Comment désactiver les e-mails de notification envoyés par BigCommerce ?
Objectif de cet article
Apprenez à désactiver les différents types d'emails de notification envoyés par BigCommerce. Si vous envoyez actuellement certains e-mails avec BigCommerce — tels que les e-mails relatifs aux paniers abandonnés ou à l’état des commandes — et que vous envisagez de les envoyer via Klaviyo, vous devrez désactiver ces e-mails dans BigCommerce pour éviter de les envoyer deux fois.
Avant de commencer
Configurez et testez le flux Klaviyo correspondant avant de désactiver un e-mail dans BigCommerce. Désactivez l’e-mail BigCommerce immédiatement avant de définir les messages de remplacement sur En ligne dans Klaviyo afin de réduire au minimum une interruption des envois.
Pour les notifications transactionnelles, telles que les confirmations de commande, confirmez que chaque e-mail de remplacement a le statut transactionnel dans Klaviyo avant de basculer. Les e-mails transactionnels nécessitent un compte Klaviyo payant. Découvrez comment utiliser les flux pour envoyer des e-mails transactionnels.
Les e-mails suivants peuvent être désactivés dans BigCommerce. Gardez tout e-mail activé si vous n’avez pas préparé de remplacement :
- Panier abandonné
- Détails du compte modifiés
- Statut combiné de la commande
- Créer un compte
- Créer un compte invité
- Chèque-cadeau
- Facture
- Notification de message de commande
- Suivi du statut de la commande
- Demande d’avis sur un produit
- Confirmation de retour
- Changement de statut du retour
Les e-mails de connexion sans mot de passe et de réinitialisation du mot de passe pour les clients ne peuvent pas être désactivés dans BigCommerce.
La plupart des e-mails peuvent être désactivés dans la liste des modèles de e-mails, mais les e-mails sur l’état des commandes ne peuvent être désactivés que dans les paramètres avancés.
Comment désactiver les e-mails de la liste des modèles de e-mails ?
- Connectez-vous à votre interface d’administration BigCommerce
- Accédez à Marketing > Modèles d’e-mail
- Sous Envoi, décochez uniquement les e-mails pour lesquels vous avez préparé un remplacement dans Klaviyo.
Les mises à jour que vous effectuez seront enregistrées automatiquement.
Comment désactiver les e-mails relatifs à l'état de la commande
Les e-mails sur l’état de la commande informent les clients de l’état de leur commande au-delà de l’e-mail initial de confirmation de la commande, par exemple si l’ état de la commande est passé à En attente ou à En attente d’expédition.
L’intégration BigCommerce ne crée pas d’événement Klaviyo distinct pour chaque changement de statut de commande. Par exemple, l’événement Commande exécutée est suivi lorsqu’une commande passe à Expédiée ou Terminée. Consultez la référence des données BigCommerce pour confirmer que votre flux de remplacement couvre la notification avant de le désactiver.
Pour désactiver ces e-mails :
- Connectez-vous à votre interface d’administration BigCommerce
- Accédez à Paramètres avancés > Notifications de commande
- Sous Envoyer un e-mail aux clients lorsque, désélectionnez uniquement les notifications pour lesquelles vous avez préparé un remplacement dans Klaviyo.
- Cliquez sur Enregistrer
Résultat
Vous avez maintenant désactivé les types d’e-mail BigCommerce que vous avez sélectionnés. Définissez les messages de remplacement sur Actif dans Klaviyo. Suivez les étapes pour activer votre flux.
Ressources supplémentaires
To learn more about setting up flows in Klaviyo, check out:
- Démarrer avec les flux
Apprenez à utiliser les flux (également connus sous le nom d’automatisations ou de campagnes drip) pour personnaliser et automatiser votre communication auprès des clients, puis découvrez comment activer votre premier flux dans Klaviyo.
- Comment utiliser les flux pour envoyer des e-mails transactionnels
Apprenez à configurer des e-mails transactionnels importants dans Klaviyo, qui sont déclenchés lorsque vos abonnés passent commande ou interagissent avec votre marque. Les clients s’attendent à recevoir ces e-mails et les recherchent dans leur boîte de réception. C’est pourquoi les e-mails transactionnels sont envoyés à la quasi-totalité des clients et ne doivent pas contenir de contenu marketing.
Find out more about the BigCommerce integration:
- Démarrer avec BigCommerce
Découvrez comment activer les intégrations BigCommerce dans Klaviyo, ajouter le tracking Viewed Product et vérifier que le tracking sur site fonctionne correctement pour votre boutique.
- Documentation sur les données BigCommerce
Découvrez quelles données sont synchronisées avec Klaviyo lorsque vous vous intégrez à votre boutique BigCommerce, comme les données de commande et de client, et comment y accéder dans Klaviyo.