Jak utworzyć segment klienta persona na podstawie aktywności
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak używać segmentacji do tworzenia segmentów klientów persona na podstawie podjętych przez nich działań. Pozwala to na wysyłanie bardziej trafnych komunikatów marketingowych, dzięki czemu możesz uzyskać największą wartość od swoich odbiorców.
Zanim zacznieszZanim zaczniesz
W kilku następnych sekcjach dowiesz się, jak tworzyć segmenty na podstawie różnych zestawów działań podjętych przez klienta. Chociaż niekoniecznie powinieneś wysyłać e-maile na wszystkich tych poziomach, spojrzenie na liczbę kontaktów w każdym z nich może dać ci ukryte potrzeby praktyczne dane na temat tego, jak twoi odbiorcy angażują się w twoje e-maile. Dodatkowo możesz usunąć warunki "jest lub nie jest na liście", jeśli chcesz reklamować się w tym segmencie również na Facebooku.
Istnieją dwa rodzaje zachowań, którym będziesz chciał się przyjrzeć:
- zaangażowanie: obejmuje takie rzeczy jak przeglądanie Twojej strony internetowej lub otwieranie/klikanie wiadomości e-mail
- Zakupy: jak często ktoś od Ciebie kupuje, ile wydaje i jaka jest średnia wartość zamówienia.
Wraz z wydaniem systemów iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 i WatchOS 8 funkcja „Ochrona prywatności w poczcie Apple” (MPP) zmieniła sposób, w jaki otrzymujemy dane wskaźników wyświetleń wiadomości na temat Twoich wiadomości e-mail, poprzez wstępne pobieranie naszego piksela śledzenia. W związku z tą zmianą ważne jest, aby zrozumieć, że wskaźniki wyświetleń wiadomości będą zawyżone.
Jeśli dane analityczne kampanii wskazują na dużą liczbę osób wyświetlających w systemie iOS, sugerujemy zidentyfikowanie tych dotkniętych problemem wyświetleń w osobnych segmentach subskrybentów.
Aby uzyskać pełne informacje na temat wyświetleń MPP, przejdź do przewodnika iOS 15: Jak przygotować się na zmiany Apple.
Dla obu typów działań istnieją dwa wymiary, które powinieneś wziąć pod uwagę: częstotliwość.Przypadkowość jest silniejsza niż częstotliwość.
Definicje ostatnich, częstych i wartości pieniężnej powinny być dostosowane do Twojej firmy. Na przykład, jeśli sprzedajesz pianina online, jest bardzo mało prawdopodobne, aby którykolwiek z Twoich klientów dokonał zakupu więcej niż 3 razy w ciągu roku. To powiedziawszy, oto kilka wskazówek na początek:
zaangażowanie:
- Niedawno: w ciągu 3 miesięcy.
- Często: 3 lub więcej razy
Zakupy:
- Niedawno: W ciągu 4 miesięcy.
- Niedawno: 4-13 miesięcy temu
- Często: 3 lub więcej razy
- Wysoka wartość pieniężna: ponad średnia wartość zamówienia dla Twojej bazy klientów.
Używamy średniej wartości zamówienia $100 we wszystkich przykładach na tej stronie. Zastąp tę wartość własną średnią wartością zamówienia.
Wysokie rolki
To są twoi najlepsi klienci. Kupują często, od niedawna i po wysokiej wartości pieniężnej. Twoim celem jest zatrzymanie ich, traktując ich jak VIP-ów. Niekoniecznie musisz agresywnie obniżać ceny, ale inne korzyści i ekskluzywność mają duże znaczenie.
Entuzjaści marki
To są lojalni klienci. Kupują często i od niedawna, ale nie wydają tak dużo jak Twoi VIP-owie, więc Twoim celem jest zwiększenie ich średniej wartości zamówienia. Aby to zrobić, daj im powód, by wydali więcej. Spróbuj oferować produkty powiązane lub komplementarne i/lub oferować rabaty ilościowe.
Potencjalne wysokie stawki
Ci klienci mają potencjał, aby stać się jednymi z twoich najlepszych klientów; kupili niedawno i po wysokiej wartości pieniężnej, ale nie kupują zbyt często. Aby zwiększyć częstotliwość zakupów, daj im powód do powrotu. Spróbuj zachęcić do korzystania z przywilejów VIP, promowania powiązanych lub komplementarnych produktów lub wysyłania sekwencji uzupełniających.
Potencjalni entuzjaści marki
Klient ten nabył je niedawno, ale nie często i nie w wysokiej wartości pieniężnej. Skoncentruj się na zwiększeniu częstotliwości zakupów lub średniej wartości zamówienia, uderzając, póki żelazo jest gorące. Promuj bestsellery i popularne lub powiązane produkty.
