Cómo habilitar la asistencia multimarca para Gorgias

Aprende a habilitar la asistencia multimarca para las integraciones Gorgias de Klaviyo, si integraste Klaviyo y Gorgias antes de que Klaviyo introdujera la asistencia para múltiples marcas Gorgias. 

Las entradas, los mensajes SMS y las reseñas ahora se pueden sincronizar por marca. Si gestionas varias marcas dentro de una misma cuenta de Gorgias, sincronizar una marca de Gorgias por cada cuenta de Klaviyo facilita el uso de los datos de tus entradas y la organización de tus Conversaciones por SMS. 

Habilitar la asistencia multimarca requiere 4 pasos:

1. (Opcional) Elimina el perfil Gorgias "incorrecto" existente de Klaviyo
2. Crear reglas en Gorgias para etiquetar entradas por marca
3. (Opcional) Crea vistas en Gorgias basadas en la etiqueta de marca 
4. actualizar tu Gorgias configuración de integración

¿Quieres integrarte por primera vez? Dirígete a Primeros pasos con Gorgias.

Antes de empezar

Ten en cuenta que cuando actualices tus integraciones de Gorgias para habilitar la asistencia multimarca, el historial de datos sincronizados previamente a través de las integraciones permanecerá en tu cuenta, a menos que decidas eliminar manualmente Klaviyo perfil. 

(Opcional) Elimina el perfil Gorgias de Klaviyo

Si quieres asociar ahora tu cuenta de Klaviyo a una marca concreta de Gorgias, es posible que quieras eliminar el perfil de Gorgias sincronizado anteriormente a través de las integraciones. 

Como no hay ninguna marca asociada a estos perfiles antiguos, los perfiles de marcas concretas no pueden borrarse con precisión. En su lugar, te recomendamos que elimines el perfil que se sincronizó a través de tus integraciones de Gorgias pero que no tuvo ninguna interacción con el sitio de comercio electrónico asociado a tu cuenta Klaviyo. Es probable que estos perfiles se hayan sincronizado desde la(s) marca(s) "equivocada(s)". 

Para ello, te recomendamos que crees un segmento de estos perfiles y luego lo elimines. Esto debes hacerlo antes de actualizar tus integraciones Gorgias.

Para crear el segmento:

1. En Klaviyo, navega hasta el segmento Audiencia > lista & . 
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
3. Nombra tu segmento y selecciona cualquier etiqueta. 
4. Añade las siguientes condiciones de segmento, utilizando eventos sincronizados desde tu plataforma de comercio electrónico:
1. Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Ticket abierto (Gorgias) > al menos una vez > en todo el tiempo Y
2. Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Producto visto > cero veces > en todo el tiempo Y
3. Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Comprobación Iniciada > cero veces > en todo el tiempo Y
4. Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Pedido realizado > cero veces > en todo el tiempo Y
5. Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > suscribirse a lista (Klaviyo) > cero veces > en todo el tiempo
5. También puedes añadir condiciones para cualquier otro evento aplicable en tu cuenta, especificando que un perfil no lo ha seguido.
6. Haz clic en Crear segmento.
7. A continuación, elimina el segmento que creaste anteriormente siguiendo nuestras instrucciones de eliminación masiva. 

Crear reglas en Gorgias para etiquetar entradas por marca

En Gorgias, para cada marca, tendrás que crear una regla que mire el correo electrónico al que escribe el usuario y etiquete el ticket con la marca adecuada:

1. En tu configuración de Gorgias, selecciona Reglas (que se encuentra en Productividad). 
2. Añade una nueva regla.
3. Pon a tu regla un nombre descriptivo.
4. Añade las siguientes condiciones de regla:
1. CUANDO > TICKET CREADO > ENTONCES
2. SI > mensaje integraciones > ES > [Dirección de correo electrónico específica de la marca]
3. THEN > ADD etiqueta > [Etiqueta específica de la marca]
   
5. Asegúrate de que la regla Habilitar está activada.
6. Haz clic en Crear regla.

Repite este proceso para cada marca que quieras integrar con una cuenta Klaviyo distinta. 

(Opcional) Crea vistas en Gorgias basadas en la etiqueta de marca

Después de configurar las reglas para auto-etiquetar los tickets, recomendamos crear una vista en Gorgias para cada marca, que contenga todos los tickets etiquetados con el nombre de la marca:

1. En Gorgias, crea una nueva vista.
2. Añade el siguiente filtro: etiqueta > Contiene todo > [Marca etiqueta]
   

Repite este proceso para cada marca que quieras integrar con una cuenta Klaviyo distinta. 

actualizar tu Gorgias configuración de integración

Para actualizar tu configuración de integración de Gorgias y habilitar la asistencia multimarca en una determinada cuenta de Klaviyo:

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Gorgias de la lista de integraciones habilitadas.
3. Recomendamos conectar una marca Gorgias por cada cuenta Klaviyo. En Entradas, selecciona la etiqueta correspondiente a la marca Gorgias que deseas utilizar con esta cuenta de Klaviyo y sincronizar las nuevas entradas con Klaviyo para.
   
4. Si utilizas Conversaciones por SMS: En Conversaciones, te recomendamos que añadas una etiqueta correspondiente a la marca Gorgias que quieras utilizar con esta cuenta Klaviyo.
   
5. Si utilizas reseñas: En Reseñas, te recomendamos que añadas una etiqueta correspondiente a la marca Gorgias que quieras utilizar con esta cuenta de Klaviyo.
   
6. Cuando hayas terminado, haz clic en Actualizar ajustes.

Tendrás que integrarte con Gorgias y configurar los ajustes anteriores relacionados con la marca para cada cuenta de Klaviyo que quieras conectar con una marca de Gorgias. 

Recursos adicionales

Primeros pasos con Gorgias

Guía de Klaviyo Inbox