Entenda as configurações de segmentação e comportamento de formulários de registro
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a seção Segmentação e comportamento do editor de formulários de registro, onde você pode controlar e alterar quando um formulário aparece no seu site e quem o vê. Abra o editor de formulários de um formulário de registro existente e selecione Segmentação e comportamento para ajustar as configurações de exibição e segmentação abordadas neste guia.
Antes de começar
Na aba Segmentação e comportamentos, você pode alternar entre os menus Exibição e Segmentação .
No menu Exibir você pode editar:
- Prioridade de exibição
- Cronometragem
- Frequência
- Dispositivos
- Disparador personalizado
No menu Segmentação, você pode escolher quem vê seu formulário segmentando:
- Visitantes
- URLs
- Parâmetros UTM
- Locais
Este guia mostrará todas as opções do menu Exibir, seguidas por cada uma das opções do menu Segmentação.
Com base nas configurações de privacidade do cliente na Shopify, a Klaviyo pode não rastrear eventos no site e, portanto, não aplicar certos tipos de segmentação para visitantes de sua loja da Shopify na UE, EEE, Reino Unido e Suíça, a menos que tenham dado consentimento.
Em geral, se um visitante não consentiu (de outra forma ele seria incluído segundo os requisitos de segmentação) o formulário não aparecerá porque ele não será identificado. A segmentação para esses visitantes será aplicado da seguinte forma:
- Se você selecionar “Não mostrar para perfis existentes da Klaviyo”, o visitante ainda verá o formulário, já que não será identificado como um perfil existente.
- Se selecionar “Segmentar visitantes em uma lista ou segmento”, o visitante não verá o formulário, mesmo que esteja na lista ou no segmento, pois não será identificado.
- Se selecionar “Mostrar a todos os visitantes”, o visitante verá o formulário.
- Se você selecionar "Mostrar para qualquer perfil existente", "Mostrar apenas para assinantes de e-mail" ou "Mostrar apenas para assinantes de SMS", o visitante não verá o formulário porque não será identificado como um perfil existente, assinante de e-mail ou SMS.
- Determinados disparadores personalizados baseados em informações de cookies e propriedades do usuário não serão acionados devido à falta de identificação.
- A segmentação por local não é afetada.
- A segmentação para exibição no tipo de dispositivo (desktop ou celular) não é afetada.
Ajuste as opções de exibição de um formulário (tempo, frequência, exibição do dispositivo etc.)
Prioridade de exibição
Use a prioridade de exibição para controlar qual formulário de registro aparecerá primeiro quando vários formulários qualificados puderem ser exibidos ao mesmo tempo. A Klaviyo compara formulários em fila por prioridade e mostra o formulário de maior prioridade primeiro.
A prioridade de exibição é mais útil quando você tem formulários sobrepostos, como um formulário genérico de boas-vindas e um formulário específico de promoção, SMS ou segmentado por UTM que pode se qualificar na mesma página.
Você pode escolher entre 4 níveis de prioridade:
- Baixa
- Média (padrão)
- Alta
- Mais alto
Use Baixa para formulários que devem aparecer após outros formulários elegíveis, Média para comportamento padrão, Alta para formulários que devem aparecer antes de Formulários médios e baixos e Mais alta para formulários que devem aparecer antes de todos os outros formulários elegíveis. Se vários formulários compartilharem a mesma prioridade, o pedido não será garantido.
Os formulários incorporados fazem parte da página e sempre aparecem imediatamente quando a página é carregada, então a prioridade de exibição é mais relevante quando vários formulários pop-up, flyout ou de página inteira podem aparecer para o mesmo visitante.
Cronometragem
Na seção Tempo do menu Exibição, você pode escolher quando seu formulário de registro deve ser exibido no seu site. Por padrão, seu formulário será definido para ser exibido imediatamente, ou seja, aparecerá imediatamente quando alguém visitar a página no seu site. Você também tem a opção de mostrar o formulário:
- Com base em regras
Acionar a exibição do formulário de registro com base em uma ou mais das seguintes regras:
- Quando o visitante está saindo da página
Disparar o formulário para ser exibido quando o visitante do site estiver prestes a sair da página. Comumente conhecido como "formulários de intenção de saída", o formulário aparecerá quando alguém passar o mouse acima da janela de visualização no desktop, passar o mouse sobre o lado de uma página ou rolar rapidamente para cima em um celular. - Após um atraso
Disparar a exibição do formulário após um determinado atraso. Você pode inserir o número de segundos que alguém deve estar na página antes do carregamento do formulário. Como regra geral, os visitantes geralmente não gastam mais do que alguns segundos em cada página. Se sua mensagem for crucial, exiba o formulário imediatamente ou após 1 ou 2 segundos. - Depois que o visitante rolar a tela por um determinado período
Disparar o formulário para exibição depois que um visitante rolar até um determinado ponto na página; 0% é a parte superior da página da web, enquanto 100% é a parte inferior. - Depois que o visitante vê uma certa quantidade de páginas
Acionar o formulário para ser exibido depois que um visitante tiver visto uma determinada quantidade de páginas no seu site. Por exemplo, se você inserir 3 páginas, o formulário será exibido quando um visitante visualizar 3 páginas únicas no seu site, como 3 páginas de produtos diferentes.
