Hoe schakel je ondersteuning voor meerdere merken in voor Gorgias

Ontdek hoe je multimerkenondersteuning inschakelt voor Klaviyo's Gorgias-integraties als je Klaviyo en Gorgias al hebt geïntegreerd voordat Klaviyo ondersteuning voor meerdere Gorgias-merken introduceerde.

Tickets, sms-berichten, WhatsApp-berichten en reviews kunnen nu per merk worden gesynchroniseerd. Als je meerdere merken beheert binnen één Gorgias-account, maakt het synchroniseren van één Gorgias-merk per Klaviyo-account het eenvoudig om je ticketgegevens te gebruiken en je sms- en WhatsApp-gesprekken te organiseren.

Multi-brand-ondersteuning inschakelen vereist 4 stappen:

1. (Optioneel) Verwijder bestaande 'onjuiste' Gorgias-profielen uit Klaviyo
2. Regels maken in Gorgias om tickets met tags per merk te taggen
3. (Optioneel) Weergaven maken in Gorgias op basis van de brand-tag
4. Integratie-instellingen van Gorgias bijwerken

Wil je voor het eerst integreren? Ga naar Aan de slag met Gorgias.

Voordat je van start gaat

Let op: wanneer je je Gorgias-integratie bijwerkt om ondersteuning voor meerdere merken in te schakelen, blijven historische gegevens die eerder via de integratie zijn gesynchroniseerd in je account staan, tenzij je ervoor kiest om Klaviyo-profielen handmatig te verwijderen.

(Optioneel) Gorgias-profielen uit Klaviyo verwijderen

Als je nu je Klaviyo-account wilt koppelen aan een specifiek Gorgias-merk, wil je misschien Gorgias-profielen verwijderen die eerder via de integraties zijn gesynchroniseerd.

Omdat er geen merk is gekoppeld aan deze oudere profielen, kunnen profielen van specifieke merken niet precies worden verwijderd. In plaats daarvan raden we aan om een profiel te verwijderen dat via je Gorgias-integraties is gesynchroniseerd, maar geen interacties had met de e-commerce site die is gekoppeld aan je Klaviyo-account. Deze profielen zijn waarschijnlijk gesynchroniseerd vanuit het ‘verkeerde’ merk of de ‘verkeerde’ merken.

Hiervoor raden we aan een segment van deze profielen te maken en het daarna te verwijderen. Dit moet gebeuren voordat je je Gorgias-integratie bijwerkt.

Om het segment aan te maken:

1. Ga in Klaviyo naar Doelgroep > Lijsten en segmenten.
2. Selecteer Nieuw maken > Segment maken.
3. Geef je segment een naam en selecteer eventuele tags.
4. Voeg de volgende segmentvoorwaarden toe met events die zijn gesynchroniseerd vanuit je e-commerceplatform:
   1. Wat iemand heeft gedaan of niet heeft gedaan > Ticket geopend (Gorgias) > minimaal één keer > sinds het begin EN
   2. Wat iemand heeft gedaan of niet heeft gedaan > Product bekeken > 0 keer > sinds het begin EN
   3. Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Checkout gestart > nul keer > sinds het begin EN
   4. Wat iemand heeft gedaan of niet heeft gedaan > Bestelling geplaatst > nul keer > sinds het begin EN
   5. Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Aangemeld bij lijst (Klaviyo) > nul keer > sinds het begin
5. Je kunt ook voorwaarden toevoegen voor andere toepasselijke events in je account, waarbij je aangeeft dat een profiel ze niet heeft bijgehouden.
6. Klik op Segment maken.
7. Verwijder vervolgens het segment dat je hierboven hebt gemaakt door onze instructies voor bulk verwijderen te volgen.

Regels maken in Gorgias om tickets met tags per merk te taggen

In Gorgias moet je voor elk merk een regel maken die kijkt naar het e-mailadres waarop de gebruiker schrijft en het ticket vervolgens tagt met het juiste merk:

1. Selecteer in je Gorgias-instellingen Rules (te vinden onder Productivity).
2. Voeg een nieuwe regel toe.
3. Geef je regel een beschrijvende naam.
4. Voeg de volgende regelvoorwaarden toe:
   1. WANNEER > TICKET AANGEMAAKT > DAN
   2. IF > berichtintegratie > IS > [Merkspecifiek e-mailadres]
   3. DAN > TAGS TOEVOEGEN > [Merkspecifieke tag]
      

5. Zorg dat Enable rule is ingesteld op Aan.
6. Klik op Regel maken.

Herhaal dit proces voor elk merk dat je wilt integreren met een apart Klaviyo-account.

(Optioneel) Weergaven maken in Gorgias op basis van de brand-tag

Na het instellen van regels om tickets automatisch te taggen, raden we aan om in Gorgias een weergave te maken voor elk merk, met daarin alle tickets die met de merknaam zijn getagd:

1. Maak in Gorgias een nieuwe weergave.
2. Voeg het volgende filter toe: Tag > Bevat alle van > [Brand tag]
   

Herhaal dit proces voor elk merk dat je wilt integreren met een apart Klaviyo-account.

Integratie-instellingen van Gorgias bijwerken

Je Gorgias-integratie-instellingen bijwerken en multi-brand-ondersteuning inschakelen in een bepaalde Klaviyo-account:

1. Selecteer in Klaviyo het tabblad Integraties.
2. Selecteer Gorgias in de lijst met ingeschakelde integraties.
3. We raden aan om één Gorgias-merk per Klaviyo-account te koppelen. Selecteer onder Tickets de tag die hoort bij het Gorgias-merk dat je met dit Klaviyo-account wilt gebruiken en synchroniseer nieuwe tickets met Klaviyo voor.
   

4. Als je sms-gesprekken gebruikt: onder Gesprekken raden we aan een tag toe te voegen die overeenkomt met het Gorgias-merk dat je met dit Klaviyo-account wilt gebruiken.
   

5. Vink het selectievakje WhatsApp-gesprekken synchroniseren aan om de WhatsApp-integratiefunctionaliteit te gebruiken.
   1. Supportmedewerkers kunnen ook een template gebruiken om het WhatsApp-gesprek te verlengen, zodat ze ook na het servicevenster van 24 uur met de ontvanger in gesprek kunnen blijven.
      

6. Als je reviews gebruikt: onder Reviews raden we aan een tag toe te voegen die overeenkomt met het Gorgias-merk dat je met dit Klaviyo-account wilt gebruiken.
   

7. Klik als je klaar bent op Instellingen bijwerken.

Je moet integreren met Gorgias en de bovenstaande merkspecifieke instellingen configureren voor elk Klaviyo-account dat je wilt koppelen aan een Gorgias-merk.

Extra hulpbronnen