Évitez automatiquement de faire passer trop de messages avec les critères de sortie des campagnes omnicanales
Objectif de cet article
Découvrez les critères de sortie dans les campagnes omnicanales, notamment en quoi ils consistent et comment ils suppriment automatiquement les clients des campagnes après leur conversion.
Les critères de sortie permettent d’éviter l’envoi excessif de messages en supprimant automatiquement les clients des campagnes omnicanales sur plusieurs jours, telles que les lancements de produits, les ventes flash et les notifications push de fidélité, une fois qu’ils remplissent les conditions de conversion définies. Cela permet de s’assurer que les clients convertis ne reçoivent plus de messages promotionnels, créant ainsi une expérience plus fluide et améliorant les performances globales des campagnes.
Avant de commencerAvant de commencer
Cet article explique comment configurer des critères de sortie pour les campagnes omnicanales. Si c’est la première fois que vous créez une campagne, découvrez comment créer et envoyer une campagne par e-mail.
Comment ça marcheComment ça marche
- Sélectionnez une conversion indicatrice pour votre campagne.
- Klaviyo enregistre la date de début de la campagne lorsque le premier message de l’ensemble de la campagne omnicanale est envoyé.
- Si un profil répond à la conversion indicatrice à un moment donné après l’envoi du premier message, il est automatiquement exclu de tous les messages restants de la campagne.
Exemple : Lancement de vos baskets
- Jour 1 9 h Email : message d’accès anticipé
- Jour 1 13 h 00 SMS : message de rappel
- Jour 2 9 h Email : Message de suivi du lendemain
Condition de sortie : Commande passée
Un client qui achète à 9 h 15 est automatiquement exclu des futurs messages de la campagne, y compris le rappel SMS de 13 h et le suivi Email le lendemain à 9 h.
Configurer les critères de sortieConfigurer les critères de sortie
- Ouvrez ou créez une campagne omnicanale
- Ouvrir les paramètres de la campagne
- Option 1 - Cliquez sur le menu des options dans le coin supérieur droit
-
Option 2 - Cliquez sur un bloc d’audience
Cliquez sur le bouton de modification dans le composant des paramètres de la campagne
- Option 1 - Cliquez sur le menu des options dans le coin supérieur droit
- Bouton bascule des critères de sortie activé (la valeur est désactivée par défaut)
- Sélectionner une Conversion indicatrice (Placed Order recommandé)
- Cliquez sur le « X » pour fermer les paramètres de la campagne
Les critères de sortie sont verrouillés une fois votre campagne envoyée.
Une fois que le premier message d’une campagne a été envoyé, le critère de sortie est verrouillé et ne peut plus être modifié ou désactivé pour cette campagne. À l’inverse, si les critères de sortie n’ont pas été activés avant l’envoi du premier message, ils ne peuvent pas être activés pour le reste de la campagne.
En outre, les critères de sortie se verrouillent temporairement lorsqu’un message est programmé, mais il est possible de le débloquer en repassant le message programmé au statut Brouillon.
Résolution de problèmes
- Si les critères de sortie sont grisés, cela signifie qu’au moins un message est programmé ou envoyé et que le paramètre est verrouillé.
- Si vous souhaitez exclure les profils qui ont effectué une conversion avant le début de la campagne, excluez-les en utilisant les champs « Ne pas envoyer » du générateur d’audience
- Les indicateurs de conversion personnalisés ne peuvent pas être utilisés comme indicateurs de conversion, ils n’apparaîtront donc pas dans le menu déroulant.