Jak utworzyć segment klientów VIP
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak zidentyfikować VIP-ów z bazy klientów za pomocą segmentu Klaviyo, który może być przydatny, jeśli prowadzisz program nagród lub chcesz wiedzieć, kim są Twoi najcenniejsi klienci. Identyfikacja i segmentacja klientów VIP może pomóc w budowaniu lojalności i bardziej osobistych relacji z najlepszymi klientami, dzięki czemu możesz zwiększyć ich średnią wartość zamówienia i wartość życiową jako klienta.
warunki segmentuwarunki segmentu
Istnieją trzy podstawowe podejścia do decydowania o tym, kim są Twoi klienci VIP:
-
osoba lub organizacja wydające dużo pieniędzy
klient, który wydał ponad X pieniędzy w ciągu Y czasu. -
Często kupujący
Klient, który kupił X produktów w ciągu Y czasu. -
Blended
Klient, który kupił X produktów LUB wydał Y pieniędzy w ciągu Z czasu.
Ważne jest, aby uwzględnić ograniczenie czasowe podczas definiowania VIP segment. W przeciwnym razie możesz zbierać nieaktywnych klientów lub klientów, którzy po prostu kupują od ciebie od jakiegoś czasu (ale niekoniecznie są VIP-ami).
Twoje konto może mieć umieszczoną wartość zamówienia metryka zamiast przychody / przychód. W takim przypadku użyj Umieszczona wartość zamówienia zamiast przychody / przychód w segment. Te metryki reprezentują te same informacje.
osoba lub organizacja wydające dużo pieniędzy
Pamiętaj, że przychody / przychód nie pojawią się jako opcja w kreatorze segment, jeśli nikt nie złożył zamówienia w Twoim sklepie. Może się to zdarzyć, jeśli dopiero otwierasz nowy sklep i zaczynasz pracę z Klaviyo.
Użyj definicji segment Co ktoś zrobił > przychody / przychód > jest większy niż __ w ciągu ostatnich 365 dni. Użyj liczby przychodów, która jest nieco wyższa niż przeciętne roczne wydatki klienta.
Pamiętaj, że opcja filtrowania przychody / przychód jest dostępna tylko w ramach segmentu i nie jest metryką, którą możesz wyeksportować na swoje konto z zakładki metryka w Klaviyo. Przychody / przychód są oparte na wartości złożonego zamówienia lub równoważnego zdarzenia zsynchronizowanego przez Twoje integracje.
Często kupującyCzęsto kupujący
Użyj definicji segment Co ktoś zrobił > Złożone zamówienie > jest większe niż __ w ciągu ostatnich 365 dni. Użyj liczby, która jest nieco wyższa niż liczba zamówień przeciętnego klienta w ciągu roku.
Mieszany
Użyj definicji segment Co ktoś zrobił > Złożone zamówienie > jest większe niż __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ w ciągu ostatnich 365 dni. Użyj liczby zamówień i przychodów, która jest nieco powyżej średniej dla klienta w danym roku.
Treści wysyłane do VIP-ów
Rozważ wysyłanie do klienta następujących rodzajów treści, które należą do kategorii VIP segment:
- Wysyłaj im z wyprzedzeniem powiadomienia o nowych wydaniach lub promocjach.
- Pozwól im wybrać własny zestaw składający się z ponad 2 produktów, aby otrzymać 5% zniżki na zestaw.
- Zaproś ich do funkcji, używając ich ulubionych produktów na swojej stronie społecznościowej media, aby otrzymać darmowy prezent.
- Wyślij im ankietę, aby zapytać, co jeszcze chcieliby zobaczyć w Twoich treściach marketingowych.
- Wyślij im ankietę, aby zapytać, jakich produktów lub usług najbardziej potrzebują w kategorii produktów Twojej firmy.
Tego typu treści nagradzają klientów VIP za ich lojalność wobec Twojej marki i pozwalają na dalsze utrzymywanie i pielęgnowanie relacji z nimi.
Dodatkowe źródła