Como habilitar o suporte multimarcas para o Gorgias

Saiba como habilitar o suporte multimarcas para as integrações Gorgias da Klaviyo, se o senhor integrou a Klaviyo e a Gorgias antes de a Klaviyo introduzir o suporte para várias marcas Gorgias. 

Os ingressos, as mensagens SMS e as avaliações agora podem ser sincronizados por marca. Se o senhor gerencia várias marcas em uma conta do Gorgias, a sincronização de uma marca do Gorgias por conta do Klaviyo facilita o uso dos dados dos tíquetes e a organização das Conversas por SMS. 

Para habilitar o suporte multimarcas, são necessárias quatro etapas:

1. (Opcional) Remova o perfil "incorreto" existente do Gorgias do Klaviyo
2. Criar regras no Gorgias para tag tickets por marca
3. (Opcional) Criar visualizações no Gorgias com base na tag da marca 
4. atualização de suas configurações de integração do Gorgias

Está pensando em se integrar pela primeira vez? Acesse o Guia de introdução com o Gorgias.

Antes de começar

Observe que, ao atualizar suas integrações do Gorgias para habilitar o suporte multimarcas, os dados históricos sincronizados anteriormente por meio das integrações permanecerão em sua conta, a menos que o senhor opte por remover manualmente o perfil Klaviyo. 

(Opcional) Remova o perfil do Gorgias do Klaviyo

Se o senhor quiser agora associar sua conta Klaviyo a uma marca específica da Gorgias, talvez queira remover o perfil da Gorgias previamente sincronizado por meio das integrações. 

Como não há nenhuma marca associada a esses perfis antigos, os perfis de marcas específicas não podem ser excluídos com precisão. Em vez disso, recomendamos excluir o perfil que foi sincronizado por meio de suas integrações do Gorgias, mas que não teve nenhuma interação com o site de comércio eletrônico associado à sua conta Klaviyo. É provável que esses perfis tenham sido sincronizados com a(s) marca(s) "errada(s)". 

Para isso, recomendamos que o senhor crie um segmento desse perfil e depois o exclua. Isso deve ser feito antes de o senhor atualizar suas Gorgias integrações.

Para criar o segmento:

1. Em Klaviyo, navegue até Audience > lista & segmento. 
2. Selecione Create New > Create segmento.
3. Dê um nome ao seu segmento e selecione qualquer tag. 
4. Adicione as seguintes condições de segmento, usando eventos sincronizados de sua plataforma de comércio eletrônico:
1. O que alguém fez ou deixou de fazer > Ticket aberto (Gorgias) > pelo menos uma vez > durante todo o tempo E
2. O que alguém fez ou não fez > Produto visualizado > zero vezes > durante todo o tempo E
3. O que alguém fez ou não fez > Checkout Started > zero vezes > over all time AND
4. O que alguém fez ou não fez > Placed Order > zero vezes > ao longo de todo o tempo E
5. O que alguém fez ou deixou de fazer > inscrever-se to lista (Klaviyo) > zero vezes > over all time
5. O senhor também pode adicionar condições para quaisquer outros eventos aplicáveis em sua conta, especificando que um perfil não os rastreou.
6. Clique em Create segment (Criar segmento).
7. Em seguida, exclua o segmento que o senhor criou acima seguindo nossas instruções de exclusão em massa. 

Criar regras no Gorgias para tag tickets por marca

No Gorgias, para cada marca, o senhor precisará criar uma regra que analise o e-mail para o qual o usuário está escrevendo e, em seguida, marque o tíquete com a marca apropriada:

1. Nas configurações do Gorgias, selecione Rules (encontradas em Productivity). 
2. Adicionar uma nova regra.
3. Dê à sua regra um nome descritivo.
4. Adicione as seguintes condições de regra:
1. QUANDO O TÍQUETE > CRIOU >, ENTÃO
2. IF > mensagem integrações > IS > [Endereço de e-mail específico da marca]
3. THEN > ADD tag > [Específico da marca tag]
   
5. Certifique-se de que a regra habilitar esteja definida como On.
6. Clique em Create Rule.

Repita esse processo para cada marca que o senhor deseja integrar a uma conta separada da Klaviyo. 

(Opcional) Criar visualizações no Gorgias com base na tag da marca

Depois de definir as regras para os tíquetestag automáticos, recomendamos que o senhor crie uma visualização no Gorgias para cada marca, contendo todas as tags de tíquetes com o nome da marca:

1. No Gorgias, crie uma nova visualização.
2. Adicione o seguinte filtro: tag > Contém todo o conteúdo de > [Marca tag].
   

Repita esse processo para cada marca que o senhor deseja integrar a uma conta separada da Klaviyo. 

atualização de suas configurações de integração do Gorgias

Para atualizar suas configurações de integração do Gorgias e habilitar o suporte multimarcas em uma determinada conta Klaviyo:

1. Na Klaviyo, selecione a aba Integrações.
2. Selecione Gorgias na lista de habilitar integrações.
3. Recomendamos conectar uma marca Gorgias por conta Klaviyo. Em Tickets, selecione a tag correspondente à marca Gorgias que o senhor deseja usar com essa conta da Klaviyo e sincronizar novos tickets com a Klaviyo.
   
4. Se o senhor estiver usando Conversas por SMS: Em Conversas, recomendamos adicionar um tag correspondente à marca Gorgias que o senhor deseja usar com essa conta Klaviyo.
   
5. Se o senhor estiver usando avaliações: Em Reviews (Avaliações), recomendamos adicionar uma tag correspondente à marca Gorgias que o senhor deseja usar com essa conta da Klaviyo.
   
6. Quando terminar, clique em configurações de atualização.

O senhor precisará fazer a integração com o Gorgias e definir as configurações relacionadas à marca acima para cada conta do Klaviyo que deseja conectar a uma marca do Gorgias. 

Recursos adicionais

Guia de introdução com o Gorgias

Guia para o Klaviyo Inbox