Empêcher automatiquement la sur-sollicitation grâce aux critères de sortie des campagnes omnicanales
Objectif de cet article
Découvrez les critères de sortie dans les campagnes omnicanales, notamment ce qu’ils sont et comment ils retirent automatiquement les clients des campagnes après leur conversion.
Les critères de sortie aident à éviter la sur-sollicitation en retirant automatiquement les clients des campagnes omnicanales sur plusieurs jours, comme les lancements de produits, les ventes flash et les actions de fidélisation, une fois qu’ils répondent aux conditions de conversion définies. Cela garantit que les clients convertis ne reçoivent plus de messages promotionnels, ce qui offre une expérience plus fluide et améliore les performances globales des campagnes.
Avant de commencer
Cet article explique comment configurer des critères de sortie pour les campagnes omnicanales. Si c’est la première fois que vous créez une campagne, découvrez comment créer et envoyer une campagne d’e-mail.
Comment ça marche
- Sélectionnez un indicateur de conversion pour votre campagne.
- Klaviyo enregistre la date de début de la campagne lorsque le premier message de l’ensemble de la campagne omnicanale est envoyé.
- Si un profil atteint l’indicateur de conversion à tout moment après l’envoi du premier message, il est automatiquement exclu de tous les messages restants de la campagne.
Exemple : Lancement de Sneaker Drop
- Jour 1 09:00 e-mail : message d’accès anticipé
- Jour 1 13:00 SMS : message de rappel
- Jour 2 9 h 00 E-mail : message de suivi du lendemain
Condition de sortie : commande passée
Un client qui achète à 09:15 est automatiquement exclu des futurs messages de la campagne, notamment le rappel SMS de 13:00 et l’e-mail de suivi du lendemain à 09:00.
Configurer le critère de sortie
- Ouvrez ou créez une campagne omnicanale
- Ouvrez les paramètres de campagne
- Option 1 - Cliquez sur le menu Options dans le coin supérieur droit
- Option 1 - Cliquez sur le menu Options dans le coin supérieur droit
- Option 2 - Cliquez sur n’importe quel bloc d’audience
- Cliquez sur le bouton Modifier dans le composant des paramètres de la campagne
- Activez/désactivez les critères de sortie (le paramètre est désactivé par défaut)
- Sélectionnez un indicateur de conversion (Placed Order recommandé)
- Cliquez sur le "X" pour fermer les paramètres de la campagne
Les critères de sortie sont verrouillés une fois que votre campagne est envoyée
Une fois le premier message d’une campagne envoyé, les critères de sortie sont verrouillés et ne peuvent plus être modifiés ni désactivés pour cette campagne. À l’inverse, si les critères de sortie n’ont pas été activés avant l’envoi du premier message, ils ne peuvent pas être activés pour le reste de la campagne.
De plus, les critères de sortie se verrouillent temporairement lorsqu’un message est planifié, mais ils peuvent être déverrouillés en rebasculant le message planifié en brouillon.
Résolution de problèmes
- Si les critères de sortie sont grisés, cela signifie qu’au moins un message est planifié ou envoyé et que le paramètre est verrouillé.
- Si vous souhaitez exclure les profils qui ont converti avant le début de la campagne, excluez-les à l’aide des champs "Ne pas envoyer" dans le générateur d’audience
- Les indicateurs de conversion personnalisés ne peuvent pas être utilisés comme indicateur de conversion, ils n’apparaîtront donc pas dans le menu déroulant.
Ressources supplémentaires
- How to create and send an email campaign
Learn about the basics of email campaigns, including what they are and how to send them in Klaviyo.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.
- How to cancel a scheduled or sending campaign
Learn how to cancel a campaign that has been scheduled or partially sent. Campaigns that have already been fully sent cannot be cancelled. If you don't see the option to cancel a campaign by following the steps below, then sending is already complete and it can no longer be cancelled.