Kody kuponów w Klaviyo: pierwsze kroki

Czego się dowiesz?

Nauczysz się, jak tworzyć i przesyłać w Klaviyo statyczne kody kuponów, dzięki którym klienci i klienci chętniej będą zachodzić z Twoją marką w interakcję. Dodatkowe zachęty pomogą Ci poprawić satysfakcję kupujących, co przełoży się na wyższą sprzedaż i większą wartość życiową klienta.

Kilka słów na początek

Kody kuponów można wykorzystywać w Klaviyo na wiele sposobów. W tym artykule znajdziesz informacje o tym, jak: 

• tworzyć i używać statyczne kody kuponów;
• przesyłać dynamiczne kody kuponów;
• dodawać kupony do e-maili, SMS-ów i komunikatów o powodzeniu w formularzach rejestracyjnych, w tym:
  • jak używać kuponów w formie kodów kreskowych w sklepach stacjonarnych;
• konfigurować przypomnienia o kuponach dla klientów, którzy nie wykorzystali kodu;
• sprawdzać, kto użył określonych kodów rabatowych (dla sklepów Shopify i Magento 1.x).

Dynamiczne a statyczne kody kuponów

Dostępne są 2 rodzaje kodów kuponów: statyczne i dynamiczne.

• Statyczny kod kuponu to pojedyncza fraza lub ciąg alfanumeryczny, który odblokowuje określoną zniżkę (np. Witamy20). Każda osoba do wykorzystania na stronie otrzymuje ten sam kod, dzięki czemu można go szeroko udostępniać. Łatwiej można go jednak zapamiętać, a następnie użyć.
• Dynamiczny kod kuponu (zwany też „unikalnym”) to losowa seria cyfr lub liter, którego odbiorca może użyć tylko raz. Każda osoba otrzymuje swój własny kod kuponu, który nie powtórzy się u żadnego innego odbiorcy. Kody dynamiczne są zazwyczaj dłuższe i bardziej skomplikowane niż ich statyczne odpowiedniki, co ogranicza nadmierne rozpowszechnianie rabatów.

Tworzenie i używanie kuponów statycznych

W Klaviyo kupony statyczne można szybko wygenerować i dodać do dowolnego e-maila, SMS-a lub komunikatu o powodzeniu w formularzu rejestracyjnym. Aby utworzyć taki kupon i z niego skorzystać:

1. Utwórz kupon w swoim sklepie internetowym. 
2. Dodaj kod kuponu bezpośrednio do swojej wiadomości:
   • W edytorze szablonów e-maili lub SMS-ów przeciągnij blok tekstowy i upuść go w miejscu, w którym chcesz wyświetlić kupon. Następnie wpisz do bloku tekstowego swój kod statyczny, upewniając się, że ma on duży rozmiar i jest dobrze widoczny.
     
   • W przypadku formularzy rejestracyjnych kupon najlepiej dodać do wiadomości o powodzeniu (ostatni krok formularza) – to zachęci odwiedzających do wypełnienia formularza. Zobacz, jak dodawać do formularza rejestracyjnego kody kuponów, i dowiedz się na ten temat więcej.

Kody statyczne będą dla wszystkich odbiorców i odbiorczyń takie same, więc nie musisz podejmować w Klaviyo żadnych dodatkowych działań. 

Przesyłanie do Klaviyo kuponów dynamicznych

Kupony dynamiczne dobrze sprawdzają się jako nagroda dla odbiorców i odbiorczyń za podjęcie określonego działania (np. zapisanie się na newsletter e-mailowy). Aby przesłać do Klaviyo kupony dynamiczne i używać ich w wysyłanych e-mailach i SMS-ach, należy:

1. aktywować przesłane kupony;
2. przygotować listę kodów dynamicznych;
3. przesłać do Klaviyo dynamiczne kody kuponów.

W kolejnych sekcjach przeprowadzimy Cię przez każdy z tych procesów. Możesz też obejrzeć zamieszczone poniżej wideo.

