Como habilitar suporte a várias marcas para o Gorgias

Saiba como ativar o suporte a várias marcas para a integração do Gorgias com a Klaviyo, se você integrou a Klaviyo e o Gorgias antes de a Klaviyo introduzir o suporte para várias marcas do Gorgias.

Agora é possível sincronizar tickets, mensagens de SMS, mensagens do WhatsApp e avaliações por marca. Se você gerencia várias marcas em uma conta do Gorgias, sincronizar uma marca do Gorgias por conta da Klaviyo facilita o uso dos dados de tickets e a organização das suas conversas de SMS e WhatsApp.

Para ativar o suporte multimarcas, são necessárias 4 etapas:

1. (Opcional) Remover perfis “incorretos” do Gorgias existentes do Klaviyo
2. Crie regras no Gorgias para aplicar tag aos tickets por marca
3. (Opcional) Criar visualizações no Gorgias com base na tag da marca
4. Atualize as configurações de integração com o Gorgias

Quer integrar pela primeira vez? Acesse Guia de introdução ao Gorgias.

Antes de começar

Observe que, quando você atualiza sua integração com o Gorgias para ativar o suporte a várias marcas, os dados históricos sincronizados anteriormente pela integração permanecerão na sua conta, a menos que você escolha remover manualmente os perfis do Klaviyo.

(Opcional) Remover perfis do Gorgias do Klaviyo

Se você quiser associar sua conta da Klaviyo a uma marca específica do Gorgias agora, talvez seja melhor remover os perfis do Gorgias sincronizados anteriormente pela integração.

Como não há nenhuma marca associada a esses perfis mais antigos, não é possível excluir com precisão perfis de marcas específicas. Em vez disso, recomendamos excluir os perfis que sincronizaram por meio da sua integração com o Gorgias, mas não tiveram nenhuma interação com o site de e-commerce associado à sua conta da Klaviyo. É provável que esses perfis tenham sido sincronizados da(s) marca(s) “errada(s)”.

Para fazer isso, recomendamos criar um segmento desses perfis e depois excluí-lo. Isso deve ser feito antes de você atualizar sua integração do Gorgias.

Para criar o segmento:

1. Na Klaviyo, acesse Público > Listas & segmentos.
2. Selecione Criar novo > Criar segmento.
3. Dê um nome ao seu segmento e selecione quaisquer tags.
4. Adicione as seguintes condições de segmento, usando eventos sincronizados da sua plataforma de e-commerce:
   1. O que alguém fez ou deixou de fazer > Opened Ticket (Gorgias) > pelo menos uma vez > ao longo de todo o período E
   2. O que alguém fez ou não fez > Visualizou o produto > zero vezes > ao longo de todo o período AND
   3. O que alguém fez ou ou não fez > Checkout Started > zero vezes > ao longo de todo o período E
   4. O que alguém fez ou or não fez > Fez um pedido > zero vezes > ao longo de todo o período AND
   5. O que alguém fez ou ou não fez > inscreveu-se na Lista (Klaviyo) > zero vezes > ao longo de todo o período
5. Você também pode adicionar condições para outros eventos aplicáveis na sua conta, especificando que um perfil não os rastreou.
6. Clique em Criar segmento.
7. Em seguida, exclua o segmento que você criou acima seguindo nossas instruções de exclusão em massa.

Crie regras no Gorgias para aplicar tag aos tickets por marca

No Gorgias, para cada marca, você precisará criar uma regra que analise o e-mail para o qual o usuário está escrevendo e, em seguida, aplique uma tag ao ticket com a marca apropriada:

1. Nas configurações do Gorgias, selecione Regras (em Produtividade).
2. Adicione uma nova regra.
3. Dê à sua regra um nome descritivo.
4. Adicione as seguintes condições de regra:
   1. QUANDO > TÍQUETE CRIADO > ENTÃO
   2. SE > integrações de mensagens > É > [Endereço de e-mail específico da marca]
   3. ENTÃO > ADICIONAR TAGS > [Tag específica da marca]
      

5. Verifique se Ativar regra está definido como Ativado.
6. Clique em Criar regra.

Repita esse processo para cada marca que você quiser integrar a uma conta separada da Klaviyo.

(Opcional) Criar visualizações no Gorgias com base na tag da marca

Depois de configurar regras para marcar tickets automaticamente com tag, recomendamos criar uma visualização no Gorgias para cada marca, contendo todos os tickets marcados com tag com o nome da marca:

1. No Gorgias, crie uma nova visualização.
2. Adicione o seguinte filtro: Tags > Contém todos de > [Tag da marca]
   

Repita esse processo para cada marca que você quiser integrar a uma conta separada da Klaviyo.

Atualize as configurações de integração com o Gorgias

Para atualizar as configurações da sua integração do Gorgias e ativar o suporte a várias marcas em uma determinada conta da Klaviyo:

1. Na Klaviyo, selecione a aba Integrações.
2. Selecione Gorgias na lista de integrações ativadas.
3. Recomendamos conectar uma marca do Gorgias por conta da Klaviyo. Em Tíquetes, selecione a tag correspondente à marca do Gorgias que você quer usar com esta conta da Klaviyo e sincronize novos tíquetes com a Klaviyo para.
   

4. Se você estiver usando conversas por SMS: em Conversas, recomendamos adicionar uma tag correspondente à marca do Gorgias que você quer usar com esta conta da Klaviyo.
   

5. Marque a caixa para Sincronizar conversas do WhatsApp e usar a funcionalidade de integrações do WhatsApp.
   1. Agentes de suporte também podem usar um modelo para estender a conversa no WhatsApp, garantindo que possam continuar interagindo com o destinatário além da janela de atendimento de 24 horas.
      

6. Se você estiver usando avaliações: em Avaliações, recomendamos adicionar uma tag correspondente à marca do Gorgias que você quer usar com esta conta da Klaviyo.
   

7. Quando terminar, clique em Atualizar configurações.

Você precisará integrar com o Gorgias e configurar as configurações relacionadas à marca acima para cada conta da Klaviyo que quiser conectar a uma marca do Gorgias.

Recursos adicionais