Hoe schakel je ondersteuning voor meerdere merken in voor Gorgias

Lees hoe je multi-brand-ondersteuning inschakelt voor Klaviyo's Gorgias-integratie, als je Klaviyo en Gorgias hebt geïntegreerd voordat Klaviyo ondersteuning introduceerde voor meerdere Gorgias-merken.

Tickets, sms-berichten, WhatsApp-berichten en reviews kunnen nu per merk worden gesynchroniseerd. Als je meerdere merken beheert binnen 1 Gorgias account, maakt het synchroniseren van 1 Gorgias-merk per Klaviyo account het makkelijk om je ticketgegevens te gebruiken en je sms- en WhatsApp-gesprekken te organiseren.

Het inschakelen van ondersteuning voor meerdere merken bestaat uit 4 stappen:

1. (Optioneel) Verwijder bestaande 'onjuiste' Gorgias-profielen uit Klaviyo
2. Regels maken in Gorgias om tickets met tags per merk te taggen
3. (Optioneel) Weergaven maken in Gorgias op basis van de brand-tag
4. Integratie-instellingen van Gorgias bijwerken

Wil je voor het eerst integreren? Ga naar Aan de slag met Gorgias.

Voordat je van start gaat

Let op: wanneer je je Gorgias-integratie bijwerkt om ondersteuning voor meerdere merken in te schakelen, blijven historische gegevens die eerder via de integratie zijn gesynchroniseerd in je account staan, tenzij je ervoor kiest om Klaviyo-profielen handmatig te verwijderen.

Stel sms, WhatsApp of Klaviyo Reviews in voor dit account voordat je de bijbehorende synchronisatieoptie inschakelt. Bekijk Aan de slag met Gorgias voor vereisten.

(Optioneel) Gorgias-profielen uit Klaviyo verwijderen

Als je nu je Klaviyo-account wilt koppelen aan een specifiek Gorgias-merk, wil je misschien Gorgias-profielen verwijderen die eerder via de integraties zijn gesynchroniseerd.

Omdat er geen merk aan deze oudere profielen is gekoppeld, kunnen profielen van specifieke merken niet nauwkeurig worden verwijderd. Maak in plaats daarvan een segment van profielen die zijn gesynchroniseerd via je Gorgias-integratie, maar die de hieronder vermelde e-commerce- en abonnementsactiviteiten niet hebben vastgelegd. Controleer de matches om te bevestigen welke profielen je wilt verwijderen. Deze voorwaarden alleen identificeren het merk van een profiel niet.

Maak een segment van de profielen die je wilt verwijderen en verwijder daarna de profielen in dat segment in bulk. Rond deze optionele opschoning af voordat je je Gorgias-integratie bijwerkt.

Door profielen te verwijderen, worden hun profielgegevens en activiteitenhistorie permanent uit je account verwijderd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Om het segment aan te maken:

1. Ga in Klaviyo naar Doelgroep > Lijsten en segmenten.
2. Selecteer Maken > Segment.
3. Geef je segment een naam en selecteer eventuele tags. Als er een instellingendrawer verschijnt, klik je op Segment maken om verder te gaan naar de segmentbuilder.
4. Voeg de volgende voorwaarden toe met AND. Gebruik Gorgias voor Geopend ticket, je e-commerceplatform voor de shopping-events en Klaviyo voor Aangemeld voor lijst:
   1. Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Ticket Geopend (Gorgias) > minstens één keer > sinds het begin EN
   2. Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Product Bekeken > 0 keer > sinds het begin EN
   3. Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Afrekenen Gestart > nul keer > sinds het begin EN
   4. Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Bestelling geplaatst > nul keer > sinds het begin EN
   5. Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > aangemeld voor lijst (Klaviyo) > nul keer > sinds het begin
5. Je kunt ook voorwaarden toevoegen voor andere toepasselijke events in je account, waarbij je aangeeft dat een profiel ze niet heeft bijgehouden.
6. Klik op Segment maken.
7. Controleer de profielen in het segment en pas de voorwaarden aan als dat nodig is. Volg daarna onze instructies voor bulkverwijdering om alle profielen in dat segment te verwijderen.

Regels maken in Gorgias om tickets met tags per merk te taggen

Sms-, WhatsApp- en reviewtickets gebruiken de tags die je later selecteert in de integratie-instellingen van Klaviyo. Voor e-mailtickets maak je in Gorgias een regel voor elk merk die controleert naar welk e-mailadres de klant schrijft en de juiste merktag toevoegt:

1. Selecteer in je Gorgias-instellingen Rules (te vinden onder Productivity).
2. Voeg een nieuwe regel toe.
3. Geef je regel een beschrijvende naam.
4. Voeg de volgende regelvoorwaarden toe:
   1. WANNEER > TICKET AANGEMAAKT > DAN
   2. IF > berichtintegratie > IS > [Merkspecifiek e-mailadres]
   3. DAN > TAGS TOEVOEGEN > [Merkspecifieke tag]
      

5. Zorg ervoor dat Regel inschakelen is ingesteld op Aan.
6. Klik op Regel maken.

Herhaal dit proces voor elk merk dat je wilt integreren met een apart Klaviyo-account.

(Optioneel) Weergaven maken in Gorgias op basis van de brand-tag

Na het instellen van regels om tickets automatisch te taggen, raden we aan om in Gorgias een weergave te maken voor elk merk, met daarin alle tickets die met de merknaam zijn getagd:

1. Maak in Gorgias een nieuwe weergave.
2. Voeg het volgende filter toe: Tag > Bevat alle van > [Brand tag]
   

Herhaal dit proces voor elk merk dat je wilt integreren met een apart Klaviyo-account.

Integratie-instellingen van Gorgias bijwerken

Je Gorgias-integratie-instellingen bijwerken en multi-brand-ondersteuning inschakelen in een bepaalde Klaviyo-account:

1. Selecteer in Klaviyo Integraties.
2. Selecteer Gorgias in de lijst met ingeschakelde integraties.
3. Selecteer onder Tickets de optie Tickets die een van deze tags bevatten en selecteer vervolgens de tag voor het Gorgias-merk dat je wilt synchroniseren met deze Klaviyo-account. We raden aan om 1 Gorgias-merk per Klaviyo-account te koppelen.
   

4. Als je sms-gesprekken gebruikt, selecteer je onder Gesprekken > Tekstberichten de optie Sms-gesprekken synchroniseren. Selecteer onder Tag toevoegen (optioneel) dezelfde merktoptag.
   

5. Als je WhatsApp gebruikt, selecteer je onder Gesprekken > WhatsApp WhatsApp-gesprekken synchroniseren. Selecteer onder Tag toevoegen (optioneel) dezelfde merk-tag.
   1. Om op te volgen nadat het servicetijdsvenster van 24 uur sluit, stel je in Klaviyo een template in om het WhatsApp-gesprek te verlengen. Nadat je supportmedewerker de template heeft verzonden, moet de klant antwoorden om het servicetijdsvenster van 24 uur opnieuw te openen.
      

6. Als je Klaviyo Reviews gebruikt, selecteer je onder Reviews Reviews synchroniseren en kies je de beoordelingsdrempel voor het aanmaken van tickets. Selecteer onder Tag toevoegen (optioneel) dezelfde merktoptag.
   

7. Als je klaar bent, klik je op Opslaan.

Je moet integreren met Gorgias en de bovenstaande merkspecifieke instellingen configureren voor elk Klaviyo-account dat je wilt koppelen aan een Gorgias-merk.

Extra hulpbronnen