Comment activer la prise en charge multimarque pour Gorgias

Découvrez comment activer la prise en charge multimarque pour l’intégration Gorgias de Klaviyo, si vous avez intégré Klaviyo et Gorgias avant que Klaviyo n’introduise la prise en charge de plusieurs marques Gorgias.

Les tickets, les messages SMS, les messages WhatsApp, et les avis peuvent désormais être synchronisés pour chaque marque. Si vous gérez plusieurs marques au sein d’un compte Gorgias, synchroniser une marque Gorgias par compte Klaviyo facilite l’utilisation de vos données de tickets, et l’organisation de vos conversations SMS et WhatsApp.

L’activation de la prise en charge multimarque comporte 4 étapes :

1. (Facultatif) Supprimez les profils Gorgias « incorrects » existants de Klaviyo
2. Créer des règles dans Gorgias pour taguer les tickets par marque
3. (Facultatif) Créez des vues dans Gorgias en fonction du tag de marque
4. Mettez à jour les paramètres de votre intégration Gorgias

Vous cherchez à intégrer pour la première fois ? Accédez à Démarrer avec Gorgias.

Avant de commencer

Veuillez noter que lorsque vous mettez à jour votre intégrations Gorgias pour activer la prise en charge multimarque, les données historiques précédemment synchronisées via l’intégrations resteront dans votre compte, sauf si vous choisissez de supprimer manuellement les profils Klaviyo.

Configurez SMS, WhatsApp ou Klaviyo Reviews dans ce compte avant d’activer l’option de synchronisation correspondante. Consultez Démarrer avec Gorgias pour connaître les prérequis.

(Facultatif) Supprimer les profils Gorgias de Klaviyo

Si vous souhaitez maintenant associer votre compte Klaviyo à une marque Gorgias spécifique, vous pouvez supprimer les profils Gorgias précédemment synchronisés via l’intégration.

Étant donné qu’aucune marque n’est associée à ces profils plus anciens, les profils de marques spécifiques ne peuvent pas être supprimés avec précision. À la place, créez un segment de profils synchronisés via votre intégrations Gorgias, mais n’ayant pas enregistré les activités e-commerce et d’abonnement répertoriées ci-dessous. Examinez les correspondances pour confirmer quels profils vous souhaitez supprimer. Ces conditions seules ne permettent pas d’identifier la marque d’un profil.

Créez un segment des profils que vous souhaitez supprimer, puis supprimez en masse les profils de ce segment. Effectuez ce nettoyage facultatif avant de mettre à jour votre intégration Gorgias.

La suppression des profils supprime définitivement les données et l’historique d’activité de leur profil de votre compte. Cette action est irréversible.

Pour créer le segment :

1. Dans Klaviyo, accédez à Audience > Listes et segments.
2. Sélectionnez Créer > Segment.
3. Nommez votre segment et sélectionnez des tags le cas échéant. Si un tiroir de configuration s’affiche, cliquez sur Créer un segment pour continuer vers le générateur de segments.
4. Ajoutez les conditions suivantes avec AND. Utilisez Gorgias pour Opened Ticket, votre plateforme e-commerce pour les événements shopping, et Klaviyo pour s’abonner à la liste :
   1. Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Ticket ouvert (Gorgias) > au moins une fois > depuis toujours ET
   2. Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Consultation du produit > Zéro fois > Depuis toujours ET
   3. Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Début de commande > Zéro fois > Depuis toujours ET
   4. Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée > Zéro fois > Depuis toujours ET
   5. Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > s’est abonné à la liste (Klaviyo) > Zéro fois > Depuis toujours
5. Vous pouvez également ajouter des conditions pour tout autre événement applicable dans votre compte, en précisant qu’un profil ne les a pas suivis.
6. Cliquez sur Créer un segment.
7. Passez en revue les profils du segment et ajustez ses conditions si nécessaire. Ensuite, suivez nos instructions de suppression en masse pour supprimer tous les profils de ce segment.

Créer des règles dans Gorgias pour taguer les tickets par marque

Les tickets SMS, WhatsApp et d’avis utilisent le tag que vous sélectionnez ultérieurement dans vos paramètres d’intégrations Klaviyo. Pour les tickets d’e-mail, créez une règle pour chaque marque dans Gorgias afin de vérifier l’adresse e-mail à laquelle le client écrit et d’ajouter le tag de marque approprié :

1. Dans vos paramètres Gorgias, sélectionnez Règles (dans Productivité).
2. Ajouter une nouvelle règle.
3. Donnez à votre règle un nom explicite.
4. Ajoutez les conditions de règle suivantes :
   1. QUAND > TICKET CRÉÉ > ALORS
   2. SI > intégrations de messages > EST > [Adresse e-mail spécifique à la marque]
   3. ENSUITE > AJOUTER DES TAGS > [Tag spécifique à la marque]
      

5. Assurez-vous que Activer la règle est défini sur Activé.
6. Cliquez sur Créer une règle.

Répétez ce processus pour chaque marque que vous souhaitez intégrer à un compte Klaviyo distinct.

(Facultatif) Créez des vues dans Gorgias en fonction du tag de marque

Après avoir configuré des règles pour ajouter automatiquement des tags aux tickets, nous vous recommandons de créer une vue dans Gorgias pour chaque marque, contenant tous les tickets tag avec le nom de la marque :

1. Dans Gorgias, créez une nouvelle vue.
2. Ajoutez le filtre suivant : Tags > Contient tout de > [Tag de la marque]
   

Répétez ce processus pour chaque marque que vous souhaitez intégrer à un compte Klaviyo distinct.

Mettez à jour les paramètres de votre intégration Gorgias

Pour mettre à jour les paramètres de votre intégration Gorgias et activer la prise en charge multimarque dans un compte Klaviyo donné :

1. Dans Klaviyo, sélectionnez Intégrations.
2. Sélectionnez Gorgias dans la liste des intégrations activées.
3. Sous Tickets, sélectionnez Tickets contenant l’un de ces tag, puis sélectionnez le tag de la marque Gorgias que vous souhaitez synchroniser avec ce compte Klaviyo. Nous vous recommandons de connecter 1 marque Gorgias par compte Klaviyo.
   

4. Si vous utilisez les Conversations par SMS, sous Conversations > messagerie texte, sélectionnez Synchroniser les conversations de message texte. Sous Ajouter un tag (facultatif), sélectionnez le même tag de marque.
   

5. Si vous utilisez WhatsApp, sous Conversations > WhatsApp, sélectionnez Synchroniser les conversations WhatsApp. Sous Ajouter un tag (facultatif), sélectionnez le même tag de marque.
   1. Pour effectuer un suivi après la fermeture de la fenêtre de service de 24 heures, configurez un modèle pour prolonger la conversation WhatsApp dans Klaviyo. Après l’envoi du modèle par votre agent d’assistance, le client doit répondre pour rouvrir la fenêtre de service de 24 heures.
      

6. Si vous utilisez Klaviyo Reviews, sous Avis, sélectionnez Synchroniser les avis, puis choisissez le seuil de note pour créer des tickets. Sous Ajouter un tag (facultatif), sélectionnez le même tag de marque.
   

7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

Vous devrez intégrer Gorgias et configurer les paramètres de marque ci-dessus pour chaque compte Klaviyo que vous souhaitez connecter à une marque Gorgias.

Ressources supplémentaires