Come abilitare l'assistenza multimarca per Gorgias

Scopri come abilitare l'assistenza multimarca per Klaviyo's Gorgias integrazioni, se hai integrato Klaviyo e Gorgias prima che Klaviyo introducesse l'assistenza per più marchi Gorgias. 

I biglietti, i messaggi SMS e le recensioni possono ora essere sincronizzati per ogni marchio. Se gestisci più marchi all'interno di un account Gorgias, la sincronizzazione di un marchio Gorgias per ogni account Klaviyo semplifica l'utilizzo dei dati dei biglietti e l'organizzazione delle conversazioni via SMS. 

L'abilitazione dell'assistenza multimarca richiede 4 passaggi:

1. (Facoltativo) Rimuovi il profilo Gorgias "errato" esistente da Klaviyo
2. Crea regole in Gorgias per tag i biglietti in base al marchio
3. (Facoltativo) Crea delle viste in Gorgias basate sul tag del marchio 
4. aggiornare, aggiornare le tue impostazioni di integrazione Gorgias

Stai cercando di integrarti per la prima volta? Vai a Primi passi con Gorgias.

Prima di iniziare

Tieni presente che quando aggiorni, aggiorna le integrazioni di Gorgias per abilitare l'assistenza multimarca, i dati storici precedentemente sincronizzati attraverso le integrazioni rimarranno nel tuo account, a meno che tu non scelga di rimuovere manualmente Klaviyo profilo. 

(Facoltativo) Rimuovi Gorgias profilo da Klaviyo

Se vuoi associare il tuo account Klaviyo a un marchio Gorgias specifico, potresti voler rimuovere il profilo Gorgias precedentemente sincronizzato attraverso le integrazioni. 

Poiché a questi vecchi profili non è associato alcun marchio, i profili di marchi specifici non possono essere cancellati con precisione. Ti consigliamo invece di eliminare i profili che si sono sincronizzati attraverso le tue integrazioni Gorgias ma che non hanno avuto interazioni con il sito di e-commerce associato al tuo account Klaviyo. È probabile che questi profili siano stati sincronizzati dal marchio o dai marchi "sbagliati". 

A tal fine, ti consigliamo di creare un segmento di questi profili e poi di eliminarlo. Questo deve essere fatto prima di aggiornare, aggiornare le integrazioni di Gorgias.

Per creare il segmento:

1. In Klaviyo, vai su Audience > elenco & segmento. 
2. Seleziona Crea nuovo > Crea segmento.
3. Dai un nome al tuo segmento e seleziona eventuali tag. 
4. Aggiungi le seguenti condizioni di segmento, utilizzando gli eventi sincronizzati dalla tua piattaforma di e-commerce:
1. Quello che qualcuno ha fatto o non ha fatto > Biglietto aperto (Gorgias) > almeno una volta > in tutto il tempo E
2. Ciò che qualcuno ha fatto o non ha fatto > Prodotto visto > zero volte > per tutto il tempo AND
3. Quello che qualcuno ha fatto o non ha fatto > Checkout Avviato > zero volte > per tutto il tempo AND
4. Ciò che qualcuno ha fatto o non fatto > Ordine effettuato > zero volte > per tutto il tempo e
5. Ciò che qualcuno ha fatto o non fatto > iscriviti all'elenco (Klaviyo) > zero volte > per tutto il tempo
5. Puoi anche aggiungere condizioni per qualsiasi altro evento applicabile nel tuo account, specificando che un profilo non ne ha tenuto traccia.
6. Clicca su Crea segmento.
7. Quindi, cancella il segmento creato in precedenza seguendo le nostre istruzioni per la cancellazione in blocco. 

Crea regole in Gorgias per tag i biglietti in base al marchio

In Gorgias, per ogni marchio, dovrai creare una regola che esamini l'e-mail a cui l'utente sta scrivendo e quindi etichettare il ticket con il marchio appropriato:

1. Nelle impostazioni di Gorgias, seleziona Regole (sotto la voce Produttività). 
2. Aggiungi una nuova regola.
3. Dai alla tua regola un nome descrittivo.
4. Aggiungi le seguenti condizioni alla regola:
1. QUANDO IL BIGLIETTO > HA CREATO > ALLORA
2. SE > messaggio integrazioni > IS > [indirizzo e-mail specifico del marchio]
3. ALLORA > AGGIUNGE il tag > [specifico del marchio tag]
   
5. Assicurati che la regola abilitare sia impostata su On.
6. Clicca su Crea regola.

Ripeti questa procedura per ogni marchio che vuoi integrare con un account Klaviyo separato. 

(Facoltativo) Crea delle viste in Gorgias basate sul tag del marchio

Dopo aver impostato le regole per i biglietti autotag, ti consigliamo di creare una vista in Gorgias per ogni marchio, contenente tutti i biglietti etichettati con il nome del marchio:

1. In Gorgias, crea una nuova vista.
2. Aggiungi il seguente filtro: tag > Contiene tutto > [Marca tag]
   

Ripeti questa procedura per ogni marchio che vuoi integrare con un account Klaviyo separato. 

aggiornare, aggiornare le tue impostazioni di integrazione Gorgias

Per aggiornare, aggiornare le tue impostazioni di integrazione Gorgias e abilitare l'assistenza multimarca in un determinato account Klaviyo:

1. In Klaviyo, seleziona la scheda Integrazioni.
2. Seleziona Gorgias dall'elenco di abilitare integrazioni.
3. Si consiglia di collegare un marchio Gorgias per ogni account Klaviyo. Alla voce Biglietti, seleziona il tag corrispondente al marchio Gorgias che vuoi utilizzare con questo account Klaviyo e sincronizza i nuovi biglietti su Klaviyo.
   
4. Se utilizzi le conversazioni via SMS: Alla voce Conversazioni, ti consigliamo di aggiungere un tag corrispondente al marchio Gorgias che vuoi utilizzare con questo account Klaviyo.
   
5. Se utilizzi le recensioni: Alla voce Recensioni, ti consigliamo di aggiungere un tag corrispondente al marchio Gorgias che vuoi utilizzare con questo account Klaviyo.
   
6. Al termine, clicca su aggiorna, aggiorna le impostazioni.

Dovrai integrarti con Gorgias e configurare le impostazioni relative al marchio di cui sopra per ogni account Klaviyo che vuoi collegare a un marchio Gorgias. 

Risorse aggiuntive

Primi passi con Gorgias

Guida a Klaviyo Inbox