Comment renvoyer une campagne qui a dépassé les limites d'envoi du compte ?

Vous apprendrez

Découvrez pourquoi une campagne peut avoir été annulée avec le message d'erreur "Votre campagne CAMPAIGN_NAME a été automatiquement annulée pour dépassement des limites d'envoi du compte." Apprenez ensuite à renvoyer le message aux destinataires qui ont été ignorés.

Pourquoi une campagne a-t-elle été annulée ? 

Klaviyo annulera automatiquement les campagnes lorsque le pool de test dépasse les limites d'envoi mensuelles d'un compte. Si une campagne est annulée pour cette raison, elle ne continuera pas automatiquement à être envoyée si vous passez ultérieurement à un plan supérieur. 

Pour consulter la limite d'envoi mensuelle actuelle de votre compte :

1. Cliquez sur le nom de votre entreprise dans le coin inférieur gauche de Klaviyo.
2. Cliquez sur Facturation. 
3. Localisez la carte Profils + email pour afficher vos limites actuelles d'email et votre consommation mensuelle, ou la carte SMS pour afficher vos limites et votre consommation de SMS. 
   

Comment éviter de dépasser les limites d'envoi

Pour éviter que les messages ne soient annulés lorsque vous atteignez votre limite d'envoi mensuelle, activez l'option de facturation automatique. Si cette option est activée, Klaviyo vous fera passer automatiquement au niveau de plan suivant si vous dépassez les limites de votre plan actuel. Découvrez comment activer la facturation automatique des mises à niveau. 

Renvoyez votre campagne

Une fois que vous avez activé la facturation automatique des mises à niveau, continuez à envoyer la campagne. 

Tout d'abord, localisez l'identifiant de la campagne d'origine : 

1. Accédez à l'onglet Campagnes.
2. Dans la vue en liste, cliquez sur le bouton des options supplémentaires en regard d'une campagne. 
3. Cliquez sur Copier l'ID de la campagne.
   

Renvoyez ensuite la campagne.

1. Naviguez jusqu'à l'onglet Listes & Segments. 
2. Créez un segment avec la définition suivante :
   Ce qu'une personne a fait > A reçu un courriel > au moins une fois sur toute la durée > où > L'ID de la campagne est égal à [l'ID de votre campagne].
3. Accédez à votre onglet Campagnes et recherchez la campagne annulée.
4. Cliquez sur l'icône des trois points à l'extrême droite de la campagne, puis cliquez sur Cloner.
5. Excluez de la campagne clonée le segment que vous avez créé à l'étape 2.
6. Envoyez la campagne.

En suivant les étapes ci-dessus, aucune personne ayant reçu votre message avant que vous n'ayez épuisé vos fonds ne recevra la deuxième campagne envoyée à nouveau. 

Ressources complémentaires

• Comprendre le fonctionnement de la facturation Klaviyo
• Meilleures pratiques pour les tests A/B