Cómo reenviar una campaña que superó los límites de envío de la cuenta

Objetivos del artículo

Descubre cómo volver a enviar una campaña a los destinatarios omitidos por haber superado los límites de envío. Este error aparece como: "Tu campaña CAMPAIGN_NAME se canceló automáticamente por exceder los límites de envío de la cuenta."

Por qué se canceló una campaña

Klaviyo cancela automáticamente las campañas cuando el grupo de prueba supera los límites de envío mensuales de una cuenta. Si una campaña se cancela por este motivo, no reanuda automáticamente el envío si más adelante actualizas tu plan.

Para ver el límite de envío mensual actual de la cuenta:

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda de Klaviyo.
2. Haz clic en Facturación.
3. Busca la tarjeta Perfiles + correo electrónico para ver los límites actuales de correo electrónico y el uso mensual, o la tarjeta SMS para ver los límites y el uso de SMS.
   

Cómo evitar superar los límites de envío

Para evitar que se cancelen los mensajes cuando llegues al límite de envío mensual, activa la opción de facturación de suscripción superior automática. Con esta opción activada, Klaviyo te pasará automáticamente al siguiente nivel de plan si superas los límites del plan actual. Obtén más información sobre cómo activar la facturación de suscripción superior automática.

Reenviar tu campaña

Cuando hayas activado la facturación de actualización automática, continúa enviando la campaña.

Primero, localiza el ID de campaña de la campaña original:

1. Navega a la pestaña Campañas.
2. En la vista de lista, haz clic en el menú de 3 puntos junto a una campaña.
3. Haz clic en Copiar ID de campaña.
   
   

Luego, reenvía la campaña.

• Ve a la pestaña Listas y segmentos.
• Crea un segmento con la siguiente definición:
  • Qué ha hecho alguien > Recibió [correo electrónico o SMS] > al menos una vez en todo el tiempo > donde > el ID de campaña es igual a [el ID de la campaña]
• Ve a la pestaña Campañas y busca la campaña cancelada.
• Haz clic en el icono de 3 puntos en el extremo derecho de la campaña y luego haz clic en Clonar.
• Excluye el segmento que creaste en el paso 2 de la campaña clonada.
• Envía la campaña.

Si sigues los pasos anteriores, nadie que haya recibido el mensaje antes de que te quedaras sin fondos recibirá la segunda campaña reenviada.

Recursos adicionales