O que você vai aprender
Saiba como usar uma Campanha para solicitar avaliações verificadas de compradores anteriores. Esse processo envolve a criação de um segmento de pessoas que compraram um produto e, em seguida, o envio de uma campanha com um link de solicitação de avaliação.
O senhor só pode solicitar avaliações de um produto por Campanha. O link de solicitação de avaliação usado nesse processo é específico para o produto, portanto, certifique-se de enviar sua campanha para as pessoas que compraram esse produto. Se o senhor quiser solicitar avaliações de vários produtos, use várias campanhas.
Criar um segmento de possíveis revisores
Para criar seu segmento, o senhor precisará primeiro localizar o ID do produto.
- Navegue até Content > Products.
- Encontre o produto para o qual o senhor deseja solicitar avaliações.
O senhor só pode solicitar avaliações para um produto por Campanha. Se o senhor quiser solicitar avaliações de vários produtos, envie várias campanhas para diferentes segmentos. - Copie o ID do produto da coluna Item ID.
Em seguida, crie seu segmento:
- Navegue até a lista & segmento.
- Selecione Criar novo.
- Selecione Criar segmento.
- Dê ao segmento um nome descritivo, como "Avaliadores em potencial do [nome do produto]"
- Crie este segmento:
O que alguém fez (ou não fez) > Fulfilled Order > pelo menos uma vez nos últimos 90 dias > where Items contains [your item]
AND
O que alguém fez (ou não fez) > Avaliação enviada > zero vezes durante todo o tempo > where product_external_id = [ID do seu produto] - Clique em Create segment (Criar segmento).
O senhor pode ajustar o período de tempo para esse segmento com base em suas necessidades comerciais. Use um período de tempo que inclua qualquer pessoa que possa ter um feedback útil, mas exclua aqueles que compraram o produto há muito tempo para se lembrar de detalhes sobre sua experiência.
Enviar uma Campanha para solicitar avaliaçõesEnviar uma Campanha para solicitar avaliações
Para criar uma Campanha, primeiro copie o link de solicitação de revisão manual. O senhor usará isso para o CTA da sua campanha.
- Navegue até Reviews.
- Selecione os produtos.
- Encontre o produto para o qual o senhor deseja solicitar avaliações. Certifique-se de usar o mesmo produto usado em sua definição de segmento.
- Abra o menu de três pontos (opções adicionais).
- Selecione Copiar link para revisão manual.
Depois de copiar o link de solicitação de avaliação, crie uma Campanha e use esse link em sua CTA (por exemplo, um botão em destaque ou um link de texto). Em seguida, envie a Campanha para o segmento que o senhor criou na última etapa.
Se o senhor estiver enviando várias solicitações de revisão ao mesmo tempo, certifique-se de excluir o segmento para o qual enviou recentemente, para que o assinante não seja bombardeado com solicitações de revisão.
Como as avaliações são verificadas?
É importante enviar a Campanha de solicitação de avaliação somente para pessoas que realmente compraram o produto para o qual o senhor está solicitando uma avaliação. Quando alguém envia uma avaliação depois de clicar no link da sua Campanha, o site Klaviyo verifica o histórico de pedidos para saber se a pessoa realmente comprou o produto que avaliou. Se o senhor não tiver comprado o produto (ou se o pedido ainda não tiver sido atendido), a avaliação não será verificada. Se eles tiverem comprado o produto nos últimos 5 anos, a avaliação será verificada.
Acompanhamento das avaliações da CampanhaAcompanhamento das avaliações da Campanha
Se o senhor oferecer um incentivo em sua campanha de solicitação de avaliação, use um fluxo para entregar esse incentivo e agradecer pela avaliação. Se o incentivo oferecido for o mesmo do fluxo padrão de solicitação de revisão, o senhor não precisará tomar nenhuma medida adicional: todos os revisores serão encaminhados para o fluxo de acompanhamento de revisão. No entanto, se o senhor oferecer um incentivo diferente, precisará criar um fluxo separado.
Em seu fluxo de acompanhamento de revisão padrão, adicione esse filtro de perfil:
O que alguém fez > Recebeu o e-mail > onde Campanha Name = [seu nome de campanha] > zero vezes em todo o tempo
Esse filtro excluirá os destinatários de sua campanha do recebimento de seu fluxo de acompanhamento de revisão padrão.
Em seguida, clonar o fluxo de acompanhamento da revisão. Altere o filtro de perfil para usar esse critério:
O que alguém fez > Recebeu o e-mail > where Campanha Name = [seu nome de campanha] > pelo menos uma vez durante todo o tempo
Ajuste a(s) mensagem(ns) do fluxo para usar o incentivo oferecido em sua solicitação de avaliação Campanha e, em seguida, coloque-a(s) no ar. Algumas semanas após o envio de sua Campanha, desligue o novo fluxo e remova o filtro do fluxo antigo; dessa forma, os destinatários da Campanha que enviarem uma avaliação posterior para um produto diferente não receberão a mensagem de fluxo incorreta.
Recursos adicionais