Cómo habilitar la compatibilidad con varias marcas para Gorgias

Aprende a habilitar el soporte multimarcas para las integraciones de Gorgias de Klaviyo, si integraste Klaviyo y Gorgias antes de que Klaviyo introdujera el soporte para varias marcas de Gorgias.

Los tickets, los mensajes de SMS, los mensajes de WhatsApp y las reseñas ahora se pueden sincronizar por marca. Si administras varias marcas dentro de una sola cuenta de Gorgias, sincronizar una marca de Gorgias por cuenta de Klaviyo facilita el uso de los datos de tickets y la organización de las conversaciones de SMS y WhatsApp.

Habilitar la compatibilidad con varias marcas requiere 4 pasos:

1. (Opcional) Elimina los perfiles “incorrectos” existentes de Gorgias en Klaviyo
2. Crea reglas en Gorgias para agregar etiquetas a los tickets por marca
3. (Opcional) Crea vistas en Gorgias según la etiqueta de marca
4. Actualiza la configuración de la integración con Gorgias

¿Buscas integrar por primera vez? Ve a Primeros pasos con Gorgias.

Antes de empezar

Ten en cuenta que, cuando actualices las integraciones de Gorgias para habilitar el soporte multimarcas, los datos históricos que se hayan sincronizado previamente a través de las integraciones se mantendrán en la cuenta, a menos que decidas eliminar manualmente perfiles de Klaviyo.

(Opcional) Elimina perfiles de Gorgias de Klaviyo

Si ahora quieres asociar tu cuenta de Klaviyo con una marca específica de Gorgias, es posible que quieras eliminar los perfiles de Gorgias que se sincronizaron previamente a través de las integraciones.

Como no hay ninguna marca asociada con estos perfiles más antiguos, los perfiles de marcas específicas no se pueden eliminar con precisión. En su lugar, recomendamos eliminar los perfiles que se sincronizaron a través de tus integraciones de Gorgias, pero no tuvieron interacciones con el sitio de ecommerce asociado con tu cuenta de Klaviyo. Es probable que estos perfiles se hayan sincronizado desde la(s) marca(s) “incorrecta(s)”.

Para hacerlo, recomendamos crear un segmento de estos perfiles y después eliminarlo. Esto debe hacerse antes de actualizar tus integraciones de Gorgias.

Para crear el segmento:

1. En Klaviyo, ve a Público > Listas y segmentos.
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
3. Asigna un nombre al segmento y selecciona las etiquetas.
4. Agrega las siguientes condiciones de segmento, usando eventos sincronizados desde tu plataforma de ecommerce:
   1. Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Abrió un ticket (Gorgias) > al menos una vez > en todo el tiempo Y
   2. Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Viewed Product > cero veces > en todo este tiempo Y
   3. Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Inicio de pago > cero veces > durante todo el tiempo Y
   4. Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Realizó un pedido > cero veces > durante todo el tiempo Y
   5. Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Suscribirse a la lista (Klaviyo) > cero veces > en todo este tiempo
5. También puedes agregar condiciones para cualquier otro evento aplicable en tu cuenta, y especificar que un perfil no los ha registrado.
6. Haz clic en Crear segmento.
7. Luego, elimina el segmento que creaste arriba siguiendo nuestras instrucciones para eliminación masiva.

Crea reglas en Gorgias para agregar etiquetas a los tickets por marca

En Gorgias, para cada marca, deberás crear una regla que revise el correo electrónico al que el usuario está escribiendo y luego etiquete el ticket con la marca correspondiente:

1. En la configuración de Gorgias, selecciona Reglas (se encuentra en Productividad).
2. Añade una nueva regla.
3. Ponle a la regla un nombre descriptivo.
4. Añade las siguientes condiciones de regla:
   1. CUANDO > SE CREE UN TICKET > ENTONCES
   2. IF > integración de mensajes > IS > [Dirección de correo electrónico específica de la marca]
   3. DESPUÉS > AGREGAR ETIQUETAS > [Etiqueta específica de la marca]
      

5. Asegúrate de que Enable rule esté configurado en On.
6. Haz clic en Crear regla.

Repite este proceso para cada marca que quieras integrar con una cuenta de Klaviyo independiente.

(Opcional) Crea vistas en Gorgias según la etiqueta de marca

Después de configurar reglas para etiquetar tickets automáticamente, recomendamos crear una vista en Gorgias para cada marca, que contenga todos los tickets con la etiqueta del nombre de la marca:

1. En Gorgias, crea una nueva vista.
2. Agrega el siguiente filtro: Etiqueta > Contiene todas las de > [Etiqueta de marca]
   

Repite este proceso para cada marca que quieras integrar con una cuenta de Klaviyo independiente.

Actualiza la configuración de la integración con Gorgias

Para actualizar la configuración de integraciones de Gorgias y habilitar la compatibilidad multimarcas en una cuenta de Klaviyo determinada:

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Gorgias de la lista de integraciones habilitadas.
3. Recomendamos conectar una marca de Gorgias por cuenta de Klaviyo. En Tickets, selecciona la etiqueta correspondiente a la marca de Gorgias que quieres usar con esta cuenta de Klaviyo y sincroniza los nuevos tickets con Klaviyo.
   

4. Si usas conversaciones por SMS: en Conversaciones, recomendamos agregar una etiqueta que corresponda a la marca de Gorgias que quieras usar con esta cuenta de Klaviyo.
   

5. Marca la casilla para Sincronizar conversaciones de WhatsApp y usar la funcionalidad de integraciones de WhatsApp.
   1. Los agentes de soporte también pueden usar una plantilla para extender la conversación de WhatsApp, lo que garantiza que puedan seguir interactuando con el destinatario más allá de la ventana de servicio de 24 horas.
      

6. Si estás usando reseñas: En Reseñas, recomendamos agregar una etiqueta que corresponda a la marca de Gorgias que quieras usar con esta cuenta de Klaviyo.
   

7. Cuando termines, haz clic en Actualizar configuración.

Deberás integrar con Gorgias y configurar los ajustes de marca anteriores para cada cuenta de Klaviyo que quieras conectar con una marca de Gorgias.

Recursos adicionales