Gorgias에서 멀티 브랜드 지원을 활성화하는 방법

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업데이트 2025년 6월 6일 오전 8:50 EST

Klaviyo 에서 멀티 브랜드 지원을 도입하기 전에 Klaviyo 과 Gorgias 를 통합한 경우, Klaviyo 의 Gorgias 연동 활성화 방법에 대해 알아보세요.

이제 티켓, SMS 메시지, 리뷰를 브랜드별로 동기화할 수 있습니다. 하나의 고르기아스 계정 내에서 여러 브랜드를 관리하는 경우 Klaviyo 계정당 하나의 고르기아스 브랜드를 동기화하면 티켓 데이터를 쉽게 사용하고 SMS 대화를 정리할 수 있습니다.

멀티 브랜드 지원을 사용 설정하려면 4단계가 필요합니다:

(선택 사항) 다음에서 기존의 "잘못된" Gorgias 프로필을 제거합니다. Klaviyo
Gorgias에서 규칙을 만들어 브랜드별로 티켓에 태그 지정하기
(선택 사항) 브랜드 태그를 기반으로 Gorgias에서 보기 만들기
고르기아스 통합 설정 업데이트

처음으로 통합하고 싶으신가요? 고르기아스 시작하기 로 이동합니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

멀티 브랜드 지원을 활성화하기 위해 고르기아스 연동을 업데이트하면 Klaviyo 프로필을 수동으로 제거하지 않는 한 이전에 연동을 통해 동기화된 이전 데이터는 계정에 그대로 유지된다는 점에 유의하세요.

(선택 사항) 다음에서 고르기아스 프로필 제거 Klaviyo

이제 Klaviyo 계정을 특정 고르기아스 브랜드와 연결하려면 이전에 연동을 통해 동기화된 고르기아스 프로필을 제거할 수 있습니다.

이러한 이전 프로필과 연결된 브랜드가 없으므로 특정 브랜드의 프로필은 정확하게 삭제할 수 없습니다. 대신 고르기아스 연동을 통해 동기화되었지만 Klaviyo 계정과 연결된 전자상거래 사이트와의 상호 작용이 없는 프로필은 삭제하는 것이 좋습니다. 이러한 프로필은 '잘못된' 브랜드에서 동기화되었을 가능성이 높습니다.

이렇게 하려면 이러한 프로필의 세그먼트를 만든 다음 삭제하는 것이 좋습니다. 이 작업은 고르기아스 연동을 업데이트하기 전에 수행해야 합니다.

세그먼트를 만들려면 다음과 같이 하세요:

Klaviyo 에서 대상 > 목록 & 세그먼트로 이동합니다.
새로 만들기 > 세그먼트 만들기를 선택합니다.
세그먼트의 이름을 지정하고 태그를 선택합니다.
전자상거래 플랫폼에서 동기화된 이벤트를 사용하여 다음 세그먼트 조건을 추가합니다:

누군가 한 일 또는 하지 않은 일 > 티켓(고르기아스) > 적어도 한 번 이상 > 모든 시간 동안 그리고
누군가가 한 일 또는 하지 않은 일 > 제품 보기 > 0회 > 모든 시간 동안 그리고
누군가가 수행했거나 수행하지 않은 작업 > 체크아웃 시작 > 0회 > 모든 시간 동안 그리고
누군가가 한 일 또는 하지 않은 일 > 주문한 횟수 > 0번 > 모든 시간 동안 그리고
누군가 한 일 또는 하지 않은 일 > 구독하다 목록에 (Klaviyo) > 0번 > 모든 시간 동안

계정에 다른 해당 이벤트에 대한 조건을 추가하여 프로필에서 해당 이벤트를 추적하지 않도록 지정할 수도 있습니다.
세그먼트 생성을 클릭합니다.
그런 다음 대량 삭제 지침에 따라 위에서 생성한 세그먼트를 삭제합니다.

Gorgias에서 규칙을 만들어 브랜드별로 티켓에 태그 지정하기

고르기아스에서는 각 브랜드에 대해 사용자가 작성하는 이메일을 살펴보는 규칙을 만든 다음 티켓에 적절한 브랜드로 태그를 지정해야 합니다:

고르기아스 설정에서 규칙 ( 생산성 아래에 있음)을 선택합니다.
새 규칙을 추가합니다.
규칙에 설명이 포함된 이름을 지정하세요.
다음 규칙 조건을 추가합니다:

> 티켓 생성 시 > 그때
IF > 메시지 연동 > IS > [브랜드별 이메일 주소]
다음 > 태그 추가 > [브랜드별 태그]

규칙 활성화가 켜짐으로 설정되어 있는지 확인합니다.
규칙 만들기를 클릭합니다.

별도의 Klaviyo 계정으로 통합하려는 각 브랜드에 대해 이 과정을 반복합니다.

(선택 사항) 브랜드 태그를 기반으로 Gorgias에서 보기 만들기

티켓 자동 태그 규칙을 설정한 후에는 브랜드 이름이 있는 모든 티켓 태그를 포함하는 각 브랜드에 대해 Gorgias에서 보기를 만드는 것이 좋습니다:

고르기아스에서 새 보기를 만듭니다.
다음 필터 추가: 태그 > > [브랜드 태그]를 모두 포함합니다.

별도의 Klaviyo 계정으로 통합하려는 각 브랜드에 대해 이 과정을 반복합니다.

고르기아스 통합 설정 업데이트

주어진 Klaviyo 계정에서 Gorgias 통합 설정을 업데이트하고 멀티 브랜드 지원을 활성화하려면 다음과 같이 하세요:

Klaviyo에서 연동 탭을 선택합니다.
활성화 연동 목록에서 고르기아스를 선택합니다.
계정당 하나의 고르기아스 브랜드( Klaviyo )를 연결하는 것이 좋습니다. 티켓에서 이 Klaviyo 계정에서 사용하려는 Gorgias 브랜드에 해당하는 태그를 선택하고 새 티켓을 Klaviyo 에 동기화합니다.
SMS 대화를 사용하는 경우: 대화에서 이 Klaviyo 계정에 사용하려는 고르기아스 브랜드에 해당하는 태그를 추가하는 것이 좋습니다.
리뷰를 사용하는 경우: 리뷰 아래에서 이 Klaviyo 계정에 사용하려는 고르기아스 브랜드에 해당하는 태그를 추가하는 것이 좋습니다.
완료했으면 설정 업데이트를 클릭합니다.