Comment activer la prise en charge multimarque pour Gorgias

Découvrez comment activer la prise en charge multimarque pour l’intégration Gorgias de Klaviyo, si vous avez intégré Klaviyo et Gorgias avant que Klaviyo n’introduise la prise en charge de plusieurs marques Gorgias.

Les tickets, les messages SMS, les messages WhatsApp et les avis peuvent désormais être synchronisés par marque. Si vous gérez plusieurs marques dans un même compte Gorgias, synchroniser une marque Gorgias par compte Klaviyo facilite l’utilisation de vos données de tickets et l’organisation de vos conversations SMS et WhatsApp.

L’activation de la prise en charge multimarque nécessite 4 étapes :

1. (Facultatif) Supprimez les profils Gorgias « incorrects » existants de Klaviyo
2. Créer des règles dans Gorgias pour taguer les tickets par marque
3. (Facultatif) Créez des vues dans Gorgias en fonction du tag de marque
4. Mettez à jour les paramètres de votre intégration Gorgias

Vous cherchez à intégrer pour la première fois ? Accédez à Démarrer avec Gorgias.

Avant de commencer

Veuillez noter que lorsque vous mettez à jour votre intégrations Gorgias pour activer la prise en charge multimarque, les données historiques précédemment synchronisées via l’intégrations resteront dans votre compte, sauf si vous choisissez de supprimer manuellement les profils Klaviyo.

(Facultatif) Supprimer les profils Gorgias de Klaviyo

Si vous souhaitez maintenant associer votre compte Klaviyo à une marque Gorgias spécifique, vous pouvez supprimer les profils Gorgias précédemment synchronisés via l’intégration.

Étant donné qu’aucune marque n’est associée à ces anciens profils, les profils de marques spécifiques ne peuvent pas être supprimés avec précision. À la place, nous vous recommandons de supprimer les profils synchronisés via votre intégrations Gorgias, mais qui n’ont eu aucune interaction avec le site e-commerce associé à votre compte Klaviyo. Il est probable que ces profils aient été synchronisés à partir de la ou des « mauvaises » marques.

Pour ce faire, nous vous recommandons de créer un segment de ces profils, puis de le supprimer. Cela doit être fait avant de mettre à jour votre intégration Gorgias.

Pour créer le segment :

1. Dans Klaviyo, accédez à Audience > Listes et segments.
2. Sélectionnez Créer > Créer un segment.
3. Donnez un nom à votre segment et sélectionnez des tags le cas échéant.
4. Ajoutez les conditions de segment suivantes, en utilisant les événements synchronisés depuis votre plateforme e-commerce :
   1. Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Opened Ticket (Gorgias) > au moins une fois > Depuis toujoursET
   2. Ce que quelqu’un a fait ou n’a pas fait > Produit vu > Zéro fois > Depuis toujours ET
   3. Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Début de commande > zéro fois > depuis toujours ET
   4. Ce que quelqu’un a fait ou n’a pas fait > Commande passée > zéro fois > depuis toujours ET
   5. Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > S’est abonné à la liste (Klaviyo) > Zéro fois > Depuis toujours
5. Vous pouvez également ajouter des conditions pour tout autre événement applicable dans votre compte, en précisant qu’un profil ne les a pas suivis.
6. Cliquez sur Créer un segment.
7. Ensuite, supprimez le segment que vous avez créé ci-dessus en suivant nos instructions de suppression en masse.

Créer des règles dans Gorgias pour taguer les tickets par marque

Dans Gorgias, pour chaque marque, vous devrez créer une règle qui examine l’e-mail dans lequel l’utilisateur écrit, puis ajoute un tag au ticket avec la marque appropriée :

1. Dans vos paramètres Gorgias, sélectionnez Règles (dans Productivité).
2. Ajouter une nouvelle règle.
3. Donnez à votre règle un nom explicite.
4. Ajoutez les conditions de règle suivantes :
   1. QUAND > TICKET CRÉÉ > ALORS
   2. SI > intégrations de messages > EST > [Adresse e-mail spécifique à la marque]
   3. ENSUITE > AJOUTER DES TAGS > [Tag spécifique à la marque]
      

5. Assurez-vous que Activer la règle est défini sur Activé.
6. Cliquez sur Créer une règle.

Répétez ce processus pour chaque marque que vous souhaitez intégrer à un compte Klaviyo distinct.

(Facultatif) Créez des vues dans Gorgias en fonction du tag de marque

Après avoir configuré des règles pour ajouter automatiquement des tags aux tickets, nous vous recommandons de créer une vue dans Gorgias pour chaque marque, contenant tous les tickets tag avec le nom de la marque :

1. Dans Gorgias, créez une nouvelle vue.
2. Ajoutez le filtre suivant : Tags > Contient tout de > [Tag de la marque]
   

Répétez ce processus pour chaque marque que vous souhaitez intégrer à un compte Klaviyo distinct.

Mettez à jour les paramètres de votre intégration Gorgias

Pour mettre à jour les paramètres de votre intégration Gorgias et activer la prise en charge multimarque dans un compte Klaviyo donné :

1. Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations.
2. Sélectionnez Gorgias dans la liste des intégrations activées.
3. Nous recommandons de connecter une marque Gorgias par compte Klaviyo. Sous Tickets, sélectionnez le tag correspondant à la marque Gorgias que vous souhaitez utiliser avec ce compte Klaviyo et pour laquelle synchroniser les nouveaux tickets vers Klaviyo.
   

4. Si vous utilisez Conversations par SMS : sous Conversations, nous vous recommandons d’ajouter un tag correspondant à la marque Gorgias que vous souhaitez utiliser avec ce compte Klaviyo.
   

5. Cochez la case Synchroniser les conversations WhatsApp pour utiliser les fonctionnalités de l’intégration WhatsApp.
   1. Les agents d’assistance peuvent également utiliser un modèle pour prolonger la conversation WhatsApp, ce qui leur permet de continuer à interagir avec le destinataire au-delà de la fenêtre de service de 24 heures.
      

6. Si vous utilisez les avis : sous Avis, nous vous recommandons d’ajouter un tag correspondant à la marque Gorgias que vous souhaitez utiliser avec ce compte Klaviyo.
   

7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Mettre à jour les paramètres.

Vous devrez intégrer Gorgias et configurer les paramètres de marque ci-dessus pour chaque compte Klaviyo que vous souhaitez connecter à une marque Gorgias.