Jak włączyć wielomarkową pomoc dla Gorgias

Dowiedz się, jak włączyć pomoc dla wielu marek dla Klaviyo's Gorgias integracje, jeśli zintegrowałeś Klaviyo i Gorgias, zanim Klaviyo wprowadził pomoc dla wielu marek Gorgias. 

Bilety, wiadomości SMS i recenzje mogą być teraz synchronizowane dla poszczególnych marek. Jeśli zarządzasz wieloma markami w ramach jednego konta Gorgias, synchronizacja jednej marki Gorgias na Klaviyo konto ułatwia korzystanie z danych biletów i organizowanie Dwukierunkowej komunikacji SMS. 

Włączenie wielomarkowej pomocy wymaga wykonania 4 kroków:

1. (Opcjonalnie) Usuń istniejący "nieprawidłowy" profil Gorgias z Klaviyo
2. Utwórz reguły w Gorgias, aby oznaczyć bilety według marki
3. (Opcjonalnie) Utwórz widoki w Gorgias na podstawie marki znacznik 
4. aktualizacja twojego Gorgias ustawienia integracji

Chcesz się zintegrować po raz pierwszy? Udaj się na Pierwsze kroki z Gorgiasem.

Kilka słów na początek

Pamiętaj, że gdy zaktualizujesz swoje integracje Gorgias, aby włączyć wielomarkową pomoc, dane historyczne wcześniej zsynchronizowane za pośrednictwem integracji pozostaną na Twoim koncie, chyba że zdecydujesz się ręcznie usunąć Klaviyo profil. 

(Opcjonalnie) Usuń Gorgias profil z Klaviyo

Jeśli chcesz teraz powiązać swoje konto Klaviyo z konkretną marką Gorgias, możesz usunąć profil Gorgias wcześniej zsynchronizowany przez integracje. 

Ponieważ z tymi starszymi profilami nie jest powiązana żadna marka, nie można dokładnie usunąć profili określonych marek. Zamiast tego zalecamy usunięcie profilu, który został zsynchronizowany za pośrednictwem integracji Gorgias, ale nie miał żadnych interakcji z witryną e-commerce powiązaną z Twoim kontem Klaviyo. Te profile zostały prawdopodobnie zsynchronizowane z "niewłaściwymi" markami. 

W tym celu zalecamy utworzenie profilu segment, a następnie jego usunięcie. Należy to zrobić przed aktualizacją integracji Gorgias.

Aby utworzyć segment:

1. Na stronie Klaviyo przejdź do segmentu Audience > lista & . 
2. Wybierz Utwórz nowy > Utwórz segment.
3. Nazwij swoją stronę segment i wybierz dowolny znacznik. 
4. Dodaj następujące warunki segment, używając zdarzeń zsynchronizowanych z Twoją platformą e-commerce:
1. Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Otwarty bilet (Gorgias) > przynajmniej raz > przez cały czas ORAZ
2. Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Wyświetlony produkt > zero razy > przez cały czas AND
3. Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > strona płatności kasa Rozpoczęty > zero razy > przez cały czas AND
4. Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Złożono zamówienie > zero razy > przez cały czas ORAZ
5. Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > subskrybować do listy (Klaviyo) > zero razy > przez cały czas
5. Możesz także dodać warunki dla wszelkich innych zdarzeń mających zastosowanie w Twoim koncie, określając, że profil ich nie śledził.
6. Kliknij przycisk Utwórz segment.
7. Następnie usuń utworzony powyżej segment, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami dotyczącymi masowego usuwania. 

Utwórz reguły w Gorgias, aby oznaczyć bilety według marki

W Gorgias, dla każdej marki, musisz utworzyć regułę, która sprawdza e-mail, na który pisze użytkownik, a następnie przypisuje bilet do odpowiedniej marki:

1. W ustawieniach aplikacji Gorgias wybierz opcję Reguły (znajdującą się w sekcji Produktywność). 
2. Dodaj nową regułę.
3. Nazwij swoją regułę w sposób opisowy.
4. Dodaj następujące warunki reguły:
1. KIEDY > BILET ZOSTAŁ UTWORZONY > WTEDY
2. JEŻELI > wiadomość integracje > JEST > [adres e-mail specyficzny dla marki]
3. THEN > ADD znacznik > [znacznik specyficzny dla marki]
   
5. Upewnij się, że reguła włączania jest włączona.
6. Kliknij przycisk Utwórz regułę.

Powtórz ten proces dla każdej marki, którą chcesz zintegrować z oddzielnym kontem Klaviyo. 

(Opcjonalnie) Utwórz widoki w Gorgias na podstawie marki znacznik

Po skonfigurowaniu reguł automatycznego znacznika biletów zalecamy utworzenie widoku w Gorgias dla każdej marki, zawierającego wszystkie bilety znacznika z nazwą marki:

1. Utwórz nowy widok w aplikacji Gorgias.
2. Dodaj następujący filtr: znacznik > Zawiera wszystkie > [Marka znacznik].
   

Powtórz ten proces dla każdej marki, którą chcesz zintegrować z oddzielnym kontem Klaviyo. 

aktualizacja twojego Gorgias ustawienia integracji

Aby zaktualizować swoje Gorgias ustawienia integracji i włączyć wielomarkową pomoc w danym Klaviyo koncie:

1. Wybierz zakładkę Integracje w Klaviyo.
2. Wybierz Gorgias z listy włączać integracje.
3. Zalecamy podłączenie jednej marki Gorgias na każde konto Klaviyo. W sekcji Bilety wybierz znacznik odpowiadający marce Gorgias, którego chcesz użyć z tym Klaviyo kontem i zsynchronizuj nowe bilety z Klaviyo.
   
4. Jeśli korzystasz z Dwukierunkowej komunikacji SMS: Under Conversations, zalecamy dodanie znacznika odpowiadającego marce Gorgias, której chcesz używać z tym kontem Klaviyo.
   
5. Jeśli korzystasz z recenzji: W sekcji Recenzje zalecamy dodanie znacznika odpowiadającego marce Gorgias, której chcesz używać z tym Klaviyo kontem.
   
6. Po zakończeniu kliknij przycisk aktualizacji ustawień.

Musisz zintegrować się z Gorgias i skonfigurować powyższe ustawienia związane z marką dla każdego konta Klaviyo, które chcesz połączyć z marką Gorgias. 

Dodatkowe źródła

Pierwsze kroki z Gorgiaszem

Przewodnik po Klaviyo Inbox