Voorkom automatisch overmatige berichtgeving met exitcriteria voor omnichannelcampagnes
Wat je leert
Lees meer over exitcriteria in omnichannelcampagnes, waaronder wat ze zijn en hoe ze klanten automatisch uit campagnes verwijderen nadat ze converteren.
Exitcriteria helpen over-communicatie te voorkomen door klanten automatisch te verwijderen uit meerdaagse omnichannelcampagnes, zoals productlanceringen, flash sales en loyaliteitscampagnes, zodra ze voldoen aan de gedefinieerde conversievoorwaarden. Dit stopt verdere berichten uit die campagne voor klanten die al zijn geconverteerd.
Voordat je van start gaat
In dit artikel lees je hoe je exitcriteria instelt voor omnichannelcampagnes. Als je voor het eerst een campagne maakt, lees je hoe je een e-mailcampagne maakt en verzendt. Bekijk Aan de slag met omnichannelcampagnes voor een overzicht van campagnepaden en berichten.
Zo werkt het
- Selecteer een conversiemeetwaarde voor je campagne.
- Klaviyo registreert de startdatum van de campagne wanneer het vroegste bericht in de volledige omnichannelcampagne wordt verzonden.
- Nadat het eerste bericht is verzonden, controleert Klaviyo bij het voorbereiden van ontvangers voor latere berichten op de geselecteerde conversie. Profielen die een conversie hebben uitgevoerd, worden uitgesloten van die berichten, zelfs als de conversie uit een andere campagne of flow kwam.
Voorbeeld: lancering van een sneaker drop
- Dag 1, 9.00 uur e-mail: Bericht voor early access
- Dag 1, 13.00 uur sms: herinneringsbericht
- Dag 2, 9.00 uur e-mail: Follow-upbericht voor de volgende dag
Uitschrijvingsvoorwaarde: Bestelling geplaatst
Een klant die op dag 1 om 9.15 uur een aankoop doet, wordt automatisch uitgesloten van toekomstige berichten in de campagne, waaronder de sms-herinnering om 13.00 uur en de e-mail follow-up van de volgende dag om 9.00 uur. e-mail follow-up.
Uitstapcriteria configureren
Exitcriteria vergrendelen wanneer je een bericht plant of verstuurt
Zodra het eerste bericht in een campagne is verzonden, worden de exitcriteria vergrendeld en kun je ze voor die campagne niet meer wijzigen of uitschakelen. Als exitcriteria niet waren ingeschakeld voordat het eerste bericht werd verzonden, kunnen ze voor de rest van de campagne niet meer worden ingeschakeld.
Als er geen berichten zijn verzonden, zet je alle geplande berichten terug naar concept om exitcriteria te ontgrendelen.
- Open of maak een omnichannelcampagne.
- Open Campagne-instellingen via een van de onderstaande opties:
- Klik op het tandwielpictogram Campagne-instellingen in de rechterbovenhoek van het canvas.
- Klik op een doelgroepblok en klik vervolgens op Bewerken in de sectie Campagne-instellingen.
- Zet op het tabblad Verzenden Afsluitvoorwaarde aan. Deze instelling staat standaard uit.
- Selecteer een conversiemeetwaarde (Bestelling geplaatst aanbevolen).
- Klik op Opslaan en klik vervolgens op X om Campagne-instellingen te sluiten.
Probleemoplossing
- Als exitcriteria grijs zijn, controleer dan of er berichten zijn ingepland of verzonden. Als er geen zijn verzonden, zet dan alle ingeplande berichten terug naar concept. Je hebt ook toestemming nodig om campagnes te bewerken en de campagne mag niet gearchiveerd zijn.
- Als je profielen wilt uitsluiten die vóór de start van de campagne hebben geconverteerd, voeg dan een lijst of segment met die profielen toe onder Niet verzenden naar in elke relevante doelgroep.
- Aangepaste conversiemeetwaarden kunnen niet worden gebruikt als de conversiemeetwaarde, dus ze verschijnen niet in het vervolgkeuzemenu.
Extra hulpbronnen
- How to create and send an email campaign
Learn about the basics of email campaigns, including what they are and how to send them in Klaviyo.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.
- How to cancel a scheduled or sending campaign
Learn how to cancel a campaign that has been scheduled or partially sent. Campaigns that have already been fully sent cannot be cancelled. If you don't see the option to cancel a campaign by following the steps below, then sending is already complete and it can no longer be cancelled.