Como usar uma campanha para solicitar avaliações

O que você vai aprender

Saiba como usar uma campanha para solicitar avaliações verificadas de compradores anteriores. Esse processo envolve criar um segmento de pessoas que compraram um produto e, em seguida, enviar a elas uma campanha com um link para solicitar avaliação.

Crie um segmento de potenciais avaliadores

Para criar seu segmento, primeiro você precisa localizar o ID do produto.

1. Navegue até Conteúdo > Produtos.
2. Encontre o produto para o qual você gostaria de solicitar avaliações.
   

1. Copie o ID do produto da coluna ID do item.
   

Em seguida, crie seu segmento:

1. Acesse Listas e segmentos.
2. Selecione Criar novo.
3. Selecione Criar segmento.
4. Dê ao segmento um nome descritivo, como "Possíveis avaliadores de [nome do produto]"
5. Crie este segmento:
   O que alguém fez (ou não fez) > Pedido atendido > pelo menos uma vez nos últimos 90 dias > em que Itens contém [seu item]
   E
   O que alguém fez (ou não fez) > Enviou avaliação > zero vezes em todo o período > em que product_external_id = [seu ID do produto]
   

6. Clique em Criar segmento.

Você pode ajustar o período para esse segmento com base nas necessidades da sua empresa. Use um período que inclua qualquer pessoa que possa ter feedback útil, mas exclua quem comprou o produto há tempo demais para lembrar detalhes sobre a experiência.

Envie uma campanha para solicitar avaliações

Para criar uma campanha, primeiro copie o link de solicitação de revisão manual. Você vai usar isso para o CTA da sua campanha.

1. Vá até Avaliações.
2. Selecione Produtos.
3. Encontre o produto para o qual você gostaria de solicitar avaliações. Use o mesmo produto usado na definição do seu segmento.
4. Abra o menu de três pontos (opções adicionais).
5. Selecione Copiar link para avaliação manual.
   

Depois de copiar o link de solicitação de avaliação, crie uma campanha e use esse link no seu CTA (por exemplo, um botão em destaque ou um link de texto). Em seguida, envie a campanha para o segmento que você criou na etapa anterior.

Como as avaliações são verificadas?

É importante enviar campanhas de solicitação de avaliação apenas para pessoas que realmente compraram o produto para o qual você está solicitando uma avaliação. Quando alguém envia uma avaliação após clicar no link da sua campanha, a Klaviyo verificará o histórico de pedidos para ver se a pessoa realmente comprou o produto avaliado. Se a pessoa não tiver comprado o produto (ou se o pedido ainda não tiver sido atendido), a avaliação não será verificada. Se a pessoa tiver comprado o produto nos últimos 5 anos, a avaliação será verificada.

Acompanhar avaliações de campanhas

Se você oferecer um incentivo na sua campanha de solicitação de avaliação, use um fluxo para entregar esse incentivo e agradecer pela avaliação. Se o incentivo que você ofereceu for o mesmo do seu fluxo padrão de solicitação de avaliação, você não precisa fazer nenhuma ação adicional: todos que avaliarem serão direcionados para seu fluxo de acompanhamento de avaliação. No entanto, se você ofereceu um incentivo diferente, será necessário criar um fluxo separado.

No seu fluxo padrão de acompanhamento de avaliação, adicione este filtro de perfil:

O que alguém fez > Recebeu e-mail > em que o nome da campanha = [nome da sua campanha] > zero vezes durante todo o período

Este filtro vai excluir os destinatários da sua campanha de receber seu fluxo padrão de acompanhamento de avaliação.

Em seguida, clone seu fluxo de acompanhamento de avaliações. Altere o filtro de perfil para usar estes critérios em vez disso:

O que alguém fez > Recebeu e-mail > em que Campaign Name = [nome da sua campanha] > pelo menos uma vez em todos os tempos

Ajuste a(s) mensagem(ns) do fluxo para usar o incentivo oferecido na sua campanha de solicitação de avaliação e, em seguida, ative-o. Algumas semanas depois que sua campanha for enviada, desative o novo fluxo e remova o filtro do fluxo antigo; assim, os destinatários da campanha que enviarem uma avaliação mais tarde para um produto diferente não receberão a mensagem errada do fluxo.

Recursos adicionais