Über Beendigungskriterien für Omnichannel-Kampagnen automatisch zu viele Nachrichten verhindern
Übersicht
Erfahre mehr über Exit-Kriterien in Omnichannel-Kampagnen, einschließlich dessen, was sie sind und wie sie Kund*innen nach der Conversion automatisch aus Kampagnen entfernen.
Austrittskriterien helfen dabei, zu viele Nachrichten zu vermeiden, indem Kund*innen automatisch aus mehrtägigen Omnichannel-Kampagnen entfernt werden, z. B. bei Produkt-Drops, Flash Sales und Loyalty-Pushes, sobald sie die definierten Conversion-Bedingungen erfüllen. So wird sichergestellt, dass konvertierte Kund*innen keine Werbenachrichten mehr erhalten, was für ein reibungsloseres Erlebnis sorgt und die Gesamtleistung der Kampagne verbessert.
Bevor du anfängst
In diesem Artikel wird erklärt, wie du Exit-Kriterien für Omnichannel-Kampagnen einrichtest. Wenn du zum ersten Mal eine Kampagne erstellst, erfahre, wie du eine E-Mail-Kampagne erstellst und sendest.
So funktioniert es
- Wähle eine Conversion-Metrik für deine Kampagne aus.
- Klaviyo erfasst das Startdatum der Kampagne, wenn die früheste Nachricht in der gesamten Omnichannel-Kampagne gesendet wird.
- Wenn ein Profil die Conversion-Metrik zu irgendeinem Zeitpunkt erreicht, nachdem die erste Nachricht gesendet wurde, wird es automatisch von allen verbleibenden Nachrichten in der Kampagne ausgeschlossen.
Beispiel: Sneaker Drop Launch
- Tag 1 9:00 Uhr E-Mail: Nachricht für frühen Zugriff
- Tag 1 13:00 Uhr SMS: Erinnerungsnachricht
- Tag 2 9:00 Uhr E-Mail: Follow-up-Nachricht am nächsten Tag
Ausstiegsbedingung: Bestellung aufgegeben
Eine Kund*in, die um 9:15 Uhr kauft, wird automatisch von zukünftigen Nachrichten in der Kampagne ausgeschlossen, einschließlich der SMS-Erinnerung um 13:00 Uhr und der E-Mail-Nachricht am nächsten Tag um 9:00 Uhr.
Beendigungskriterien konfigurieren
- Öffne oder erstelle eine Omnichannel-Kampagne
- Kampagnen-Einstellungen öffnen
- Option 1 – Klicke auf das Optionsmenü in der oberen rechten Ecke
- Option 1 – Klicke auf das Optionsmenü in der oberen rechten Ecke
- Option 2 – Klicke auf einen beliebigen Zielgruppenblock
- Klicke in der Komponente für die Kampagneneinstellungen auf die Schaltfläche „Bearbeiten“
- Exit-Kriterien aktivieren (Einstellung ist standardmäßig deaktiviert)
- Wähle eine Conversion-Metrik aus (Placed Order empfohlen)
- Klicke auf das „X“, um die Kampagneneinstellungen zu schließen
Die Exit-Kriterien werden gesperrt, sobald deine Kampagne gesendet wurde.
Sobald die erste Nachricht in einer Kampagne gesendet wurde, werden die Austrittskriterien gesperrt und können für diese Kampagne nicht mehr geändert oder deaktiviert werden. Wenn umgekehrt die Austrittskriterien nicht aktiviert waren, bevor die erste Nachricht gesendet wurde, können sie für den Rest der Kampagne nicht mehr aktiviert werden.
Außerdem werden die Exit-Kriterien vorübergehend gesperrt, wenn eine Nachricht geplant ist, können aber entsperrt werden, indem du die geplante Nachricht wieder in den Entwurf zurücksetzt.
Fehlerbehebung
- Wenn die Exit-Kriterien ausgegraut sind, bedeutet das, dass mindestens eine Nachricht geplant oder gesendet ist und die Einstellung gesperrt ist.
- Wenn Profile ausgeschlossen werden sollen, die vor dem Start der Kampagne konvertiert haben, schließe sie über die Felder „Nicht senden“ im Zielgruppen-Builder aus.
- Benutzerdefinierte Conversion-Metriken können nicht als Conversion-Metrik verwendet werden, daher werden sie nicht im Drop-down-Menü angezeigt.
Weitere Ressourcen
- How to create and send an email campaign
Learn about the basics of email campaigns, including what they are and how to send them in Klaviyo.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.
- How to cancel a scheduled or sending campaign
Learn how to cancel a campaign that has been scheduled or partially sent. Campaigns that have already been fully sent cannot be cancelled. If you don't see the option to cancel a campaign by following the steps below, then sending is already complete and it can no longer be cancelled.