O que você vai aprender
Conheça as etapas para migrar de outro provedor de SMS para o Klaviyo.
Por que usar o Klaviyo para SMS?
Há algumas vantagens importantes em usar o Klaviyo para SMS em comparação com outras plataformas.
A primeira é que a Klaviyo é uma plataforma completa para se comunicar com os clientes. Como tanto o e-mail quanto as mensagens de texto estão disponíveis no Klaviyo, o senhor pode enviar mensagens aos clientes pelo canal que eles preferirem, sem enviar mensagens em excesso. Isso é particularmente verdadeiro para os fluxos, pois eles mostram SMS e e-mail na mesma exibição, o que facilita evitar o envio de texto e e-mail ao mesmo tempo.
Os recursos de segmentação do Klaviyo também permitem que o senhor seja mais detalhista ao agrupar seus assinantes de SMS. Isso ajuda o senhor a criar uma conexão pessoal com cada indivíduo, fazendo com que suas interações pareçam uma conversa. Como os dados da sua plataforma de comércio eletrônico são sincronizados com a Klaviyo, o senhor pode criar segmentos com base em qualquer evento transmitido para nós, bem como nas propriedades de perfil que coletar.
Antes de começar
Práticas recomendadas do Klaviyo SMS
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Dos |
O que não fazer |
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Forneça valor em cada mensagem |
Enviar mensagens de texto para qualquer pessoa que não tenha optado por receber SMS |
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Mantenha as mensagens SMS curtas e concisas |
Use abreviações ou linguagem de texto, a menos que saiba que seu público as entenderá e apreciará |
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Envie somente entre 9h e 20h no fuso horário local do destinatário |
Enviar com muita frequência (ou seja, mais de seis vezes por mês) |
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Permita que os destinatários saibam de quem as mensagens estão vindo (por exemplo, mencione o nome de sua marca) |
Envie um SMS para tudo - seja estratégico e intencional |
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Inclua instruções de cancelamento em suas mensagens |
Incluir qualquer conteúdo do tipo spam ou frases relacionadas a sexo, ódio, álcool, armas de fogo ou tabaco (SHAFT) ou CBD |
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Inclua um link e use o encurtador de links Klaviyo |
Negligencie outros canais, como o e-mail, pois é importante usar o SMS e o e-mail juntos para obter os melhores resultados |
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EUA e Canadá: não obtenha consentimento nem envie mensagens a ninguém até que o senhor tenha um código curto ou um número gratuito verificado | |
| *Use double opt-in para suas listas | |
| Limite suas mensagens SMS a 157 caracteres (o conteúdo dinâmico e os links encurtados não têm uma contagem sólida de caracteres, portanto, é importante ter caracteres extras para que o senhor não exceda acidentalmente o limite de 160 caracteres) |
*O opt-in duplo é ignorado para assinantes no Reino Unido e na Austrália. Isso ocorre porque as IDs de envio de marca, que são usadas para o SMS da Klaviyo nesses países, não permitem que os destinatários enviem mensagens de volta.
O MMS não está disponível em todos os países (por exemplo, Reino Unido e Austrália). Se o senhor enviar um MMS para um destinatário em um país onde não há suporte para MMS, o texto da mensagem será enviado, mas a imagem ou o GIF não.
Etapas da migração do Klaviyo SMS
Abaixo, listamos o que fazer ao migrar e onde essas etapas se enquadram no curso Getting Started with SMS.
- Em Orientation (Orientação):
- Envie uma mensagem final de seu provedor (2 minutos)
- Exportar dados do provedor de SMS anterior (11 minutos)
- Número de telefone da porta (opcional) (2 minutos)
- Em Add subscribers (Adicionar assinantes):
- Importar contatos de SMS (6 minutos)
- Criar segmento de assinantes de SMS (2 minutos)
- Em Construir relacionamentos:
- Envie uma campanha de seu novo número (3 minutos)
Orientação
Enviar uma mensagem final de seu provedor anteriorEnviar uma mensagem final de seu provedor anterior
É uma prática recomendada informar ao assinante quando o senhor estiver prestes a mudar seu número, e isso é exigido para o código curto dos EUA.
Se não estiver mudando de número (ou seja, se estiver fazendo a portabilidade do seu número), pule para a seção sobre exportação de dados.
Uma semana antes de mudar de número, envie uma mensagem final de seu provedor de SMS anterior. Algumas transportadoras exigem isso, e o não cumprimento pode resultar em uma auditoria ou em problemas de entregabilidade.
