Impedisci automaticamente l'eccesso di messaggi con i criteri di uscita della campagna omnicanale
Cosa imparerai
Scopri i criteri di uscita nelle campagne omnicanale, inclusi cosa sono e come rimuovono automaticamente i clienti dalle campagne dopo la conversione.
I criteri di uscita aiutano a prevenire l’invio eccessivo di messaggi rimuovendo automaticamente i clienti dalle campagne omnicanale di più giorni, come lanci di prodotti, vendite flash e promozioni fedeltà, una volta soddisfatte le condizioni di conversione definite. In questo modo, i clienti convertiti non ricevono più messaggi promozionali, creando un’esperienza più fluida e migliorando le prestazioni complessive della campagna.
Prima di iniziare
Questo articolo spiega come configurare i criteri di uscita per le campagne omnicanale. Se è la prima volta che crei una campagna, scopri come creare e inviare una campagna e-mail.
Come funziona
- Seleziona una metrica di conversione per la tua campagna.
- Klaviyo registra la data di inizio della campagna quando viene inviato il primo messaggio dell'intera campagna omnicanale.
- Se un profilo soddisfa la metrica di conversione in qualsiasi momento dopo l’invio del primo messaggio, viene escluso automaticamente da tutti i messaggi rimanenti nella campagna.
Esempio: lancio di un drop di sneaker
- Giorno 1 9:00 e-mail: messaggio di accesso anticipato
- Giorno 1 13:00 SMS: Messaggio di promemoria
- Giorno 2 09:00 e-mail: messaggio di follow-up del giorno successivo
Condizione di uscita: ordine effettuato
Un cliente che acquista alle 09:15 viene automaticamente escluso dai messaggi futuri della campagna, inclusi il promemoria SMS delle 13:00 e il follow-up e-mail delle 09:00 del giorno successivo.
Configura i criteri di uscita
- Apri o crea una campagna omnicanale
- Apri le impostazioni della campagna
- Opzione 1 - Clicca sul menu delle opzioni nell'angolo in alto a destra
- Opzione 1 - Clicca sul menu delle opzioni nell'angolo in alto a destra
- Opzione 2 - Clicca su qualsiasi blocco del pubblico
- Fai clic sul pulsante Modifica nel componente delle impostazioni della campagna
- Attiva i criteri di uscita (l’impostazione è disattivata per impostazione predefinita)
- Seleziona una metrica di conversione (consigliato Ordine effettuato)
- Fai clic sulla "X" per chiudere le impostazioni della campagna
I criteri di uscita vengono bloccati una volta inviata la campagna
Una volta inviato il primo messaggio di una campagna, i criteri di uscita vengono bloccati e non possono più essere modificati o disattivati per quella campagna. Al contrario, se i criteri di uscita non erano stati attivati prima dell'invio del primo messaggio, non possono essere abilitati per il resto della campagna.
Inoltre, i criteri di uscita si bloccano temporaneamente quando un messaggio è programmato, ma possono essere sbloccati ripristinando il messaggio programmato come bozza.
Risoluzione dei problemi
- Se i criteri di uscita sono disattivati, significa che almeno un messaggio è programmato o inviato e l'impostazione è bloccata.
- Se vuoi escludere i profili che hanno convertito prima dell'inizio della campagna, escludili utilizzando i campi "Non inviare" nel generatore di pubblico
- Le metriche di conversione personalizzate non possono essere usate come metrica di conversione, quindi non verranno visualizzate nel menu a discesa.
Risorse aggiuntive
- How to create and send an email campaign
Learn about the basics of email campaigns, including what they are and how to send them in Klaviyo.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.
- How to cancel a scheduled or sending campaign
Learn how to cancel a campaign that has been scheduled or partially sent. Campaigns that have already been fully sent cannot be cancelled. If you don't see the option to cancel a campaign by following the steps below, then sending is already complete and it can no longer be cancelled.