Evite automaticamente o excesso de mensagens com critérios de saída de campanha omnichannel
O que você vai aprender
Saiba mais sobre os critérios de saída em campanhas omnichannel, incluindo o que eles são e como removem automaticamente os clientes das campanhas após a conversão.
Os critérios de saída ajudam a evitar o excesso de mensagens ao remover automaticamente os clientes de campanhas omnichannel de vários dias, como lançamentos de produtos, promoções relâmpago e ações de fidelidade, assim que eles atendem às condições de conversão definidas. Isso interrompe o envio de novas mensagens dessa campanha para clientes que já converteram.
Antes de começar
Este artigo explica como configurar critérios de saída para campanhas omnichannel. Se esta é a sua primeira vez criando uma campanha, aprenda a criar e enviar uma campanha de e-mail. Para ter uma visão geral dos caminhos e mensagens da campanha, consulte Guia de introdução às campanhas omnichannel.
Veja como funciona
- Selecione uma métrica de conversão para sua campanha.
- O Klaviyo registra a data de início da campanha quando a primeira mensagem de toda a campanha omnichannel é enviada.
- Depois que a primeira mensagem é enviada, a Klaviyo verifica a conversão selecionada ao preparar os destinatários para mensagens posteriores. Perfis que já fizeram uma conversão são excluídos dessas mensagens, mesmo que a conversão tenha vindo de outra campanha ou fluxo.
Exemplo: lançamento de um drop de tênis
- Dia 1, 9h e-mail: Mensagem de acesso antecipado
- Dia 1, 13h SMS: Mensagem de lembrete
- Dia 2, 9h e-mail: Mensagem de acompanhamento no dia seguinte
Condição de saída: Pedido realizado
Um cliente que faz uma compra às 9:15 da manhã no dia 1 é automaticamente excluído de mensagens futuras na campanha, incluindo o lembrete por SMS das 13:00 e o das 9:00 do dia seguinte. e-mail de acompanhamento.
Configurar critérios de saída
Bloqueio dos critérios de saída ao agendar ou enviar uma mensagem
Depois que a primeira mensagem de uma campanha é enviada, os critérios de saída são bloqueados e não podem mais ser alterados nem desativados para essa campanha. Se os critérios de saída não tiverem sido ativados antes do envio da primeira mensagem, eles não poderão ser ativados pelo restante da campanha.
Se nenhuma mensagem tiver sido enviada, reverta todas as mensagens agendadas para rascunho para desbloquear os critérios de saída.
- Abra ou crie uma campanha omnichannel.
- Abra Configurações da campanha usando uma das opções abaixo:
- Clique no ícone de engrenagem de configurações da campanha no canto superior direito do canvas.
- Clique em qualquer bloco de público e, em seguida, clique em Editar na seção Configurações da campanha.
- Na aba Envio, ative a Condição de saída. Essa configuração vem desativada por padrão.
- Selecione uma métrica de conversão (Pedido feito recomendado).
- Clique em Salvar e, em seguida, clique em X para fechar Configurações da campanha.
Solução de problemas
- Se os critérios de saída estiverem desativados, verifique se alguma mensagem está agendada ou enviada. Se nenhuma tiver sido enviada, reverta todas as mensagens agendadas para rascunho. Você também precisa de permissão para editar campanhas, e a campanha não pode estar arquivada.
- Se você quiser excluir perfis que converteram antes do início da campanha, adicione uma lista ou um segmento que contenha esses perfis em Não enviar para em cada público relevante.
- Não é possível usar métricas de conversão personalizadas como a métrica de conversão, por isso elas não aparecerão no menu suspenso.
Recursos adicionais
- How to create and send an email campaign
Learn about the basics of email campaigns, including what they are and how to send them in Klaviyo.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.
- How to cancel a scheduled or sending campaign
Learn how to cancel a campaign that has been scheduled or partially sent. Campaigns that have already been fully sent cannot be cancelled. If you don't see the option to cancel a campaign by following the steps below, then sending is already complete and it can no longer be cancelled.