Como usar códigos de cupom únicos em mensagens SMS e MMS
O que você vai aprender
Saiba como usar cupom único em suas mensagens de SMS/MMS para que você possa enviar cupom de uso único para seus assinante de SMS e incentivá-los a fazer uma compra.
Você não pode usar códigos de cupom únicos (também chamados de cupom único) para a mensagem de autoresponder em Configurações > SMS.
Antes de começar
Há várias práticas recomendadas para usar códigos de cupom únicos em mensagens SMS e MMS:
- Adicione mais códigos do que o estritamente necessário; é recomendável ter 50 códigos de cupom extras.
- Faça upload ou gere códigos de cupom com antecedência; esse processo leva tempo, especialmente para um grande número de códigos, então é melhor fazer isso 1 ou 2 dias antes de você começar a enviar.
- Se você fizer upload dos seus códigos de cupom e usá-los em um fluxo, verifique se você mantém regularmente uma margem de 50 códigos.
- Use códigos de cupom separados para cada campanha e fluxo. Ter um código de cupom diferente para cada um dos seus envios facilita gerar/fazer upload do número certo de códigos, além de acompanhar onde as pessoas viram os cupons.
- Deixe pelo menos 5 caracteres extras no seu SMS ou MMS ao incluir um cupom único.
Por que devo deixar espaço para mais caracteres ao usar um cupom único?
Sempre que houver conteúdo dinâmico envolvido (como um cupom único), a Klaviyo só pode fornecer uma estimativa, e não uma contagem exata de caracteres, para o SMS.
O comprimento padrão de um código é de 8 caracteres; no entanto, o comprimento real varia. Digamos que você inclua um cupom único em uma campanha com exatamente 160 caracteres. Se a contagem real de caracteres do código de cupom for 10, sua campanha será enviada como 2 SMS (não 1), custando mais créditos do que você provavelmente planejou.
Adicionar código de cupom à Klaviyo
O processo para criar um código de cupom único para SMS é o mesmo do e-mail. O Klaviyo pode gerar esses códigos para Shopify, Magento 1 e Magento 2.
Para todas as outras integrações de e-commerce, incluindo BigCommerce e WooCommerce, você pode gerar os cupons fora do Klaviyo e depois fazer upload dos códigos de cupom para sua conta.
Enviar uma campanha de SMS com um cupom
Depois de gerar ou fazer upload de cupons na Klaviyo, você pode começar a incluir cupons em campanhas de SMS ou MMS enviadas aos seus assinantes. Apenas 1 código de cupom pode ser adicionado a uma única mensagem de SMS.
- Acesse Campanhas.
- Clique em Criar campanha.
- Selecione SMS, dê um nome à campanha e, em seguida, escolha seus destinatários.
- Crie sua mensagem na tela Conteúdo. Para adicionar o código de cupom, inclua a seguinte tag de modelo. Não se esqueça de trocar "CouponName" pelo nome do seu cupom:
{% coupon_code 'CouponName' %}
O cupom aparecerá de forma diferente quando for enviado a um assinante do que na janela de pré-visualização. Exibir um cupom real na pré-visualização usaria um dos seus códigos de cupom. Para evitar isso, você verá o nome do código de cupom seguido de "-PREVIEW".
O exemplo abaixo mostra como a pré-visualização aparecerá para um cupom chamado "SummerSale".
Depois de configurar o conteúdo, clique em Avançar.
A Klaviyo verificará se o cupom tem códigos de cupom suficientes para os destinatários, e você não poderá enviar até ter o suficiente para todos os seus destinatários. Uma boa prática é adicionar mais códigos de cupom do que você precisa, caso você esteja agendando a campanha para enviar mais tarde e mais pessoas entrem na lista ou no segmento para o qual você está enviando.
Depois de confirmar que você tem códigos de cupom suficientes, agende a campanha de SMS ou envie imediatamente.
Use códigos de cupom em fluxos de SMS
Mensagens de fluxo que usam o mesmo cupom enviarão o mesmo código de cupom para um destinatário. Por exemplo, se um SMS e um e-mail incluírem o mesmo cupom de 20% de desconto, o código de cupom será o mesmo.
Para adicionar um código de cupom a uma mensagem SMS em um fluxo:
- Navegue até o fluxo e a mensagem específicos em que você quer o cupom.
- Em seguida, adicione o snippet a seguir à mensagem, substituindo CouponName pelo nome do seu cupom:
{% coupon_code 'CouponName' %}
É extremamente importante que você tenha cupons suficientes disponíveis para o fluxo. Ao contrário das campanhas, não há uma etapa de revisão em que você possa verificar se tem cupons suficientes. Os fluxos enviarão automaticamente à medida que as pessoas se qualificarem para eles, então você deve verificar se há muitos cupons disponíveis.
Para Shopify, Magento 1 e Magento 2, o Klaviyo vai gerar automaticamente 100 códigos se o número de código de cupom cair abaixo de 100. No entanto, para outras integrações, você precisa fazer upload manualmente de novos códigos; por isso, recomendamos verificar rotineiramente o número de cupons disponíveis.
Mensagens de erro
Há 3 tipos de erros que você pode receber ao usar cupons em mensagens de SMS. Esses erros serão exibidos tanto para campanhas quanto para fluxos no lado esquerdo da sua tela.
O primeiro erro é que a Klaviyo não consegue encontrar o código de cupom correspondente ao nome do cupom. Por exemplo, se estiver faltando um número no nome, se estiver escrito incorretamente etc. Nesse caso, verifique se o nome que você inseriu é o mesmo que está em cupom.
O segundo tipo de erro é quando a tag de modelo está formatada incorretamente. Por exemplo, se ela tiver espaços extras ou colchetes ausentes. Verifique se a tag está formatada assim:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Você também receberá um erro se tiver vários cupons em um único texto. Apenas 1 cupom é permitido por SMS. Então, verifique se você não usou 2 diferentes por acidente.
Recursos adicionais
- Getting started with coupon codes in Klaviyo
Learn how to create and upload unique and static coupon codes in Klaviyo to incentivize customers to engage with your brand. Offering an incentive can help you improve the customer experience, resulting in higher sales and increased lifetime value.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]