Hur man använder en kampanj för att begära recensioner
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du använder en kampanj för att begära verifierade omdömen från tidigare köpare. Den här processen innebär att man skapar ett segment av personer som har köpt en produkt och sedan skickar en kampanj till dem med en länk till en begäran om recension.
Begär endast recensioner för en produkt per kampanj. Den länk för begäran om granskning som används i den här processen är produktspecifik, så se till att skicka din kampanj till personer som har köpt den produkten. Om du vill begära recensioner för flera produkter ska du använda flera kampanjer.
Skapa ett segment av potentiella granskare
För att kunna bygga upp ditt segment måste du först hitta produkt-ID:t.
- Navigera till Content > Products.
- Hitta den produkt som du vill begära recensioner för.
Du kan bara begära recensioner för en produkt per kampanj. Om du vill begära recensioner för flera produkter kan du skicka flera kampanjer till olika segment. - Kopiera produkt-ID:t från kolumnen Artikel-ID.
Skapa sedan ditt segment:
- Navigera till lista & segment.
- Välj Skapa ny.
- Välj Skapa segment.
- Ge segment ett beskrivande namn, t.ex. "Potentiella granskare för [produktnamn]"
- Skapa detta segment:
Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Fullföljt order > minst en gång under de senaste 90 dagarna > där artiklar innehåller [din artikel]
OCH
Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Inlämnad recension > noll gånger under hela tiden > där product_external_id = [ditt produkt-ID] - Klicka på Skapa segment.
Du kan justera tidsramen för detta segment baserat på dina affärsbehov. Använd en tidsram som inkluderar alla som kan ha användbar feedback, men utesluter dem som köpte produkten för länge sedan för att minnas detaljer om sin upplevelse.
Skicka en kampanj för att begära recensionerSkicka en kampanj för att begära recensioner
För att skapa en kampanj kopierar du först länken för begäran om manuell granskning. Du kommer att använda detta för din kampanjs CTA.
- Navigera till Recensioner.
- Välj produkter.
- Hitta den produkt som du vill begära recensioner för. Se till att använda samma produkt som i din segment definition.
- Öppna menyn med tre prickar (ytterligare alternativ).
- Välj Kopiera länk till manuell granskning.
När du har kopierat länken för begäran om granskning skapar du en kampanj och använder den här länken i din CTA (t.ex. en utvald knapp eller textlänk). Skicka sedan kampanjen till segment som du skapade i det sista steget.
Om du skickar flera kampanjer med begäran om granskning samtidigt, se till att utesluta segment som du nyligen har skickat till så att prenumeranten inte bombarderas med begäran om granskning.
Hur verifieras recensioner?
Det är viktigt att endast skicka kampanjer med begäran om recension till personer som faktiskt har köpt den produkt som du begär en recension för. När någon skickar in en recension efter att ha klickat på länken i din kampanj kommer Klaviyo att kontrollera deras orderhistorik för att se om de faktiskt köpte den produkt de recenserade. Om de inte har köpt produkten (eller om deras beställning ännu inte har fullgjorts) kommer recensionen inte att verifieras. Om de har köpt produkten under de senaste 5 åren kommer recensionen att verifieras.
Uppföljning av kampanjs recensionerUppföljning av kampanjs recensioner
Om du erbjuder ett incitament i din kampanj för att begära en recension, använd ett flöde för att leverera incitamentet och tacka dem för deras recension. Om incitamentet du erbjuder är detsamma som i ditt vanliga flöde för begäran om granskning behöver du inte vidta några ytterligare åtgärder: alla granskare kommer att styras till ditt flöde för uppföljning av granskningen. Om du däremot erbjuder ett annat incitament måste du skapa ett separat flöde.
Lägg till det här profilfiltret i din standardgranskningsuppföljningsflöde:
Vad någon har gjort > Mottagit e-post > där kampanjnamn = [ditt kampanjnamn] > noll gånger under hela tiden
Detta filter kommer att utesluta mottagare av din kampanj från att få din standardgranskning uppföljningsflöde.
Klona sedan din granskningsuppföljning flöde. Ändra profilfiltret så att det använder detta kriterium i stället:
Vad någon har gjort > Mottagit e-post > där kampanjnamn = [ditt kampanjnamn] > minst en gång under hela tiden
Justera flödesmeddelandet (-meddelandena) för att använda incitamentet som erbjuds i din granskningsförfrågan kampanj, och sätt det sedan live. Några veckor efter att din kampanj skickats, stäng av det nya flödet och ta bort filtret från det gamla flödet; på så sätt får inte kampanjmottagare som skickar in en senare recension för en annan produkt fel flöde-meddelande.
Ytterligare resurser