Cómo habilitar la compatibilidad con varias marcas para Gorgias

Descubre cómo habilitar la compatibilidad con varias marcas para la integración de Gorgias de Klaviyo, si integraste Klaviyo y Gorgias antes de que Klaviyo incorporara la compatibilidad con varias marcas de Gorgias.

Los tickets, los mensajes SMS, los mensajes de WhatsApp y las reseñas ahora se pueden sincronizar por marca. Si administras varias marcas en 1 cuenta de Gorgias, sincronizar 1 marca de Gorgias por cuenta de Klaviyo facilita el uso de los datos de tickets y la organización de las conversaciones por SMS y WhatsApp.

Habilitar la compatibilidad con varias marcas requiere 4 pasos:

1. (Opcional) Elimina los perfiles “incorrectos” existentes de Gorgias en Klaviyo
2. Crea reglas en Gorgias para agregar etiquetas a los tickets por marca
3. (Opcional) Crea vistas en Gorgias según la etiqueta de marca
4. Actualiza la configuración de la integración con Gorgias

¿Buscas integrar por primera vez? Ve a Primeros pasos con Gorgias.

Antes de empezar

Ten en cuenta que, cuando actualices las integraciones de Gorgias para habilitar el soporte multimarcas, los datos históricos que se hayan sincronizado previamente a través de las integraciones se mantendrán en la cuenta, a menos que decidas eliminar manualmente perfiles de Klaviyo.

Configura SMS, WhatsApp o Klaviyo Reviews en esta cuenta antes de habilitar la opción de sincronización correspondiente. Consulta Primeros pasos con Gorgias para conocer los requisitos previos.

(Opcional) Elimina perfiles de Gorgias de Klaviyo

Si ahora quieres asociar tu cuenta de Klaviyo con una marca específica de Gorgias, es posible que quieras eliminar los perfiles de Gorgias que se sincronizaron previamente a través de las integraciones.

Como no hay una marca asociada con estos perfiles antiguos, no se pueden eliminar con precisión los perfiles de marcas específicas. En su lugar, crea un segmento de perfiles que se sincronizaron a través de la integración de Gorgias, pero que no han registrado las actividades de ecommerce y suscripción que se enumeran a continuación. Revisa las coincidencias para confirmar qué perfiles quieres eliminar. Estas condiciones por sí solas no identifican la marca de un perfil.

Crea un segmento de los perfiles que quieres eliminar y luego elimina en bloque los perfiles de ese segmento. Completa esta limpieza opcional antes de actualizar la integración de Gorgias.

Eliminar perfiles elimina de forma permanente los datos del perfil y el historial de actividad de la cuenta. Esta acción no se puede deshacer.

Para crear el segmento:

1. En Klaviyo, ve a Público > Listas y segmentos.
2. Selecciona Crear > Segmento.
3. Asigna un nombre al segmento y selecciona cualquier etiqueta. Si aparece un panel de configuración, haz clic en Crear segmento para continuar al creador de segmentos.
4. Agrega las siguientes condiciones con AND. Usa Gorgias para Ticket abierto, tu plataforma de ecommerce para los eventos de compra y Klaviyo para suscribirse a la lista:
   1. Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ticket abierto (Gorgias) > al menos una vez > en todo el tiempo Y
   2. Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Producto Visto > cero veces > en todo este tiempo Y
   3. Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Checkout Started > cero veces > durante todo el tiempo Y
   4. Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Realizó un pedido > cero veces > durante todo el tiempo Y
   5. Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Se suscribió a la lista (Klaviyo) > cero veces > en todo este tiempo
5. También puedes agregar condiciones para cualquier otro evento aplicable en tu cuenta, y especificar que un perfil no los ha registrado.
6. Haz clic en Crear segmento.
7. Revisa los perfiles del segmento y ajusta las condiciones si es necesario. Luego, sigue nuestras instrucciones para eliminar en masa para eliminar todos los perfiles de ese segmento.

Crea reglas en Gorgias para agregar etiquetas a los tickets por marca

Los tickets de SMS, WhatsApp y reseñas usan las etiquetas que selecciones más adelante en la configuración de integraciones de Klaviyo. Para los tickets de correo electrónico, crea una regla para cada marca en Gorgias que verifique la dirección de correo electrónico a la que el cliente está escribiendo y agregue la etiqueta de marca adecuada:

1. En la configuración de Gorgias, selecciona Reglas (se encuentra en Productividad).
2. Añade una nueva regla.
3. Ponle a la regla un nombre descriptivo.
4. Añade las siguientes condiciones de regla:
   1. CUANDO > SE CREE UN TICKET > ENTONCES
   2. IF > integración de mensajes > IS > [Dirección de correo electrónico específica de la marca]
   3. DESPUÉS > AGREGAR ETIQUETAS > [Etiqueta específica de la marca]
      

5. Asegúrate de que Habilitar regla esté configurado en Activado.
6. Haz clic en Crear regla.

Repite este proceso para cada marca que quieras integrar con una cuenta de Klaviyo independiente.

(Opcional) Crea vistas en Gorgias según la etiqueta de marca

Después de configurar reglas para etiquetar tickets automáticamente, recomendamos crear una vista en Gorgias para cada marca, que contenga todos los tickets con la etiqueta del nombre de la marca:

1. En Gorgias, crea una nueva vista.
2. Agrega el siguiente filtro: Etiqueta > Contiene todas las de > [Etiqueta de marca]
   

Repite este proceso para cada marca que quieras integrar con una cuenta de Klaviyo independiente.

Actualiza la configuración de la integración con Gorgias

Para actualizar la configuración de integraciones de Gorgias y habilitar la compatibilidad multimarcas en una cuenta de Klaviyo determinada:

1. En Klaviyo, selecciona Integraciones.
2. Selecciona Gorgias de la lista de integraciones habilitadas.
3. En Tickets, selecciona Tickets que contengan una de estas etiquetas y luego selecciona la etiqueta de la marca de Gorgias que quieres sincronizar con esta cuenta de Klaviyo. Recomendamos conectar 1 marca de Gorgias por cuenta de Klaviyo.
   

4. Si usas conversaciones por SMS, en Conversaciones > Mensajería de texto, selecciona Sincronizar conversaciones de mensajes de texto. En Agregar etiqueta (opcional), selecciona la misma etiqueta de marca.
   

5. Si usas WhatsApp, en Conversaciones > WhatsApp, selecciona Sincronizar conversaciones de WhatsApp. En Agregar etiqueta (opcional), selecciona la misma etiqueta de marca.
   1. Para dar seguimiento después de que se cierre la ventana de servicio de 24 horas, configura una plantilla para extender la conversación de WhatsApp en Klaviyo. Después de que el agente de soporte envíe la plantilla, el cliente debe responder para reabrir la ventana de servicio de 24 horas.
      

6. Si usas Klaviyo Reviews, en Reseñas, selecciona Sincronizar reseñas y elige el umbral de calificación para crear tickets. En Agregar etiqueta (opcional), selecciona la misma etiqueta de marca.
   

7. Cuando termines, haz clic en Guardar.

Deberás integrar con Gorgias y configurar los ajustes de marca anteriores para cada cuenta de Klaviyo que quieras conectar con una marca de Gorgias.

Recursos adicionales