Så använder du en kampanj för att be om recensioner

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du använder en kampanj för att be om verifierade recensioner från tidigare köpare. Den här processen innebär att skapa ett segment med personer som har köpt en produkt och sedan skicka dem en kampanj med en länk för att begära en recension.

Skapa ett segment med potentiella recensenter

För att bygga ditt segment behöver du först hitta produkt-ID:t.

1. Navigera till Innehåll > Produkter.
2. Hitta produkten som du vill begära recensioner för.
   

1. Kopiera produkt-ID:t från kolumnen Artikelnr.
   

Skapa sedan ditt segment:

1. Navigera till Listor och segment.
2. Välj Skapa ny.
3. Välj Skapa segment.
4. Ge segmentet ett beskrivande namn, som ”Potentiella recensenter för [produktnamn]”
5. Skapa det här segmentet:
   Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Genomförd order > minst en gång under de senaste 90 dagarna > där Items innehåller [din vara]
   OCH
   Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Skickat in recension > noll gånger totalt > där product_external_id = [ditt produkt-ID]
   

6. Klicka på Skapa segment.

Du kan justera tidsramen för det här segmentet utifrån verksamhetens behov. Använd en tidsram som inkluderar alla som kan ha hjälpsam feedback, men exkluderar dem som köpte produkten för länge sedan för att komma ihåg detaljer om sin upplevelse.

Skicka en kampanj för att be om recensioner

För att skapa en kampanj, kopiera först länken till begäran om manuell granskning. Du använder detta för kampanjens CTA.

1. Navigera till Recensioner.
2. Välj Produkter.
3. Hitta produkten som du vill begära recensioner för. Se till att använda samma produkt som används i din segmentdefinition.
4. Öppna menyn med tre punkter (fler alternativ).
5. Välj Kopiera länk till manuell recension.
   

När du har kopierat länken till recensionsförfrågan kan du skapa en kampanj och använda den här länken i din CTA (t.ex. en utvald knapp eller textlänk). Skicka sedan kampanjen till segmentet som du skapade i förra steget.

Hur verifieras recensioner?

Det är viktigt att bara skicka kampanjer med granskningsförfrågningar till personer som faktiskt köpte produkten som du ber om en recension för. När någon skickar in en recension efter att ha klickat på länken i din kampanj kontrollerar Klaviyo deras orderhistorik för att se om de faktiskt köpte produkten som de recenserade. Om de inte har köpt produkten (eller om deras beställning ännu inte har levererats) kommer recensionen inte att verifieras. Om de har köpt produkten under de senaste 5 åren kommer recensionen att verifieras.

Följ upp kampanjgranskningar

Om du erbjuder ett incitament i din kampanj för att be om recensioner ska du använda ett flöde för att leverera incitamentet och tacka dem för deras recension. Om incitamentet du erbjöd är detsamma som i ditt standardflöde för granskningsförfrågningar behöver du inte göra något mer: alla granskare skickas vidare till ditt uppföljningsflöde för granskningar. Om du däremot erbjöd ett annat incitament behöver du skapa ett separat flöde.

Lägg till det här profilfiltret i ditt standardflöde för uppföljning av recensioner:

Vad någon har gjort > Tog emot e-post > där Campaign Name = [ditt kampanjnamn] > noll gånger genom tiderna

Det här filtret exkluderar mottagare av din kampanj från att få ditt standardflöde för uppföljning av recensioner.

Klon sedan ditt flöde för recensionsuppföljning. Ändra profilfiltret så att det använder följande kriterier i stället:

Vad någon har gjort > tog emot e-post > där kampanjnamn = [ditt kampanjnamn] > minst en gång under all tid

Justera flödesmeddelandet/-meddelandena så att de använder incitamentet som erbjuds i din kampanj för omdömesförfrågan och aktivera sedan flödet. Några veckor efter att kampanjen har skickats stänger du av det nya flödet och tar bort filtret från det gamla flödet. På så sätt får kampanjmottagare som lämnar ett senare omdöme för en annan produkt inte fel flödesmeddelande.

Ytterligare resurser