Jak włączyć obsługę wielu marek dla Gorgias

Dowiedz się, jak włączyć obsługę wielu marek dla integracje Klaviyo z Gorgias, jeśli integracja Klaviyo i Gorgias została wykonana, zanim Klaviyo wprowadziło obsługę wielu marek Gorgias.

Zgłoszenia, wiadomości SMS, wiadomości WhatsApp i opinie można teraz synchronizować dla każdej marki osobno. Jeśli zarządzasz wieloma markami w ramach jednego konta Gorgias, synchronizowanie jednej marki Gorgias na jedno konto Klaviyo ułatwia korzystanie z danych zgłoszeń oraz porządkowanie rozmów SMS i WhatsApp.

Włączenie obsługi wielu marek wymaga 4 kroków:

1. (Opcjonalnie) Usuń istniejące „nieprawidłowe” profile Gorgias z Klaviyo
2. Utwórz reguły w Gorgias, aby dodawać znaczniki do zgłoszeń według marki
3. (Opcjonalnie) Utwórz widoki w Gorgias na podstawie znacznika marki
4. Zaktualizuj ustawienia integracji z Gorgias

Chcesz zintegrować po raz pierwszy? Przejdź do Pierwsze kroki z Gorgias.

Kilka słów na początek

Pamiętaj, że gdy zaktualizujesz integracje Gorgias, aby włączyć obsługę wielu marek, dane historyczne wcześniej zsynchronizowane przez integracje pozostaną na koncie, chyba że zdecydujesz się ręcznie usunąć profile Klaviyo.

(Opcjonalnie) Usuń profile Gorgias z Klaviyo

Jeśli chcesz teraz powiązać konto Klaviyo z określoną marką Gorgias, możesz chcieć usunąć profile Gorgias wcześniej zsynchronizowane za pomocą integracje.

Ponieważ z tymi starszymi profilami nie jest powiązana żadna marka, nie można precyzyjnie usunąć profili z konkretnych marek. Zamiast tego zalecamy usunięcie profili zsynchronizowanych za pośrednictwem integracje z Gorgias, które nie miały żadnych interakcji z witryną e-commerce powiązaną z Twoim kontem Klaviyo. Te profile prawdopodobnie zostały zsynchronizowane z „niewłaściwej” marki lub „niewłaściwych” marek.

Aby to zrobić, zalecamy utworzenie segmentu z tych profili, a następnie jego usunięcie. Należy to zrobić przed zaktualizowaniem integracji z Gorgias.

Aby utworzyć segment:

1. W Klaviyo przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
2. Wybierz Utwórz nowy > Utwórz segment.
3. Nazwij swój segment i wybierz dowolne znaczniki.
4. Dodaj następujące warunki segmentu, używając zdarzeń zsynchronizowanych z platformy e-commerce:
   1. Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Otworzył zgłoszenie (Gorgias) > co najmniej raz > w całym okresie ORAZ
   2. Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Wyświetlono produkt > 0 razy > w całym okresie ORAZ
   3. Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Rozpoczęto realizację zakupu > zero razy > w całym okresie ORAZ
   4. Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Złożył zamówienie > zero razy > w całym okresie ORAZ
   5. Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Zasubskrybowano listę (Klaviyo) > 0 razy > w całym okresie
5. Można też dodać warunki dla innych odpowiednich zdarzeń na koncie, określając, że profil ich nie śledził.
6. Kliknij Utwórz segment.
7. Następnie usuń utworzony powyżej segment, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami zbiorczego usuwania.

Utwórz reguły w Gorgias, aby dodawać znaczniki do zgłoszeń według marki

W Gorgias, dla każdej marki musisz utworzyć regułę, która sprawdza adres e-mail, na który użytkownik pisze, a następnie oznacza zgłoszenie odpowiednim znacznikiem marki:

1. W ustawieniach Gorgias wybierz Reguły (znajdziesz je w sekcji Produktywność).
2. Dodaj nową regułę.
3. Nadaj regule opisową nazwę.
4. Dodaj następujące warunki reguły:
   1. KIEDY > UTWORZONO ZGŁOSZENIE > WTEDY
   2. JEŚLI > integracje wiadomości > JEST > [adres e-mail specyficzny dla marki]
   3. NASTĘPNIE > DODAJ ZNACZNIKI > [znacznik specyficzny dla marki]
      

5. Upewnij się, że Włącz regułę jest ustawione na Wł..
6. Kliknij Utwórz regułę.

Powtórz ten proces dla każdej marki, którą chcesz zintegrować z osobnym kontem Klaviyo.

(Opcjonalnie) Utwórz widoki w Gorgias na podstawie znacznika marki

Po skonfigurowaniu reguł automatycznego dodawania znaczników do zgłoszeń zalecamy utworzenie widoku w Gorgias dla każdej marki, zawierającego wszystkie zgłoszenia oznaczone znacznikiem z nazwą marki:

1. W Gorgias utwórz nowy widok.
2. Dodaj następujący filtr: znacznik > Zawiera wszystkie z > [Znacznik marki]
   

Powtórz ten proces dla każdej marki, którą chcesz zintegrować z osobnym kontem Klaviyo.

Zaktualizuj ustawienia integracji z Gorgias

Aby zaktualizować ustawienia integracji Gorgias i włączyć obsługę wielu marek na danym koncie Klaviyo:

1. W Klaviyo wybierz kartę Integracje.
2. Wybierz Gorgias z listy włączonych integracji.
3. Zalecamy łączenie jednej marki Gorgias na jedno konto Klaviyo. W sekcji Tickets wybierz znacznik odpowiadający marce Gorgias, której chcesz używać z tym kontem Klaviyo, i synchronizuj nowe zgłoszenia z Klaviyo.
   

4. Jeśli korzystasz z Dwukierunkowej komunikacji SMS: w sekcji Conversations zalecamy dodać znacznik odpowiadający marce Gorgias, której chcesz używać z tym kontem Klaviyo.
   

5. Zaznacz pole Sync WhatsApp conversations, aby korzystać z funkcji integracji WhatsApp.
   1. Agenci wsparcia mogą też użyć szablonu do wydłużenia rozmowy w WhatsApp, aby móc dalej kontaktować się z odbiorcą poza 24-godzinnym oknem obsługi.
      

6. Jeśli korzystasz z opinii: w sekcji Opinie zalecamy dodać znacznik odpowiadający marce Gorgias, której chcesz używać na tym koncie Klaviyo.
   

7. Gdy skończysz, kliknij Aktualizuj ustawienia.

Trzeba zintegrować z Gorgias i skonfigurować powyższe ustawienia związane z marką dla każdego konta Klaviyo, które ma zostać połączone z marką Gorgias.

Dodatkowe źródła