Previeni automaticamente l'eccesso di messaggi con i criteri di abbandono delle campagne omnicanali

Cosa imparerai

Scopri di più sui criteri di abbandono delle campagne omnicanali, compresi cosa sono e come rimuovono automaticamente i clienti dalle campagne dopo la conversione.

I criteri di uscita aiutano a prevenire l'eccesso di messaggi rimuovendo automaticamente i clienti dalle campagne omnicanali di più giorni, come i cali di prodotto, le offerte lampo e le richieste di fidelizzazione, una volta soddisfatte le condizioni di conversione definite. Ciò garantisce che i clienti convertiti non ricevano più messaggi promozionali, creando un'esperienza più fluida e migliorando le prestazioni complessive della campagna.

Prima di iniziare

Questo articolo spiega come impostare i criteri di uscita per le campagne omnicanali. Se è la prima volta che crei una campagna, scopri come crearla e inviarla.

Come funziona

1. Seleziona una metrica di conversione per la tua campagna.
2. Klaviyo registra la data di inizio della campagna quando viene inviato il primo messaggio dell'intera campagna omnicanale.
3. Se un profilo soddisfa la metrica di conversione in qualsiasi momento dopo l'invio del primo messaggio, viene automaticamente escluso da tutti i messaggi rimanenti della campagna.

Esempio: lancio delle tue sneaker

• Giorno 1 9:00 E-mail: Messaggio di accesso anticipato
• Giorno 1 13:00 SMS: messaggio di promemoria
• Giorno 2 9:00 E-mail: Messaggio di follow-up del giorno successivo

Condizione di uscita: Ordine effettuato  

Un cliente che acquista alle 9:15 del mattino viene automaticamente escluso dai futuri messaggi della campagna, compresi il promemoria SMS delle 13:00 e il follow-up e-mail delle 9:00 del giorno successivo.

Configura i criteri di uscita

1. Apri o crea una campagna omnicanale
2. Apri le impostazioni della campagna
   1. Opzione 1 - Fai clic sul menu Opzioni nell'angolo in alto a destra
      

   2. Opzione 2 - Clicca su qualsiasi blocco di pubblico
      
       

      Fai clic sul pulsante "Modifica" nel componente "Impostazioni della campagna"

      

3. Attiva i criteri di uscita (l'impostazione è disattivata per impostazione predefinita)
   
4. Seleziona una metrica di conversione (Ordine effettuato consigliato)
   
5. Clicca sulla "X" per chiudere le impostazioni della campagna 
   

Risoluzione dei problemi  

• Se i criteri di uscita sono disattivati, significa che almeno un messaggio è programmato o inviato e l'impostazione è bloccata.

• Se desideri escludere i profili convertiti prima dell'inizio della campagna, escludili utilizzando i campi "Non inviare" nel generatore di pubblico
• Le metriche di conversione personalizzate non possono essere utilizzate come metriche di conversione, quindi non appariranno nel menu a discesa.

Risorse aggiuntive

• Come creare e inviare una campagna e-mail
• Come creare e programmare una campagna SMS o MMS
• Come annullare una campagna programmata o in fase di invio