiempo, asegúrate de excluir los segmentos a los que has enviado solicitudes recientemente, para no bombardear a los suscriptores con solicitudes de revisión.
¿Cómo se verifican las opiniones?
Es importante enviar campañas de solicitud de reseñas sólo a personas que hayan comprado realmente el producto para el que solicitas una reseña. Cuando alguien envíe una reseña tras hacer clic en el enlace de tu campaña, Klaviyo comprobará su historial de pedidos para ver si realmente compró el producto que reseñó. Si no han comprado el producto (o si su pedido aún no se ha realizado), la opinión no se verificará. Si han comprado el producto en los últimos 5 años, se verificará la opinión.
Seguimiento de las revisiones de campañaSeguimiento de las revisiones de campaña
Si ofreces un incentivo en tu campaña de solicitud de reseñas, utiliza un flujo para entregar ese incentivo y agradecerles su reseña. Si el incentivo que ofreces es el mismo que tu flujo estándar de solicitud de revisión, no tienes que tomar ninguna medida adicional: todos los revisores serán encaminados a tu flujo de seguimiento de revisión. Sin embargo, si ofrecieras un incentivo diferente, tendrás que crear un flujo separado.
En tu flujo de seguimiento de revisión estándar, añade este filtro de perfil:
Lo que alguien ha hecho > Correo electrónico recibido > donde campaña Name = [nombre de tu campaña] > cero veces en todo el tiempo
Este filtro excluirá a los destinatarios de tu campaña de recibir tu flujo de seguimiento de revisión estándar.
Después, clona tu flujo de seguimiento de la revisión. Cambia el filtro de perfil para utilizar este criterio en su lugar:
Lo que alguien ha hecho > Recibido correo electrónico > donde campaña Nombre = [nombre de tu campaña] > al menos una vez en todo el tiempo
Ajusta el/los mensaje(s) de flujo para utilizar el incentivo ofrecido en tu campaña de solicitud de revisión y, a continuación, actívalo(s). Unas semanas después del envío de tu campaña, desactiva el nuevo flujo y elimina el filtro del flujo antiguo; de este modo, los destinatarios de la campaña que envíen una revisión posterior para un producto diferente no recibirán el mensaje de flujo equivocado.
Recursos adicionales