Jak korzystać z kampanii, aby poprosić o recenzje
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak korzystać z kampanii, aby poprosić o zweryfikowane recenzje od poprzednich nabywców. Proces ten obejmuje utworzenie strony segment osób, które zakupiły produkt, a następnie wysłanie im kampanii z linkiem do prośby o recenzję.
Poproś o recenzję tylko jednego produktu na kampanię. Link do prośby o recenzję używany w tym procesie jest specyficzny dla produktu, więc upewnij się, że wysyłasz kampanię do osób, które kupiły ten produkt. Jeśli chcesz poprosić o recenzje wielu produktów, użyj wielu kampanie.
Stwórz segment potencjalnych recenzentów
Aby utworzyć segment, musisz najpierw zlokalizować identyfikator produktu.
- Przejdź do treści > Produkty.
- Znajdź produkt, dla którego chcesz poprosić o recenzje.
Możesz poprosić o recenzję tylko jednego produktu na kampanię. Jeśli chcesz poprosić o recenzje wielu produktów, wyślij kilka kampanie do różnych segmentów. - Skopiuj identyfikator produktu z kolumny Item ID.
Następnie utwórz swój segment:
- Przejdź do listy & segment.
- Wybierz opcję Utwórz nowy.
- Wybierz opcję Utwórz segment.
- Nadaj stronie segment opisową nazwę, na przykład "Potencjalni recenzenci dla [nazwa produktu]".
- Utwórz ten segment:
Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Zrealizował zamówienie > przynajmniej raz w ciągu ostatnich 90 dni > where Items contains [your item]
ORAZ
Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Przesłał recenzję > zero razy przez cały czas > where product_external_id = [Twój identyfikator produktu] - Kliknij przycisk Utwórz segment.
Możesz dostosować ramy czasowe dla tej strony segment w zależności od potrzeb biznesowych. Użyj ram czasowych, które obejmują wszystkich, którzy mogą mieć pomocne opinie, ale wykluczają tych, którzy kupili produkt zbyt dawno temu, aby przypomnieć sobie szczegóły dotyczące ich doświadczeń.
Wyślij kampanię, aby poprosić o recenzjeWyślij kampanię, aby poprosić o recenzje
Aby utworzyć kampanię, najpierw skopiuj link do prośby o ręczną recenzję. Wykorzystasz to jako CTA swojej kampanii.
- Przejdź do sekcji Recenzje.
- Wybierz produkty.
- Znajdź produkt, dla którego chcesz poprosić o recenzje. Upewnij się, że używasz tego samego produktu, co w definicji segment.
- Otwórz menu z trzema kropkami (opcje dodatkowe).
- Wybierz opcję Kopiuj link do ręcznego przeglądu.
Po skopiowaniu linku z prośbą o recenzję utwórz kampanię i użyj tego linku w swoim wezwaniu do działania (np. wyróżnionym przycisku lub linku tekstowym). Następnie wyślij kampanię na adres segment, który utworzyłeś w ostatnim kroku.
Jeśli wysyłasz wiele próśb o recenzję kampanie w tym samym czasie, upewnij się, że wykluczyłeś segment, do którego ostatnio wysłałeś, aby subskrybent nie był bombardowany prośbami o recenzję.
W jaki sposób weryfikowane są recenzje?
Ważne jest, aby wysyłać kampanie z prośbami o recenzję tylko do osób, które faktycznie zakupiły produkt, o którego recenzję prosisz. Gdy ktoś prześle recenzję po kliknięciu linku w Twojej kampanii, Klaviyo sprawdzi jego historię zamówień, aby sprawdzić, czy faktycznie kupił produkt, który recenzował. Jeśli nie zakupili oni produktu (lub jeśli ich zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane), recenzja nie zostanie zweryfikowana. Jeśli kupili produkt w ciągu ostatnich 5 lat, recenzja zostanie zweryfikowana.
Śledź recenzje kampaniiŚledź recenzje kampanii
Jeśli oferujesz zachętę w kampanii z prośbą o recenzję, użyj sekwencji, aby dostarczyć tę zachętę i podziękować za recenzję. Jeśli oferowana zachęta jest taka sama jak standardowa sekwencja prośby o recenzję, nie musisz podejmować żadnych dodatkowych działań: wszyscy recenzenci zostaną przekierowani do Twojej sekwencji dalszych recenzji. Jeśli jednak oferujesz inną zachętę, musisz utworzyć osobną sekwencję.
W swojej standardowej sekwencji śledzenia recenzji dodaj ten filtr profilu:
Co ktoś zrobił > Otrzymał e-mail > gdzie nazwa kampanii = [twoja nazwa kampanii] > zero razy przez cały czas
Ten filtr wykluczy odbiorców Twojej kampanii z otrzymywania standardowej sekwencji przeglądu.
Następnie klonuj swoją sekwencję kontynuacji recenzji. Zmień filtr profilu, aby zamiast tego użyć tego kryterium:
Co ktoś zrobił > Otrzymał e-mail > gdzie nazwa kampanii = [twoja nazwa kampanii] > co najmniej raz w ciągu całego czasu
Dostosuj wiadomość (wiadomości) sekwencji, aby skorzystać z zachęty oferowanej w kampanii z prośbą o recenzję, a następnie ustaw ją jako aktywną. Kilka tygodni po wysłaniu kampanii wyłącz nową sekwencję i usuń filtr ze starej sekwencji; w ten sposób odbiorcy kampanii, którzy później prześlą recenzję innego produktu, nie otrzymają błędnej wiadomości o sekwencji.
Dodatkowe źródła