Gorgias에서 멀티 브랜드 지원을 활성화하는 방법

Klaviyo에서 여러 Gorgias 브랜드를 지원하기 전에 Klaviyo와 Gorgias를 연동한 경우, Klaviyo의 Gorgias 연동에 멀티 브랜드 지원을 활성화하는 방법을 알아보세요.

이제 티켓, SMS 메시지, WhatsApp 메시지 및 리뷰를 브랜드별로 동기화할 수 있어요. 1개의 Gorgias 계정에서 여러 브랜드를 관리하는 경우, Klaviyo 계정당 Gorgias 브랜드 1개를 동기화하면 티켓 데이터를 활용하고 SMS 및 WhatsApp 대화를 정리하기가 쉬워요.

멀티 브랜드 지원을 사용 설정하려면 4단계가 필요해요:

1. (선택 사항) Klaviyo에서 기존의 “잘못된” Gorgias 프로필을 제거하기
2. Gorgias에서 브랜드별로 티켓에 태그를 지정하는 규칙 만들기
3. (선택 사항) 브랜드 태그를 기준으로 Gorgias에서 뷰를 생성해 주세요.
4. Gorgias 연동 설정을 업데이트하세요.

처음으로 통합을 설정하려고 하나요? Gorgias 시작하기로 이동하세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

Gorgias 연동을 업데이트하여 멀티 브랜드 지원을 활성화하면, 수동으로 Klaviyo 프로필을 제거하도록 선택하지 않는 한 이전에 연동을 통해 동기화된 과거 데이터는 계정에 그대로 남아 있습니다.

(선택 사항) Klaviyo에서 Gorgias 프로필 삭제

이제 Klaviyo 계정을 특정 Gorgias 브랜드와 연결하려면 연동을 통해 이전에 동기화된 Gorgias 프로필을 제거하는 것이 좋을 수 있어요.

이전 프로필에는 연결된 브랜드가 없으므로, 특정 브랜드의 프로필을 정확하게 삭제할 수 없어요. 대신 Gorgias 연동을 통해 동기화되었지만 Klaviyo 계정과 연결된 전자상거래 사이트에서 상호작용이 없었던 프로필을 삭제하는 것을 권장해요. 이러한 프로필은 “잘못된” 브랜드에서 동기화되었을 가능성이 높아요.

이를 위해, 이러한 프로필의 세그먼트를 만든 다음 삭제하는 것을 권장해요. 이는 Gorgias 연동을 업데이트하기 전에 완료해야 해요.

세그먼트를 만들려면:

1. Klaviyo에서 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동합니다.
2. 새로 만들기 > 세그먼트 만들기를 선택합니다.
3. 세그먼트의 이름을 지정하고 태그를 선택합니다.
4. 전자상거래 플랫폼에서 동기화된 이벤트를 사용하여 다음 세그먼트 조건을 추가하세요:
   1. 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 티켓 열기(Gorgias) > 최소 1회 > 전체 기간 AND
   2. 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 상품 조회 > 0회 > 전체 기간 동안 및
   3. 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > Checkout Started > 0회 > 전체 기간 동안 AND
   4. 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업> 주문 완료> 0회> 전체 기간 동안 AND
   5. 누군가가 수행한 (또는 수행하지 않은) 작업 > 리스트 구독(Klaviyo) > 0회 > 전체 기간 동안
5. 또한 계정의 다른 해당 이벤트에 대한 조건을 추가해, 프로필이 해당 이벤트를 추적하지 않았다고 지정할 수도 있어요.
6. 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.
7. 그런 다음, 대량 삭제 안내를 따라 위에서 만든 세그먼트를 삭제해 주세요.

Gorgias에서 브랜드별로 티켓에 태그를 지정하는 규칙 만들기

Gorgias에서 브랜드별로 사용자가 이메일을 보내는 주소를 확인한 다음, 티켓에 적절한 브랜드 태그를 지정하는 규칙을 만들어야 해요:

1. Gorgias 설정에서 Rules (Productivity 아래)를 선택하세요.
2. 새 규칙을 추가하세요.
3. 규칙에 설명할 수 있는 이름을 지정하세요.
4. 다음 규칙 조건을 추가해 주세요:
   1. WHEN > TICKET CREATED > THEN
   2. IF> 메시지 연동> IS> [브랜드별 이메일 주소]
   3. THEN > 태그 추가 > [브랜드별 태그]
      

5. 규칙 사용이 켜짐으로 설정되어 있는지 확인해 주세요.
6. 규칙 만들기를 클릭합니다.

브랜드별로 별도의 Klaviyo 계정과 통합하려면, 각 브랜드에 대해 이 과정을 반복해 주세요.

(선택 사항) 브랜드 태그를 기준으로 Gorgias에서 뷰를 생성해 주세요.

규칙을 설정해 티켓에 자동 태그를 지정한 후에는 브랜드별로 Gorgias에서 보기를 생성하고, 브랜드 이름으로 태그된 모든 티켓을 포함하는 것을 권장해요:

1. Gorgias에서 새 보기를 만드세요.
2. 다음 필터를 추가해 주세요: 태그> 모두 포함> [브랜드 태그]
   

브랜드별로 별도의 Klaviyo 계정과 통합하려면, 각 브랜드에 대해 이 과정을 반복해 주세요.

Gorgias 연동 설정을 업데이트하세요.

특정 Klaviyo 계정에서 Gorgias 연동 설정을 업데이트하고 멀티 브랜드 지원을 활성화하려면 다음을 수행하세요:

1. Klaviyo에서 연동 탭을 선택합니다.
2. 활성화된 연동 목록에서 Gorgias를 선택하세요.
3. Klaviyo 계정당 Gorgias 브랜드 1개를 연결하는 것을 권장해요. 티켓에서 이 Klaviyo 계정과 함께 사용하려는 Gorgias 브랜드에 해당하는 태그를 선택하고, 새 티켓을 Klaviyo로 동기화할 대상으로 설정해 주세요.
   

4. SMS 대화를 사용하는 경우: 대화에서 이 Klaviyo 계정에 사용할 Gorgias 브랜드에 해당하는 태그를 추가하는 것을 권장해요.
   

5. WhatsApp 연동 기능을 사용하려면 Sync WhatsApp conversations 확인란을 선택하세요.
   1. 지원 상담원은 템플릿을 사용해 WhatsApp 대화를 연장할 수도 있어, 24시간 서비스 창 이후에도 수신자와 계속 소통할 수 있어요.
      

6. 리뷰를 사용 중이라면 리뷰에서 이 Klaviyo 계정으로 사용하려는 Gorgias 브랜드에 해당하는 태그를 추가하는 것을 권장해요.
   

7. 완료되면 설정 업데이트를 클릭하세요.

Gorgias와 통합하고, Gorgias 브랜드와 연결하려는 각 Klaviyo 계정에 대해 위의 브랜드 관련 설정을 구성해야 해요.

추가 자료