Comment renvoyer une campagne qui a dépassé les limites d’envoi du compte
Objectif de cet article
Découvrez comment renvoyer une campagne aux destinataires ignorés car vous avez dépassé vos limites d’envoi. Cette erreur s’affiche comme suit : "Votre campagne CAMPAIGN_NAME a été automatiquement annulée pour dépassement des limites d’envoi du compte."
Pourquoi une campagne a été annulée
Klaviyo annule automatiquement les campagnes lorsque le groupe de test dépasse les limites d’envoi mensuelles d’un compte. Si une campagne est annulée pour cette raison, elle ne reprend pas automatiquement l’envoi si vous passez ultérieurement à une offre supérieure.
Pour consulter la limite d’envoi mensuelle actuelle de votre compte :
- Cliquez sur le nom de votre entreprise dans le coin inférieur gauche de Klaviyo.
- Cliquez sur Facturation.
- Recherchez la carte Profils + e-mail pour consulter vos limites d’e-mail actuelles et votre utilisation mensuelle, ou la carte SMS pour consulter vos limites SMS et votre utilisation.
Comment éviter de dépasser les limites d’envoi
Pour éviter que des messages soient annulés lorsque vous atteignez votre limite d’envoi mensuelle, activez l’option de facturation par mise à niveau automatique. Une fois cette option activée, Klaviyo vous fera automatiquement passer au niveau d’offre suivant si vous dépassez les limites de votre offre actuelle. Découvrez comment activer la facturation par mise à niveau automatique.
Renvoyer votre campagne
Une fois que vous avez activé la facturation de mise à niveau automatique, continuez à envoyer la campagne.
Tout d’abord, localisez l’ID de campagne de la campagne d’origine :
- Accédez à l’onglet Campagnes.
- Depuis la vue en liste, cliquez sur le menu à 3 points à côté d’une campagne.
- Cliquez sur Copier l’identifiant de la campagne.
Ensuite, renvoyez la campagne.
- Accédez à l’onglet Listes et segments.
- Créez un segment avec la définition suivante :
- Ce qu’une personne a fait > a reçu [e-mail ou SMS] > au moins une fois depuis toujours > où > l’ID de campagne est égal à [l’ID de votre campagne]
- Accédez à votre onglet Campagnes et trouvez la campagne annulée.
- Cliquez sur l’icône à 3 points tout à droite de la campagne, puis cliquez sur Cloner.
- Exclure le segment que vous avez créé à l’étape 2 de la campagne clonée.
- Envoyez la campagne.
En suivant les étapes ci-dessus, personne ayant reçu votre message avant que vous n’ayez plus de fonds ne recevra la deuxième campagne, renvoyée.