Inclua o seguinte na mensagem:
- O nome de sua organização/marca
- Seu novo número de telefone
- Detalhes importantes sobre a transição, como informações de suporte/contato (por exemplo, "Reply HELP for help")
- Linguagem de exclusão (por exemplo, "Text STOP to unsubscribe")
Exportar dados do provedor de SMS anterior
Depois de concluir as etapas de ação do Orientation, o senhor precisará exportar os dados existentes. As etapas da migração variam de acordo com seu provedor de SMS anterior. Em geral, porém, o senhor precisará:
- Exportar contatos SMS
- Exportar quaisquer dados adicionais que o senhor desejar
Se possível, ao exportar contatos, recomendamos separar os assinantes por:
- País (se o senhor enviar para mais de um país)
- Status de adesão
O primeiro facilita a importação do consentimento, enquanto o segundo garante que o usuário não envie acidentalmente para assinantes não consentidos e corra o risco de violar a conformidade.
Para obter orientações específicas sobre como migrar, consulte os guias disponíveis:
Número de telefone da porta (opcional)Número de telefone da porta (opcional)
Ao trocar de provedor de SMS, manter o mesmo número facilita a transição para seus assinantes. Eles reconhecerão o número como sendo da sua marca, portanto, o senhor poderá continuar exatamente de onde parou.
Observe que a portabilidade de um número resulta na perda de todos os recursos de voz.
O senhor pode fazer a portabilidade de números gratuitos e códigos curtos; no entanto, a portabilidade não está disponível para códigos curtos compartilhados ou IDs de remetente de marca.
O processo de portabilidade leva tempo para ser concluído; aguarde até 4 semanas para que o número seja transferido para o Klaviyo.
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Como fazer a portabilidade de um número de telefone | |
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Adicionar assinantes
Importar contatos de SMS (7 minutos)Importar contatos de SMS (7 minutos)
1. Formate seu CSV
É hora de importar seus contatos para o Klaviyo. Antes de fazer o upload dos dados, verifique se eles estão formatados corretamente; caso contrário, a importação não funcionará.
Em seu CSV, o senhor deve incluir:
- Número de telefone
- País (por meio do código do país ou como uma coluna separada)
Alguns provedores colocam tanto os opt-outs quanto os opt-ins no mesmo CSV. Se esse for o caso do seu CSV, é importante remover todos os perfis de SMS não assinados do CSV.
Informações recomendadas
As colunas a seguir são recomendadas, mas não obrigatórias:
- Nome e sobrenome
- Carimbo de data/hora do consentimento
Se o e-mail estiver disponível, faça com que essa seja a primeira coluna em seu CSV. Se o e-mail não estiver disponível, coloque o número de telefone na primeira coluna.
Se o senhor não tiver o carimbo de data e hora do consentimento, certifique-se de que tem o consentimento explícito para todos os números de telefone da lista. Ao importar, o senhor precisará verificar se tem o consentimento; se isso não for verdade, corre o risco de ficar fora de conformidade.
2. Remover contatos excluídos
Antes de importar seus contatos de SMS, remova qualquer pessoa que não esteja mais inscrita.
Para fazer isso, o senhor precisará filtrar o CSV para mostrar apenas as pessoas que optaram por não participar, copiá-las para uma nova planilha e excluí-las do CSV original. Para obter instruções mais detalhadas, consulte como filtrar os contatos não inscritos nos seus CSVs de SMS.
3. Faça upload de um CSV de contatos de SMS
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1. Formate e verifique seu CSV. 2. Passe todos os fluxos acionados por listas (por exemplo, sua série de boas-vindas) para manual. 3. Navegue até Audience > Lists & Segments. 4. Escolha a lista para a qual importar (por exemplo, sua lista principal de assinantes). 5. Clique no menu suspenso Manage List (Gerenciar lista ). 6. Selecione Importar contatos. 7. Selecione seu CSV. 8. Mapeie seus dados para campos no Klaviyo.
9. Clique em Import Review. 10. Clique em Start Import (Iniciar importação). 11. Aguarde pelo menos 4 horas antes de ativar novamente o fluxo acionado por lista. |
Dica: Formatação de números telefônicos
Seu número de telefone deve estar em um dos seguintes formatos:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- Notação nacional E.123
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- Notação internacional E.123
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Dica: Incluindo o país
A melhor maneira de incluir o país varia de acordo com o número de países em que vivem seus assinantes de SMS. Abaixo estão as instruções para os casos de uso mais comuns.