Mostrando um formulário de registro Depois que um visitante vê uma determinada quantidade de páginas, a contagem será mantida por sessão do navegador. Se alguém visualizar 2 páginas únicas no seu site, fechar o site e, em seguida, abrir o site novamente em uma nova janela, a contagem de páginas será iniciada novamente em 1. Da mesma forma, se um visitante visualizar a mesma página de produto duas vezes, ela será contabilizada como uma página única visualizada. As páginas únicas são determinadas pelo URL, e os parâmetros de consulta e os fragmentos são ignorados na contagem.
Uma opção aparecerá abaixo das opções de atraso, permitindo que você mostre somente quando todas as regras selecionadas forem atendidas. Se você escolher vários atrasos, todos deverão ser atendidos para que o formulário apareça. Por exemplo, se você selecionar intenção de saída e definir o formulário para ser exibido depois que alguém rolar no meio da página, o visitante precisará concluir as duas ações (rolando na metade da página e mostrando a intenção de saída) para que o formulário apareça.
- Somente em um acionador personalizado
Acione o formulário para exibir com base em qualquer condição, como um clique em um botão ou no seu próprio código. Consulte como acionar um formulário de registro para aparecer quando um botão for clicado para mais detalhes. Essas configurações estão disponíveis para formulários pop-up, flyout e de página inteira; formulários incorporados sempre aparecerão imediatamente ao carregar a página.
Em Timing, os usuários do Shopify verão uma opção para ativar a captura de leads. Para mais informações, acesse nosso guia sobre como configurar a captura de leads com o Shop.
Frequência
Na seção Frequência do menu Exibição, você pode determinar com que frequência seu formulário de registro deve aparecer para cada visitante do site. Você pode editar a frequência de exibição de formulários pop-up, flyout ou de página inteira. Os formulários incorporados sempre serão exibidos, pois fazem parte da página do seu site.
- Depois que um visitante fechar este formulário, mostrar novamente após __ dia(s)
Use essa configuração para determinar a frequência com que um visitante que fechou o formulário deve vê-lo.- Defina essa opção como 0 dias para exibir o formulário em cada visita.
- Escolha um período mais longo (por exemplo, 5 dias) para impedir que o formulário apareça com muita frequência.
- Não mostrar novamente se um formulário foi enviado ou se um botão de URL foi clicado
Use essa configuração para determinar se o visitante verá o formulário novamente após preenchê-lo.- Marque a caixa se quiser que um formulário nunca apareça novamente depois que alguém o preencher.
- Se quiser que o mesmo visitante tenha a oportunidade de preencher um formulário mais de uma vez, deixe essa opção desmarcada.
Essas configurações dependem do cookie da Klaviyo, portanto, se um visitante limpar os cookies ou usar um navegador anônimo, o formulário poderá reaparecer na próxima vez que visitar seu site.
Dispositivos
Na seção Dispositivos do menu Exibir, você pode escolher se deseja que seu formulário de registro seja exibido para os visitantes que navegam em desktops, dispositivos móveis ou ambos.
A configuração Dispositivos será desativada para formulários de registro que incluam um botão de tap-to-text (um botão com sua Ação definida como Inscrever-se via SMS), pois eles serão exibidos automaticamente somente em celulares.
- Tanto para desktop quanto para celular
O formulário de registro definido para ser exibido em ambos os dispositivos será exibido para todos os compradores, independentemente do dispositivo em que eles estão navegando. - Somente desktop
Os formulários de registro definidos para serem exibidos em desktop não aparecerão para compradores em celulares. Um formulário definido para ser exibido em desktops também aparecerá em tablets. - Somente para celular
Os formulários de registro definidos para serem exibidos em celulares não aparecerão para compradores em dispositivos desktop.
