Så här aktiverar du stöd för flera varumärken för Gorgias

Läs mer om hur du aktiverar stöd för flera varumärken för Klaviyos Gorgias-integrationer, om du integrerade Klaviyo och Gorgias innan Klaviyo införde stöd för flera Gorgias-varumärken.

Ärenden, sms-meddelanden, WhatsApp-meddelanden och recensioner kan nu synkroniseras per varumärke. Om du hanterar flera varumärken i ett och samma Gorgias-konto gör synkronisering av ett Gorgias-varumärke per Klaviyo-konto det enkelt att använda dina ärendedata och organisera dina sms- och WhatsApp-konversationer.

Att aktivera stöd för flera varumärken kräver fyra steg:

1. (Valfritt) Ta bort befintliga ”felaktiga” Gorgias-profiler från Klaviyo
2. Skapa regler i Gorgias för att lägga till etikett på ärenden efter varumärke
3. (Valfritt) Skapa vyer i Gorgias baserat på varumärkesetiketten
4. Uppdatera dina Gorgias-integrationsinställningar

Vill du integrera för första gången? Gå till Komma igång med Gorgias.

Innan du börjar

Observera att när du uppdaterar din Gorgias-integration för att aktivera stöd för flera varumärken kommer historiska data som tidigare synkats via integrationen att finnas kvar i ditt Konto, om du inte väljer att manuellt ta bort Klaviyo-profiler.

(Valfritt) Ta bort Gorgias-profiler från Klaviyo

Om du nu vill koppla ditt Klaviyo-konto till ett specifikt Gorgias-varumärke kan du vilja ta bort Gorgias-profiler som tidigare har synkats via integrationen.

Eftersom det inte finns något varumärke kopplat till dessa äldre profiler kan profiler från specifika varumärken inte raderas med precision. I stället rekommenderar vi att du raderar profiler som synkades via din Gorgias-integration men som inte hade någon interaktion med e-handelssajten som är kopplad till ditt Klaviyo-konto. Det är troligt att dessa profiler har synkats från ”fel” varumärke(n).

För att göra detta rekommenderar vi att du skapar ett segment med dessa profiler och sedan tar bort det. Det här ska göras innan du uppdaterar din Gorgias-integration.

Så här skapar du segmentet:

1. I Klaviyo går du till Målgrupp > Listor och segment.
2. Välj Skapa ny > Skapa segment.
3. Namnge ditt segment och välj eventuella etiketter.
4. Lägg till följande segmentvillkor med hjälp av händelser som synkroniseras från din e-handelsplattform:
   1. Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Öppnat ärende (Gorgias) > minst en gång > under hela tiden OCH
   2. Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Visat produkt > noll gånger > under hela tiden OCH
   3. Vad någon har gjort eller inte gjort > Kassan har startats > 0 gånger > under hela tiden OCH
   4. Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Skapade beställning > noll gånger > under hela tiden OCH
   5. Vad någon har gjort eller inte gjort > Prenumererar på lista (Klaviyo) > noll gånger > under hela tiden
5. Du kan även lägga till villkor för andra relevanta händelser i ditt Konto och ange att en profil inte har spårat dem.
6. Klicka på Skapa segment.
7. Ta sedan bort segmentet som du skapade ovan genom att följa våra instruktioner för massborttagning.

Skapa regler i Gorgias för att lägga till etikett på ärenden efter varumärke

I Gorgias behöver du för varje varumärke skapa en regel som tittar på vilken e-postadress användaren skriver till och sedan etiketterar ärendet med rätt varumärke:

1. Välj Regler (finns under Produktivitet) i dina Gorgias-inställningar.
2. Lägg till en ny regel.
3. Ge din regel ett beskrivande namn.
4. Lägg till följande regelvillkor:
   1. NÄR > ÄRENDE SKAPAS > DÅ
   2. IF > meddelandeintegrationer > IS > [Varumärkesspecifik e-postadress]
   3. THEN > ADD TAGS > [Varumärkesspecifik etikett]
      

5. Se till att Aktivera regel är inställt på På.
6. Klicka på Skapa regel.

Upprepa den här processen för varje varumärke som du vill integrera med ett separat Klaviyo-konto.

(Valfritt) Skapa vyer i Gorgias baserat på varumärkesetiketten

När du har ställt in regler för att automatiskt etikettera supportärenden rekommenderar vi att du skapar en vy i Gorgias för varje varumärke som innehåller alla supportärenden som är etikett med varumärkesnamnet:

1. I Gorgias skapar du en ny vy.
2. Lägg till följande filter: Etikett > Innehåller alla av > [Varumärkesetikett]
   

Upprepa den här processen för varje varumärke som du vill integrera med ett separat Klaviyo-konto.

Uppdatera dina Gorgias-integrationsinställningar

Så här uppdaterar du inställningarna för din Gorgias-integration och aktiverar stöd för flera varumärken i ett visst Klaviyo-Konto:

1. På Klaviyo väljer du fliken Integrationer.
2. Välj Gorgias i listan över aktiverade integrationer.
3. Vi rekommenderar att du kopplar ett Gorgias-varumärke per Konto i Klaviyo. Under Ärenden väljer du etiketten som motsvarar det Gorgias-varumärke som du vill använda med detta Konto i Klaviyo och synkar nya ärenden till Klaviyo för.
   

4. Om du använder sms-konversationer: Under Konversationer rekommenderar vi att du lägger till en etikett som motsvarar det Gorgias-varumärke du vill använda med det här Klaviyo-kontot.
   

5. Markera kryssrutan Synkronisera WhatsApp-konversationer för att använda WhatsApp-integrationens funktionalitet.
   1. Supportagenter kan också använda en mall för att förlänga WhatsApp-konversationen, så att de kan fortsätta engagera mottagaren efter servicefönstret på 24 timmar.
      

6. Om du använder recensioner: Under Recensioner rekommenderar vi att du lägger till en etikett som motsvarar det Gorgias-varumärke du vill använda med det här Klaviyo-kontot.
   

7. När du är klar klickar du på Uppdatera inställningar.

Du måste integrera med Gorgias och konfigurera de varumärkesrelaterade inställningarna ovan för varje Klaviyo-konto som du vill ansluta till ett Gorgias-varumärke.

Ytterligare resurser