Evita automáticamente el exceso de mensajes con los criterios de salida de la campaña omnicanal.
Objetivos del artículo
Conoce los criterios de salida en las campañas omnicanal, incluyendo qué son y cómo eliminan automáticamente a los clientes de las campañas después de que se convierten.
Los criterios de salida ayudan a evitar el exceso de mensajes al eliminar automáticamente a los clientes de las campañas omnicanal de varios días, como lanzamientos de productos, ventas flash y promociones de fidelización, una vez que cumplen las condiciones de conversión definidas. Esto garantiza que los clientes convertidos ya no reciban mensajes promocionales, lo que crea una experiencia más fluida y mejora el rendimiento general de la campaña.
Antes de empezarAntes de empezar
Este artículo explica cómo configurar los criterios de salida para una campaña omnicanal. Si es la primera vez que creas una campaña, aprende a crear y enviar una campaña por correo electrónico.
Cómo funcionaCómo funciona
- Selecciona una métrica de conversión para tu campaña.
- Klaviyo registra la fecha de inicio de la campaña cuando se envía el primer mensaje de toda la campaña omnicanal.
- Si un perfil cumple con la métrica de conversión en cualquier momento después de enviar el primer mensaje, se excluye automáticamente de todos los mensajes restantes de la campaña.
Ejemplo: Lanzamiento de zapatillas deportivas
- Día 1 9:00 a. m. Correo electrónico: Mensaje de acceso anticipado
- Día 1 1:00 p. m. SMS: Mensaje recordatorio
- Día 2 9:00 a. m. Correo electrónico: Mensaje de seguimiento al día siguiente
Condición de salida: Pedido realizado
Un cliente que realiza una compra a las 9:15 a. m. queda automáticamente excluido de futuros mensajes de la campaña, incluido el recordatorio por SMS de la 1:00 p. m. y el correo electrónico de seguimiento del día siguiente a las 9:00 a. m.
Configurar los criterios de salidaConfigurar los criterios de salida
- Abre o crea una campaña omnicanal.
- Abrir la configuración de la campaña
- Opción 1: haz clic en el menú de opciones situado en la esquina superior derecha.
-
Opción 2: haz clic en cualquier bloque de audiencia.
Haz clic en el botón Editar en el componente Configuración de la campaña.
- Opción 1: haz clic en el menú de opciones situado en la esquina superior derecha.
- Activa los criterios de salida (la configuración está desactivada de forma predeterminada).
- Selecciona una métrica de conversión (se recomienda «Pedido realizado»).
- Haz clic en el icono « "» (X)" para cerrar la configuración de la campaña.
Los criterios de salida se bloquean una vez que se envía la campaña.
Una vez que se ha enviado el primer mensaje de una campaña, los criterios de salida se bloquean y ya no se pueden cambiar ni desactivar para esa campaña. Por el contrario, si los criterios de salida no se activaron antes de enviar el primer mensaje, no se podrán habilitar durante el resto de la campaña.
Además, los criterios de salida se bloquean temporalmente cuando se programa un mensaje, pero se pueden desbloquear volviendo a convertir el mensaje programado en borrador.
Solución de problemas
- Si los criterios de salida aparecen en gris, significa que hay al menos un mensaje programado o enviado y que la configuración está bloqueada.
- Si deseas excluir los perfiles que se convirtieron antes del inicio de la campaña, exclúyelos utilizando la opción « "» (Excluir perfiles convertidos). No envíes campos «" » (Conversión de perfil) en el generador de audiencias.
- Las conversiones métricas personalizadas no se pueden utilizar como conversiones métricas, por lo que no aparecerán en el menú desplegable.