Você também pode escolher as configurações de visibilidade para cada bloco e campo no seu formulário de registro (por exemplo, definir um bloco de imagem para ficar visível apenas em dispositivos desktop, mas não quando aparece em dispositivos móveis). Saiba mais sobre blocos dinâmicos em formulários de registro.
Clique fora do formulário para fechar
Os formulários pop-up, flyout e de registro de página inteira têm um ícone de rejeição (botão X) adicionado automaticamente no canto superior direito. Os visualizadores devem clicar no botão X para fechar o formulário de registro; no entanto, se estiver usando um tipo de formulário pop-up, você também pode optar por permitir que os visualizadores fechem o formulário clicando na área fora do formulário.
- Em desktop
Marque esta opção para permitir que os visualizadores em desktop fechem o formulário clicando na área fora do formulário, além do botão X. - Em celular
Marque essa opção para permitir que os visitantes de celulares fechem o formulário de registro clicando na área fora do formulário, além do botão X.
Se ambas as opções estiverem desmarcadas, o usuário poderá clicar fora do formulário para fechá-lo em ambos os dispositivos.
Os formulários incorporados não podem ser descartados, e os formulários flyout e de página inteira só podem ser descartados clicando em um botão de fechamento ou preenchendo o formulário.
Ajuste as configurações de segmentação de um formulário (por visitante, URL, UTM, conteúdo do carrinho etc.)
Na seção Segmentação e comportamentos do editor de formulários, alterne para o menu Segmentação. A partir daí, você pode segmentar seus formulários de registro para oferecer aos navegadores uma experiência personalizada com base nos dados de perfil na Klaviyo. Você pode escolher entre várias opções de segmentação (segmentação por visitante, por URL, por UTM ou por local) para exibir apenas a determinadas pessoas.
Segmentação por visitante
Na seção Visitantes do menu Segmentação, você pode optar por exibir seu formulário de registro somente para visitantes que atendam a determinados critérios. Observe que um formulário só será exibido para um visitante quando todos os critérios forem atendidos, incluindo as configurações de Dispositivo e Tempo selecionadas. A segmentação de visitantes depende do cookie da Klaviyo, e um visitante que tenha removido os cookies recentemente, esteja usando um novo dispositivo ou visite seu site com um navegador anônimo será tratado como um visitante novo e anônimo.
- Não mostrar para perfis existentes da Klaviyo
O formulário só aparecerá para visitantes desconhecidos da Klaviyo. - Mostrar a todos os visitantes
O formulário aparecerá para todos os visitantes do site. - Mostrar a qualquer perfil existente
O formulário aparecerá para qualquer pessoa com um perfil existente em sua conta Klaviyo (o que significa que qualquer pessoa com um perfil ativo se qualificará para ver o formulário, independentemente de ter optado por recebê-lo). - Mostrar somente para assinantes de e-mail
O formulário aparecerá para assinantes de e-mail que ainda não se inscreveram para receber seu marketing por SMS. - Mostrar somente para assinantes de SMS
O formulário aparecerá para assinantes de SMS que ainda não se inscreveram para seu marketing por e-mail. - Exibir para perfis específicos de uma lista ou segmento
- Incluir essas listas e segmentos
O formulário aparecerá para os visitantes identificados por cookies que são membros de qualquer uma das listas ou segmentos que você selecionar. - Excluir essas listas e segmentos
O formulário só aparecerá para os visitantes que não são conhecidos por serem membros de nenhuma das listas ou segmentos que você selecionar, incluindo visitantes anônimos e visitantes que são identificados por cookies, mas não são conhecidos por serem membros de nenhum dos grupos selecionados.
- Incluir essas listas e segmentos
Sempre que alguém entrar em um segmento ou lista, ou for removido, essas alterações serão refletidas automaticamente pela segmentação do seu formulário de registro. Acesse nosso artigo em Entenda como os segmentos são atualizados para mais informações.
Segmentação por URL
Na seção URL do menu Segmentação, você pode configurar em quais URLs um formulário aparece e não aparece.
- Mostrar somente em determinados URLs
Marque essa opção para selecionar um URL específico no qual o formulário de registro será exibido. - Não mostrar em determinados URLs
Marque esta opção para escolher os URLs onde o formulário de registro deve ser ocultado.
Embora a Klaviyo suporte a segmentação de URL para formulários de registro em aplicativos de página única (SPAs), a opção Não mostrar em determinados URLs não é compatível com SPAs no momento.
Você pode alternar entre Contendo ou Correspondência Exata para cada configuração.