Aktywowanie przesyłanych kuponów

Po pierwsze upewnij się, że przesłane kupony zostały aktywowane:

1. Przejdź do obszaru Ustawienia > Inne. 
2. Kliknij Zarządzanie profilem.
3. Włącz opcję  Przesłane kupony.
   

Po aktywowaniu przesłanych kuponów w głównym menu nawigacyjnym Klaviyo po lewej stronie pojawi się możliwość wyboru zakładki Treść > Kupony. 

Przygotowywanie listy kodów kuponów

Następnie należy przygotować listę dynamicznych kodów kuponów. Do wygenerowania kodów użyj dowolnego narzędzia zewnętrznego i zapisz je jako plik CSV.

Upewnij się, że: 

• każdy kod jest unikalny;
• wygenerowana liczba kodów wystarczy dla wszystkich subskrybentów, którzy otrzymają wiadomość;
• lista kodów jest zapisana jako plik CSV;
• jedna z kolumn listy ma nagłówek o nazwie Coupon lub Coupon Code.

Poniżej możesz zobaczyć przykładową listę kodów kuponów w arkuszu kalkulacyjnym.

Przesyłanie do Klaviyo kodów dynamicznych

1. Przejdź do Kupony.
2. Przełącz widok na Przesłane kupony.
   
3. Aby dodać nowy kod kuponu, kliknij przycisk Utwórz przesłany kupon. Jeśli wcześniej korzystano już z tej opcji, przycisk będzie znajdował się w prawym górnym rogu.
4. Proszę wybrać nazwę, minimalną liczbę kuponów i datę ważności kuponu (np. po upływie 1 roku lub w określonym dniu i podać datę).
   

   Liczba kuponów musi wynosić od 100 do 5000. Wartości spoza tego zakresu nie są akceptowane. Jeśli nie określono minimalnej liczby, domyślna liczba wyniesie 500. 

5. Aby zapisać swój kupon, kliknij Utwórz kupon.
6. W zakładce Przesłane kupony wybierz 3 kropki > Dodaj kody obok swojego kuponu.
   
7. Prześlij listę kodów kuponu, przeciągając i upuszczając plik lub wybierając jego lokalizację na dysku komputera.
8. Przejrzyj kilka pierwszych wierszy pliku CSV, aby upewnić się, że wybrano właściwe kupony.
9. Kliknij Importuj kupony.
10. Po zakończeniu importowania kuponów zobaczysz, ile kodów kuponów udało się przesłać, a ile pominięto z powodu duplikatów lub braku danych.
    
11. Kliknij Gotowe.

Pamiętaj, aby zawsze mieć odpowiednią liczbę kodów kuponów do wysłania odbiorcom i odbiorczyniom. Jeśli wiadomości z kampanii lub sekwencji wyślesz bez wystarczającej liczby dostępnych kodów, wiadomości te zostaną pominięte.

Używanie kuponów w wiadomościach

Aby dodać dynamiczny kod kuponu do dowolnej wiadomości: 

1. Otwórz menu personalizacji z pola tekstowego. Może to wyglądać jak ikona małej osoby lub przycisk oznaczony jako Personalizacja. 
   
2. Z menu Wszystkie typy wybierz kupon. 
3. Proszę wybrać kupon.
4. Kupon zostanie wstawiony w polu tekstowym. Jeśli chcecie Państwo użyć kuponu w polu tekstowym, w którym nie wyświetla się menu personalizacji (np. w bloku przycisku), możecie wstawić znacznik do bloku tekstowego, a następnie skopiować i wkleić go w innym miejscu.

E-maile

Do pojedynczego e-maila można dołączać wiele kodów, ale każdy SMS może zawierać tylko jeden kod. Jeżeli w wiadomości używasz wielu kuponów, upewnij się, że masz wystarczająco dużo kodów – każdy odbiorca powinien otrzymać co najmniej jeden z nich. W przypadku e-maili możesz również korzystać z ukrytych bloków, które pozwolą Ci wysyłać kupony w oparciu o miejsca zamieszkania lub aktywność danej osoby. Korzystanie z tej funkcji wymaga jednak ostrożności, ponieważ kody mogą zostać przypisane do wszystkich odbiorców (nawet jeśli zostaną ukryte w wiadomości) i zablokować wysyłanie przy niewystarczającej liczbie dostępnych kodów. 

