Instrukcja przenoszenia do Klaviyo istniejących subskrybentów e-maili (i osób, które zrezygnowały z subskrypcji)
Czego się dowiesz?
Nauczysz się, jak korzystać z narzędzi Klaviyo do importowania list, aby dodawać kontakty od byłego dostawcy usług e-mailowych (ESP) do swojego konta Klaviyo. Poznasz też inne najlepsze praktyki, które pomogą Ci zacząć korzystać z Klaviyo.
Kilka słów na początekKilka słów na początek
Jeśli dopiero zaczynasz, sugerujemy, by na koncie korzystać z jednej głównej listy e-mailowej (czasami nazywanej listą mailingową). Podczas importu kontaktów i łączenia formularzy rejestracyjnych z Klaviyo jedna lista ułatwi zarządzanie kontaktami i skuteczną komunikację z nimi.
Nasz kreator segmentów umożliwia tworzenie dynamicznych podzbiorów list, które nie wymagają zarządzania. Przykładowo zamiast łączyć różne formularze rejestracyjne z wieloma listami, wszystkie formularze można skierować na jedną listę. Następnie użyj unikalnej dla każdego formularza właściwości źródła rejestracji ($source). W ten sposób utrzymasz jedną listę subskrybentów i na podstawie tej właściwości stworzysz segmenty odbiorców i odbiorczyń.
Synchronizacja kontaktów od innego dostawcy usług e-mailowych (ESP)Synchronizacja kontaktów od innego dostawcy usług e-mailowych (ESP)
W przypadku migracji z Mailchimp, Campaign Monitor, Constant Contact lub Salesforce Marketing Cloud (dawniej ExactTarget) aby zaimportować istniejące listy subskrybentów oraz osób, które wycofały subskrypcję, skorzystasz z wbudowanej integracji z Klaviyo. W tym celu należy zainstalować odpowiednią integrację:
- Przejdź do Integracje > Przeglądaj aplikacje.
- W prawym górnym rogu kliknij opcję Wszystkie kategorie.
- Po lewej stronie wybierz opcję Dostawca usług e-mailowych, a następnie wybierz swojego dostawcę.
- Kliknij Zainstaluj i postępuj zgodnie z instrukcją instalacji integracji.
- Po zainstalowaniu integracji Twoje listy zostaną automatycznie zsynchronizowane i w ciągu kilku minut pojawią się na Twoim koncie w karcie Listy i segmenty.
Wszystkie kontakty, które zrezygnowały z subskrypcji, również zostaną zsynchronizowane i trafią bezpośrednio na listę ograniczonych kontaktów na Twoim koncie.
- W przypadku Mailchimp, Campaign Monitor i Salesforce Marketing Cloud (dawniej ExactTarget) automatycznie stworzymy listę wykluczeń dla osób, które zrezygnowały z subskrypcji. Jeśli ktoś jest zablokowany na jakiejkolwiek liście w MailChimp, zostanie objęty w Klaviyo ogólnym ograniczeniem. Profile z nieaktywnym statusem w Salesforce Marketing Cloud w Klaviyo zostaną objęte ogólnym ograniczeniem. Do nieaktywnych statusów należą: „Bounced” (odbicie), „Held” (wstrzymanie), „Unsubscribed” (wycofanie subskrypcji) i „Deleted” (usunięcie).
- W przypadku Constant Contact listę ograniczeń synchronizujemy dla profilów znajdujących się na liście Constant Contact z identyfikatorem do-not-mail.
Jeśli nie korzystasz z usług dostawcy, który ma możliwość integracji z Klaviyo, konieczne będą działania ręczne opisane w następnej sekcji.
Import kontaktów z pliku CSVImport kontaktów z pliku CSV
Jeżeli migrujesz od dostawcy usług e-mailowych, dla którego aktualnie nie mamy dostępnej integracji, lub masz listę subskrybentów zapisaną jako plik CSV albo arkusz Excel, możesz w łatwy sposób zaimportować swoich subskrybentów do Klaviyo. Jeśli lista zapisana jest jako arkusz Excel, w pierwszej kolejności musisz zapisać ją jako plik CSV.
W pierwszym wierszu pliku umieść nagłówki kolumn, które zamierzasz przesłać. Plik powinien zawierać kolumnę z nagłówkiem „Email” lub „Email Address”. Możesz dodać kolumny z imieniem i nazwiskiem (używając odpowiednio nagłówków „First Name” i „Last Name”) oraz innymi dowolnymi właściwościami niestandardowymi, które chcesz przesłać.
Importując listy od innego dostawcy usług e-mailowych, pamiętaj, że większość platform umożliwia wygenerowanie linku pozwalającego na eksport list do pliku CSV lub Excel. W przypadku problemu najlepiej skontaktować się z działem pomocy platformy, z której obecnie korzystasz.
Po wyeksportowaniu listy:
- Przejdź w Klaviyo do karty Listy i Segmenty .
- Wybierz listę (np. Newsletter lub Lista e-mailowa).
- Kliknij Zarządzaj listą > Importuj kontakty.
- Kliknij przycisk Prześlij i wybierz plik CSV z subskrybentami.
- Przyporządkuj każdą kolumnę z pliku CSV do odpowiedniej właściwości w Klaviyo, a następnie kliknij Dalej.
- Jeśli wszystkie kontakty w pliku CSV udzieliły wyraźnej zgody na otrzymywanie od Ciebie e-maili marketingowych, wybierz opcję Tak, zaktualizuj status subskrypcji wszystkich importowanych kontaktów na „subskrybuje”. Jeżeli plik CSV zawiera zarówno adresy e-mail, jak i numery telefonów, wybierz subskrybowane kanały.
- Kliknij Importuj.
Wykorzystanie interfejsu API Klaviyo
API profilów służy do tworzenia w Klaviyo list i zarządzania nimi. Jeśli masz odpowiednie umiejętności lub Twój zespół zawiera programistę, możesz użyć punktu końcowego API Klaviyo do zbiorczej subskrypcji.
Wczytywanie historycznych rezygnacji z subskrypcjiWczytywanie historycznych rezygnacji z subskrypcji
Jeśli subskrybenci nie zostali zsynchronizowani za pomocą wbudowanej integracji z dostawcami usług e-mailowych, zaimportuj do Klaviyo historyczną listę odbić i rezygnacji z subskrypcji.
Ten krok jest ważny z kilku powodów:
- Zapewnia zgodność z przepisami dotyczącymi spamu.
- Pomaga utrzymać wysoką dostarczalność e-maili, od samego początku dbając o czystość listy mailingowej.
- Zwiększa poziom satysfakcji subskrybentów i eliminuje ryzyko wysyłki e-maili do osób, które zrezygnowały z subskrypcji.
Aby zaimportować historyczne rezygnacje z subskrypcji do Klaviyo:
- Przygotuj plik CSV z odbiciami i rezygnacjami z subskrypcji, który składa się z jednej kolumny z jednym adresem e-mail w każdym wierszu.
- W Klaviyo przejdź do Odbiorcy > Profile .
- W prawym górnym rogu kliknij Wyświetl profile z ograniczeniami.
- Wybierz Prześlij plik i wczytaj swój plik z rezygnacjami z subskrypcji.