Evita automáticamente el exceso de mensajes con criterios de salida de campañas omnicanal
Objetivos del artículo
Obtén información sobre los criterios de salida en campañas omnicanal, incluido qué son y cómo eliminan automáticamente a los clientes de las campañas después de que convierten.
Los criterios de salida ayudan a evitar el exceso de mensajes al sacar automáticamente a los clientes de las campañas omnicanal de varios días, como lanzamientos de productos, ventas flash y campañas de lealtad, una vez que cumplen las condiciones de conversión definidas. Esto evita que se envíen más mensajes de esa campaña a los clientes que ya lograron la conversión.
Antes de empezar
En este artículo se explica cómo configurar los criterios de salida para campañas omnicanal. Si es la primera vez que creas una campaña, aprende a crear y enviar una campaña de email. Para obtener un resumen de las rutas y los mensajes de la campaña, consulta primeros pasos con campañas omnicanal.
Cómo funciona
- Selecciona una métrica de conversión para tu campaña.
- Klaviyo registra la fecha de inicio de la campaña cuando se envía el primer mensaje de toda la campaña omnicanal.
- Después de que se envía el primer mensaje, Klaviyo verifica la conversión seleccionada al preparar a los destinatarios para los mensajes posteriores. Los perfiles que realizaron la conversión se excluyen de esos mensajes, incluso si la conversión provino de otra campaña o flujo.
Ejemplo: lanzamiento de tenis
- Día 1, 9 a. m. correo electrónico: Mensaje de acceso anticipado
- Día 1, 1 p.m. SMS: Mensaje de recordatorio
- Día 2, 9 a. m. correo electrónico: Mensaje de seguimiento al día siguiente
Condición de salida: Pedido realizado
Un cliente que compra a las 9:15 a. m. del día 1 se excluye automáticamente de futuros mensajes en la campaña, incluido el recordatorio por SMS de la 1 p. m. y el correo electrónico de seguimiento de las 9 a. m. del día siguiente. correo electrónico de seguimiento.
Configura criterios de salida
Bloqueo de criterios de salida al programar o enviar un mensaje
Una vez que se envía el primer mensaje de una campaña, los criterios de salida se bloquean y ya no se pueden cambiar ni desactivar para esa campaña. Si los criterios de salida no se activaron antes de que se enviara el primer mensaje, no se pueden habilitar durante el resto de la campaña.
Si no se ha enviado ningún mensaje, revierte todos los mensajes programados a borrador para desbloquear los criterios de salida.
- Abre o crea una campaña omnicanal.
- Abre Configuración de la campaña con cualquiera de las siguientes opciones:
- Haz clic en el ícono de engrane de Configuración de la campaña en la esquina superior derecha del lienzo.
- Haz clic en cualquier bloque de audiencia y luego haz clic en Editar en la sección Configuración de la campaña.
- En la pestaña Envío, activa la condición de salida. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada.
- Selecciona una métrica de conversión (se recomienda Pedido realizado).
- Haz clic en Guardar y luego haz clic en X para cerrar Configuración de la campaña.
Guía de solución de problemas
- Si los criterios de salida aparecen deshabilitados, revisa si hay mensajes programados o enviados. Si no se ha enviado ninguno, regresa todos los mensajes programados a borrador. También necesitas permiso para editar campañas, y la campaña no debe estar archivada.
- Si quieres excluir perfiles que hayan convertido antes del inicio de la campaña, agrega una lista o segmento que contenga esos perfiles en No enviar a en cada audiencia relevante.
- Las métricas de conversión personalizadas no se pueden usar como la métrica de conversión, así que no aparecerán en el menú desplegable.
Recursos adicionales
- How to create and send an email campaign
Learn about the basics of email campaigns, including what they are and how to send them in Klaviyo.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.
- How to cancel a scheduled or sending campaign
Learn how to cancel a campaign that has been scheduled or partially sent. Campaigns that have already been fully sent cannot be cancelled. If you don't see the option to cancel a campaign by following the steps below, then sending is already complete and it can no longer be cancelled.