Come abilitare l'assistenza multi-brand per Gorgias

Scopri come abilitare il supporto multi-brand per l’integrazione di Klaviyo con Gorgias, se hai integrato Klaviyo e Gorgias prima che Klaviyo introducesse il supporto per più brand Gorgias.

Ora è possibile sincronizzare ticket, messaggi SMS, messaggi WhatsApp e recensioni per ogni brand. Se gestisci più brand in un unico account Gorgias, sincronizzare un brand Gorgias per ogni account Klaviyo semplifica l’uso dei dati dei ticket e l’organizzazione delle conversazioni SMS e WhatsApp.

Per abilitare il supporto multi-brand sono necessari 4 passaggi:

1. (Opzionale) Rimuovi i profili Gorgias “non corretti” esistenti da Klaviyo
2. Crea regole in Gorgias per applicare il tag ai ticket per brand
3. (Facoltativo) Crea visualizzazioni in Gorgias in base al tag del brand
4. Aggiorna le impostazioni dell'integrazione Gorgias

Vuoi integrare per la prima volta? Vai a Primi passi con Gorgias.

Prima di iniziare

Tieni presente che quando aggiorni la tua integrazione Gorgias per abilitare il supporto multi-brand, lo storico dei dati sincronizzato in precedenza tramite l'integrazione rimarrà nel tuo account, a meno che tu non scelga di rimuovere manualmente i profili Klaviyo.

(Facoltativo) Rimuovi i profili Gorgias da Klaviyo

Se ora vuoi associare il tuo account Klaviyo a un brand Gorgias specifico, potresti voler rimuovere i profili Gorgias sincronizzati in precedenza tramite l’integrazione.

Poiché non è presente alcun brand associato a questi profili meno recenti, non è possibile eliminare con precisione i profili di brand specifici. Ti consigliamo invece di eliminare i profili sincronizzati tramite l'integrazione con Gorgias, ma che non hanno avuto alcuna interazione con il sito e-commerce associato al tuo account Klaviyo. È probabile che questi profili siano stati sincronizzati dal/i brand “sbagliato/i”.

Per farlo, ti consigliamo di creare un segmento di questi profili e poi eliminarlo. Questa operazione dovrebbe essere eseguita prima di aggiornare l’integrazione Gorgias.

Per creare il segmento:

1. In Klaviyo, vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
2. Clicca su Crea nuovo > Crea segmento.
3. Assegna un nome al tuo segmento e seleziona eventuali tag.
4. Aggiungi le seguenti condizioni del segmento, utilizzando gli eventi sincronizzati dalla tua piattaforma e-commerce:
   1. Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto ticket (Gorgias) > almeno una volta > per tutto il periodo E
   2. Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha visualizzato prodotto > zero volte > per tutto il periodo E
   3. Azione effettuata (o non effettuata) > Checkout avviato > zero volte > per tutto il periodo E
   4. Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha effettuato un ordine > zero volte > per tutto il periodo E
   5. Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Iscriviti all'elenco (Klaviyo) > zero volte > in tutto il periodo
5. Puoi anche aggiungere condizioni per qualsiasi altro evento applicabile nel tuo account, specificando che un profilo non li ha tracciati.
6. Fai clic su Crea segmento.
7. Quindi, elimina il segmento che hai creato sopra seguendo le nostre istruzioni per l’eliminazione in blocco.

Crea regole in Gorgias per applicare il tag ai ticket per brand

In Gorgias, per ogni brand, dovrai creare una regola che controlla l'e-mail a cui l'utente sta scrivendo e poi applica un tag al ticket con il brand appropriato:

1. Nelle impostazioni di Gorgias, seleziona Regole (in Produttività).
2. Aggiungi una nuova regola.
3. Dai alla tua regola un nome descrittivo.
4. Aggiungi le seguenti condizioni della regola:
   1. QUANDO > TICKET CREATO > ALLORA
   2. SE > integrazioni dei messaggi > È > [indirizzo e-mail specifico del brand]
   3. POI > AGGIUNGI TAG > [Tag specifico per il brand]
      

5. Assicurati che Abilita regola sia impostato su Attivo.
6. Clicca su Crea regola.

Ripeti questa procedura per ciascun brand che vuoi integrare con un account Klaviyo separato.

(Facoltativo) Crea visualizzazioni in Gorgias in base al tag del brand

Dopo aver impostato le regole per applicare automaticamente i tag ai ticket, ti consigliamo di creare una vista in Gorgias per ogni brand, contenente tutti i ticket con tag con il nome del brand:

1. In Gorgias, crea una nuova vista.
2. Aggiungi il seguente filtro: Tag > Contiene tutti i > [Brand tag]
   

Ripeti questa procedura per ciascun brand che vuoi integrare con un account Klaviyo separato.

Aggiorna le impostazioni dell'integrazione Gorgias

Per aggiornare le impostazioni delle integrazioni Gorgias e abilitare il supporto multi-brand in un determinato account Klaviyo:

1. In Klaviyo, seleziona la scheda Integrazioni.
2. Seleziona Gorgias dall'elenco delle integrazioni abilitate.
3. Ti consigliamo di collegare un brand Gorgias per account Klaviyo. In Tickets, seleziona il tag corrispondente al brand Gorgias che vuoi usare con questo account Klaviyo e per cui vuoi sincronizzare i nuovi ticket con Klaviyo.
   

4. Se utilizzi conversazioni via SMS: in Conversazioni, consigliamo di aggiungere un tag corrispondente al brand Gorgias che vuoi usare con questo account Klaviyo.
   

5. Seleziona la casella Sync WhatsApp conversations per usare le funzionalità di integrazione WhatsApp.
   1. Gli operatori dell’assistenza possono anche usare un modello per estendere la conversazione WhatsApp, assicurandosi di poter continuare a interagire con il destinatario oltre la finestra di assistenza di 24 ore.
      

6. Se usi le recensioni: in Recensioni, consigliamo di aggiungere un tag corrispondente al brand Gorgias che vuoi usare con questo account Klaviyo.
   

7. Quando hai finito, fai clic su Aggiorna impostazioni.

Dovrai integrare Gorgias e configurare le impostazioni del brand sopra indicate per ogni account Klaviyo che vuoi connettere a un brand Gorgias.

Risorse aggiuntive