Prawie tam
Są to subskrybenci, którzy często otwierają i klikają Twoją pocztę e-mail. Niedawno zaangażowali się również w e-mail, ale nigdy nie dokonali zakupu. Twoim celem jest skłonienie ich do dokonania pierwszego zakupu, dając im dobry powód do zakupu. Przypomnij im, czego im brakuje, sprzedaj wartość i spróbuj zachęcić w ostateczności.
Czekam na wow
Są to subskrybenci, którzy nigdy nie dokonali zakupu, ale niedawno zaangażowali się w co najmniej jeden z Twoich e-maili. Wykorzystaj ich ostatnie zainteresowanie, wypróbowując "zbyt dobre, by je pominąć" oferty i ograniczone czasowo okazje.
Espresso shot
Ci klienci zostali ostatnio zaangażowani w Twój e-mail, ale nie dokonali zakupu. Możesz wysłać wiadomość e-mail z przypomnieniem do tej grupy kilka dni po wprowadzeniu produktu lub ogłoszeniu sprzedaży, aby szybko zwiększyć przychody.
Niezdecydowani kupujący
Ci klienci są zaangażowani w Twój marketing i wykazują chęć lub zamiar zakupu, ale jeszcze nie dokonali zakupu. Rozważ wysłanie im kampanii z dowodami społecznymi (np. pozytywnymi recenzjami lub postami na media od twojego klienta), aby pomóc im przekształcić się w kupujących po raz pierwszy.
Dla Shopify sklep: W oparciu o ustawienia prywatności Twojego klienta w Shopify, Klaviyo może nie śledzić zdarzeń w witrynie dla odwiedzających Twój Shopify sklep w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, chyba że wyrazili na to zgodę. W ten sposób Twój segment klientów nie będzie obejmował osób, które nie wyraziły na to zgody.
Wygasłe wysokie stawki
Są to klienci, którzy dokonali wielu zakupów w przeszłości i wydali u Ciebie dużo pieniędzy, ale nie dokonali zakupu w ostatnim czasie. Zdobądź ich siłę, informując ich o nowościach w swojej firmie. Obejmuje to nowe wydania związane z tym, co kupili w przeszłości, wraz ze specjalnymi ofertami zachęcającymi ich do zakupu.
Zapaleni entuzjaści
Ci klienci często kupowali, ale ostatnio nie dokonali żadnego zakupu. Eksperymentuj z wysyłaniem kampanii zwrotnych, ale uważaj na niski wskaźnik wyświetleń wiadomości.
Cud jednego trafienia
Są to klienci, którzy ostatnio nie dokonywali zakupów i dokonali mniej niż 3 zakupów, ale o wysokiej wartości pieniężnej. Przetestuj kampanie winback przeciwko 50% z segment lub 1,000 kontaktom - w zależności od tego, która z tych wartości jest większa. Możesz to zrobić za pomocą narzędzia próbkowania, które można znaleźć, klikając menu rozwijane Zarządzaj segmentami i wybierając opcję Próbkuj segment członka należy.
Najpierw zbuduj segment:
Następnie pobierz próbkę segment członek należy.
Po wysłaniu wiadomości e-mail na adres segment, uważnie monitoruj swój wskaźnik wyświetleń wiadomości. Minimalna akceptowalna wydajność to:
- 10% lub wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości
- wskaźnik wycofywania subskrypcji poniżej 3%
- wskaźnik skarg na spam poniżej 0.08%
Tylko przejazdem
Klient kupił je raz lub dwa razy 6-13 miesięcy temu i miały niską wartość pieniężną. Przetestuj kampanie winback przeciwko 25% z segment lub 1,000 kontaktom - w zależności od tego, która z tych wartości jest większa.
Najpierw zbuduj segment:
Następnie pobierz próbkę segment członek należy.
Po wysłaniu wiadomości e-mail na adres segment, uważnie monitoruj swój wskaźnik wyświetleń wiadomości. Minimalna akceptowalna wydajność to:
- 10% lub wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości
- wskaźnik wycofywania subskrypcji poniżej 3%
- wskaźnik skarg na spam poniżej 0.08%
Fałszywy start
Klient ten nie otwierał ostatnio ani nie klikał wiadomości e-mail od Ciebie, ale często to robił. Przetestuj kampanie winback przeciwko 10% z segment lub 1,000 kontaktom - w zależności od tego, która z tych wartości jest większa.
Najpierw zbuduj segment:
Następnie pobierz próbkę segment członek należy.
Po wysłaniu wiadomości e-mail na adres segment, uważnie monitoruj swój wskaźnik wyświetleń wiadomości. Minimalna akceptowalna wydajność to:
- 10% lub wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości
- wskaźnik wycofywania subskrypcji poniżej 3%
- wskaźnik skarg na spam poniżej 0.08%
Ciężar własny
Są to subskrybenci, którzy nie dokonali zakupu lub nie zostali zaangażowani w ostatnim czasie i powinni zostać usunięci z Twojego konta. Dowiedz się więcej o czyszczeniu listy.