Instrukcja przenoszenia do Klaviyo istniejących subskrybentów e-maili (i osób, które zrezygnowały z subskrypcji)

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak korzystać z narzędzi Klaviyo do importowania list, aby dodawać kontakty od wcześniejszego ESP do swojego konta Klaviyo, a także poznaj inne najlepsze praktyki na Pierwsze kroki z Klaviyo.

Kilka słów na początek

Jeśli dopiero zaczynasz, sugerujemy, by na koncie korzystać z jednej głównej listy e-mailowej (czasami nazywanej listą mailingową). Podczas importu kontaktów i łączenia formularzy rejestracyjnych z Klaviyo jedna lista ułatwi zarządzanie kontaktami i skuteczną komunikację z nimi.

Nasz kreator segmentów umożliwia tworzenie dynamicznych podzbiorów list, które nie wymagają zarządzania. Przykładowo zamiast łączyć różne formularze rejestracyjne z wieloma listami, wszystkie formularze można skierować na jedną listę. Następnie użyj unikalnej dla każdego formularza właściwości źródła rejestracji ($source). W ten sposób utrzymasz jedną listę subskrybentów i na podstawie tej właściwości stworzysz segmenty odbiorców i odbiorczyń.

Synchronizacja kontaktów od innego dostawcy usług e-mailowych (ESP)

W przypadku migracji z Mailchimp, Campaign Monitor, Constant Contact lub Salesforce Marketing Cloud (dawniej ExactTarget) aby zaimportować istniejące listy subskrybentów oraz osób, które wycofały subskrypcję, skorzystasz z wbudowanej integracji z Klaviyo. W tym celu należy zainstalować odpowiednią integrację:

1. Przejdź do Integracje > Przeglądaj aplikacje.
2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Wszystkie kategorie.
3. Po lewej stronie wybierz opcję dostawca usług e-mailowych (ESP) , a następnie wybierz swojego dostawcę.
   

4. Kliknij Zainstaluj i postępuj zgodnie z instrukcją instalacji integracji.
5. Po zainstalowaniu integracji Twoje listy zostaną automatycznie zsynchronizowane i pojawią się na Twoim koncie w karcie Listy i segmenty w ciągu kilku minut.

Wszystkie kontakty, które zrezygnowały z subskrypcji, również zostaną zsynchronizowane i trafią bezpośrednio na listę ograniczonych kontaktów na Twoim koncie.

• W przypadku Mailchimp, Campaign Monitor i Salesforce Marketing Cloud (dawniej ExactTarget) automatycznie stworzymy listę wykluczeń dla osób, które zrezygnowały z subskrypcji. Jeśli ktoś jest zablokowany na jakiejkolwiek liście w MailChimp, zostanie objęty w Klaviyo ogólnym ograniczeniem. Profile z nieaktywnym statusem w Salesforce Marketing Cloud w Klaviyo zostaną objęte ogólnym ograniczeniem. Do nieaktywnych statusów należą: „Bounced” (odbicie), „Held” (wstrzymanie), „Unsubscribed” (wycofanie subskrypcji) i „Deleted” (usunięcie).
• W przypadku Constant Contact listę ograniczeń synchronizujemy dla profilów znajdujących się na liście Constant Contact z identyfikatorem do-not-mail.

Jeśli nie korzystasz z usług dostawcy, który ma możliwość integracji z Klaviyo, konieczne będą działania ręczne opisane w następnej sekcji.

Import kontaktów z pliku CSV

Jeżeli migrujesz od dostawcy usług e-mailowych, dla którego aktualnie nie mamy dostępnej integracji, lub masz listę subskrybentów zapisaną jako plik CSV albo arkusz Excel, możesz w łatwy sposób zaimportować swoich subskrybentów do Klaviyo. Jeśli lista zapisana jest jako arkusz Excel, w pierwszej kolejności musisz zapisać ją jako plik CSV.

W pierwszym wierszu pliku CSV umieść nagłówki kolumn, które zamierzasz przesłać. Musisz mieć kolumnę z nagłówkiem "Email" lub "Email Address." Inne kolumny, które warto uwzględnić, to „First Name” i „Last Name” oraz wszelkie inne właściwości niestandardowe, które chcesz przesłać.

Importując listy od innego dostawcy usług e-mailowych, pamiętaj, że większość platform umożliwia wygenerowanie linku pozwalającego na eksport list do pliku CSV lub Excel. W przypadku problemu najlepiej skontaktować się z działem pomocy platformy, z której obecnie korzystasz.

Po wyeksportowaniu listy:

1. Przejdź w Klaviyo do karty Listy i Segmenty .
2. Wybierz listę (np. Newsletter lub lista e-mailowa).
3. Kliknij Zarządzaj listą > Importuj kontakty.
   

4. Kliknij przycisk Prześlij i wybierz plik CSV z subskrybentami.
5. Przyporządkuj każdą kolumnę z pliku CSV do odpowiedniej właściwości w Klaviyo, a następnie kliknij Dalej.
6. Jeśli wszystkie kontakty w pliku CSV udzieliły wyraźnej zgody na otrzymywanie od Ciebie e-maili marketingowych, wybierz opcję Tak, zaktualizuj status subskrypcji wszystkich importowanych kontaktów na „subskrybuje”. Jeżeli plik CSV zawiera zarówno adresy e-mail, jak i numery telefonów, wybierz subskrybowane kanały.
7. Kliknij Importuj.

Wykorzystanie interfejsu API Klaviyo

API profilów służy do tworzenia w Klaviyo list i zarządzania nimi. Jeśli masz odpowiednie umiejętności lub w zespole jest programista, możesz użyć punktu końcowego API Klaviyo do zbiorczej subskrypcji.

Wczytywanie historycznych rezygnacji z subskrypcji

Jeśli subskrybenci nie zostali zsynchronizowani za pomocą wbudowanej integracji z dostawcami usług e-mailowych, ręcznie zaimportuj do Klaviyo historyczną listę odbić i rezygnacji z subskrypcji.

Ten krok jest ważny z kilku powodów:

• Zapewnia zgodność z przepisami dotyczącymi spamu.
• Pomaga utrzymać wysoką dostarczalność e-maili, od samego początku dbając o czystość listy mailingowej.
• Zwiększa poziom satysfakcji subskrybentów i eliminuje ryzyko wysyłki e-maili do osób, które zrezygnowały z subskrypcji.

Aby zaimportować historyczne rezygnacje z subskrypcji do Klaviyo:

1. Przygotuj plik CSV z odbiciami i rezygnacjami z subskrypcji, który składa się z jednej kolumny z jednym adresem e-mail w każdym wierszu.
2. W Klaviyo przejdź do Odbiorcy > Profile.
3. W prawym górnym rogu kliknij Wyświetl ograniczone profile.
4. Wybierz Prześlij plik i prześlij plik, aby wycofać subskrypcję.
   

Dodatkowe źródła