Como reenviar uma campanha que excedeu os limites de envio da conta

O que você vai aprender

Saiba como reenviar uma campanha de e-mail ou SMS de canal único para destinatários ignorados porque sua conta atingiu o limite de envio. Você pode ver uma notificação informando que sua campanha foi cancelada porque excedeu seu limite mensal de envio.

Por que uma campanha foi cancelada

Quando sua conta atingir o limite de envio, a Klaviyo pode cancelar uma campanha ou pular destinatários que excedam a franquia restante. Isso não se limita a testes A/B. Se uma campanha for cancelada por esse motivo, ela não retoma os envios automaticamente se você fizer um upgrade do plano depois.

Para ver o limite mensal de envio atual da sua conta:

1. Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo do Klaviyo.
2. Clique em Cobrança.
3. Em Visão geral, confira seus limites e uso de e-mails no cartão Perfis e e-mails (ou E-mails) e seus limites e uso de SMS no cartão Mensagens móveis.

Como evitar exceder os limites de envio

Para planos pagos de e-mail e mensagens móveis, escolha Fazer upgrade automaticamente para passar para um plano superior quando você atingir seu limite de envios. Você também pode usar Excedentes flexíveis se o seu plano oferecer esse recurso, o que adiciona capacidade mediante uma taxa única sem alterar seu plano. Como alternativa, faça o upgrade manualmente antes de enviar. Para alterar as preferências de faturamento, é necessário ter permissões de faturamento. Saiba como escolher sua preferência de upgrade.

Reenviar sua campanha

Quando você tiver capacidade de envio suficiente, siga as etapas abaixo para enviar uma cópia da campanha cancelada.

Primeiro, copie o ID da mensagem da campanha original:

1. Acesse a aba Campanhas.
2. Na visualização de lista, clique no menu de três pontos ao lado da campanha cancelada.
3. Clique em Copiar ID.
   
   

Em seguida, reenvie a campanha.

1. Acesse a aba Listas e segmentos.
2. Crie e nomeie um segmento com a seguinte definição:
   • O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu e-mail ou Recebeu SMS (corresponda ao canal da campanha original) > pelo menos uma vez > durante todo o período > em que o ID da mensagem seja igual ao ID que você copiou.
3. Clique em Criar segmento para salvar a definição.
4. Acesse a aba Campanhas e encontre a campanha cancelada.
5. Clique no ícone de 3 pontos na extrema direita da campanha e, em seguida, clique em Clonar.
6. No painel de clonagem, mantenha Canal único selecionado. Revise o nome da campanha e a data de envio, escolha Clonar para a conta atual se a opção de conta aparecer e clique em Clonar campanha.
7. Na etapa Público da campanha clonada, mantenha o público original em Enviar para e adicione o segmento que você criou em Não enviar para. Mantenha quaisquer outras exclusões da campanha original.
8. Clique em Próximo para salvar o público. Revise o conteúdo e qualquer configuração de teste A/B e, em seguida, continue para Revisar.
9. Clique em Agendar ou enviar. Escolha Enviar agora e clique em Enviar agora para confirmar, ou escolha Agendar, defina a data e a hora e clique em Agendar mensagem.

Ao excluir esse segmento, as pessoas que já receberam sua mensagem não vão receber a campanha reenviada.

Recursos adicionais