Evite automaticamente o excesso de mensagens com critérios de saída de campanha omnichannel
O que você vai aprender
Saiba mais sobre os critérios de saída em campanhas omnichannel, incluindo o que eles são e como removem automaticamente os clientes das campanhas após a conversão.
Os critérios de saída ajudam a evitar o envio excessivo de mensagens ao remover automaticamente clientes de campanhas omnichannel de vários dias, como lançamentos de produtos, ofertas relâmpago e ações de fidelidade, assim que eles atenderem às condições de conversão definidas. Isso garante que os clientes convertidos não recebam mais mensagens promocionais, criando uma experiência mais fluida e melhorando o desempenho geral da campanha.
Antes de começar
Este artigo aborda como configurar critérios de saída para campanha omnichannel. Se esta é a primeira vez que você cria uma campanha, saiba como criar e enviar uma campanha de e-mail.
Veja como funciona
- Selecione uma métrica de conversão para sua campanha.
- O Klaviyo registra a data de início da campanha quando a primeira mensagem de toda a campanha omnichannel é enviada.
- Se um perfil atender à métrica de conversão em qualquer momento após o envio da primeira mensagem, ele será automaticamente excluído de todas as mensagens restantes na campanha.
Exemplo: Lançamento da Sneaker Drop
- Dia 1 9:00 E-mail: mensagem de acesso antecipado
- Dia 1 13:00 SMS: Mensagem de lembrete
- Dia 2 9:00 E-mail: mensagem de acompanhamento do dia seguinte
Condição de saída: Pedido feito
Um cliente que faz uma compra às 09:15 é automaticamente excluído de mensagens futuras na campanha, incluindo o Lembrete por SMS das 13:00 e o e-mail de acompanhamento do dia seguinte às 09:00.
Configurar critérios de saída
- Abra ou crie uma campanha omnichannel
- Abra as configurações da campanha
- Opção 1 - Clique no menu de opções no canto superior direito
- Opção 1 - Clique no menu de opções no canto superior direito
- Opção 2 - Clique em qualquer bloco de público
- Clique no botão Editar no componente de configurações da campanha
- Ative o botão de alternância dos critérios de saída (a configuração vem desativada por padrão)
- Selecione uma métrica de conversão (Placed Order recomendado)
- Clique no "X" para fechar as configurações da campanha
Os critérios de saída são bloqueados assim que sua campanha é enviada
Depois que a primeira mensagem de uma campanha for enviada, os critérios de saída ficam bloqueados e não podem mais ser alterados nem desativados para essa campanha. Por outro lado, se os critérios de saída não estiverem ativados antes do envio da primeira mensagem, não será possível ativá-los no restante da campanha.
Além disso, os critérios de saída ficam temporariamente bloqueados quando uma mensagem é agendada, mas podem ser desbloqueados ao reverter a mensagem agendada para rascunho.
Solução de problemas
- Se os critérios de saída estiverem esmaecidos, isso significa que pelo menos uma mensagem está agendada ou enviada e a configuração está bloqueada.
- Se você quiser excluir perfis que converteram antes do início da campanha, exclua-os usando os campos "Não enviar" no construtor de público
- As métricas de conversão personalizadas não podem ser usadas como métrica de conversão, então elas não vão aparecer no menu suspenso.
Recursos adicionais
- Como criar e enviar uma campanha de e-mail
Conheça os conceitos básicos de campanhas de e-mail e aprenda a enviá-las na Klaviyo.
- Como criar e enviar uma campanha de SMS
Saiba como criar e enviar uma campanha de SMS na Klaviyo. Observe que o processo é quase exatamente o mesmo para campanhas de MMS. A única diferença é que você adiciona uma imagem ou GIF durante o estágio de criação de conteúdo.
- Como cancelar uma campanha agendada ou de envio
Saiba como cancelar uma campanha que foi agendada ou enviada parcialmente. Campanhas que já foram totalmente enviadas não podem ser canceladas. Se você não vir a opção de cancelar uma campanha ao seguir as etapas abaixo, o envio já foi concluído e ela não pode mais ser cancelada.