Para obter mais detalhes, consulte Como indicar o país para uma importação de SMS.
Um país
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1. Faça com que a primeira coluna do CSV seja o e-mail (se disponível) ou o número de telefone. 2. Adicione uma coluna chamada Country. 3. Insira o nome do país na primeira célula dessa coluna. 4. Copie e cole o nome do país nas demais células da coluna. |
Somente nos EUA e no Canadá
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1. Faça com que a primeira coluna do CSV seja o e-mail (se disponível) ou o número de telefone. 2. Adicione uma coluna à esquerda da coluna do número de telefone. 3. Insira '+1 na primeira célula da nova coluna. 4. Copie a célula com '+1. 5. Destaque todas as células em branco nessa coluna. 6. Cole a célula copiada; isso preencherá o '+1 em cada célula destacada. 7. Adicione uma coluna à direita da coluna do número de telefone. 8. Nomeie a nova coluna como Phone Numbers. 9. Adicione o seguinte na primeira célula da nova coluna:
OU
10. Clique no canto inferior direito ou na parte inferior central da célula e mantenha pressionado. 11. Arraste para baixo nessa coluna para aplicar a fórmula a todas as células. 12. Exclua o nome da coluna original de números de telefone para que apenas a coluna com as células unidas seja rotulada como Phone Numbers |
Vários países
Nesse caso, a abordagem mais simples depende do seu provedor de SMS anterior. O ideal é que eles incluam o país ou o código do país como parte da exportação. Nesse caso, o senhor pode seguir as etapas para os EUA e o Canadá, mas use um '+ em vez de um '+1.
Se esse não for o caso, a melhor opção é segmentar por país em seu provedor de SMS anterior e, em seguida, exportar o segmento. Se esse for o caso, siga as etapas listadas em Um país.
Em outros casos, talvez seja necessário identificar manualmente o país e inseri-lo no CSV antes de fazer o upload.
Dica: Formatação do carimbo de data/hora do consentimento (opcional)
Se o senhor tiver o carimbo de data/hora do consentimento, ele deverá estar em um dos formatos de data/hora aceitos. A seguir, exemplos de formatos aceitos para 30 de setembro de 2014 às 1:34:08 pm:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 09/30/2014 13:34:08
- 09/30/14 13:34:08
- 09/30/2014 13:34
- 09/30/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. Importar contatos excluídos
Se quiser adicionar as informações dos contatos que cancelaram a assinatura, o senhor pode carregá-las no Klaviyo e marcá-las como canceladas. Dessa forma, o senhor terá os dados que já coletou, mas não correrá o risco de enviar mensagens de texto.
A primeira etapa é criar uma lista de contatos que optaram por não participar. O senhor pode fazer isso filtrando os contatos não inscritos do CSV e adicionando-os a uma nova lista, conforme discutido acima. Observe que o senhor precisará ter o número de telefone e o país para fazer o upload dos contatos excluídos.
Depois de fazer isso, siga estas etapas:
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Formate e verifique seu CSV.
-
Passe qualquer fluxo acionado por lista (por exemplo, sua série de boas-vindas) para manual.
-
Navegue até Audience > Lists & Segments.
-
Escolha a lista a ser importada (por exemplo, sua lista principal de assinantes).
-
Clique no menu suspenso Manage List (Gerenciar lista ).
-
Selecione Importar contatos.
-
Selecione seu CSV.
-
Mapeie seus dados para os campos.
-
Importante: Não aplique o consentimento por SMS.
-
Clique em Import Review.
-
Clique em Start Import (Iniciar importação).
- Aguarde pelo menos 10 minutos para que os perfis sejam importados.
- Abra o menu suspenso abaixo do nome de sua conta.
- Clique em Settings > Other > Profile maintenance.
- Vá até a seção Import SMS Unsubscribes .
- Clique em Browse Files e carregue seu arquivo CSV de contatos SMS para cancelar a assinatura.
- Clique em Unsubscribe Phone Numbers.
- Confirme sua seleção na janela modal que aparece.
O processo de importação pode levar alguns minutos para ser concluído.
Criar um segmento de assinantes de SMSCriar um segmento de assinantes de SMS
Os segmentos são atualizados automaticamente; os perfis entram ou saem do segmento quando atendem ou não às condições do segmento. Isso é diferente das listas, que são estáticas.
Sem um segmento, também pode ser difícil saber quantos assinantes de SMS o senhor tem, pois os assinantes podem estar espalhados em diferentes listas ou o senhor pode ter uma lista que mostre os assinantes de e-mail e de SMS juntos. Um segmento de SMS mostrará a todos os que consentiram com o marketing por SMS, permitindo que o senhor veja todos os seus assinantes de uma só vez.
