Cómo reenviar una campaña que superó los límites de envío de la cuenta

Objetivos del artículo

Aprende a reenviar una campaña de correo electrónico o SMS de un solo canal a los destinatarios omitidos porque la cuenta alcanzó el límite de envío. Es posible que veas una notificación que indique que la campaña se canceló porque superó el límite mensual de envío.

Por qué se canceló una campaña

Cuando tu cuenta alcance su límite de envío, Klaviyo puede cancelar una campaña u omitir a los destinatarios que excedan el saldo restante. Esto no se limita a las pruebas A/B. Si una campaña se cancela por este motivo, no reanuda automáticamente el envío si más adelante actualizas tu plan.

Para ver el límite de envío mensual actual de la cuenta:

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda de Klaviyo.
2. Haz clic en Facturación.
3. En Resumen, revisa los límites y el uso del correo electrónico en la tarjeta Perfiles y correos electrónicos (o Correos electrónicos), y los límites y el uso de SMS en la tarjeta Mensajería móvil.

Cómo evitar superar los límites de envío

En los planes de pago de email y mensajería móvil, elige Actualizar automáticamente para pasar a un plan superior cuando alcances el límite de envíos. También puedes usar Excedentes flexibles si tu plan los admite; esto agrega capacidad por una tarifa única sin cambiar el plan. Como alternativa, actualiza manualmente antes de enviar. Para cambiar las preferencias de facturación, necesitas permisos de facturación. Conoce cómo elegir tu preferencia de actualización.

Reenviar tu campaña

Una vez que tengas suficiente capacidad de envío, sigue los pasos a continuación para enviar una copia de la campaña cancelada.

Primero, copia el ID del mensaje de la campaña original:

1. Navega a la pestaña Campañas.
2. Desde la vista de lista, haz clic en el menú de 3 puntos junto a la campaña cancelada.
3. Haz clic en Copiar ID.
   
   

Luego, reenvía la campaña.

1. Ve a la pestaña Listas y segmentos.
2. Crea y nombra un segmento con la siguiente definición:
   • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Recibió un correo electrónico o Recibió un SMS (debe coincidir con el canal de la campaña original) > al menos una vez > durante todo el tiempo > donde ID del mensaje es igual al ID que copiaste.
3. Haz clic en Crear segmento para guardar la definición.
4. Ve a la pestaña Campañas y busca la campaña cancelada.
5. Haz clic en el icono de 3 puntos en el extremo derecho de la campaña y luego haz clic en Clonar.
6. En el panel de clonación, mantén seleccionada Canal único. Revisa el nombre de la campaña y la fecha de envío, elige Clonar a la cuenta actual si aparece la opción de cuenta y haz clic en Clonar campaña.
7. En el paso Audience de la campaña clonada, conserva la audiencia original en Send to y agrega el segmento que creaste a Don't send to. Conserva cualquier otra exclusión de la campaña original.
8. Haz clic en Siguiente para guardar el público. Revisa el contenido y cualquier configuración de la prueba A/B, luego continúa a Revisar.
9. Haz clic en Programar o enviar. Elige Enviar ahora y haz clic en Enviar ahora para confirmar, o elige Programar, establece la fecha y la hora, y haz clic en Programar mensaje.

Al excluir este segmento, las personas que ya recibieron el mensaje no recibirán la campaña reenviada.

Recursos adicionales