Evita automáticamente el exceso de mensajes con los criterios de salida de las campañas omnicanal
Qué aprenderás
Obtén información sobre los criterios de salida en las campañas omnicanales, incluidos qué son y cómo eliminan automáticamente a los clientes de las campañas después de que se conviertan.
Los criterios de salida ayudan a evitar el exceso de mensajes al eliminar automáticamente a los clientes de las campañas omnicanal de varios días, como lanzamientos de productos, ventas flash e impulsos de fidelización, una vez que cumplan las condiciones de conversión definidas. Esto garantiza que los clientes que hayan convertido ya no reciban mensajes promocionales, lo que crea una experiencia más fluida y mejora el rendimiento general de la campaña.
Antes de empezar
Este artículo explica cómo configurar los criterios de salida para las campañas omnicanal. Si es la primera vez que creas una campaña, aprende a crear y enviar una campaña de email.
Cómo funciona
- Selecciona una métrica de conversión para tu campaña.
- Klaviyo registra la fecha de inicio de la campaña cuando se envía el primer mensaje de toda la campaña omnicanal.
- Si un perfil cumple la métrica de conversión en cualquier momento después de que se envíe el primer mensaje, se excluye automáticamente de todos los mensajes restantes de la campaña.
Ejemplo: lanzamiento de edición limitada de zapatillas
- Día 1 9:00 a.m. Email: mensaje de acceso anticipado
- Día 1 1:00 p. m. SMS: Mensaje de recordatorio
- Día 2 9:00 a.m. Email: mensaje de seguimiento al día siguiente
Condición de salida: se ha realizado un pedido
Un cliente que compra a las 9:15 a. m. se excluye automáticamente de futuros mensajes de la campaña, incluido el recordatorio por SMS de la 1:00 p. m. y el seguimiento por Email del día siguiente a las 9:00 a. m.
Configurar criterios de salida
- Abre o crea una campaña omnicanal
- Abre la configuración de la campaña
- Opción 1: haz clic en el menú de opciones en la esquina superior derecha
- Opción 1: haz clic en el menú de opciones en la esquina superior derecha
- Opción 2: haz clic en cualquier bloque de audiencia
- Haz clic en el botón Editar en el componente de configuración de la campaña
- Activa los criterios de salida (la configuración está desactivada de forma predeterminada)
- Selecciona una métrica de conversión (se recomienda Placed Order)
- Haz clic en la "X" para cerrar la configuración de la campaña
Los criterios de salida se bloquean una vez que se envía la campaña
Una vez que se ha enviado el primer mensaje de una campaña, los criterios de salida se bloquean y ya no se pueden cambiar ni desactivar para esa campaña. Por el contrario, si los criterios de salida no se activaron antes de enviar el primer mensaje, no se pueden habilitar durante el resto de la campaña.
Además, los criterios de salida se bloquean temporalmente cuando se programa un mensaje, pero se pueden desbloquear si se revierte el mensaje programado a borrador.
Solución de problemas
- Si el criterio de salida está en gris, significa que al menos un mensaje está programado o enviado y la configuración está bloqueada.
- Si quieres excluir perfiles que convirtieron antes del inicio de la campaña, exclúyelos usando los campos "No enviar" en el generador de audiencia
- Las métricas de conversión personalizadas no pueden usarse como métricas de conversión, por lo que no aparecerán en el menú desplegable.
Recursos adicionales
- Cómo crear y enviar una campaña de email
Conoce los aspectos básicos de las campañas de email: qué son, cómo enviarlas en Klaviyo y más.
- Cómo crear y enviar una campaña por SMS
Aprende a crear y enviar una campaña de SMS en Klaviyo. Ten en cuenta que el proceso es casi exactamente el mismo para las campañas de MMS. La única diferencia es que añades una imagen o GIF al crear contenido.
- Cómo cancelar una campaña programada o enviada
Descubre cómo cancelar una campaña que se haya programado o enviado parcialmente. Las campañas que ya se hayan enviado por completo no se pueden cancelar. Si no ves la opción para cancelar una campaña siguiendo los pasos que se indican a continuación, el envío ya se ha completado y ya no se puede cancelar.