Evita automáticamente el exceso de mensajes con criterios de salida de campañas omnicanales
Qué aprenderás
Obtén información sobre los criterios de salida en las campañas omnicanales, como qué son y cómo eliminan automáticamente a los clientes de las campañas después de que se conviertan.
Los criterios de salida ayudan a evitar el exceso de mensajes, ya que eliminan automáticamente a los clientes de las campañas omnicanales de varios días, como las de productos abandonados, ventas flash y notificaciones push de fidelización, una vez que cumplen las condiciones de conversión definidas. Esto garantiza que los clientes convertidos dejen de recibir mensajes promocionales, lo que ofrece una experiencia más fluida y mejora el rendimiento general de las campañas.
Antes de empezarAntes de empezar
En este artículo se explica cómo configurar criterios de salida para las campañas omnicanales. Si es la primera vez que creas una campaña, aprende a crear y enviar una campaña de correo electrónico.
Cómo funcionaCómo funciona
- Selecciona una conversión métrica para tu campaña.
- Klaviyo registra la fecha de inicio de la campaña cuando se envía el primer mensaje de toda la campaña omnicanal.
- Si un perfil alcanza la conversión métrica en cualquier momento después de que se haya enviado el primer mensaje, se excluirá automáticamente de todos los mensajes restantes de la campaña.
Ejemplo: Lanzamiento de Zapatilla de Gota
- Día 1 9:00 Correo electrónico: mensaje de acceso anticipado
- Día 1 13:00 SMS: Mensaje de recordatorio
- Día 2 9:00 Correo electrónico: mensaje de seguimiento al día siguiente
Condición de salida: pedido realizado
Un cliente que haga una compra a las 9:15 se excluirá automáticamente de los futuros mensajes de la campaña, incluidos el recordatorio SMS de las 13:00 y el seguimiento por correo electrónico al día siguiente a las 9:00.
Configurar criterios de salidaConfigurar criterios de salida
- Abre o crea una campaña omnicanal
- Abrir configuración de campaña
- Opción 1 - Haz clic en el menú de opciones en la esquina superior derecha
-
Opción 2: haz clic en cualquier bloque de audiencia
Haz clic en el botón Editar del componente de configuración de la campaña.
- Opción 1 - Haz clic en el menú de opciones en la esquina superior derecha
- Activar o desactivar criterios de salida (la opción de configuración está desactivada de forma predeterminada)
- Selecciona una conversión métrica (se recomienda el pedido realizado)
- Haz clic en la «X» para cerrar la configuración de la campaña.
Los criterios de salida se bloquearán una vez que se envíe tu campaña
Una vez enviado el primer mensaje de una campaña, los criterios de salida se bloquean y ya no se pueden cambiar ni desactivar para esa campaña. Por el contrario, si los criterios de salida no se activaron antes de que se enviara el primer mensaje, no podrán habilitarse durante el resto de la campaña.
Además, los criterios de salida se bloquean temporalmente cuando se programa un mensaje, pero se pueden desbloquear revirtiendo el mensaje programado de nuevo a borrador.
Solución de problemas
- Si los criterios de salida están atenuados, significa que se ha programado o enviado al menos un mensaje y que el ajuste está bloqueado.
- Si quieres excluir los perfiles que se hayan convertido antes del inicio de la campaña, exclúyelos mediante los campos «No enviar» del editor de audiencias.
- Las métricas de conversión personalizadas no pueden usarse como conversión métrica, por lo que no aparecerán en el menú desplegable.