Jak użyć kampanii do proszenia o opinie

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak użyć kampanii, aby poprosić o zweryfikowane opinie od wcześniejszych kupujących. Ten proces obejmuje utworzenie segmentu osób, które kupiły produkt, a następnie wysłanie im kampanii z linkiem do prośby o opinię.

Utwórz segment potencjalnych recenzentów

Aby utworzyć segment, najpierw musisz znaleźć identyfikator produktu.

1. Przejdź do Treści > Produkty.
2. Znajdź produkt, dla którego chcesz poprosić o recenzje.
   

1. Skopiuj identyfikator produktu z kolumny Item ID.
   

Następnie utwórz segment:

1. Przejdź do Listy i segmenty.
2. Wybierz Utwórz nowy.
3. Wybierz Utwórz segment.
4. Nadaj segmentowi opisową nazwę, np. „Potencjalni recenzenci dla [nazwa produktu]”
5. Utwórz ten segment:
   Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Zrealizowane zamówienie > co najmniej raz w ciągu ostatnich 90 dni > gdzie Elementy zawierają [Twój element]
   ORAZ
   Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Przesłano opinię > zero razy w całym okresie > gdzie product_external_id = [Twój identyfikator produktu]
   

6. Kliknij Utwórz segment.

Możesz dostosować ramy czasowe dla tego segmentu w zależności od potrzeb firmy. Użyj ram czasowych, które obejmują wszystkich, którzy mogą mieć pomocne opinie, ale wykluczają tych, którzy kupili produkt zbyt dawno temu, aby pamiętać szczegóły swojego doświadczenia.

Wyślij kampanię, aby poprosić o recenzje

Aby utworzyć kampanię, najpierw skopiuj link do prośby o ręczną weryfikację. Użyjesz go jako CTA w kampanii.

1. Przejdź do Recenzje.
2. Wybierz Produkty.
3. Znajdź produkt, dla którego chcesz poprosić o opinie. Upewnij się, że używasz tego samego produktu, co w definicji segmentu.
4. Otwórz menu z trzema kropkami (dodatkowe opcje).
5. Wybierz Skopiuj link do recenzji ręcznej.
   

Po skopiowaniu linku do prośby o recenzję utwórz kampanię i użyj tego linku w CTA (np. jako wyróżniony przycisk lub link tekstowy). Następnie wyślij kampanię do segmentu utworzonego w poprzednim kroku.

Jak weryfikowane są recenzje?

Ważne jest, aby wysyłać kampanie z prośbą o opinię tylko do osób, które faktycznie kupiły produkt, o który prosisz w opinii. Gdy ktoś prześle opinię po kliknięciu linku w kampanii, Klaviyo sprawdzi historię zamówień, aby ustalić, czy dana osoba rzeczywiście kupiła oceniany produkt. Jeśli nie kupiła produktu (lub jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane), opinia nie będzie zweryfikowana. Jeśli kupiła produkt w ciągu ostatnich 5 lat, opinia będzie zweryfikowana.

Podejmij dalsze działania po przeglądach kampanii

Jeśli oferujesz zachętę w kampanii z prośbą o recenzję, użyj sekwencji, aby dostarczyć tę zachętę i podziękować za recenzję. Jeśli oferowana zachęta jest taka sama jak w standardowej sekwencji z prośbą o recenzję, nie trzeba podejmować żadnych dodatkowych działań: wszyscy recenzenci zostaną przekierowani do sekwencji uzupełniającej po recenzji. Jeśli jednak oferowano inną zachętę, trzeba będzie utworzyć osobną sekwencję.

W standardowej sekwencji follow-up po recenzji dodaj ten filtr profilu:

Co ktoś zrobił > Otrzymał e-mail > gdzie Nazwa kampanii = [nazwa Twojej kampanii] > zero razy w całym okresie

Ten filtr wykluczy odbiorców kampanii z otrzymywania standardowej sekwencji uzupełniającej z prośbą o opinię.

Następnie sklonuj sekwencję działań uzupełniających po recenzji. Zmień filtr profilu, aby zamiast tego używał tego kryterium:

Co ktoś zrobił > Otrzymano e-mail > gdzie Nazwa kampanii = [nazwa Twojej kampanii] > co najmniej raz w całym okresie

Dostosuj wiadomość(-ci) w sekwencji, aby używała(-y) zachęty oferowanej w kampanii z prośbą o opinię, a następnie ją uruchom. Kilka tygodni po wysłaniu kampanii wyłącz nową sekwencję i usuń filtr ze starej sekwencji; w ten sposób odbiorcy kampanii, którzy później prześlą opinię o innym produkcie, nie otrzymają niewłaściwej wiadomości w sekwencji.