Po wysyłce liczbę dostępnych kodów kuponów sprawdzisz w karcie Kupony, w kolumnie Dostępne/ogółem.

Jeśli podczas wysyłania przesłanych kodów kuponów w e-mailach liczba odbiorców na Twojej liście przekroczy liczbę dostępnych kodów, zaplanowane wiadomości zostaną pominięte.

• W przypadku użycia kodu w wiadomości z kampanii Klaviyo porówna liczbę przewidywanych odbiorców z liczbą dostępnych kodów przypisanych do użytego kuponu. Przy braku wystarczającej liczby kodów pojawi się ostrzeżenie, a wysyłka kampanii nie będzie możliwa. Podczas testów A/B należy mieć wystarczającą liczbę kodów dla wszystkich odbiorców, nawet jeżeli wysyłane będą tylko do części listy lub segmentu. 
• Jeśli kodu używasz w wiadomości z sekwencji (np. sekwencji powitalnej lub sekwencji porzuconego koszyka), większą liczbę kodów dynamicznych będzie trzeba przesyłać do Klaviyo regularnie. Ponieważ sekwencje są wysyłane do kolejnych odbiorców osobno, Klaviyo nie może sprawdzać, czy dostępna liczba kodów będzie wystarczająca. E-maile z sekwencji zawierające kody kuponów, których pula została wyczerpana, nie będą mogły być aktywowane. Jeżeli wysyłany właśnie e-mail z sekwencji zawiera kupon bez dostępnych kodów, wiadomość ta zostanie pominięta. Można sprawdzić, kto został pominięty, klikając dane analityczne sekwencji e-mail i wybierając odbiorcy Activity (Aktywność) > Other(Inne).

SMS-y i MMS-y

wiadomości mobilne mogą zawierać tylko jeden kod kuponu. Wszelkie wiadomości SMS/MMS zawierające wiele kuponów wyświetlą komunikat o błędzie i nie zostaną wysłane. 

Powiadomienia push 

Kupony można dodawać zarówno do tytułu, jak i do treści powiadomień. 

Wysyłanie kuponów w postaci kodów kreskowych (tylko w e-mailach)

Jeśli posiadają Państwo również sklep stacjonarny, mogą Państwo zaoszczędzić czas klientom (i kasjerom), udostępniając kupon z kodem kreskowym, który można szybko zeskanować w systemie kasowym.

Aby wyświetlić kod kreskowy w szablonie e-maila, użyj następującego znacznika szablonu:

{% barcode_code 'CouponName' height=100 width=200 %}

Wysokość mierzy się w pikselach i można dostosować ją do wyglądu szablonu.

Poniżej znajdziesz podgląd e-maila z takim kodem.

Niektóre systemy sprzedażowe wymagają dodania znaków specjalnych do kodu kuponu przed jego zamianą na kod kreskowy. Jeżeli przed wygenerowaniem kodu musisz go zmodyfikować, do jego znacznika szablonu możesz dodać parametr cut . Usuwa on z wyświetlanego kodu określony znak lub znaki.

Załóżmy na przykład, że Twój system sprzedażowy wymaga, aby kody kreskowe były generowane z kodów kuponów zaczynających się od hashtagu. Na Twojej stronie hashtag powinien być jednak usunięty. Za pomocą parametru cut możesz stworzyć dwie wersje: jedną jako kod kreskowy i drugą, która nie zawiera hashtagu. W przykładowym kodzie #GREATdoggo12345 różne warianty znacznika wyświetlą się dla użytkownika tak:

{% coupon_code 'CouponName' cut=# %} == GREATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=G %} == #REATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=g %} == #GREATdoo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=5 %} == #GREATdoggo1234
{% coupon_code 'CouponName' cut=#Gg5 %} == REATdoo1234

Jeśli używasz parametru cut, upewnij się, że dobrze rozumiesz, jak działa funkcja usuwania znaków z wygenerowanego kodu, aby uniknąć sytuacji, w której klienci otrzymają niepoprawne kody.

