Cómo reenviar una campaña que superó los límites de envío de la cuenta

Objetivos de aprendizaje

Aprende a reenviar una campaña a destinatarios omitidos por superar tus límites de envío. Este error aparece como: "Tu campaña CAMPAIGN_NAME se canceló automáticamente por superar los límites de envío de la cuenta." 

Por qué se canceló una campaña 

Klaviyo cancela automáticamente las campañas cuando el conjunto de pruebas supera los límites de envío mensuales de una cuenta. Si una campaña se cancela por este motivo, no continuará enviándose automáticamente si más tarde actualizas tu plan. 

Para ver el límite de envío mensual actual de tu cuenta:

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda de Klaviyo.
2. Haz clic en Facturación. 
3. Localiza el perfil + tarjeta de correo electrónico para ver tus límites actuales de correo electrónico y consumo mensual, o la tarjeta SMS para ver tus límites y consumo de SMS. 
   

Cómo evitar superar los límites de envío

Para evitar que se cancelen los mensajes cuando alcances tu límite de envío mensual, activa la opción de facturación automática. Con esta opción activada, Klaviyo te subirá automáticamente al siguiente nivel de plan si superas los límites de tu plan actual. Aprende a activar la facturación por actualización automática. 

Reenvía tu campaña

Una vez que hayas activado la facturación automática, continúa enviando la campaña. 

Primero, localiza el ID de campaña de la campaña original: 

1. Navega hasta la pestaña de campañas.
2. En la vista de lista, haz clic en el menú de 3 puntos situado junto a una campaña. 
3. Haz clic en Copiar ID de campaña.
   
   

Después, vuelve a enviar la campaña.

• Navega hasta la pestaña lista & segmento. 
• Crea un segmento con la siguiente definición:
  • Lo que alguien ha hecho > Recibido [correo electrónico o SMS] > al menos una vez en todo el tiempo > donde > ID de campaña es igual a [ID de tu campaña].
• Ve a la pestaña de tus campañas y busca la campaña cancelada.
• Haz clic en el icono de 3 puntos situado en el extremo derecho de la campaña y, a continuación, haz clic en Clonar.
• Excluye de la campaña clonada el segmento que creaste en el paso 2.
• Envía la campaña.

Siguiendo los pasos anteriores, nadie que haya recibido tu mensaje antes de quedarte sin fondos recibirá la segunda campaña reenviada. 

Recursos adicionales

• Comprender cómo funciona la facturación de Klaviyo
• Buenas prácticas para las pruebas A/B