옴니채널 캠페인 종료 기준을 통해 자동으로 과도한 메시지 방지

학습 내용

옴니채널 캠페인의 이탈 기준이 무엇인지, 전환 후 캠페인에서 고객을 자동으로 제거하는 방법 등 옴니채널 캠페인의 이탈 기준에 대해 알아보세요.

종료 기준은 정의된 전환 조건을 충족하면 제품 드롭, 플래시 세일, 로열티 푸시 등의 멀티데이 옴니채널 캠페인에서 고객을 자동으로 제거하여 과도한 메시지를 방지하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 전환한 고객이 더 이상 프로모션 메시지를 받지 않게 되어 보다 원활한 경험을 제공하고 전반적인 캠페인 성과를 개선할 수 있습니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 문서에서는 옴니채널 캠페인의 이탈 기준을 설정하는 방법에 대해 설명합니다. 캠페인을 처음 만드는 경우 이메일 캠페인을 만들고 보내는 방법을 알아보세요.

사용 방법

1. 캠페인의 전환 지표를 선택합니다.
2. Klaviyo 는 전체 옴니채널 캠페인에서 가장 먼저 메시지가 전송된 캠페인 시작 날짜를 기록합니다.
3. 첫 번째 메시지가 전송된 후 어느 시점에서든 프로필이 전환 지표를 충족하면 캠페인의 나머지 모든 메시지에서 자동으로 제외됩니다.

예시: 스니커즈 드롭 출시

• 1일차 오전 9:00 이메일: 얼리 액세스 메시지
• 1일차 오후 1:00 SMS: 알림 메시지
• 2일차 오전 9:00 이메일: 다음날 후속 메시지

종료 조건: 주문 완료  

오전 9시 15분에 구매한 고객은 오후 1시 SMS 알림 및 다음날 오전 9시 이메일 후속 조치를 포함한 캠페인의 향후 메시지에서 자동으로 제외됩니다.

종료 기준 구성

1. 옴니채널 캠페인 개설 또는 생성
2. 캠페인 설정 열기
   1. 옵션 1 - 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션 메뉴를 클릭합니다.
      

   2. 옵션 2 - 오디언스 블록을 클릭합니다.
      
       

      캠페인 설정 구성 요소에서 편집 버튼을 클릭합니다.

      

3. 종료 기준 설정 켜기(기본 설정은 꺼짐)
   
4. 전환 지표를 선택합니다(주문 완료 권장).
   
5. "X" 을 클릭하여 캠페인 설정을 닫습니다.
   

문제 해결  

• 종료 기준이 회색으로 표시되어 있으면 하나 이상의 메시지가 예약 또는 전송되어 설정이 잠겨 있음을 의미합니다.

• 캠페인 시작 전에 전환한 프로필을 제외하려면 오디언스 빌더에서 "전송하지 않음" 필드를 사용하여 제외합니다.
• 사용자 지정 전환 지표는 전환 지표로 사용할 수 없으므로 드롭다운 메뉴에 표시되지 않습니다.

추가 자료

• 이메일 캠페인 생성 및 전송 방법
• SMS 또는 MMS 캠페인을 만들고 예약하는 방법
• 예약 또는 전송 중인 캠페인을 취소하는 방법