Podgląd kodów kuponów w wiadomościach

Jeżeli na swój adres e-mail lub numer telefonu wyślesz podgląd kuponu, taka wiadomość wykorzysta jeden z wygenerowanych przez Ciebie kodów kuponu. 

Jeśli jednak wyświetlisz podgląd kuponu w Klaviyo (tj. przeglądając go w aplikacji), podgląd pokaże nazwę kuponu z dopiskiem „-PREVIEW“. W takim przypadku podgląd nie pokazuje rzeczywistego kodu kuponu ani nie używa jednego z dostępnych kodów. Dodatkowo, podczas podglądu kuponów umieszczonych w przepływach, wyświetli się również tekst PREVIEW. 

Konfiguracja przypomnień o kuponach/kodach rabatowych

Bardzo przydatnym zastosowaniem zautomatyzowanych sekwencji Klaviyo jest wysyłanie przypomnień do osób, które nie wykorzystały kodu kuponu. 

Do tej samej sekwencji, którą uruchomiono w celu wysłania pierwszego kuponu, dodaj dodatkową wiadomość e-mail lub SMS. Ustaw ją tak, aby została wysłana kilka dni później.

Jeśli korzystasz z kuponów dynamicznych (zwanych również „unikalnymi”), użyj podziału lub dodatkowego filtrowania, które zagwarantuje, że wiadomość uzupełniająca będzie trafiać tylko do tych, którzy od czasu uruchomienia sekwencji nie złożyli zamówienia. 

W przypadku kuponów statycznych lub przesłanych do wiadomości uzupełniającej należy dołączyć dodatkowe filtrowanie, które sprawdza, czy dana osoba złożyła zamówienie z wykorzystaniem tego kodu rabatowego. Zezwól na wysyłanie tej wiadomości tylko wtedy, gdy ktoś od momentu uruchomienia sekwencji nie złożył jeszcze zamówienia.

Na każdy kupon jedna osoba może otrzymać tylko jeden dynamiczny kod kuponu. Jeżeli e-maila lub SMS-a wyślesz do któregoś klienta ponownie, przy użyciu tego samego kuponu, osoba ta otrzyma ten sam dynamiczny kod kuponu (o ile kupon nie stracił ważności). 

Sprawdzanie, kto użył kodów rabatowych w Shopify i Magento

W sklepach Shopify i Magento Klaviyo ma możliwość pobierania konkretnych kodów kuponów używanych przy każdym zakupie. Funkcja ta działa tylko w przypadku kuponów statycznych lub pojedynczego dynamicznego kodu kuponu. Nie ma możliwości tworzenia segmentów, podziałów i filtrowania według zestawów dynamicznych kodów kuponów (czyli według nazwy lub prefiksu kuponu dynamicznego). 

Możesz stworzyć segment dynamiczny dla wszystkich osób, które wykorzystały dany kod kuponu:

1. Utwórz nowy segment i nazwij go „Wykorzystano kupon”.
2. Z rozwijanej listy wybierz opcję Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił).
3. Wybierz zdarzenie Złożono zamówienie, a następnie kliknij opcję Dodaj filtr, aby wybrać określone kody rabatowe.

To świetny sposób, by sprawdzić, czy kupony są przekazywane innym osobom, udostępniane znajomym itp.

Dodatkowe źródła

Klaviyo może automatycznie generować kupony dynamiczne dla sklepów, używając kodów Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento 1.x lub Magento 2. 

Więcej na temat tworzenia i przesyłania natywnych kuponów oraz kodów kuponów za pośrednictwem API znajdziesz w przewodniku po API kuponów.