Tworzenie segmentu klientów VIP
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak identyfikować VIP-y wśród swoich klientów za pomocą segmentów Klaviyo — może się to przydać, jeśli prowadzisz program lojalnościowy lub chcesz wiedzieć, którzy klienci są dla Ciebie najcenniejsi. Identyfikowanie i segmentowanie klientów VIP może pomóc budować lojalność i bardziej osobistą relację z niektórymi z najlepszych klientów, co pozwala zwiększyć średnią wartość zamówienia oraz wartość życiową klienta.
Warunki segmentu
Istnieją 3 główne podejścia do określenia, kim są Twoi klienci VIP:
- Big Spenders
Klienci, którzy wydali ponad X kwotę pieniędzy w ciągu Y okresu. - Często kupujący
Klienci, którzy kupili X liczbę produktów w ciągu Y czasu. - Mieszane
Klienci, którzy kupili X produktów LUB wydali Y kwotę pieniędzy w ciągu Z czasu.
Ważne jest, aby uwzględnić ograniczenie czasowe podczas definiowania segmentu VIP. W przeciwnym razie możesz objąć nim nieaktywnych klientów lub klientów, którzy po prostu kupują u Ciebie od jakiegoś czasu (ale niekoniecznie są VIP-ami).
Twoje konto może mieć metrykę Placed order value zamiast Revenue. Jeśli tak jest, w segmencie użyj Wartość złożonych zamówień zamiast Przychód . Te metryki przedstawiają te same informacje.
Często kupujący
Pamiętaj, że nie zobaczysz przychodu jako opcji w kreatorze segmentów, jeśli nikt nie złożył zamówienia w sklepie. Może się to zdarzyć, jeśli dopiero otwierasz nowy sklep i zaczynasz korzystać z Klaviyo.
Użyj definicji segmentu What someone has done > Revenue > is greater than __ in the last 365 days. Użyj wartości przychodu, która jest nieco wyższa niż średnie roczne wydatki Twojego klienta.
Pamiętaj, że opcja filtra Przychód jest dostępna tylko w segmentach i nie jest to metryka, którą można wyeksportować na koncie z karty Metryki w Klaviyo. Przychód jest obliczany na podstawie wartości zdarzenia Złożono zamówienie lub równoważnego zdarzenia zsynchronizowanego przez integrację.
Często kupujący
Użyj definicji segmentu What someone has done > Placed Order > is greater than __ in the last 365 days. Użyj liczby, która jest nieco wyższa niż średnia liczba zamówień składanych przez przeciętnego klienta w ciągu roku.
Mieszany
Użyj definicji segmentu What someone has done > Placed Order > is greater than __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ in the last 365 days. Użyj liczby zamówień i wartości przychodów nieco powyżej średniej dla klienta w danym roku.
Treści do wysłania do VIP-ów
Rozważ wysyłanie następujących typów treści do klientów, którzy należą do segmentu VIP:
- Wyślij im wcześniejsze informacje o nowych premierach lub promocjach.
- Pozwól im wybrać własny zestaw 2+ produktów, aby otrzymać 5% zniżki na zestaw.
- Zaproś ich do zaprezentowania funkcji z użyciem ulubionych produktów w mediach społecznościowych w zamian za darmowy prezent.
- Wyślij do nich ankietę, aby zapytać, co jeszcze chcieliby zobaczyć w Twoich treściach marketingowych.
- Wyślij ankietę, aby zapytać, jakich produktów lub usług najbardziej obecnie potrzebują w kategorii produktów Twojej firmy.
Tego typu treści nagradzają klientów VIP za ich lojalność wobec marki i pozwalają dalej utrzymywać oraz pielęgnować relację z nimi.