- Contendo
Essa opção inclui qualquer URL com parte do valor inserido. Por exemplo, se você inserir "Containing www.klaviyo.com/," Isso incluirá www.klaviyo.com/blog, www.klaviyo.com/features, e assim por diante. - Correspondência Exata
Essa opção significa que você pode segmentar 1 URL específico. Por exemplo, "https://help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Editor" incluirá apenas o URL exato, e não incluirá "https://help.klaviyo.com/The-Template-Editor".
Se você selecionar Correspondência exata, não se esqueça de incluir o protocolo correto (por exemplo, http:// ou https://) no início do seu URL.
Um asterisco (*) pode ser usado como curinga em seus URLs. Por exemplo, se você quiser que um formulário de registro apareça em ambos "help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Builder" e "help.klaviyo.com/The-Template-Builder" Defina o formulário para aparecer em URLs contendo "help.klaviyo.com/The-*-Builder".
Segmentação por parâmetros UTM
Na seção Parâmetros UTM do menu Segmentação, você pode segmentar clientes com base em valores UTM adicionados a um URL (por exemplo, mostrando apenas um formulário de registro para compradores que chegam ao seu site pelo Facebook). Os parâmetros UTM podem ajudar você a oferecer ao seu público-alvo ofertas exclusivas ou conteúdo prometido do anúncio original.
Selecione uma opção de parâmetro UTM e, em seguida, insira um Valor na caixa de texto correspondente. Lembre-se de que os espaços não são válidos em URLs, portanto, você precisará usar um sublinhado quando necessário no campo Valor. Você pode adicionar vários parâmetros clicando em Adicionar parâmetro.
A Klaviyo usa A lógica "AND" para segmentação com cada parâmetro UTM adicionado (não "OR"). Por exemplo, se você adicionar os parâmetros Origem e Média, somente os compradores que entrarem no seu site a partir de um URL que contenha UTM_source e UTM_medium verão o formulário de registro. O formulário não será exibido aos compradores provenientes de um URL que contenha apenas um ou outro.
A Klaviyo aceita os seguintes parâmetros UTM e a capacidade de adicionar vários:
- Fonte
- Média
- Campanha
- Termo
- ID
Você também pode usar a segmentação por URL com base nos parâmetros UTM. Para configurar isso, selecione a opção Mostrar somente em determinados URLs e insira um URL que inclua seu parâmetro UTM. Por exemplo, se você quiser segmentar com base no parâmetro utm_content, escolha Mostrar somente em determinados URLs > Contendo e, em seguida, insira seu parâmetro (por exemplo, "utm_content=example").
Você também tem a opção de armazenar Parâmetros UTM no perfil dos compradores mediante consentimento. Ao ativar isso, o Klaviyo armazenará os parâmetros UTM da origem de onde o comprador veio como uma propriedade personalizada no perfil do Klaviyo. Isso permite que você veja de onde um assinante se originou, para que você possa usar essas informações para segmentação em suas futuras campanhas e fluxos.
Se você tiver um formulário de registro segmentado com base em Parâmetro UTM e um segundo formulário configurado para sempre ser exibido imediatamente para visitantes, os dois formulários poderão se qualificar ao mesmo tempo. Nesse caso, a Klaviyo mostrará primeiro o formulário qualificado de maior prioridade.
Para garantir que o formulário segmentado por UTM apareça como planejado:
- definir o formulário segmentado por UTM com uma prioridade de exibição mais alta do que o formulário mais geral, ou
- adicione uma restrição de segmentação no formulário geral para que ele não seja exibido em URLs com o parâmetro UTM.
Se ambos os formulários usarem a mesma prioridade, o vencedor será escolhido com base na ID do formulário, portanto, use níveis de prioridade diferentes quando um formulário deve substituir de forma confiável o outro.
Segmentação por local
Na seção Localização do menu Segmentação, você pode optar por mostrar ou não mostrar um formulário de registro aos visitantes com base na sua localização.
- Mostrar aos visitantes em determinados locais
O formulário de registro será exibido aos visitantes do site cuja localização é identificada nos locais especificados. - Não mostrar aos visitantes em determinados locais
O formulário de registro não será exibido aos visitantes cuja localização esteja identificada nos locais especificados.
A Klaviyo usa o IP de cada visitante do site para determinar se ele atende aos critérios. Isso é útil se você vende em determinados países e quer mostrar formulários específicos para cada idioma para os clientes com base no local. Isso pode ser útil se, por exemplo, você quiser incluir uma linguagem de proteção de dados específica para pessoas na UE, mas não quiser que os navegadores em outra região vejam as mesmas informações.
