Jak użyć kampanii do proszenia o opinie

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak użyć kampanii e-mailowej, aby poprosić o zweryfikowane opinie od osób, które kupiły u Ciebie wcześniej. Ten proces polega na utworzeniu segmentu osób, które kupiły produkt, a następnie wysłaniu im kampanii z linkiem do prośby o opinię. Zanim zaczniesz, skonfiguruj Klaviyo Reviews dla swojego sklepu.

Utwórz segment potencjalnych recenzentów

Aby utworzyć segment, najpierw musisz znaleźć identyfikator produktu.

1. Przejdź do Treści > Produkty.
2. Znajdź produkt, dla którego chcesz poprosić o recenzje.
   

1. Skopiuj identyfikator produktu z kolumny ID elementu.
   

Następnie utwórz segment:

1. Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
2. Wybierz opcję Utwórz.
3. Wybierz Segment.
4. Nadaj segmentowi opisową nazwę, np. „Potencjalni recenzenci dla [nazwa produktu]”. Jeśli pojawi się panel nazwy, wpisz tam nazwę i kliknij Utwórz segment, aby otworzyć kreator segmentów.
5. Utwórz ten segment, używając metryki Fulfilled Order z integracji Twojego sklepu:
   Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Fulfilled Order > co najmniej raz w ciągu ostatnich 90 dni > gdzie Items zawiera [twój produkt]
   AND
   Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Submitted review > zero razy w całym okresie > gdzie product_external_id = [Twój identyfikator produktu]
   W Shopify pole Items zawiera nazwę produktu. W WooCommerce użyj ItemNames zamiast Items. Użyj skopiowanego identyfikatora produktu jako product_external_id.

6. Kliknij Utwórz segment.

Możesz dostosować ramy czasowe dla tego segmentu w zależności od potrzeb firmy. Użyj ram czasowych, które obejmują wszystkich, którzy mogą mieć pomocne opinie, ale wykluczają tych, którzy kupili produkt zbyt dawno temu, aby pamiętać szczegóły swojego doświadczenia.

Wyślij kampanię, aby poprosić o recenzje

Aby utworzyć kampanię, najpierw skopiuj link do prośby o ręczną weryfikację. Użyjesz go jako CTA w kampanii.

1. Przejdź do Strona internetowa > Opinie.
2. Wybierz Produkty.
3. Znajdź produkt, dla którego chcesz poprosić o opinie. Upewnij się, że używasz tego samego produktu, co w definicji segmentu.
4. Otwórz menu 3 kropek (dodatkowe opcje).
5. Wybierz link pasujący do Twojej kampanii:
   • Jeśli nie oferujesz zachęty, wybierz Kopiuj link do ręcznej weryfikacji.
   • Jeśli oferujesz zachętę, wybierz Kopiuj zachęcający link do recenzji. Wybierz typ zachęty, a następnie kliknij Kopiuj link. Recenzje przesłane za pomocą tego linku są oznaczane jako zachęcane.

Gdy skopiujesz link do prośby o opinię, utwórz kampanię e-mail i użyj tego linku w CTA (np. jako wyróżniony przycisk lub link tekstowy). Jeśli oferujesz zachętę, przed wysłaniem przygotuj opisaną poniżej sekwencję działań następczych. Następnie wyślij kampanię do segmentu utworzonego wcześniej.

Jak weryfikowane są recenzje?

Ważne jest, aby wysyłać kampanie z prośbą o opinię tylko do osób, które faktycznie kupiły produkt, o który prosisz w opinii. Aby zweryfikować opinię, Klaviyo używa adresu e-mail osoby wystawiającej opinię, aby znaleźć zdarzenie „Fulfilled Order” zawierające ten produkt z ostatnich 5 lat. Poproś odbiorców, aby przesłali opinię, używając tego samego adresu e-mail, którego użyli przy składaniu zamówienia. Jeśli Klaviyo znajdzie pasujące zrealizowane zamówienie, opinia zostanie zweryfikowana. Jeśli nie może go znaleźć, w tym również gdy zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, opinia nie zostanie zweryfikowana.

Podejmij dalsze działania po przeglądach kampanii

Jeśli oferujesz zachętę w kampanii z prośbą o recenzję, użyj sekwencji, aby dostarczyć tę zachętę i podziękować osobom wystawiającym recenzje. Przed wysłaniem kampanii upewnij się, że Twoja sekwencja działań uzupełniających dotyczących recenzji jest aktywna oraz że jej wyzwalacz i filtry obejmują osoby, które wystawiły recenzję w kampanii. Jeśli zachęta jest taka sama jak w Twojej standardowej sekwencji z prośbą o recenzję, możesz użyć tej istniejącej sekwencji działań uzupełniających. Jeśli jeszcze jej nie masz, utwórz sekwencję działań uzupełniających dotyczących recenzji.

Jeśli zaoferowałeś(-aś) inną zachętę, utwórz osobną sekwencję działań następczych. Najpierw dodaj i zapisz ten filtr profilu w swojej standardowej sekwencji działań następczych po opinii:

Co ktoś zrobił > Otrzymał e-mail > gdzie Nazwa kampanii = [nazwa Twojej kampanii] > zero razy w całym okresie

Ten filtr wykluczy odbiorców kampanii z otrzymywania standardowej sekwencji uzupełniającej z prośbą o opinię.

Następnie sklonuj sekwencję follow-up z prośbą o opinię na tym samym koncie. Zachowaj jej wyzwalacz dla przesłanych opinii i zastąp filtr profilu, który wyklucza odbiorców kampanii, tym warunkiem, a następnie zapisz:

Co ktoś zrobił > Otrzymano e-mail > gdzie Nazwa kampanii = [nazwa Twojej kampanii] > co najmniej raz w całym okresie

Dostosuj wiadomość(-i) w sekwencji, aby używała(-y) zachęty oferowanej w Twojej kampanii z prośbą o opinię, a następnie uruchom ją przed wysłaniem kampanii. Kilka tygodni po wysłaniu kampanii wyłącz nową sekwencję i usuń filtr ze starej sekwencji — dzięki temu odbiorcy kampanii, którzy później wystawią opinię o innym produkcie, nie otrzymają wiadomości z niewłaściwej sekwencji.

Dodatkowe źródła