So aktivierst du den Multi-Brand-Support für Gorgias

Erfahre, wie du Multi-Brand-Support für Klaviyos Gorgias-Integration aktivierst, wenn du Klaviyo und Gorgias integriert hast, bevor Klaviyo Support für mehrere Gorgias-Brands eingeführt hat.

Tickets, SMS-Nachrichten, WhatsApp-Nachrichten und Bewertungen können jetzt pro Marke synchronisiert werden. Wenn du mehrere Marken in einem Gorgias-Konto verwaltest, macht es das Synchronisieren einer Gorgias-Marke pro Klaviyo-Konto einfach, deine Ticketdaten zu nutzen und deine SMS- und WhatsApp-Unterhaltungen zu organisieren.

Zum Aktivieren der Unterstützung für mehrere Marken sind 4 Schritte erforderlich:

1. (Optional) Vorhandene „falsche“ Gorgias-Profile aus Klaviyo entfernen
2. Erstelle Regeln in Gorgias, um Tickets nach Marke mit Tags zu versehen
3. (Optional) Ansichten in Gorgias basierend auf dem Marken-Tag erstellen
4. Integrationseinstellungen für Gorgias aktualisieren

Möchtest du zum ersten Mal eine Integration einrichten? Geh zu Erste Schritte mit Gorgias.

Bevor du anfängst

Bitte beachte, dass historische Daten, die zuvor über die Integrationen synchronisiert wurden, in deinem Konto bleiben, wenn du deine Gorgias-Integration aktualisierst, um Multi-Brand-Support zu aktivieren, es sei denn, du entscheidest dich dafür, Klaviyo-Profile manuell zu entfernen.

(Optional) Gorgias-Profile aus Klaviyo entfernen

Wenn du dein Klaviyo-Konto jetzt mit einer bestimmten Gorgias-Marke verknüpfen möchtest, solltest du ggf. Gorgias-Profile entfernen, die zuvor über die Integrationen synchronisiert wurden.

Da diesen älteren Profilen keine Marke zugeordnet ist, können Profile bestimmter Marken nicht präzise gelöscht werden. Stattdessen empfehlen wir, Profile zu löschen, die über deine Gorgias-Integrationen synchronisiert wurden, aber keine Interaktionen mit der E-Commerce-Website hatten, die mit deinem Klaviyo-Konto verknüpft ist. Diese Profile wurden wahrscheinlich von der „falschen“ Marke bzw. den „falschen“ Marken synchronisiert.

Dafür empfehlen wir, ein Segment dieser Profile zu erstellen und es dann zu löschen. Das sollte erfolgen, bevor du deine Gorgias-Integrationen aktualisierst.

So erstellst du das Segment:

1. Gehe in Klaviyo auf Zielgruppe > Listen und Segmente.
2. Wähle Neu erstellen > Segment erstellen aus.
3. Dein Segment benennen und alle Tags auswählen.
4. Füge die folgenden Segmentbedingungen hinzu und verwende dabei Ereignisse, die von deiner E-Commerce-Plattform synchronisiert werden:
   1. Was jemand getan oder nicht getan hat > Ticket geöffnet (Gorgias) > mindestens einmal > über gesamte Zeit UND
   2. Was jemand getan oder nicht getan hat > Produkt angesehen > 0-mal > über gesamte Zeit UND
   3. Was jemand getan oder nicht getan hat > Bezahlvorgang gestartet > nullmal > über gesamte Zeit UND
   4. Was jemand getan oder nicht getan hat > Bestellung aufgegeben > nullmal > über gesamte Zeit UND
   5. Was jemand getan hat oder nicht getan hat > Liste abonnieren (Klaviyo) > 0-mal > über gesamte Zeit
5. Du kannst hier auch Bedingungen für alle anderen anwendbaren Ereignisse in deinem Konto hinzufügen und dabei angeben, dass ein Profil sie nicht getrackt hat.
6. Klicke auf Segment erstellen.
7. Dann löschst du das Segment, das du oben erstellt hast, indem du unseren Anweisungen zum Massenlöschen folgst.

Erstelle Regeln in Gorgias, um Tickets nach Marke mit Tags zu versehen

In Gorgias musst du für jede Marke eine Regel erstellen, die die E-Mail-Adresse berücksichtigt, an die Nutzer*innen schreiben, und dann das Ticket mit dem entsprechenden Brand-Tag versieht:

1. Wähle in deinen Gorgias-Einstellungen Regeln aus (zu finden unter Produktivität).
2. Füge eine neue Regel hinzu.
3. Gib deiner Regel einen aussagekräftigen Namen.
4. Füge die folgenden Regelbedingungen hinzu:
   1. WENN > TICKET ERSTELLT > DANN
   2. IF > Nachrichtenintegration > IST > [markenspezifische E-Mail-Adresse]
   3. DANN > TAG HINZUFÜGEN > [markenspezifischer Tag]
      

5. Stell sicher, dass Regel aktivieren auf Ein gesetzt ist.
6. Klicke auf Regel erstellen.

Wiederhole diesen Vorgang für jede Marke, die du in ein separates Klaviyo-Konto integrieren möchtest.

(Optional) Ansichten in Gorgias basierend auf dem Marken-Tag erstellen

Nachdem du Regeln zum automatischen Taggen von Tickets eingerichtet hast, empfehlen wir, in Gorgias für jede Marke eine Ansicht zu erstellen, die alle Tickets enthält, die mit dem Markennamen getaggt sind:

1. Erstelle in Gorgias eine neue Ansicht.
2. Füge den folgenden Filter hinzu: Tag > Enthält alle von > [Brand tag]
   

Wiederhole diesen Vorgang für jede Marke, die du in ein separates Klaviyo-Konto integrieren möchtest.

Integrationseinstellungen für Gorgias aktualisieren

So aktualisierst du die Einstellungen deiner Gorgias-Integration und aktivierst Multi-Brand-Support in einem bestimmten Klaviyo-Konto:

1. Wähle in Klaviyo die Registerkarte Integrationen.
2. Wähle Gorgias aus der Liste der aktivierten Integrationen aus.
3. Wir empfehlen, pro Klaviyo-Konto eine Gorgias-Marke zu verbinden. Wähle unter Tickets den Tag aus, der der Gorgias-Marke entspricht, die du mit diesem Klaviyo-Konto verwenden möchtest, und synchronisiere neue Tickets mit Klaviyo.
   

4. Wenn du SMS-Unterhaltungen verwendest: Unter Unterhaltungen empfehlen wir, einen Tag hinzuzufügen, der der Gorgias-Marke entspricht, die du mit diesem Klaviyo-Konto verwenden möchtest.
   

5. Aktiviere das Kontrollkästchen WhatsApp-Unterhaltungen synchronisieren, um die Funktionalität der WhatsApp-Integrationen zu nutzen.
   1. Support-Mitarbeiter*innen können auch eine Vorlage verwenden, um die WhatsApp-Konversation zu verlängern, damit sie auch über das 24-Stunden-Servicefenster hinaus mit den Empfänger*innen interagieren können.
      

6. Wenn du Reviews verwendest: Unter Reviews empfehlen wir, einen Tag hinzuzufügen, der der Gorgias-Marke entspricht, die du mit diesem Klaviyo-Konto verwenden möchtest.
   

7. Wenn du fertig bist, klicke auf Einstellungen aktualisieren.

Du musst Gorgias integrieren und die oben genannten markenbezogenen Einstellungen für jedes Klaviyo-Konto konfigurieren, das du mit einer Gorgias-Marke verbinden möchtest.

Weitere Ressourcen