Cómo habilitar la asistencia multimarca para Gorgias

Descubre cómo habilitar la compatibilidad con varias marcas para la integración de Gorgias de Klaviyo, si integraste Klaviyo y Gorgias antes de que Klaviyo incorporara la compatibilidad con varias marcas de Gorgias.

Ahora se pueden sincronizar los tickets, los mensajes SMS, los mensajes de WhatsApp y las reseñas por marca. Si gestionas varias marcas en una cuenta de Gorgias, sincronizar una marca de Gorgias por cuenta de Klaviyo facilita el uso de los datos de tickets y la organización de tus conversaciones de SMS y WhatsApp.

Habilitar la compatibilidad con varias marcas requiere 4 pasos:

1. (Opcional) Eliminar los perfiles de Gorgias «incorrectos» existentes de Klaviyo
2. Crea reglas en Gorgias para etiquetas de tickets por marca
3. (Opcional) Crea vistas en Gorgias en función de la etiqueta de marca
4. Actualiza la configuración de tus integraciones de Gorgias

¿Quieres integrar por primera vez? Ve a Primeros pasos con Gorgias.

Antes de empezar

Ten en cuenta que, al actualizar tu integración de Gorgias para habilitar la compatibilidad con varias marcas, el histórico de datos sincronizado previamente a través de la integraciones permanecerá en tu cuenta, a menos que elijas eliminar manualmente los perfiles de Klaviyo.

(Opcional) Eliminar los perfiles de Gorgias de Klaviyo

Si ahora quieres asociar tu cuenta de Klaviyo con una marca específica de Gorgias, puede que quieras eliminar los perfiles de Gorgias sincronizados previamente mediante las integraciones.

Dado que no hay ninguna marca asociada a estos perfiles antiguos, los perfiles de marcas específicas no se pueden eliminar con precisión. En su lugar, recomendamos eliminar los perfiles que se sincronizaron a través de tus integraciones de Gorgias, pero que no tuvieron ninguna interacción con el sitio de comercio electrónico asociado a tu cuenta de Klaviyo. Es probable que estos perfiles se hayan sincronizado desde la(s) marca(s) «equivocada(s)».

Para ello, recomendamos crear un segmento de estos perfiles y luego eliminarlo. Esto debe hacerse antes de actualizar tu integración de Gorgias.

Para crear el segmento:

1. En Klaviyo, ve a Audiencia > Listas y segmentos.
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
3. Ponle nombre a tu segmento y selecciona las etiquetas que quieras.
4. Añade las siguientes condiciones de segmento usando eventos sincronizados desde tu plataforma de comercio electrónico:
   1. Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ticket abierto (Gorgias) > al menos una vez > a lo largo del tiempo Y
   2. Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha visto el producto > ninguna vez > a lo largo del tiempo Y
   3. Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Pago iniciado > cero veces > a lo largo del tiempo Y
   4. Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido realizado > ninguna vez > a lo largo del tiempo Y
   5. Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Se ha suscrito a una lista (Klaviyo) > ninguna vez > a lo largo del tiempo
5. También puedes añadir condiciones para cualquier otro evento aplicable en tu cuenta, especificando que un perfil no los ha rastreado.
6. Haz clic en Crear segmento.
7. Luego, elimina el segmento que creaste arriba siguiendo nuestras instrucciones para eliminación en bloque.

Crea reglas en Gorgias para etiquetas de tickets por marca

En Gorgias, para cada marca, tendrás que crear una regla que analice el email al que está escribiendo el usuario y, a continuación, etiquete el ticket con la marca correspondiente:

1. En la configuración de Gorgias, selecciona Rules (que se encuentra en Productivity).
2. Añadir una regla nueva.
3. Ponle a tu regla un nombre descriptivo.
4. Añade las siguientes condiciones de reglas:
   1. CUANDO > TICKET CREADO > ENTONCES
   2. SI > integración de mensajes > ES > [dirección de email específica de la marca]
   3. A CONTINUACIÓN > AÑADIR ETIQUETAS > [Etiqueta específica de la marca]
      

5. Asegúrate de que la regla de activación esté configurada como Activado.
6. Haz clic en Crear regla.

Repite este proceso para cada marca que quieras integrar con una cuenta de Klaviyo independiente.

(Opcional) Crea vistas en Gorgias en función de la etiqueta de marca

Después de configurar reglas para etiquetar tickets automáticamente, recomendamos crear una vista en Gorgias para cada marca, que contenga todos los tickets con una etiqueta con el nombre de la marca:

1. En Gorgias, crea una nueva vista.
2. Añade el siguiente filtro: Etiqueta > Contiene todos los > [Etiqueta de marca]
   

Repite este proceso para cada marca que quieras integrar con una cuenta de Klaviyo independiente.

Actualiza la configuración de tus integraciones de Gorgias

Para actualizar la configuración de integraciones de Gorgias y habilitar la compatibilidad con varias marcas en una cuenta de Klaviyo determinada:

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Gorgias en la lista de integraciones habilitadas.
3. Recomendamos conectar una marca de Gorgias por cuenta de Klaviyo. En Tickets, selecciona la etiqueta correspondiente a la marca de Gorgias que quieras usar con esta cuenta de Klaviyo y sincroniza los nuevos tickets con Klaviyo para Klaviyo.
   

4. Si usas conversaciones por SMS: en Conversaciones, recomendamos añadir una etiqueta que corresponda a la marca de Gorgias que quieres usar con esta cuenta de Klaviyo.
   

5. Marca la casilla para sincronizar las conversaciones de WhatsApp y usar la funcionalidad de las integraciones de WhatsApp.
   1. Los agentes de soporte también pueden usar una plantilla para ampliar la conversación de WhatsApp, lo que garantiza que puedan seguir interactuando con el destinatario más allá de la ventana de servicio de 24 horas.
      

6. Si utilizas reseñas: En Reseñas, te recomendamos añadir una etiqueta que corresponda a la marca de Gorgias que quieres usar con esta cuenta de Klaviyo.
   

7. Cuando termines, haz clic en Actualizar configuración.

Tendrás que integrarte con Gorgias y configurar los ajustes relacionados con la marca anteriores para cada cuenta de Klaviyo que quieras conectar con una marca de Gorgias.

Recursos adicionales