Wie aktiviere ich den Mehrmarken-Support für Gorgias?

Erfahre, wie du den Mehrmarken-Support für Klaviyo's Gorgias Integrationen aktivierst, wenn du Klaviyo und Gorgias integriert hast, bevor Klaviyo den Support für mehrere Gorgias Marken eingeführt hat. 

Tickets, SMS-Nachrichten und Bewertungen können jetzt auf Markenbasis synchronisiert werden. Wenn du mehrere Marken innerhalb eines Gorgias-Kontos verwaltest, macht es die Synchronisierung einer Gorgias-Marke pro Klaviyo -Konto einfach, deine Ticketdaten zu nutzen und deine SMS-Unterhaltungen zu organisieren. 

Die Aktivierung des Mehrmarken-Supports erfordert 4 Schritte:

1. (Optional) Entferne das vorhandene "falsche" Gorgias Profil aus Klaviyo
2. Erstelle Regeln in Gorgias, um Tickets nach Marke zu kennzeichnen
3. (Optional) Erstelle Ansichten in Gorgias basierend auf dem Marken-Tag 
4. Update deine Gorgias Integrationseinstellungen

Willst du dich zum ersten Mal integrieren? Weiter zu Erste Schritte mit Gorgias.

Bevor du anfängst

Bitte beachte, dass, wenn du deine Gorgias Integrationen aktualisierst, um den Mehrmarken-Support zu aktivieren, historische Daten, die zuvor über die Integrationen synchronisiert wurden, in deinem Konto verbleiben, es sei denn, du entscheidest dich, Klaviyo Profil manuell zu entfernen. 

(Optional) Gorgias Profil entfernen aus Klaviyo

Wenn du dein Klaviyo Konto jetzt mit einer bestimmten Gorgias Marke verknüpfen möchtest, solltest du das Gorgias Profil, das zuvor über die Integrationen synchronisiert wurde, entfernen. 

Da mit diesen älteren Profilen keine Marke verbunden ist, können Profile von bestimmten Marken nicht genau gelöscht werden. Stattdessen empfehlen wir, Profile zu löschen, die über deine Gorgias Integrationen synchronisiert wurden, aber keine Interaktionen mit der E-Commerce-Seite hatten, die mit deinem Klaviyo Konto verbunden ist. Diese Profile wurden wahrscheinlich von der/den "falschen" Marke(n) synchronisiert. 

Dazu empfehlen wir, ein Segment dieses Profils zu erstellen und es dann zu löschen. Das solltest du tun, bevor du deine Gorgias Integrationen aktualisierst.

Um das Segment zu erstellen:

1. In Klaviyo navigierst du zu Zielgruppe > Liste & Segment. 
2. Wähle Neu erstellen > Segment erstellen.
3. Benenne dein Segment und wähle einen beliebigen Tag aus. 
4. Füge die folgenden Segmentbedingungen hinzu, indem du Ereignisse von deiner E-Commerce-Plattform synchronisierst:
1. Was jemand getan oder nicht getan hat > Geöffnetes Ticket (Gorgias) > mindestens einmal > über die gesamte Zeit UND
2. Was jemand getan oder nicht getan hat > Betrachtetes Produkt > null mal > über die gesamte Zeit UND
3. Was jemand getan oder nicht getan hat > Checkout Started > null mal > über die gesamte Zeit UND
4. Was jemand getan oder nicht getan hat > Bestellung aufgegeben > null mal > über alle Zeit UND
5. Was jemand getan oder nicht getan hat > abonnieren auf Liste (Klaviyo) > null mal > über alle Zeit
5. Du kannst auch Bedingungen für alle anderen zutreffenden Ereignisse in deinem Konto hinzufügen, um festzulegen, dass ein Profil sie nicht verfolgt hat.
6. Klicke auf Segment erstellen.
7. Dann löschst du das Segment, das du oben erstellt hast, indem du unsere Anweisungen zum Massenlöschen befolgst. 

Erstelle Regeln in Gorgias, um Tickets nach Marke zu kennzeichnen

In Gorgias musst du für jede Marke eine Regel erstellen, die sich die E-Mail ansieht, in die der Benutzer schreibt, und dann das Ticket mit der entsprechenden Marke kennzeichnen:

1. Wähle in deinen Gorgias-Einstellungen Regeln aus (zu finden unter Produktivität). 
2. Füge eine neue Regel hinzu.
3. Nenne deine Regel etwas Beschreibendes.
4. Füge die folgenden Regelbedingungen hinzu:
1. WENN > TICKET ERSTELLT > DANN
2. IF > message Integrationen > IS > [Markenspezifische E-Mail Adresse]
3. THEN > ADD Tag > [Markenspezifisches Tag]
   
5. Stelle sicher, dass die Regel Aktivieren auf Ein steht.
6. Klicke auf Regel erstellen.

Wiederhole diesen Vorgang für jede Marke, die du in ein separates Klaviyo-Konto integrieren möchtest. 

(Optional) Erstelle Ansichten in Gorgias basierend auf dem Marken-Tag

Nachdem du Regeln für das automatische Markieren von Tickets eingerichtet hast, empfehlen wir dir, in Gorgias eine Ansicht für jede Marke zu erstellen, die alle Tickets mit dem Markennamen enthält:

1. Erstelle in Gorgias eine neue Ansicht.
2. Füge die folgenden Filter hinzu: Tag > Enthält alles von > [Marken-Tag]
   

Wiederhole diesen Vorgang für jede Marke, die du in ein separates Klaviyo-Konto integrieren möchtest. 

Update deine Gorgias Integrationseinstellungen

So aktualisierst du deine Gorgias Integrationseinstellungen und aktivierst den Multi-Brand-Support in einem bestimmten Klaviyo Konto:

1. Wähle in Klaviyo die Registerkarte Integrationen.
2. Wähle Gorgias aus der Liste der aktivierten Integrationen aus.
3. Wir empfehlen, eine Gorgias-Marke pro Klaviyo-Konto zu verbinden. Wähle unter Tickets den Tag aus, der der Gorgias-Marke entspricht, die du mit diesem Klaviyo-Konto verwenden und für die du neue Tickets mit Klaviyo synchronisieren möchtest.
   
4. Wenn du SMS-Unterhaltungen verwendest: Unter Konversationen empfehlen wir dir, einen Tag hinzuzufügen, der der Gorgias-Marke entspricht, die du mit diesem Klaviyo Konto verwenden möchtest.
   
5. Wenn du Bewertungen verwendest: Unter Bewertungen empfehlen wir dir, einen Tag hinzuzufügen, der der Gorgias-Marke entspricht, die du mit diesem Klaviyo-Konto verwenden möchtest.
   
6. Wenn du fertig bist, klicke auf Update Einstellungen.

Du musst die Integration mit Gorgias vornehmen und die oben genannten markenbezogenen Einstellungen für jedes Klaviyo-Konto konfigurieren, das du mit einer Gorgias-Marke verbinden möchtest. 

Weitere Ressourcen

Erste Schritte mit Gorgias

Anleitung zum Klaviyo Posteingang