Vous apprendrez
Découvrez comment renvoyer une campagne aux destinataires qui n'ont pas été pris en compte en raison du dépassement de vos limites d'envoi. Cette erreur se présente comme suit : "Votre campagne a été automatiquement annulée pour dépassement des limites d'envoi du compte."
Pourquoi une campagne a-t-elle été annulée ?Pourquoi une campagne a-t-elle été annulée ?
Klaviyo annule automatiquement les campagnes lorsque le pool de test dépasse les limites mensuelles d'envoi d'un compte. Si une campagne est annulée pour cette raison, l'envoi ne se poursuivra pas automatiquement si vous mettez à jour votre abonnement.
Pour consulter la limite d'envoi mensuelle actuelle de votre compte :
- Cliquez sur le nom de votre entreprise dans le coin inférieur gauche de Klaviyo.
- Cliquez sur Facturation.
- Localisez la carte Profils + email pour afficher vos limites actuelles d'email et votre consommation mensuelle, ou la carte SMS pour afficher vos limites et votre consommation de SMS.
Comment éviter de dépasser les limites d'envoi
Pour éviter que les messages ne soient annulés lorsque vous atteignez votre limite d'envoi mensuelle, activez l'option de facturation automatique. Si cette option est activée, Klaviyo vous fera passer automatiquement au niveau de plan suivant si vous dépassez les limites de votre plan actuel. Découvrez comment activer la facturation automatique des mises à niveau.
Renvoyez votre campagneRenvoyez votre campagne
Une fois que vous avez activé la facturation automatique des mises à niveau, continuez à envoyer la campagne.
Tout d'abord, localisez l'identifiant de la campagne d'origine :
- Accédez à l'onglet Campagnes.
- Dans la vue en liste, cliquez sur le menu à 3 points en regard d'une campagne.
- Cliquez sur Copier l'ID de la campagne.
Renvoyez ensuite la campagne.
- Accédez à l’onglet Listes et segments dans Klaviyo.
- Créez un segment avec la définition suivante :
- Ce que quelqu'un a fait > A reçu [e-mail ou SMS] > au moins une fois sur toute la durée > où > campagne ID est égal à [votre campagne ID].
- Accédez à votre onglet Campagnes et recherchez la campagne annulée.
- Cliquez sur l'icône à 3 points à l'extrême droite de la campagne, puis cliquez sur cloner.
- Excluez de la campagne clonée le segment que vous avez créé à l'étape 2.
- Envoyez la campagne.
En suivant les étapes ci-dessus, aucune personne ayant reçu votre message avant que vous n'ayez épuisé vos fonds ne recevra la deuxième campagne envoyée à nouveau.
Ressources complémentaires