Hoe multi-brand support inschakelen voor Gorgias

Leer hoe je multibrand support inschakelt voor Klaviyo's Gorgias integraties, als je Klaviyo en Gorgias hebt geïntegreerd voordat Klaviyo support introduceerde voor meerdere Gorgias merken. 

Tickets, sms-berichten en beoordelingen kunnen nu per merk worden gesynchroniseerd. Als je meerdere merken binnen één Gorgias account beheert, kun je met het synchroniseren van één Gorgias-merk per Klaviyo account gemakkelijk je ticketgegevens gebruiken en je sms-gesprekken organiseren. 

Voor het inschakelen van multibrand support zijn 4 stappen nodig:

1. (Optioneel) Verwijder het bestaande "onjuiste" Gorgias profiel van Klaviyo
2. Maak regels in Gorgias om tag tickets per merk te maken
3. (Optioneel) Maak weergaven in Gorgias op basis van het merk tag 
4. je Gorgias integratie-instellingen bijwerken

Wil je voor het eerst integreren? Ga naar Aan de slag met Gorgias.

Voordat je van start gaat

Houd er rekening mee dat wanneer je update je Gorgias integraties inschakelt voor multibrand support, historische gegevens die eerder zijn gesynchroniseerd via de integraties in je account blijven staan, tenzij je ervoor kiest om Klaviyo profiel handmatig te verwijderen. 

(Optioneel) Verwijder Gorgias profiel van Klaviyo

Als je je Klaviyo account nu wilt koppelen aan een specifiek Gorgias merk, kun je het Gorgias profiel verwijderen dat eerder via de integraties is gesynchroniseerd. 

Omdat er geen merk is gekoppeld aan deze oudere profielen, kunnen profielen van specifieke merken niet precies worden verwijderd. In plaats daarvan raden we aan om profielen te verwijderen die gesynchroniseerd zijn via je Gorgias integraties, maar geen interacties hadden met de e-commerce site die gekoppeld is aan je Klaviyo account. Dit profiel is waarschijnlijk gesynchroniseerd met het (de) "verkeerde" merk(en). 

Om dit te doen, raden we aan om een segment van dit profiel te maken en het vervolgens te verwijderen. Dit moet je doen voordat je je Gorgias integraties update.

Om het segment te maken:

1. Navigeer in Klaviyo naar het segment Audience > lijst & . 
2. Selecteer Nieuw maken > segment .
3. Geef je segment een naam en selecteer een tag. 
4. Voeg de volgende segment voorwaarden toe, met behulp van gebeurtenissen die zijn gesynchroniseerd vanaf je e-commerce platform:
1. Wat iemand wel of niet heeft gedaan > Geopend ticket (Gorgias) > minstens één keer > over alle tijd EN
2. Wat iemand wel of niet heeft gedaan > Product > nul keer bekeken > over alle tijd EN
3. Wat iemand gedaan heeft of niet gedaan heeft > afrekenen Gestart > nul keer > over alle tijd EN
4. Wat iemand wel of niet heeft gedaan > Bestelling geplaatst > nul keer > over alle tijd EN
5. Wat iemand wel of niet gedaan heeft > aanmelden bij lijst (Klaviyo) > nul keer > over alle tijd
5. Je kunt ook voorwaarden toevoegen voor andere van toepassing zijnde gebeurtenissen in je account, waarbij je aangeeft dat een profiel deze niet heeft bijgehouden.
6. Klik op segmentmaken.
7. Verwijder vervolgens het segment dat je hierboven hebt gemaakt door onze instructies voor bulkverwijdering te volgen. 

Maak regels in Gorgias om tag tickets per merk te maken

In Gorgias moet je voor elk merk een regel maken die kijkt naar de e-mail waarop de gebruiker schrijft en dan het ticket tagt met het juiste merk:

1. Selecteer in je Gorgias instellingen Regels (te vinden onder Productiviteit). 
2. Voeg een nieuwe regel toe.
3. Geef je regel een beschrijvende naam.
4. Voeg de volgende regelvoorwaarden toe:
1. WANNEER > TICKET > HEEFT AANGEMAAKT DAN
2. IF > message integraties > IS > [merkspecifiek e-mailadres]
3. DEN > TOEVOEGEN Tag > [Merkspecifiek tag]
   
5. Zorg ervoor dat de regel Inschakelen is ingesteld op Aan.
6. Klik op Regel maken.

Herhaal dit proces voor elk merk dat je wilt integreren met een apart Klaviyo account. 

(Optioneel) Maak weergaven in Gorgias op basis van het merk tag

Na het instellen van regels voor auto-tag tickets, raden we aan om voor elk merk een weergave te maken in Gorgias, met daarin alle tickets die getagd zijn met de merknaam:

1. Maak in Gorgias een nieuwe weergave.
2. Voeg de volgende filter toe: tag > Bevat alles van > [Merk tag]
   

Herhaal dit proces voor elk merk dat je wilt integreren met een apart Klaviyo account. 

je Gorgias integratie-instellingen bijwerken

Om update je Gorgias integratie-instellingen en inschakelen multi-brand support in een bepaalde Klaviyo account:

1. Selecteer in Klaviyo het tabblad Integraties.
2. Selecteer Gorgias uit de lijst van inschakelen integraties.
3. We raden aan om één Gorgias merk per Klaviyo account aan te sluiten. Selecteer onder Tickets de tag die overeenkomt met het merk Gorgias dat je wilt gebruiken met dit Klaviyo account en synchroniseer nieuwe tickets naar Klaviyo.
   
4. Als je sms-gesprekken gebruikt: Onder Gesprekken, raden we je aan een tag toe te voegen die overeenkomt met het Gorgias-merk dat je wilt gebruiken met deze Klaviyo account.
   
5. Als je recensies gebruikt: Onder Recensies raden we je aan een tag toe te voegen die overeenkomt met het Gorgias merk dat je wilt gebruiken met dit Klaviyo account.
   
6. Als je klaar bent, klik je op Instellingen bijwerken.

Je moet integreren met Gorgias en de bovenstaande merkgerelateerde instellingen configureren voor elk Klaviyo account dat je wilt verbinden met een Gorgias merk. 

Extra hulpbronnen

Aan de slag met Gorgias

Handleiding voor Klaviyo Inbox