Segmentação pelo conteúdo do carrinho
Na seção Conteúdo do carrinho do menu Segmentação, você pode escolher acionar um formulário de registro com base nos atributos do carrinho de um comprador (por exemplo, valor total do carrinho, número total de itens no carrinho ou critérios específicos do produto). Para instruções mais específicas, consulte nosso guia sobre como acionar um formulário de registro com base no conteúdo do carrinho.
No momento, a segmentação por conteúdo de carrinho está disponível apenas para usuários da Shopify.
Amostra de comportamentos e configurações de segmentação
Se você usar mais de um formulário de registro que possa se qualificar para o mesmo visitante ao mesmo tempo, defina intencionalmente a prioridade de exibição para que seu formulário mais importante apareça primeiro.
Formulário de registro de boas-vindas
Para criar um formulário de registro para os visitantes do site que ainda não são assinantes, comece com as seguintes configurações na seção Segmentação e comportamentos:
- Em Exibição:
- Tempo: Imediatamente
- Frequência:
- Mostrar novamente 90 dias após o fechamento
- Não mostrar novamente se o formulário foi enviado ou se o botão de ir para URL foi clicado
- Dispositivos: desktop e celular
- Tempo: Imediatamente
- Em Segmentação:
- Visitantes: não mostrar para perfis existentes da Klaviyo
Formulário de registro de boas-vindas com oferta
Para criar um formulário de registro para visitantes engajados que inclua um incentivo, como um cupom de desconto de 15%, adicione um design e teaser que seja definido para ser exibido antes da exibição do formulário e depois que o formulário for fechado.
Em seguida, defina as seguintes configurações na seção Segmentação e comportamentos:
- Em Exibição:
- Tempo: com base em regras
- Após um atraso > Mostrar novamente após 15 segundos
- Depois que um visitante rolar uma determinada quantidade > 30% Distância de rolagem
- Frequência:
- Mostrar novamente 90 dias após o fechamento
- Não mostrar novamente se o formulário foi enviado ou se o botão de ir para URL foi clicado
- Dispositivos: Desktop e celular
- Tempo: com base em regras
- Em Segmentação:
- Visitantes: não mostrar para perfis existentes da Klaviyo
Formulário de intenção de saída: inscreva-se antes de sair
Para criar um formulário de intenção de saída que incentive os visitantes a se inscreverem antes de saírem do site, comece com as seguintes configurações na seção Segmentação e comportamentos:
- Em Exibição:
- Tempo: Com base em regras > Quando o visitante está saindo da página
- Frequência:
- Não mostrar novamente depois de enviar o formulário ou ir para a ação do URL.
- Mostrar novamente 30 dias após o fechamento
- Dispositivos: Desktop e celular
- Em Segmentação:
- Visitantes: Não mostrar para perfis existentes
Formulário de SMS para assinantes de e-mail
Para mostrar aos assinantes de e-mail um formulário incentivando-os a compartilhar seu número de telefone e se inscrever em suas atualizações de SMS, comece com as seguintes configurações na seção Segmentação e comportamentos:
- Em Exibição:
- Tempo: Com base em regras > Mostrar 3 segundos após o carregamento da página
- Frequência:
- Mostrar novamente 90 dias após o fechamento
- Não mostrar novamente depois de enviar o formulário ou ir para a ação do URL.
- Dispositivos: Desktop e celular
- Em Segmentação
- Visitantes: Mostrar somente para assinantes de e-mail
Próximas etapas
Depois de publicar um formulário de registro, crie uma série de boas-vindas para entregar a oferta do seu formulário (por exemplo, um desconto ou frete grátis no primeiro pedido) e apresentar sua marca aos novos assinantes.
Recursos adicionais
- Como visualizar as respostas do formulário de registro
Saiba como as respostas do formulário de registro são armazenadas na Klaviyo, onde acessar as respostas de formulário de um perfil e como exportar um CSV dessas respostas de um grupo de perfis.
- Entender a análise de formulários de registro
Saiba como analisar o desempenho do seu formulário de registro para que você possa iterar e otimizar com base no que você faz bem e no que pode melhorar. Este guia vai ajudar você a entender melhor a análise do seu formulário de registro e cada uma das páginas de relatórios disponíveis (ou seja, a aba Visão geral e a aba Resultados do teste A/B).
- Certificação de praticante da Klaviyo
- Criando uma estratégia de aquisição eficaz usando formulários de inscrição