Como desativar os e-mails de notificação enviados pelo BigCommerce
O que você vai aprender
Saiba como desativar diferentes tipos de e-mails de notificação enviados pelo BigCommerce. Se você está enviando determinados e-mails pelo BigCommerce — como e-mails de carrinho abandonado ou de status do pedido — e planeja começar a enviá-los pela Klaviyo, você precisará desativar esses e-mails no BigCommerce para evitar enviá-los duas vezes.
Antes de começar
Configure e teste o fluxo correspondente no Klaviyo antes de desativar um e-mail no BigCommerce. Desative o e-mail do BigCommerce imediatamente antes de definir as mensagens de substituição como Live no Klaviyo para minimizar uma lacuna nos envios.
Para notificações transacionais, como confirmações de pedido, confirme que cada e-mail de substituição tenha status transacional no Klaviyo antes de fazer a mudança. E-mails transacionais exigem uma conta paga do Klaviyo. Saiba como usar fluxos para enviar e-mails transacionais.
Os seguintes e-mails podem ser desativados no BigCommerce. Mantenha qualquer e-mail ativado se você não tiver preparado um substituto:
- Carrinho abandonado
- Detalhes da conta alterados
- Status do pedido combinado
- Criar conta
- Criar conta de convidado
- Certificado de presente
- Fatura
- Notificação de mensagem do pedido
- Atualização do status do pedido
- Pedido de avaliação de produto
- Confirmação de devolução
- Mudança no status de devolução
Os e-mails de login sem senha e de redefinição de senha para clientes não podem ser desativados no BigCommerce.
A maioria dos e-mails pode ser desativada na lista de modelos de e-mail, mas os e-mails de status do pedido só podem ser desativados em Configurações avançadas.
Como desativar e-mails na lista de modelos de e-mail
- Faça login no painel de administração do BigCommerce
- Navegue até Marketing > Modelos de e-mail
- Em Envio, desmarque apenas os e-mails para os quais você preparou uma substituição no Klaviyo.
As atualizações que você fizer serão salvas automaticamente.
Como desativar e-mails de status do pedido
Os e-mails de status do pedido informam os clientes sobre o status do pedido além do e-mail de confirmação inicial do pedido, como Status do pedido alterado para Pendente ou Status do pedido alterado para Aguardando envio.
A integração do BigCommerce não cria um evento separado no Klaviyo para cada mudança de status do pedido. Por exemplo, Pedido atendido é monitorado quando um pedido passa a ser Enviado ou Concluído. Confira a referência de dados do BigCommerce para confirmar se o seu fluxo de substituição cobre a notificação antes de desativá-la.
Para desativar esses e-mails:
- Faça login no painel de administração do BigCommerce
- Navegue até Configurações avançadas > Notificações de pedido
- Em Enviar e-mails para clientes quando, desmarque apenas as notificações para as quais você preparou uma substituição no Klaviyo.
- Clique em Salvar
Resultado
Agora você desativou os tipos de e-mail do BigCommerce que selecionou. Defina as mensagens de substituição como Ao vivo no Klaviyo. Siga as etapas para colocar seu fluxo ao vivo.
Recursos adicionais
To learn more about setting up flows in Klaviyo, check out:
- Introdução aos fluxos
Aprenda a usar fluxos (também conhecidos como automações ou campanhas drip) para criar comunicações personalizadas e automatizadas, e veja como ativar seu primeiro fluxo na Klaviyo.
- Como usar fluxos para enviar e-mails transacionais
Saiba como configurar e-mails transacionais importantes na Klaviyo, que são disparados quando seus assinantes compram ou interagem com sua marca. Os clientes esperam esses e-mails e os procurarão na caixa de entrada. Por esse motivo, os e-mails transacionais são enviados a quase todos os clientes e não devem conter nenhum conteúdo de marketing.
Find out more about the BigCommerce integration:
- Introdução à BigCommerce
Saiba como ativar a integração do BigCommerce na Klaviyo, adicionar rastreamento de Produto visualizado e confirmar se todo o rastreamento no site está funcionando corretamente para sua loja.
- Referência de dados do BigCommerce
Saiba quais dados são sincronizados com o Klaviyo quando você faz a integração com sua loja BigCommerce, como dados de pedidos e de clientes, e como acessá-los no Klaviyo.