Så använder du en kampanj för att be om recensioner

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du kan använda en e-postkampanj för att be om verifierade omdömen från tidigare köpare. Den här processen innebär att du skapar ett segment med personer som har köpt en produkt och sedan skickar dem en kampanj med en länk för att lämna ett omdöme. Innan du börjar ska du konfigurera Klaviyo Reviews för din butik.

Skapa ett segment med potentiella recensenter

För att bygga ditt segment behöver du först hitta produkt-ID:t.

1. Navigera till Innehåll > Produkter.
2. Hitta produkten som du vill begära recensioner för.
   

1. Kopiera produkt-ID:t från kolumnen Objekt-ID.
   

Skapa sedan ditt segment:

1. Navigera till Målgrupp > Listor och segment.
2. Välj Skapa.
3. Välj Segment.
4. Ge segmentet ett beskrivande namn, som ”Potentiella recensenter för [produktnamn]”. Om en namnpanel visas anger du namnet där och klickar på Skapa segment för att öppna segmentbyggaren.
5. Skapa det här segmentet med hjälp av mättalet Fulfilled Order från din butiksintegrationen:
   Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Fulfilled Order > minst en gång under de senaste 90 dagarna > där Items innehåller [din artikel]
   OCH
   Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Submitted review > noll gånger under hela tiden > där product_external_id = [ditt produkt-ID]
   För Shopify innehåller Items produktnamnet. För WooCommerce använder du ItemNames i stället för Items. Använd produkt-ID:t som du kopierade för product_external_id.

6. Klicka på Skapa segment.

Du kan justera tidsramen för det här segmentet utifrån verksamhetens behov. Använd en tidsram som inkluderar alla som kan ha hjälpsam feedback, men exkluderar dem som köpte produkten för länge sedan för att komma ihåg detaljer om sin upplevelse.

Skicka en kampanj för att be om recensioner

För att skapa en kampanj, kopiera först länken till begäran om manuell granskning. Du använder detta för kampanjens CTA.

1. Gå till Webbplats > Recensioner.
2. Välj Produkter.
3. Hitta produkten som du vill begära recensioner för. Se till att använda samma produkt som används i din segmentdefinition.
4. Öppna menyn med tre punkter (fler alternativ).
5. Välj länken som matchar din kampanj:
   • Om du inte erbjuder ett incitament väljer du Kopiera länk för manuell granskning.
   • Om du erbjuder ett incitament väljer du Kopiera incitamentslänk till recension. Välj incitamenttyp och klicka sedan på Kopiera länk. Recensioner som skickas in via den här länken markeras som incitamentsbaserade.

När du har kopierat länken till recensionsförfrågan skapar du en e-postkampanj och använder den här länken i din CTA (t.ex. en utvald knapp eller textlänk). Om du erbjuder ett incitament ska du förbereda uppföljningsflödet som beskrivs nedan innan du skickar. Skicka sedan kampanjen till det segment som du skapade tidigare.

Hur verifieras recensioner?

Det är viktigt att bara skicka kampanjer med granskningsförfrågningar till personer som faktiskt köpte produkten du ber om en granskning för. För att verifiera en granskning använder Klaviyo granskarens e-postadress för att leta efter en händelse av typen Fulfilled Order som innehåller den produkten från de senaste 5 åren. Be mottagarna att skicka in sin granskning med samma e-postadress som de använde för sin beställning. Om Klaviyo hittar en matchande levererad beställning verifieras granskningen. Om den inte hittar någon, även när beställningen ännu inte har levererats, verifieras granskningen inte.

Följ upp kampanjgranskningar

Om du erbjuder ett incitament i din kampanj för recensionsförfrågan kan du använda ett flöde för att leverera incitamentet och tacka dem som lämnar en recension. Innan du skickar kampanjen ska du se till att ditt flöde för recensionsuppföljning är live och att dess utlösare och filter inkluderar personer som lämnar recensioner via kampanjen. Om incitamentet är samma som i ditt standardflöde för recensionsförfrågan kan du använda det befintliga uppföljningsflödet. Om du inte har ett kan du skapa ett flöde för recensionsuppföljning.

Om du erbjöd ett annat incitament skapar du ett separat uppföljningsflöde. Lägg först till och spara det här profilfiltret i ditt vanliga uppföljningsflöde för recensioner:

Vad någon har gjort > Tog emot e-post > där Campaign Name = [ditt kampanjnamn] > noll gånger genom tiderna

Det här filtret exkluderar mottagare av din kampanj från att få ditt standardflöde för uppföljning av recensioner.

Sedan klonar du ditt uppföljningsflöde för recensioner i samma Konto. Behåll dess trigger för inskickade recensioner och ersätt profilfiltret som exkluderar kampanjmottagare med det här villkoret, och spara sedan:

Vad någon har gjort > tog emot e-post > där kampanjnamn = [ditt kampanjnamn] > minst en gång under all tid

Justera flödesmeddelandet/flödesmeddelandena så att de använder incitamentet som erbjuds i din kampanj för att be om en recension, och publicera det innan du skickar kampanjen. Några veckor efter att din kampanj har skickats stänger du av det nya flödet och tar bort filtret från det gamla flödet; på så sätt får kampanjmottagare som skickar in en senare recension för en annan produkt inte fel flödesmeddelande.

Ytterligare resurser