Automatycznie zapobiegaj nadmiernej liczbie wiadomości dzięki kryteriom wyjścia z kampanii omnikanałowych
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o kryteriach wyjścia w kampaniach omnikanałowych, w tym czym są i jak automatycznie usuwają klientów z kampanii omnikanałowych po dokonaniu konwersji.
Kryteria wyjścia pomagają zapobiegać nadmiernej liczbie wiadomości, automatycznie usuwając klientów z wielodniowych kampanii omnikanałowych, takich jak premiery produktów, błyskawiczne wyprzedaże i akcje lojalnościowe, gdy spełnią zdefiniowane warunki konwersji. Dzięki temu klienci po konwersji nie otrzymują już wiadomości promocyjnych, co zapewnia płynniejsze doświadczenie i poprawia ogólną skuteczność kampanii.
Kilka słów na początek
Ten artykuł omawia, jak skonfigurować kryteria wyjścia dla kampanii omnikanałowych. Jeśli tworzysz kampanię po raz pierwszy, dowiedz się, jak utworzyć i wysłać kampanię e-mail.
Jak to działa
- Wybierz metrykę konwersji dla swojej kampanii.
- Klaviyo rejestruje datę rozpoczęcia kampanii w momencie wysłania najwcześniejszej wiadomości w całej kampanii omnikanałowej.
- Jeśli profil w dowolnym momencie po wysłaniu pierwszej wiadomości spełni metrykę konwersji, zostanie automatycznie wykluczony ze wszystkich pozostałych wiadomości w kampanii.
Przykład: Premiera Sneaker Drop
- Dzień 1 9:00 E-mail: wiadomość o wcześniejszym dostępie
- Dzień 1 13:00 SMS: Wiadomość przypominająca
- Dzień 2 9:00 E-mail: wiadomość uzupełniająca następnego dnia
Warunek zakończenia: Złożono zamówienie
Klient, który dokona zakupu o 9:15, jest automatycznie wykluczany z przyszłych wiadomości w kampanii, w tym z przypomnienia SMS o 13:00 oraz e-maila uzupełniającego następnego dnia o 9:00.
Skonfiguruj kryteria wyjścia
- Otwórz lub utwórz kampanię omnikanałową
- Otwórz ustawienia kampanii
- Opcja 1 – kliknij menu opcji w prawym górnym rogu
- Opcja 1 – kliknij menu opcji w prawym górnym rogu
- Opcja 2 — kliknij dowolny blok odbiorców
- Kliknij przycisk Edytuj w komponencie ustawień kampanii
- Włącz kryteria wyjścia (ustawienie jest domyślnie wyłączone)
- Wybierz metrykę konwersji (zalecana: Złożone zamówienie)
- Kliknij „X”, aby zamknąć ustawienia kampanii
Kryteria zakończenia są zablokowane po wysłaniu kampanii
Po wysłaniu pierwszej wiadomości w kampanii kryteria wyjścia zostają zablokowane i nie można ich już zmienić ani wyłączyć dla tej kampanii. Z kolei jeśli kryteria wyjścia nie były włączone przed wysłaniem pierwszej wiadomości, nie można ich włączyć przez pozostałą część kampanii.
Dodatkowo kryteria wyjścia są tymczasowo blokowane, gdy wiadomość jest zaplanowana, ale można je odblokować, zmieniając zaplanowaną wiadomość z powrotem na wersję roboczą.
Rozwiązywanie problemów
- Jeśli kryteria zakończenia są wyszarzone, oznacza to, że co najmniej jedna wiadomość jest zaplanowana lub wysłana, a ustawienie jest zablokowane.
- Jeśli chcesz wykluczyć profile, które dokonały konwersji przed rozpoczęciem kampanii, wyklucz je za pomocą pól „Nie wysyłaj” w kreatorze odbiorców.
- Niestandardowych metryk konwersji nie można używać jako metryki konwersji, więc nie będą one widoczne w menu rozwijanym.
Dodatkowe źródła
- Tworzenie i wysyłanie kampanii e-mailowej
Poznasz podstawy kampanii e-mailowych, między innymi ich definicję i sposoby ich wysyłania w Klaviyo.
- Tworzenie i wysyłanie kampanii SMS
Dowiedz się, jak tworzyć i wysyłać w Klaviyo kampanie SMS-owe. Pamiętaj, że w przypadku kampanii MMS proces przebiega prawie tak samo. Jedyną różnicą jest to, że obrazu lub GIF-a dodaje się na etapie tworzenia treści.
- Anulowanie zaplanowanej lub wysyłanej kampanii
Dowiedz się, jak anulować kampanię, która została zaplanowana lub częściowo wysłana. Nie można anulować kampanii, które zostały już w pełni wysłane. Jeśli nie widzisz opcji anulowania kampanii, wykonując poniższe kroki, oznacza to, że wysyłanie jest już zakończone i nie można jej już anulować.