Comment activer l'assistance multimarques pour Gorgias

Apprenez comment activer l'assistance multimarques pour les intégrations Gorgias de Klaviyo, si vous avez intégré Klaviyo et Gorgias avant que Klaviyo n'introduise l'assistance pour plusieurs marques Gorgias. 

Les billets, les messages SMS et les commentaires peuvent désormais être synchronisés par marque. Si vous gérez plusieurs marques au sein d'un même compte Gorgias, la synchronisation d'une marque Gorgias par compte Klaviyo facilite l'utilisation de vos tickets données et l'organisation de vos Conversations par SMS. 

La mise en place de l'assistance multimarques se fait en 4 étapes :

1. (Facultatif) Supprimez le profil Gorgias "incorrect" existant de Klaviyo
2. Créez des règles dans Gorgias pour tag tickets par marque
3. (Facultatif) Créez des vues dans Gorgias basées sur la marque tag 
4. mise à jour de vos paramètres d'intégration Gorgias

Vous cherchez à intégrer pour la première fois ? Allez à Démarrer avec Gorgias.

Avant de commencer

Veuillez noter que lorsque vous mettez à jour vos intégrations Gorgias pour activer l'assistance multimarques, les données historiques précédemment synchronisées par le biais des intégrations resteront dans votre compte, à moins que vous ne choisissiez de supprimer manuellement Klaviyo profil. 

(Facultatif) Supprimez Gorgias profil de Klaviyo

Si vous souhaitez désormais associer votre compte Klaviyo à une marque Gorgias spécifique, vous pouvez supprimer le profil Gorgias précédemment synchronisé par le biais des intégrations. 

Étant donné qu'aucune marque n'est associée à ces anciens profils, les profils de marques spécifiques ne peuvent pas être supprimés avec précision. Nous vous conseillons plutôt de supprimer les profils qui se sont synchronisés via vos intégrations Gorgias mais qui n'ont pas eu d'interactions avec le site de commerce électronique associé à votre compte Klaviyo. Ces profils sont susceptibles d'avoir été synchronisés à partir de la (des) "mauvaise(s)" marque(s). 

Pour ce faire, nous vous recommandons de créer un segment de ces profils et de le supprimer. Ceci doit être fait avant de mettre à jour vos intégrations Gorgias.

Pour créer le segment :

1. Dans Klaviyo, naviguez jusqu'au segment Audience > liste & . 
2. Sélectionnez Create New > Create segment.
3. Donnez un nom à votre site segment et sélectionnez n'importe quelle étiquette. 
4. Ajoutez les conditions segment suivantes, en utilisant les événements synchronisés à partir de votre plateforme de commerce électronique :
1. Ce que quelqu'un a fait ou n'a pas fait > Ticket ouvert (Gorgias) > au moins une fois > depuis toujours ET
2. Ce que quelqu'un a fait ou n'a pas fait > Produit vu > zéro fois > depuis toujours ET
3. Ce que quelqu'un a fait ou n'a pas fait > Checkout Commencé > zéro fois > depuis toujours ET
4. Ce que quelqu'un a fait ou n'a pas fait > Passé commande > zéro fois > depuis toujours ET
5. Ce que quelqu'un a fait ou n'a pas fait > s'abonner à liste (Klaviyo) > zéro fois > depuis toujours
5. Vous pouvez également ajouter des conditions pour tout autre événement applicable dans votre compte, en spécifiant qu'un profil ne les a pas suivis.
6. Cliquez sur Créer un segment.
7. Ensuite, supprimez le segment que vous avez créé ci-dessus en suivant nos instructions de suppression en bloc. 

Créez des règles dans Gorgias pour tag tickets par marque

Dans Gorgias, pour chaque marque, vous devrez créer une règle qui prend en compte l'e-mail auquel l'utilisateur écrit, et qui marque le ticket avec la marque appropriée :

1. Dans les paramètres de Gorgias, sélectionnez Règles (sous Productivité). 
2. Ajoutez une nouvelle règle.
3. Donnez à votre règle un nom descriptif.
4. Ajoutez les conditions de règle suivantes :
1. LORSQUE LE TICKET > A CRÉÉ > ALORS
2. IF > message intégrations > IS > [Adresse électronique spécifique à la marque].
3. ALORS > AJOUTER la balise > [spécifique à la marque tag]
   
5. Assurez-vous que la règle d'activation est activée.
6. Cliquez sur Créer une règle.

Répétez ce processus pour chaque marque que vous souhaitez intégrer à un compte Klaviyo distinct. 

(Facultatif) Créez des vues dans Gorgias basées sur la marque tag

Après avoir défini des règles pour les tickets auto-tag, nous vous recommandons de créer une vue dans Gorgias pour chaque marque, contenant tous les tickets étiquetés avec le nom de la marque :

1. Dans Gorgias, créez une nouvelle vue.
2. Ajoutez le filtre suivant : tag > Contient tout le contenu de > [Marque tag]
   

Répétez ce processus pour chaque marque que vous souhaitez intégrer à un compte Klaviyo distinct. 

mise à jour de vos paramètres d'intégration Gorgias

Pour mettre à jour vos paramètres d'intégration Gorgias et activer l'assistance multimarques dans un compte Klaviyo donné :

1. Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations.
2. Sélectionnez Gorgias dans la liste des intégrations actives.
3. Nous vous recommandons de connecter une marque Gorgias par compte Klaviyo. Sous Tickets, sélectionnez le tag correspondant à la marque Gorgias que vous souhaitez utiliser avec ce compte Klaviyo et synchroniser de nouveaux tickets avec Klaviyo.
   
4. Si vous utilisez Conversations par SMS : Sous Conversations, nous vous conseillons d'ajouter un tag correspondant à la marque Gorgias que vous souhaitez utiliser avec ce compte Klaviyo.
   
5. Si vous utilisez des avis : Sous Critiques, nous vous recommandons d'ajouter un tag correspondant à la marque Gorgias que vous souhaitez utiliser avec ce compte Klaviyo.
   
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Paramètres de mise à jour.

Vous devrez intégrer Gorgias et configurer les paramètres liés à la marque ci-dessus pour chaque compte Klaviyo que vous souhaitez connecter à une marque Gorgias. 

Ressources supplémentaires

Démarrer avec Gorgias

Guide de Klaviyo Inbox