Cómo usar una campaña para solicitar reseñas
Objetivos del artículo
Descubre cómo usar una campaña para solicitar reseñas verificadas a compradores anteriores. Este proceso implica crear un segmento de personas que compraron un producto y luego enviarles una campaña con un enlace para solicitar una reseña.
Solicita reseñas solo para un producto por campaña. El enlace de solicitud de reseñas que se usa en este proceso es específico del producto, así que asegúrate de enviar la campaña a quienes compraron ese producto. Si quieres solicitar reseñas de varios productos, usa varias campañas.
Crea un segmento de posibles personas que dejen reseñas
Para crear tu segmento, primero tendrás que encontrar el ID del producto.
- Ve a Contenido > Productos.
- Busca el producto para el que quieres solicitar reseñas.
Solo puedes solicitar reseñas para un producto por campaña. Si quieres solicitar reseñas para varios productos, envía varias campañas a diferentes segmentos.
- Copia el ID del producto de la columna ID del artículo.
Luego, crea tu segmento:
- Ve a Listas y segmentos.
- Selecciona Crear nuevo.
- Selecciona Crear segmento.
- Ponle al segmento un nombre descriptivo, como “Revisores potenciales de [nombre del producto]”
- Crea este segmento:
Qué ha hecho alguien (o no ha hecho) > Pedido completado > al menos una vez en los últimos 90 días > donde Artículos contiene [tu artículo]
Y
Qué ha hecho alguien (o no ha hecho) > Reseña enviada > cero veces en todo el tiempo > donde product_external_id = [tu ID de producto]
- Haz clic en Crear segmento.
Puedes ajustar el periodo de tiempo de este segmento según las necesidades de tu negocio. Usa un periodo de tiempo que incluya a cualquier persona que pueda tener comentarios útiles, pero que excluya a quienes compraron el producto hace demasiado tiempo como para recordar detalles sobre su experiencia.
Envía una campaña para solicitar reseñas
Para crear una campaña, primero copia el enlace de solicitud de revisión manual. Usarás esto para la CTA de la campaña.
- Accede a Reseñas.
- Selecciona Productos.
- Busca el producto para el que te gustaría solicitar reseñas. Asegúrate de usar el mismo producto que se usa en la definición del segmento.
- Abre el menú de los tres puntos (opciones adicionales).
- Selecciona Copiar enlace a revisión manual.
Una vez que hayas copiado el enlace de solicitud de reseña, crea una campaña y usa este enlace en tu CTA (p. ej., un botón destacado o un enlace de texto). Luego, envía la campaña al segmento que creaste en el último paso.
Si estás enviando varias campañas de solicitud de reseñas casi al mismo tiempo, asegúrate de excluir los segmentos a los que enviaste recientemente para que los suscriptores no se vean bombardeados con solicitudes de reseña.
¿Cómo se verifican las reseñas?
Es importante enviar campañas de solicitud de reseña solo a las personas que realmente compraron el producto del que estás solicitando una reseña. Cuando alguien envía una reseña después de hacer clic en el enlace de tu campaña, Klaviyo revisará el historial de pedidos para ver si realmente compró el producto que reseñó. Si no compró el producto (o si su pedido aún no se ha completado), la reseña no se verificará. Si compró el producto en los últimos 5 años, la reseña sí se verificará.
Da seguimiento a las revisiones de campañas
Si ofreces un incentivo en tu campaña de solicitud de reseñas, usa un flujo para entregar ese incentivo y darles las gracias por su reseña. Si el incentivo que ofreciste es el mismo que el de tu flujo estándar de solicitud de reseñas, no tienes que hacer nada más: todos los revisores se dirigirán a tu flujo de seguimiento de reseñas. Sin embargo, si ofreciste un incentivo diferente, tendrás que crear un flujo por separado.
En tu flujo estándar de seguimiento de reseñas, agrega este filtro de perfil:
Lo que alguien ha hecho > Recibió el correo electrónico > donde Nombre de la campaña = [nombre de tu campaña] > cero veces en todo el tiempo
Este filtro excluirá a los destinatarios de tu campaña de recibir tu flujo estándar de seguimiento de reseñas.
Luego, clona el flujo de seguimiento de reseñas. Cambia el filtro del perfil para usar estos criterios en su lugar:
Lo que alguien ha hecho > Recibió el correo electrónico > donde el nombre de la campaña = [el nombre de tu campaña] > al menos una vez durante todo el tiempo
Ajusta los mensajes del flujo para usar el incentivo que se ofrece en la campaña de solicitud de reseña y luego actívalo. Unas semanas después de que se envíe la campaña, desactiva el nuevo flujo y elimina el filtro del flujo anterior. Así, los destinatarios de la campaña que envíen una reseña más adelante para un producto diferente no recibirán el mensaje de flujo incorrecto.
Recursos adicionales
- Cómo solicitar reseñas a los clientes con flujos de Klaviyo Reviews
Descubre cómo configurar flujos clave en Klaviyo para empezar a adquirir reseñas de clientes.
- Comprender los estados y tipos de revisión
Obtén más información sobre la verificación de reseñas y los estados de publicación. Estos indicadores determinan si una reseña aparece en el sitio web y las páginas de producto, y cómo lo hace.