Mantenha uma lista intitulada "SMS Subscribers" (Assinantes de SMS) em sua conta, pois é vantajoso tê-la em determinados casos de uso (por exemplo, consentimento no checkout e formulários de inscrição). No entanto, recomendamos enviar apenas para seu segmento de SMS.
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Como criar um segmento de assinantes de SMS | |
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Construir relacionamentos
Enviar uma campanha de SMSEnviar uma campanha de SMS
O que o senhor deseja enviar depende do seu público e também se manteve o mesmo número quando migrou para a Klaviyo.
Verificação de jornada: Clique no link que melhor se adapta à sua situação:
- Mudei meu número de envio
- Fiz a portabilidade de um número gratuito
- Fiz a portabilidade de um código curto
- Anteriormente, eu usava apenas uma ID de remetente com marca
Se o senhor trocou de número ou portou um código curto
Se você transferiu um código curto ou trocou os números de envio de SMS, sua primeira campanha do novo número deve funcionar como um acompanhamento da última mensagem do número antigo, informando os assinantes sobre a mudança e como você enviará as mensagens de texto daqui para frente.
No texto, o senhor deve informar aos assinantes certas informações, inclusive:
- O nome de sua marca
- O nome do programa de SMS recorrente ou a descrição do produto
- Informações de suporte/atendimento ao cliente (por exemplo, "Reply HELP for help")
- Instruções de cancelamento (por exemplo, "Text END to unsubscribe")
- Divulgação de que podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados
- Divulgação da frequência das mensagens
Exemplo de texto:"[Nome da organização]: Olá do nosso novo número! Obrigado por ficar conosco.[Adicione uma oferta, se desejar]. Envie STOP para cancelar, HELP para obter ajuda. Msg & tarifas de dados podem ser aplicadas. As mensagens são recorrentes."
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Como enviar uma campanha de SMS (mudança de número) | |
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Se o senhor mantivesse o mesmo número
Se o senhor mantiver o mesmo número (e não for um código curto) ou se tiver usado anteriormente apenas um ID de remetente de marca, convém continuar com sua estratégia anterior de SMS. O senhor estava enviando alertas de texto todas as quintas-feiras? Se for o caso, mantenha a mesma cadência e o mesmo conteúdo. No entanto, na primeira mensagem, recomendamos incluir um lembrete sobre quem é o senhor e como optar por não participar.
Para envios futuros, pense em como usar seus dados na Klaviyo para direcionar melhor seu público, como personalizar suas mensagens e criar segmentos de acordo com a localização, o histórico de compras, o gênero etc.
Dicas: Conteúdo da mensagem
Tenha em mente essas práticas recomendadas ao criar uma campanha de SMS ou MMS:
- Faça referência ao nome de sua marca
- Tornar a mensagem o mais curta possível
- Envie somente entre 9h e 20h no fuso horário local do destinatário
- Inclua um link e use o encurtador de links Klaviyo
- Limitar as mensagens a 157 caracteres para deixar espaço para o conteúdo dinâmico
Observe que se o senhor estiver enviando para um país onde o MMS não está disponível, a mensagem será enviada, mas a imagem ou o GIF anexado não.
Dicas: Contagem de mensagens
Ao criar mensagens, tenha em mente o tamanho da mensagem:
- As mensagens MMS podem ter até 1.600 caracteres.
- As mensagens SMS são limitadas a 160 caracteres.
Se o senhor incluir um emoji, ele reduzirá a contagem de caracteres de 160 para 70 caracteres.
O tipo e o número da mensagem são exibidos no lado esquerdo para que o senhor saiba como essa mensagem afetará o seu plano. Além disso, considere quem receberá essa mensagem. No exemplo abaixo, essa mensagem equivale a dois SMS. Para os destinatários nos EUA, isso contará como dois créditos; no entanto, contará como seis créditos para qualquer pessoa no Reino Unido.
Observe que, mesmo que uma mensagem conte como várias mensagens, devido à maneira como as mensagens de texto são exibidas, ela será mostrada como uma única mensagem na visualização do Klaviyo e no telefone do destinatário.
Recursos adicionais
- Aprenda os conceitos básicos do Klaviyo SMS: consulte Introdução ao SMS
- Saiba como coletar assinantes de SMS
- Entenda e analise sua capacidade de entrega de SMS